所謂“快樂禮儀”，就是用優(yōu)雅、得體的言行真誠表達對對方的關切、體貼之情，從而創(chuàng)造一種溫馨、快樂、和諧的氣氛和環(huán)境，打造更好的人際關系。
本書介紹了職場菜鳥阿部君和三幸君如何通過對職場禮儀的學習，一步步成長為職場達人的。讓人在捧腹大笑的同時，也深深記住了正確的禮儀。
全書以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到跟客戶、主管交流時的遣詞用字、電話中的應對、處理投訴等多個方面，細解職場禮儀的訣竅。其主要特點是集娛樂性、規(guī)范性、知識性、技巧性于一體，可供廣大公司職員參考使用，也深受一些機關團體、企事業(yè)單位的歡迎。
原來學禮儀可以這么快樂！
作者簡介：
她被譽為日本禮儀講師第一人。
她的“西出式快樂禮儀”一經(jīng)提出便在日本刮起了一股禮儀新風，而她也作為傳播快樂禮儀文化的第一人被日本NHK、TBS等各大電視臺爭相介紹。
1998年，她作為禮儀講師留學英國，并在英國設立法人公司W(wǎng)itHLtd，，主要經(jīng)營企業(yè)人才培訓、各類禮儀講座等。2006年，她在日本開設禮儀沙龍，教女子學習西洋禮儀。其課程深受白領們的歡迎。
她出版了禮儀教養(yǎng)類書籍二十余種，代表著作有《完全商務禮儀》、《抓住成功和幸福的英國式談話技巧》、《工作的禮儀和秘訣》、《牛津式“盈利”商務禮儀》、《牛津式讓你成為一流人士的禮儀書》等。
如今，她將用輕松活潑的形式，淺顯易懂的語言指導中國的白領們在職場中應該如何有禮有節(jié)，得體應對。
她，就是西出博子女士。
目錄：
1儀容儀表禮儀
MANNERS01儀容儀表禮儀①【男性】
■男性的正裝
MANNERS02儀容儀表禮儀②【女性】
■女性的正裝
MANNERS03儀容儀表禮儀③【女性】
■基本妝
■富有清潔感的發(fā)型
■護甲
■首飾與香水
MANNERS04儀容儀表禮儀④【男性、女性】
■突發(fā)事件的緊急處理
■延長鞋子壽命的竅門
COLUMN1眉毛的修理和保養(yǎng)方法
1儀容儀表禮儀
MANNERS01 儀容儀表禮儀①【男性】
■男性的正裝
MANNERS02 儀容儀表禮儀②【女性】
■女性的正裝
MANNERS03 儀容儀表禮儀③【女性】
■基本妝
■富有清潔感的發(fā)型
■護甲
■首飾與香水
MANNERS04 儀容儀表禮儀④【男性、女性】
■突發(fā)事件的緊急處理
■延長鞋子壽命的竅門
COLUMN1 眉毛的修理和保養(yǎng)方法
2寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀
MANNERS05 職場人士的舉止
■寒暄的方式
MANNERS06 準備好筆記本
■被叫到時要響亮應答并準備好筆記本
MANNERS07 接聽電話的禮儀
■接聽電話的注意事項
MANNERS08 轉接電話的禮儀
■轉接電話的方法
■電話記錄的書寫方法
MANNERS09 當電話中要找的人不在時
■根據(jù)不在的具體原因具體應對
MANNERS10 被問及的內容不會回答時
■回答不出對方問題時應該怎么辦
MANNERS11 當接到投訴電話時
■投訴電話的應對方法
MANNERS12 當接到英語電話時
■事先確認公司里是否有英語達人
MANNERS13 樓道、樓梯、電梯的引導
■引導方法
MANNERS14 電梯的引導方法
■引導客人上下電梯的注意事項
MANNERS15 會客室的引導方法
■敲門、開門的方法
MANNERS16 寄存外套、引導客人入座的方法
■為客人寄存外套等物品的方法
■引導客人入座的方法
MANNERS17 上茶的禮儀
■上茶的方法
MANNERS18 送客的禮儀
■送客的方法
3拜訪其他公司的禮儀
MANNERS19 拜訪前應做什么準備？
■拜訪其他公司前的準備
■進門之前的注意事項
MANNERS20 在前臺
■在前臺的舉止
MANNERS21 交換名片的禮儀
■如何對待名片
■交換名片的方法
■會談中如何交換名片
MANNERS22 告辭的時機
■告辭的禮儀
MANNERS23 拜訪私宅的禮儀
■拜訪私宅的禮儀
COLUMN2 職場人士應了解的失禮舉止
4職場交流的禮儀
MANNERS24 避免否定式的措辭
■當無法完成老板交代的工作時
MANNERS25 漢堡包式說話法
■負面、正面轉換法
■漢堡包式說話法
MANNERS26 收發(fā)電子郵件的禮儀
■電子郵件的優(yōu)勢
■電子郵件的基本格式?
