美國(guó)斯坦福研究中心曾發(fā)布過(guò)一項(xiàng)調(diào)查顯示：一個(gè)人賺的錢，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系，需要一套行之有效的交際方略和圓融的社交智慧。作者身處復(fù)雜人際圈，感悟深刻，于是作此書(shū)。本書(shū)就是一部助人成長(zhǎng)、幫人成功的實(shí)用社交學(xué)，它擺脫了冗長(zhǎng)的理論帶來(lái)的無(wú)益的說(shuō)教，也避免了因過(guò)于實(shí)際而產(chǎn)生的人情冷漠、“厚黑”當(dāng)先的消極思想，著重于與人交往的思路和方法，是一本有樣可學(xué)的社會(huì)實(shí)用手冊(cè)。
作者簡(jiǎn)介：
段建林
北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士。先后任職于億利資源集團(tuán)公司、航港發(fā)展有限公司、內(nèi)蒙古西部天然氣股份有限公司。目前擔(dān)任企業(yè)高管。多年來(lái)致力于人與人之間的關(guān)系研究，在人力資源管理和企業(yè)管理上領(lǐng)悟頗深。平時(shí)筆耕不輟，其文風(fēng)犀利，觀點(diǎn)新穎，思想深刻，是少有的“學(xué)、思、行”相結(jié)合的實(shí)踐型學(xué)者。
目錄：
第一章中國(guó)人的心理你懂嗎
中國(guó)人唯有“面子”是萬(wàn)萬(wàn)不可失去的
“口是心非”是中國(guó)人的特點(diǎn)
當(dāng)他不發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，說(shuō)明他真的有意見(jiàn)
表現(xiàn)得越是信任，猜疑之心越重
表面的熱情不代表心里的喜歡
在好話面前，人人都會(huì)“繳械投降”
愛(ài)占小便宜，但不愛(ài)欠人情
第二章出在自己身上的問(wèn)題
自卑的人不會(huì)擁有高人氣
莫將不服輸?shù)膭蓬^引向嫉妒的岔路
有脾氣不是錯(cuò)，亂發(fā)脾氣就是你的錯(cuò)
社交場(chǎng)上不歡迎仰著臉看人的人第一章 中國(guó)人的心理你懂嗎中國(guó)人唯有“面子”是萬(wàn)萬(wàn)不可失去的
“口是心非”是中國(guó)人的特點(diǎn)
當(dāng)他不發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，說(shuō)明他真的有意見(jiàn)
表現(xiàn)得越是信任，猜疑之心越重
表面的熱情不代表心里的喜歡
在好話面前，人人都會(huì)“繳械投降”
愛(ài)占小便宜，但不愛(ài)欠人情
第二章 出在自己身上的問(wèn)題
自卑的人不會(huì)擁有高人氣
莫將不服輸?shù)膭蓬^引向嫉妒的岔路
有脾氣不是錯(cuò)，亂發(fā)脾氣就是你的錯(cuò)
社交場(chǎng)上不歡迎仰著臉看人的人
完美沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持獨(dú)特的自己
喜歡引起喜歡，你喜歡他，他才喜歡你
第三章 你可以知道他在想什么
注視對(duì)方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的
服飾是人的名片，你想知道的都寫(xiě)在上面
看穿“聲情并茂”背后的動(dòng)機(jī)
不經(jīng)意的小動(dòng)作最容易出賣人心
通過(guò)握手知人心性
不用過(guò)多深談，也能解其內(nèi)心
第四章 懂點(diǎn)心理策略很有用
超限效應(yīng)：人人都有底線，不要讓人不耐煩
刺猬法則：適當(dāng)?shù)木嚯x才產(chǎn)生美感
自己人效應(yīng)：成為“自己人”，啥事都好商量
名人效應(yīng)：借助名人的威望“炒作自己”
投射效應(yīng)：不要把自己的想法強(qiáng)加給別人
登門檻效應(yīng)：提要求要一步步地來(lái)
出丑效應(yīng)：自曝己短，受人歡迎
近因效應(yīng)：熟人的印象往往定格在最后一眼
第五章 首次亮相要給力
簡(jiǎn)單的笑容會(huì)給你帶來(lái)不簡(jiǎn)單的吸引力
談吐優(yōu)雅招人愛(ài)，談吐粗俗惹人煩
不要小視寒暄的作用
把對(duì)方最感興趣的事情作為切入口
