?★一開口就緊張、一聊天大腦就短路、一插話就冷場(chǎng)？——從現(xiàn)在開始本書教你：怎么說都受歡迎！
?★不會(huì)接話題、不會(huì)夸人、不會(huì)察言觀色？——從現(xiàn)在開始本書教你：怎么做，一切都會(huì)!
?★怕當(dāng)眾說話、怕丟面子、怕說錯(cuò)話、怕被拒絕？——從現(xiàn)在開始本書教你：統(tǒng)統(tǒng)不用怕！
?★進(jìn)不了同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，聽不懂對(duì)象的話？——從現(xiàn)在開始本書教你：一旦開始聊就停不下來！
?★只會(huì)講過時(shí)的笑話，只會(huì)點(diǎn)頭附和，只會(huì)單調(diào)陳述？——從現(xiàn)在開始本書教你：想和誰(shuí)聊就和誰(shuí)聊
作者簡(jiǎn)介：
雅正,留美華人，常年在美、英、德、法等歐美國(guó)家從事口才培訓(xùn)職業(yè)，參與高端商務(wù)會(huì)談?wù)n程顧問，長(zhǎng)期為歐美國(guó)家高官和企業(yè)高管提供重要場(chǎng)合表達(dá)指導(dǎo)工作。
目錄：
?序一開口就聊得停不下來/1
?Part1
?未開口就能驚艷全場(chǎng)
?微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言/3
?第一形象要表達(dá)出正能量/9
?沒開口就要有成功者的姿態(tài)/12
?沒有一個(gè)大人物是膽小鬼/15
?恰到好處的沉默更有威懾力/18
?“言”以稀為貴/21
?突破自我，別讓恐懼困住你的舌頭/24
?Part2?序一開口就聊得停不下來/1
?Part1
?未開口就能驚艷全場(chǎng)
?微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言/3
?第一形象要表達(dá)出正能量/9
?沒開口就要有成功者的姿態(tài)/12
?沒有一個(gè)大人物是膽小鬼/15
?恰到好處的沉默更有威懾力/18
?“言”以稀為貴/21
?突破自我，別讓恐懼困住你的舌頭/24
?Part2
?開場(chǎng)白就能抓住人心
?首次見面用好前三分鐘/29
?主動(dòng)打招呼，讓彼此熟絡(luò)起來/32
?握手是最直接的親密接觸/35
?用肢體語(yǔ)言和眼神來“說話”/38
?如何聊，才能“誘惑”對(duì)方聽你的/42
?Part3
?幾句話讓人把你當(dāng)成知己
?隨時(shí)揣著“聽眾檔案”/47
?情感攻勢(shì)，言語(yǔ)真誠(chéng)得人心/50
?暖心話，很有效/53
?語(yǔ)露同情，拉入同一陣營(yíng)//56
?讓別人時(shí)刻感受到自己是主角/58
?在閑談中加深感情/62
?閑聊要躲避對(duì)方內(nèi)心的“死穴”/65
?與聽眾合二為一，聽也是被聽/68
?說真實(shí)情況也不會(huì)觸怒對(duì)方/70
?愉快的溝通需要機(jī)智掌控/72
?Part4
?讓自己“聽”起來就像個(gè)有身份的人
?讓修養(yǎng)滲透在每一句話中/77
?說話講究規(guī)范，看起來像有涵養(yǎng)的人/80
?慎用詞語(yǔ)，談吐中提升影響力/82
?說出有主見有智慧的語(yǔ)言/86
?時(shí)刻有一顆理性的腦袋/89
?只說你能做到的/92
?“點(diǎn)到為止”的批評(píng)/95
?碰觸說話的禁忌，你將遠(yuǎn)離成功形象/97
?必須記在心里的聊天準(zhǔn)則/100
?玩笑別染上“重口味”/104
?Part5
?如智者般善用贊美，避免像蠢人般獻(xiàn)媚
?高明的贊美潤(rùn)物無聲/109
?推測(cè)性贊美，給人美好的感受/112
?贊美不要絕對(duì)化/114
?美言在前，讓拒絕有個(gè)緩沖/117
?入神的傾聽本身是最好的附和/119