■簡明扼要的版面設計
■回復電子郵件的注意事項
■轉發(fā)電子郵件的注意事項
■添加附件的注意事項
MANNERS27 公司內部電子郵件的撰寫方法
■電子郵件的撰寫方式關系到公司內部的人際關系
MANNERS28 發(fā)送電子郵件前要仔細檢查
■商務郵件的寫法
MANNERS29 電子郵件糾紛的解決方法
■關于電子郵件的知識
■預防和定時查殺電腦病毒
MANNERS30 復印、傳真的禮儀
■復印的方法
■傳真的方法
MANNERS31 匯報、聯(lián)系、請教的禮儀
■匯報的禮儀
■聯(lián)系的禮儀
■請教的禮儀
MANNERS32 千萬別忘記確認
■確認的注意事項
MANNERS33 會議禮儀
■會議前的準備
■會議的進程安排及注意事項
MANNERS34 發(fā)言的禮儀
■聽他人發(fā)言的禮儀
■如何做會議筆記
■自己發(fā)言的禮儀
MANNERS35 會議中提問和回答的禮儀
■提問的方法
■關于反對意見
MANNERS36 成功推介的訣竅
■準備資料時的注意事項
■預演
COLUMN3 辦公桌的整理
5商務信函的書寫禮儀
MANNERS37 對外商務信函的書寫禮儀
■對外商務信函的基本模板
■開頭語與結語的固定搭配
■時令問候
■商務信函中常用的問候語
■結束語
MANNERS38 請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法
■請柬
■感謝信
■致歉信
■商請函
■回復函
MANNERS39 蓋章的禮儀
■蓋章的注意事項
MANNERS40 封緘書信的書寫禮儀
■封緘書信的書寫方法
■書信的折法與裝法
■信封的書寫方法
MANNERS41 贈送禮品的禮儀
■贈禮時間
■贈禮方式
■感謝信
6招待、聚會的禮儀
MANNERS42 招待的禮儀
■招待的準備
MANNERS43 招待的注意事項
■招待的流程
MANNERS44 西餐的禮儀
■斟酒的方法
■餐巾的使用方法
■刀叉的使用方法
MANNERS45 結束招待的禮儀
■結賬送客的禮儀
MANNERS46 如何組織公司內部的聚會
■聚會召集人的工作
MANNERS47 參加集體旅游的禮儀
■公司員工集體旅游的注意事項
MANNERS48 就餐的禮儀
■酒桌上的禮儀
■筷子的正確用法
■日本菜的吃法
7婚喪嫁娶的禮儀MANNERS49 收到婚禮請柬時如何應對
■回復請柬的方法
MANNERS50 紅包的相關禮儀
■紅包的書寫方法
MANNERS51 參加婚禮時的著裝禮儀
■參加婚禮時如何著裝
■婚宴的流程
MANNERS52 參加冷餐會的禮儀
■如何充分利用冷餐會提供的社交機會
MANNERS53 探望病人的禮儀
■探望病人時的注意事項
■如何選擇慰問品
■贈送慰問品時的忌諱
MANNERS54 接到訃告時如何應對
■訃告的處理方法
■香典禮儀
■發(fā)唁電的方法
MANNERS55 參加喪事時的著裝禮儀
■參加喪事時如何著裝
■喪事的流程
MANNERS56 法事的禮儀
■佛教式法事、告別儀式的流程
■神道教式法事、告別儀式的流程
■基督教式法事、告別儀式的流程
■與本公司員工相關的喪事活動
職場達人的生存論
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