時(shí)刻帶著好的面部表情出席社交場(chǎng)合
記住別人的名字，也別忘介紹自己的名字第六章 人情練達(dá)的學(xué)問(wèn)
過(guò)河拆橋，你將沒(méi)有后退的機(jī)會(huì)
人情要有來(lái)有往，收支平衡
做人要大氣，才能聚人氣
生命不可能從謊言中開(kāi)出燦爛的鮮花
友好的態(tài)度得人尊重，討好的態(tài)度讓人輕視
誰(shuí)都希望與善解人意的人成為朋友
苛責(zé)別人只會(huì)孤立自己
沒(méi)有人愿意被利用，千萬(wàn)不可現(xiàn)用現(xiàn)交
要想人緣好，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
第七章 成敗全在于溝通
若非得拿出批評(píng)作武器，那就不要讓它太鋒利
道理講不通，那就用情感融化對(duì)方
語(yǔ)言表達(dá)巧，成功系數(shù)高
感謝的話該說(shuō)就要說(shuō)，不能悶在心里
不該說(shuō)時(shí)別開(kāi)口，該你說(shuō)時(shí)也別輕易說(shuō)
必要的沉默勝過(guò)滔滔不絕的言談
記住，別人與你交流不是為了請(qǐng)你說(shuō)教
善聽(tīng)者比善言者更能打動(dòng)人
無(wú)論什么情況，都要先管住自己的嘴
第八章 總有一種方法能催化情感
要想找貴人，先要?jiǎng)悠湫?br/> 幽默是可解百毒的藥草
夸別人沒(méi)有夸過(guò)的，贊別人未曾發(fā)現(xiàn)的
每個(gè)人都喜歡與熱情的人交往
通過(guò)多次接觸強(qiáng)化你在別人心目中的印象
困境時(shí)拉人一把，彼此感情更加深化第九章 每個(gè)行為都在證明你是否文明
應(yīng)酬有度，酒桌禮儀要知曉
舉止是一個(gè)人品位和氣質(zhì)的體現(xiàn)
優(yōu)雅的進(jìn)餐風(fēng)度盡顯魅力
得體的穿著是對(duì)他人的一種尊重
接電話小動(dòng)作體現(xiàn)素質(zhì)和涵養(yǎng)
乘坐電梯，不要丟了禮節(jié)
巧送禮品傳心意
第十章 遭遇不順暢的交流
誠(chéng)摯的歉意會(huì)化解所有的矛盾
將拒絕的話巧妙說(shuō)出口
保持謙恭的態(tài)度，終究會(huì)化敵為友
耐心聽(tīng)完對(duì)方的埋怨再解釋
找到被冷落的原因，對(duì)癥下藥
遭遇尷尬要鎮(zhèn)定，自我解嘲顯風(fēng)度
岔開(kāi)話題，避開(kāi)對(duì)方的鋒芒
第十一章 搞定掌控你職場(chǎng)命運(yùn)的人
要服從，但不要做毫無(wú)主見(jiàn)的應(yīng)聲蟲(chóng)
領(lǐng)導(dǎo)出錯(cuò)，巧化危機(jī)解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“紅花”戴在領(lǐng)導(dǎo)胸前
在領(lǐng)導(dǎo)面前逞能就是和自己過(guò)不去
永遠(yuǎn)不要和領(lǐng)導(dǎo)稱兄道弟
當(dāng)眾提意見(jiàn)，有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)
紅人之所以紅，是因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)的心思
增加在老板面前的曝光率，讓每次亮相都精彩
第十二章 下屬也是不能“得罪”的
切莫對(duì)下屬隨意開(kāi)空頭支票
對(duì)下屬的關(guān)心不要只停留在口頭上
領(lǐng)導(dǎo)者可以嚴(yán)厲，但要公平
表現(xiàn)親和力，首先在態(tài)度上征服員工
虐待員工的領(lǐng)導(dǎo)，搞垮的會(huì)是自己
給失敗者更多的關(guān)懷第十三章 搞好與同事的關(guān)系非常重要
同事相處，和諧是主旋律
不想招人煩，就不要處處顯擺自己
拿什么對(duì)待你，那可怕的嫉妒心
關(guān)系再好，也不可什么話都說(shuō)
升職之后，謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)身
巧妙利用技巧，求得同事合作第十四章 每個(gè)客戶都要用心對(duì)待
看清顧客既疼錢又要面子的心理
不要把顧客分成三六九等
把每一個(gè)客戶都當(dāng)做朋友來(lái)關(guān)心