?Part6
?打進(jìn)圈子，讓任何人都愿意幫助你
?穿透六個(gè)人的私交，你和誰(shuí)都能聊得來/125
?結(jié)識(shí)一個(gè)陌生人，進(jìn)階一個(gè)圈子/128
?先有大要求，再提小要求/131
?軟硬兼施，搶占先機(jī)/134
?請(qǐng)客吃飯，好理由“打頭陣”/137
?形勢(shì)不妙，借敬酒轉(zhuǎn)話題/140
?不想喝酒時(shí)，如何拒絕不傷顏面/142
?聊天本身就是思想的碰撞/147
?攻守之間，進(jìn)退自如/149
?Part7
?一通電話，直撥對(duì)方心坎里
?電話，不僅可以傳話，還能傳達(dá)感情/155
?通過話筒，聽出言外之意/158
?Part8
?說好難說的話，打破僵局、化解尷尬
?會(huì)說話的人都擅長(zhǎng)掌控情緒/163
?批評(píng)的話不要超過四句/166
?棘手情況，模糊表態(tài)/169
?逆耳的話要先說/171
?道歉不是簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”/174
?運(yùn)用“夾心餅”批評(píng)藝術(shù)/177
?論辯，不是爭(zhēng)辯，是爭(zhēng)氣場(chǎng)/181
?詼諧言語(yǔ)，讓拒絕變得很愉悅/184
?自嘲是一種說話態(tài)度/186
?“跳出盒子思考”/189
?Part9
?如何打破最難打破的玻璃天花板
?直接迎戰(zhàn)，不如間接繞彎/193
?說服，多數(shù)是用心實(shí)現(xiàn)的/196
?心理透視，摸清對(duì)方思路/199
?透過對(duì)方心理去暗示/202
?反復(fù)暗示，無聲的說服讓對(duì)方印象深刻/204
?同理心傾聽，同理心回應(yīng)/206
?Part10
?好話也要配“好鞍”，讓你的話靚起來
?嵌入景象，讓聽眾“看到”你的話/211
?用腦袋說話/213
?語(yǔ)言要接地氣/216
?運(yùn)用材料，為語(yǔ)言添磚加瓦/219
?賦予語(yǔ)言力量：話語(yǔ)的包裝術(shù)/222
?修辭技巧是語(yǔ)言的裝飾品/224
?沒有清晰的表達(dá)，一切都是廢話/228
?啟動(dòng)信息地圖，輔助聊天/230
?提問更容易引起聽眾的注意/233
?使每一句話都能唱歌/235
?關(guān)鍵時(shí)刻，幽默藏機(jī)鋒/238
?不隨意打斷談話，說話要有輕重/242
?給你的說話習(xí)慣“排排毒”/244幾句話讓人把你當(dāng)成知己
隨時(shí)揣著“聽眾檔案”
1933年，羅斯福當(dāng)上了美國(guó)總統(tǒng)，他依然采取和不認(rèn)識(shí)者“一見如故”的溝通方法。著名的美國(guó)新聞?dòng)浾啕溈诉d曾經(jīng)對(duì)羅斯�？偨y(tǒng)的這種交談方式評(píng)價(jià)道：“在每一個(gè)人進(jìn)來謁見羅斯福之前，關(guān)于這個(gè)人的一切情況，他早已了如指掌。大多數(shù)人都喜歡順耳之言，對(duì)他們做適當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)，無異于讓他們覺得你對(duì)他們的一切事情都是知道的，并且都記在心里。”
羅斯福之所以能對(duì)每個(gè)見面的人都“了如指掌”，是因?yàn)樗谥八⒌摹奥牨姍n案”。
聽眾檔案是教授德洛麗絲提出的概念，指的是關(guān)于與我們談話的對(duì)象的一些基本情況。羅斯福對(duì)于每個(gè)來訪者的情況都熟稔于心，在談話的時(shí)候，了解到的這些情況就會(huì)發(fā)揮作用。羅斯福以了解到的情況為基礎(chǔ)，提出適當(dāng)?shù)脑掝}，然后便自然而然地使人產(chǎn)生很親近的感覺。
