在舉世聞名的FBI當(dāng)中，有很多的說(shuō)服高手他們對(duì)人的心理明察秋毫，反應(yīng)靈敏，巧舌如簧，有著豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和高超的說(shuō)服本領(lǐng)。這些人被稱為危機(jī)談判專家，面對(duì)喪心病狂、劫持人質(zhì)的罪犯，精神崩潰、隨時(shí)可能結(jié)束生命的自殺者，出于種種原因不愿意跟警方合作的證人，談判專家會(huì)想方設(shè)法地說(shuō)服對(duì)方，拯救無(wú)辜者的生命，打擊犯罪。
《FBI說(shuō)服術(shù)(美國(guó)聯(lián)邦警察教你無(wú)敵說(shuō)服術(shù))》由王星星所著，《FBI說(shuō)服術(shù)(美國(guó)聯(lián)邦警察教你無(wú)敵說(shuō)服術(shù))》通過(guò)收集和分析FBI的危機(jī)談判案例，對(duì)FBI多年積累的談判經(jīng)驗(yàn)和說(shuō)服技巧進(jìn)行了系統(tǒng)整理。從這些生動(dòng)的案例和作者深入的分析中，相信你會(huì)學(xué)到有效、實(shí)用的說(shuō)服技巧，讓自己的工作、生活如虎添翼。
向FBI學(xué)說(shuō)服術(shù)，或許你就是下一個(gè)說(shuō)服高手和談判專家。
目錄：
第一章FBI教你做好說(shuō)服對(duì)方的準(zhǔn)備
讓對(duì)方放棄戒備心理
與對(duì)方達(dá)成共鳴
引起對(duì)方的注意和好奇心
虛張聲勢(shì)讓對(duì)方信以為真
傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)想法
說(shuō)服對(duì)方接受批評(píng)的意見(jiàn)
第二章FBI教你如何說(shuō)服對(duì)方改變想法
運(yùn)用價(jià)值觀說(shuō)服對(duì)方
等待機(jī)會(huì)說(shuō)服對(duì)方
表達(dá)你的友善
促使對(duì)方的態(tài)度變得積極
對(duì)負(fù)面的后果進(jìn)行夸大
第三章FBI教你誘導(dǎo)對(duì)方接受你的想法
滿足對(duì)方的需求第一章FBI教你做好說(shuō)服對(duì)方的準(zhǔn)備
讓對(duì)方放棄戒備心理
與對(duì)方達(dá)成共鳴
引起對(duì)方的注意和好奇心
虛張聲勢(shì)讓對(duì)方信以為真
傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)想法
說(shuō)服對(duì)方接受批評(píng)的意見(jiàn)
第二章FBI教你如何說(shuō)服對(duì)方改變想法
運(yùn)用價(jià)值觀說(shuō)服對(duì)方
等待機(jī)會(huì)說(shuō)服對(duì)方
表達(dá)你的友善
促使對(duì)方的態(tài)度變得積極
對(duì)負(fù)面的后果進(jìn)行夸大
第三章FBI教你誘導(dǎo)對(duì)方接受你的想法
滿足對(duì)方的需求
通過(guò)問(wèn)句誘導(dǎo)對(duì)方
從別人身上如何獲得有用的信息
巧妙利用中間人說(shuō)服對(duì)方
普通人都有被尊重的需要
第四章FBI教你如何讓對(duì)方主動(dòng)提出合作
讓對(duì)方的不滿情緒釋放出來(lái)
適度的妥協(xié)很重要
要容忍對(duì)方提出不同意見(jiàn)
向?qū)Ψ教岢龉糙A的目標(biāo)
用幽默的方式說(shuō)服對(duì)方
第五章FBI教你如何從人性出發(fā)說(shuō)服對(duì)方
以退為進(jìn)化解矛盾
人們都有同情心
我們都有被認(rèn)同的需要
權(quán)威更有說(shuō)服力
羅列各種理由進(jìn)行說(shuō)服
給對(duì)方提供適當(dāng)?shù)倪x擇
生活中處處都需要說(shuō)服
合棄陳舊的強(qiáng)制性說(shuō)服