考慮客戶的感受，在細(xì)節(jié)處打動(dòng)他
了解客戶需求，別讓他感到被強(qiáng)迫
做生意，回頭客很重要
熱情接待挑剔者，嫌貨才是買貨人
第十五章 再好的朋友關(guān)系也要小心維護(hù)
交朋友不可以操之過(guò)急
寧可跟優(yōu)秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常來(lái)往，再牢靠的關(guān)系也會(huì)疏遠(yuǎn)
與朋友相處要理智，慎講哥們義氣
不要把朋友當(dāng)做你傾倒負(fù)面情緒的垃圾桶
過(guò)度的關(guān)心對(duì)朋友是一種負(fù)擔(dān)
惡意的玩笑不要開(kāi)，善意的玩笑謹(jǐn)慎開(kāi)
不要輕易地拿友情和金錢PK
第十六章 讓愛(ài)情之花躲過(guò)枯萎的命運(yùn)
獲得愛(ài)情也要玩兒點(diǎn)心計(jì)
沒(méi)有尊重就沒(méi)有和諧
嘮叨是對(duì)他人精神的折磨
別做醋壇子，但要適時(shí)表現(xiàn)醋意
別讓擁抱成為夫妻間的“稀缺品”
沒(méi)有了“欣賞”，愛(ài)情拿什么保鮮
猜疑產(chǎn)生的時(shí)候，就是和諧死去的時(shí)候
應(yīng)酬重要，家庭更重要社交能力、在梯隊(duì)中的工作效率、信息收集能力、自學(xué)能力、信息分析能力是大學(xué)生最重要的五項(xiàng)能力，其中，社交能力位列首位。
——中國(guó)工程院院士、清華大學(xué)化工科學(xué)與技術(shù)研究院院長(zhǎng) 金涌成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。
——美國(guó)前總統(tǒng) 羅斯福假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。
——飲譽(yù)全球的“石油大王” 洛克菲勒 中國(guó)人說(shuō)話往往“口是心非”?
每個(gè)民族都有他的語(yǔ)言特點(diǎn)。英美人喜歡直來(lái)直去，嘴上說(shuō)的就是心里想表達(dá)的，很容易聽(tīng)懂。中國(guó)人講究婉轉(zhuǎn)，不喜歡直來(lái)直去，往往“口是心非”，說(shuō)出的話總會(huì)有言外之意，話外之音。要想知道說(shuō)話人究竟是什么意思，需要聽(tīng)話的人動(dòng)一番腦筋，用心揣摩、用心領(lǐng)會(huì)，才能聽(tīng)明白。?
比如，最常見(jiàn)的事情，家里來(lái)了不速之客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，主人心里盼著客人早點(diǎn)離開(kāi)，但是嘴上卻說(shuō)：“時(shí)間還不算太晚，再聊一會(huì)兒吧。”如果客人識(shí)趣，就會(huì)知道主人已經(jīng)有送客的意思了，應(yīng)該馬上離開(kāi)。再比如，中國(guó)人招待客人，本來(lái)是精心準(zhǔn)備了一桌子佳肴，卻對(duì)客人說(shuō)：“家常便飯，湊合吃點(diǎn)吧�！�?
不要以為這種為人處世方式很虛偽，這其實(shí)是一種生存藝術(shù)。為什么這么說(shuō)呢？如果是拒絕別人的話，直話直說(shuō)固然痛快，但往往容易傷人面子，造成尷尬的局面，尤其是中國(guó)人打從古代開(kāi)始就非常懂得自保的藝術(shù)，知道傷人就是傷己的道理，所以，即使有些時(shí)候心里明明不是這么想的，卻往往這么說(shuō)。假如是表現(xiàn)自己，說(shuō)得太直白了，又顯得太過(guò)不謙虛，怕招人反感。這就是中國(guó)人為什么嘴上說(shuō)的和心里想的往往不太一樣的道理。?
在古代，中國(guó)人就非常懂得說(shuō)話的藝術(shù)，尤其是臣子規(guī)諫君主，最講究含蓄，要讓君主聽(tīng)到自己的話外之音，主動(dòng)改正。如果大膽直接，不僅會(huì)惹惱君主，還會(huì)給自己帶來(lái)殺身之禍。?
楚莊王十分愛(ài)馬，他的馬住在豪華的廳堂里，身上披著美麗的錦緞，晚上睡在非常考究的床上。它們吃的是富有營(yíng)養(yǎng)的棗肉，伺候那些馬的人數(shù)竟是馬的3倍。這些馬養(yǎng)尊處優(yōu)，又不出去運(yùn)動(dòng)，因此其中有一匹馬因?yàn)殚L(zhǎng)得太肥而死去了。?