德洛麗絲說：“聽眾檔案是個(gè)對(duì)我們很有幫助的伙計(jì)，一定要好好利用它，讓它為我們效勞�！崩寐牨姍n案，我們?cè)谡勗挄r(shí)可以輕松地找到共同關(guān)心的話題。
的確，沒有話題，談話就沒有焦點(diǎn)，只是空說話，而沒有實(shí)際意思，陌生人終究還是陌生人。
在掌握了聽眾檔案后，對(duì)于這個(gè)人，我們一定還有不了解的地方。對(duì)于那些空白，一般都可以提一些“投石”式的問題，即在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。
如在商業(yè)宴會(huì)上，見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“您是拉莫斯的老同學(xué)呢，還是老同事？”無論問話的前半句對(duì)，還是后半句對(duì)，都可循著對(duì)的一方面交談下去；如果問得都不對(duì)，對(duì)方回答說是“老鄉(xiāng)”，那也可以談下去。
有些人喜歡談?wù)撋鐣?huì)問題，遇見這樣的人，詢問他們關(guān)于某些社會(huì)熱點(diǎn)的問題，是再好不過的話題了。一般這種類型的人，都喜歡向他人表達(dá)自己的見解。倘若在這個(gè)時(shí)候，我們?cè)偕约淤澝缹?duì)方“你知道的真多”，“你的見解真深刻”，等等，那么，他們往往會(huì)很容易被我們的“崇拜”所俘虜。
在分析聽眾檔案的時(shí)候，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一類人，他們的禁忌很多，有很多的雷區(qū)，這個(gè)不愛談，那個(gè)不愿講。與這些人交談，好像無從開口，不過，我們還是要找到突破口，開啟他們的話匣子。
從雙方的工作內(nèi)容尋找話題。相同的職業(yè)容易引起共鳴，不同的職業(yè)更具有新奇感和吸引力。從彼此的經(jīng)歷中尋找話題。經(jīng)歷是學(xué)問，親身經(jīng)歷過的人和事往往會(huì)給自己留下極深的印象，這種交流最易敞開心扉，最易見到真情。也可以從雙方的發(fā)展方向?qū)ふ以掝}。每個(gè)人都關(guān)心自己的未來，前途與命運(yùn)是永恒的話題。人生若沒有前進(jìn)的方向，生活便失去了動(dòng)力，所以這類話題最易觸動(dòng)對(duì)方。
從家庭狀況找話題。談家庭生活并不一定就是俗氣，家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭生活完美、和諧是每個(gè)人的理想。這類話題不必做準(zhǔn)備，隨時(shí)都可以談?wù)摚灿兴枷氲娜硕伎梢詮闹邪l(fā)現(xiàn)許多人生哲理。從子女教育方面找話題。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動(dòng)億萬(wàn)家長(zhǎng)的心。憐子、愛子、望子成龍是家長(zhǎng)的共同心理，談及孩子，即使是性格內(nèi)向的人，也會(huì)眉飛色舞、滔滔不絕。
因此，想要與人溝通暢通無阻，尤其是在初次見面的時(shí)候，找到話題，并與之快樂而順利地交流下去，提前建立聽眾檔案是十分必要的。
【魔力聊天術(shù)】
對(duì)于有些人我們一無所知，那么在第一次見面時(shí)，可以用三言兩語(yǔ)恰到好處地表達(dá)對(duì)對(duì)方謙和友好的情意，或肯定其成就，或贊揚(yáng)其品質(zhì)，會(huì)達(dá)到暖其心田、感其肺腑的效果，使對(duì)方油然而生一見如故、喜逢知己之感。
情感攻勢(shì)，言語(yǔ)真誠(chéng)得人心
溝通學(xué)中有一個(gè)赫赫有名的“布朗定律”，它是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文?布朗提出的。布朗定律是指一旦找到了打開對(duì)方心鎖的鑰匙，就可以反復(fù)用這把鑰匙打開對(duì)方的某些心鎖。而在與人交往中，打開別人心鎖的鑰匙就是真誠(chéng)。