第六章FBI教你營(yíng)造合適的氛圍說(shuō)服對(duì)方
讓對(duì)方進(jìn)入你想要的情緒狀態(tài)
表達(dá)誠(chéng)意，獲取對(duì)方的信任
“肯定”讓對(duì)方不要有后顧之憂
包裝讓你更有說(shuō)服力
反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓對(duì)方印象深刻
第七章FBI教你經(jīng)典的說(shuō)服規(guī)律
越稀缺越想要
利用人們的從眾心理
利用對(duì)方的一致性進(jìn)行說(shuō)服
讀懂語(yǔ)言之外的信息
第八章FBI說(shuō)服術(shù)的禁忌
禁忌一：莽撞、粗暴地解決問(wèn)題
禁忌二：涉及個(gè)人感情和情緒
禁忌三：沒(méi)有說(shuō)服經(jīng)驗(yàn)急于立功
禁忌四：執(zhí)著的談判專家
禁忌五：貿(mào)然拒絕對(duì)方的要求
讓對(duì)方放棄戒備心理一輛列車正在開(kāi)往北卡羅來(lái)納州羅利市，凌晨時(shí)分，乘客還在睡夢(mèng)中，臥鋪車廂傳來(lái)了一男一女的吵架聲，言辭激烈，還伴隨著孩子的哭聲，爭(zhēng)吵持續(xù)了一個(gè)小時(shí)。在即將到達(dá)羅利市的時(shí)候．響起了槍聲。乘客陷入恐慌，列車長(zhǎng)立刻向羅利警方求救。羅利市警察局局長(zhǎng)海奈曼趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，緊急疏散乘客。同時(shí)，F(xiàn)BI也派出談判專家前往。
發(fā)出槍聲的臥鋪車廂里的男子劫持了列車，警方很快查明了他的身份，他是馬里奧，與他同行的是他的姐姐瑪利亞和她的兩個(gè)年幼的孩子——?jiǎng)倓偝錾?個(gè)月的胡安，4歲的朱莉。
警方了解到，馬里奧有過(guò)在監(jiān)獄服刑15年的紀(jì)錄，罪名是同謀和私藏毒品，監(jiān)獄里有紀(jì)錄表明他脾氣火爆。目前的形勢(shì)十分棘手，因?yàn)閷?duì)方擁有武器，并控制著兩個(gè)孩子。而孩子的母親瑪利亞已經(jīng)激怒了馬里奧，隨時(shí)都有被馬里奧槍殺的危險(xiǎn)。
上午9點(diǎn)，車廂內(nèi)傳來(lái)槍聲。警方試圖與馬里奧說(shuō)話，但換來(lái)的是沉默。一位勇敢的警官穿著防彈衣匍匐著朝列車前進(jìn)，發(fā)現(xiàn)車廂門上布滿密密麻麻的彈孔。列車的窗簾被緊緊拉上，警方無(wú)法判斷車廂內(nèi)部的情況，強(qiáng)攻火車看來(lái)只會(huì)讓馬里奧陷入失控的狀態(tài)．造成無(wú)法挽回的后果。
中午12點(diǎn)，車廂里又傳來(lái)四聲槍響，隨后傳來(lái)了孩子的哭聲。
警方表示要送食物和水給孩子，馬里奧依然沉默。晚上8點(diǎn)，又傳來(lái)一聲槍響。隨后又過(guò)去了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)馬里奧開(kāi)口說(shuō)話了，他告訴大家所有人都沒(méi)事。警方試圖詢問(wèn)馬里奧“車廂里發(fā)生了什么事”、“我們有什么可以幫助你的”，但馬里奧卻再次陷入沉默。
第二天早上將近10點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧的情緒開(kāi)始失控，他告訴警方不要輕舉妄動(dòng)，因?yàn)楹⒆拥哪X袋在他的槍口之下。將近12點(diǎn)，兩聲急促的槍聲傳來(lái)，表明馬里奧擁有機(jī)關(guān)槍。下午1點(diǎn)，馬里奧向警方索要橘子汁和火柴，并且辱罵警察，他的情緒越來(lái)越激動(dòng)。