這一下可真讓莊王傷心極了。他要為這匹馬舉行隆重的葬禮。一是命令全體大臣向死馬致哀，二是用高級(jí)的棺槨以安葬大夫的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)葬馬。大臣們紛紛勸阻莊王不要這么做�？墒浅f王充耳不聞，并生氣地下令說(shuō)：“誰(shuí)要是再敢來(lái)勸阻我葬馬，一律斬首不饒�！�?
一個(gè)叫優(yōu)孟的人聽(tīng)說(shuō)這件事后，徑直闖進(jìn)宮去，一路傷心大哭，痛不欲生。楚莊王驚問(wèn)其故，優(yōu)孟回答說(shuō)：“大王心愛(ài)的馬死了，怎能不讓人傷心呢？那可是大王最鐘愛(ài)的馬呀，又怎能只用大夫的葬禮來(lái)辦理馬的喪事呢？這實(shí)在太輕視了。應(yīng)該用最高的國(guó)君的葬禮才對(duì)啊�！背f王問(wèn)道：“那你認(rèn)為應(yīng)怎樣安排呢？”優(yōu)孟接著說(shuō)：“依我看，應(yīng)該用美玉做馬的棺材，再調(diào)動(dòng)大批軍隊(duì)，發(fā)動(dòng)全城百姓，為馬建造高貴華麗的墳?zāi)�。到出喪那天，要讓齊國(guó)、趙國(guó)的使節(jié)在前面開(kāi)路；讓韓國(guó)、魏國(guó)的使節(jié)護(hù)送靈柩。然后，還要追封死去的馬為萬(wàn)戶侯，為它建造祠廟，讓馬的靈魂長(zhǎng)年接受封地百姓的供奉。這樣才能讓天下所有人知道，原來(lái)大王是愛(ài)馬勝過(guò)愛(ài)一切的�！�?
優(yōu)孟句句話都順著楚莊王的意思去說(shuō)，將對(duì)馬的優(yōu)待推到了極致。莊王終于聽(tīng)懂了優(yōu)孟的言外之意：愛(ài)馬勝過(guò)愛(ài)百姓是危險(xiǎn)的。他自責(zé)道：“哎呀！我怎么竟然錯(cuò)到這種地步！”馬上取消了對(duì)馬的葬禮。?
優(yōu)孟的話表達(dá)的是一種反意，通過(guò)表面的順從，起到夸大諷刺的效果，引起人的反思，這種表達(dá)方式也是“口是心非”的一種表現(xiàn)。?
不管是為了保護(hù)自己還是為了表現(xiàn)自己，中國(guó)人說(shuō)話的含蓄勁兒已經(jīng)滲透到骨子里了。大多數(shù)人在與人交往時(shí)自然而然習(xí)慣于這種“口是心非”的表達(dá)。所以，如果你想在中國(guó)這個(gè)大環(huán)境中活得舒心，活得明白，就要了解這種說(shuō)話習(xí)慣，懂得中國(guó)人的心理，同時(shí)也要善用這種方式與人交往。?
比如說(shuō)，經(jīng)過(guò)你自己的努力，在工作上取得了非常大的成績(jī)，別人夸獎(jiǎng)你時(shí)，本來(lái)心里樂(lè)開(kāi)了花，覺(jué)得對(duì)方的贊譽(yù)毫不過(guò)分，你也要謙虛地說(shuō)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這么點(diǎn)成績(jī)沒(méi)什么的�！痹诒碚脮�(huì)上，明明心里不覺(jué)得和上司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，也要說(shuō)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在同事們的大力幫助下，才有今天的成績(jī)。這番“口是心非”的話一出口，結(jié)局肯定皆大歡喜。相反，如果你將自己的真實(shí)想法公之于眾，那么你的人際關(guān)系局面可想而知將是多么糟糕。?
〖交際箴言〗?
*中國(guó)人講究婉轉(zhuǎn)，不喜歡直來(lái)直去，往往“口是心非”，說(shuō)出的話總會(huì)有言外之意，話外之音。要想知道究竟是什么意思，需要聽(tīng)話的人動(dòng)一番腦筋，用心揣摩、用心領(lǐng)會(huì)，才能聽(tīng)明白。?
*與人交談，一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)往往蘊(yùn)含著豐富的意思，這需要我們聯(lián)系具體語(yǔ)境去理解。?
書(shū)摘插圖
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