一位三十多歲的女人在失業(yè)一年多后，好不容易找到一份在某高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。圣誕節(jié)的前一天，店里來了一位看上去土里土氣的年輕男子，他衣衫破舊，一臉的悲哀、狐疑，不時(shí)用貪婪的目光，盯著那些高級(jí)首飾。
這時(shí)電話鈴響了，女人在接聽電話時(shí)，一不小心把裝戒指的碟子碰翻了，六枚精美絕倫的金戒指掉落到地上，她慌忙撿起了五枚，但第六枚怎么也找不到。
這時(shí)，她看到那位男子正向門口走去，頓時(shí)她醒悟到了戒指可能在哪兒。
當(dāng)男子即將走出自動(dòng)門時(shí)，女人柔聲叫道：“對(duì)不起，先生！”
“什么事？”他問，臉上的表情有些不自然。
“什么事？”他連續(xù)問道。
“我先生和我都失業(yè)一年多了，我上個(gè)星期才找到這份工作。現(xiàn)在找份工作真不容易，是不是？”女人神色黯然地說。
男子長(zhǎng)久地注視著她，終于，一絲靦腆的微笑浮現(xiàn)在他的臉上：“是的，正是這樣。”
他接著說：“但我覺得你在這里會(huì)做得很好�！�
說完，他向前一步，把手伸給她：“讓我握握你的手，表示我真誠(chéng)的祝福好嗎？”
然后，他轉(zhuǎn)過身，慢慢走向門口。
女人目送著他的身影消失在門外，轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回了原處。
這位女士沒有批評(píng)，沒有苛責(zé)，更沒有咆哮，就成功地收回了男人偷拾的第六枚戒指。其奧妙就在于女人真誠(chéng)的話語(yǔ)產(chǎn)生了撼人心魂的作用，真誠(chéng)在此處勝過了任何技巧。
正如1858年，林肯在一次競(jìng)選辯論中說的：“你能在某些時(shí)候欺騙所有的人，也能在所有時(shí)候欺騙某些人，但不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人�！�
某校老校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上，在談到“真誠(chéng)”的時(shí)候，他說：“一個(gè)說話者如果講話華而不實(shí)，只追求華麗的辭藻，開出的只能是無果之花；缺乏真摯而熱烈的情感，只是‘人工仿制’的感情，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠(yuǎn)騙不到聽眾的心。而說話者一旦講話袒露情懷，敞開心扉，就會(huì)達(dá)到語(yǔ)調(diào)親切、激情迸發(fā)、內(nèi)容充實(shí)的效果，也就會(huì)字字吐深情，句句動(dòng)心魄�！�
我們的社會(huì)充滿了太多的浮躁，人們普遍存在著不信任的心理。造成這種心理的原因之一很可能是生活中“口是心非”的人太多了。毫無疑問，口是心非就是表面上說得天花亂墜，而內(nèi)心則并非如此；表面上百依百順，而實(shí)際上則是我行我素；嘴里說著贊譽(yù)之詞，而內(nèi)心則是詛咒。
口是心非可以與虛偽畫等號(hào)，因?yàn)榭谑切姆堑娜藶榱搜陲椬约簝?nèi)心的想法，必然要用謊言去應(yīng)付別人，因此說謊的人自然也是一個(gè)虛偽的人。
【魔力聊天術(shù)】
即使和別人剛剛認(rèn)識(shí)，你也可以營(yíng)造親密氣氛。使用魔力詞語(yǔ)“我們”，可以讓你越過交談等級(jí)1和等級(jí)2，直接切中等級(jí)3和等級(jí)4。學(xué)會(huì)使用“我們”，這個(gè)詞語(yǔ)可以迅速營(yíng)造親密關(guān)系。與人交談不要拐彎抹角，要實(shí)話實(shí)說，直言不諱。
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