下午6點(diǎn)，F(xiàn)BI談判專家雷和內(nèi)斯特趕到，他們了解情況之后，推測(cè)兩個(gè)孩子的母親瑪利亞已經(jīng)死了。談判專家雷是個(gè)隨和善良的人．他沉著、友善，對(duì)馬里奧說(shuō)：“我是來(lái)幫助你的雷，你和孩子們都好嗎？…t想想孩子們吧，他們還小，你也不想讓他們受苦�！薄澳愕娜松�值得繼續(xù)下去�！闭勁袑＜颐鎸�(duì)的是馬里奧的沉默，在談判專家做了兩個(gè)小時(shí)的親切獨(dú)白之后，馬里奧開(kāi)始說(shuō)話了，他大叫：“閉嘴，你是個(gè)混蛋，你在說(shuō)謊，你對(duì)孩子根本漠不關(guān)心！”雷回答道：他對(duì)孩子十分關(guān)心。馬里奧相信了，他讓雷幫助他弄點(diǎn)靜脈注射液，也就是說(shuō)孩子的生命在一點(diǎn)點(diǎn)消逝。但是馬里奧不相信警方，不肯打開(kāi)車廂門，而是讓警方通過(guò)門上的彈孔接根管子進(jìn)去，但是顯然行不通。
馬里奧罵過(guò)警方之后，又一次陷入沉默，雙方又度過(guò)了一個(gè)疲憊煎熬的夜晚。第三天，車廂傳出來(lái)陣陣惡臭，談判專家的推測(cè)得到印證了。車廂悶熱狹窄，孩子們可能會(huì)因脫水而死，最多只能活一天，而嬰兒胡安在接下來(lái)的12個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定會(huì)死亡。雷和內(nèi)斯特十分擔(dān)心，他們輪流說(shuō)服馬里奧，但是馬里奧并不理睬。下午將近3點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧索要食物和水，特警隊(duì)員冒著生命危險(xiǎn)將三明治和水放在床單上，馬里奧將床單從窗戶里拖進(jìn)去。雷和內(nèi)斯特都知道這將挽救孩子們的生命。雷提醒馬里奧喂飽孩子，而且反復(fù)強(qiáng)調(diào)警方的善意。
片刻之后，馬里奧開(kāi)口了，并且說(shuō)：“謝謝你，雷。”雷繼續(xù)向馬里奧說(shuō)話，他詢問(wèn)朱莉和胡安的情況，馬里奧稍微放松了戒備。
馬里奧和談判專家的關(guān)系得到改善。在第三天即將結(jié)束的時(shí)候，雷和內(nèi)斯特終于說(shuō)服馬里奧用一件武器換取香煙和飲料，雖然這把自動(dòng)步槍被卡住了，沒(méi)有太大用處。雷和內(nèi)斯特趁機(jī)勸說(shuō)馬里奧釋放兩個(gè)孩子，出來(lái)投降。
馬里奧要求他在紐約的辯護(hù)律師沃伯格到場(chǎng)來(lái)保證他的安全，雷答應(yīng)了他。雷和內(nèi)斯特繼續(xù)說(shuō)服馬里奧釋放兩個(gè)孩子，雷一直在訴說(shuō)這個(gè)要求。一小時(shí)之后，馬里奧平靜地說(shuō)：“嬰兒已經(jīng)死了，朱莉還活著�！崩赘械奖春蛢�(nèi)疚，他跪下來(lái)為這個(gè)嬰兒祈禱，平復(fù)了心情之后，他勇敢真誠(chéng)地對(duì)馬里奧說(shuō)：“你現(xiàn)在可以從窗口把朱莉遞出來(lái)嗎？我來(lái)的時(shí)候不會(huì)帶武器�！崩讓⑸砩蠑y帶的武器取下，走向車廂，內(nèi)斯特通知特警隊(duì)保護(hù)雷的安全。當(dāng)他來(lái)到車廂的時(shí)候，馬里奧看了他幾秒鐘，然后將朱莉遞給了他。
第四天，馬里奧的律師沃伯格來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，凌晨將近6點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧終于放下戒心，從車廂走出來(lái)向警方投降。這場(chǎng)持續(xù)了72個(gè)小時(shí)的人質(zhì)劫持事件終于落幕。
這次人質(zhì)劫持事件讓參與的警方、FBI談判專家、馬里奧和人質(zhì)備受煎熬。FBI談判專家雷表現(xiàn)得十分勇敢，他不僅讓對(duì)方放下了戒心，還成功地解救了一名孩子和說(shuō)服馬里奧投降，減少了雙方的損失。
FBI談判專家費(fèi)盡心力讓危險(xiǎn)的犯罪嫌疑人消除戒備，避免了悲劇的發(fā)生。對(duì)于普通人，如何說(shuō)服對(duì)方放棄戒備心理而被你說(shuō)服呢？P10-13
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