《你不可不知的心理策略2》薈萃常用的心理學(xué)常識(shí)，普及實(shí)用的心理學(xué)原理；剖析易懂的心理學(xué)效應(yīng)，傳授亟需的心理學(xué)策略。《你不可不知的心理策略2》從心理學(xué)基本常識(shí)入手，配合生動(dòng)而真實(shí)的場(chǎng)景、豐富鮮活的案例，深入淺出地將心理學(xué)策略教給每一個(gè)人，讓讀者在身臨其境中理解心理學(xué)的真實(shí)內(nèi)涵，成為生活中的心理學(xué)高手！ 人際交往是心與心的碰撞，社交活動(dòng)與心理學(xué)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，掌握心理學(xué)的相關(guān)原理、效應(yīng)和方法等，可以讓你在與人交往時(shí)更加輕松。
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目錄：
第1章心理觀察：了解他人的心理策略
從面部表情與肢體動(dòng)作了解對(duì)方
從服裝與飾物搭配看一個(gè)人的品位
生活的秘密能從說(shuō)話習(xí)慣與方式看出來(lái)
從人的笑臉和笑聲判斷心靈的美丑
文化背景不同，人的內(nèi)心世界也有差異
如何了解與你存在鴻溝之人的心理
從舉手投足之間看出他人的真實(shí)目的
第1章心理觀察：了解他人的心理策略
從面部表情與肢體動(dòng)作了解對(duì)方
從服裝與飾物搭配看一個(gè)人的品位
生活的秘密能從說(shuō)話習(xí)慣與方式看出來(lái)
從人的笑臉和笑聲判斷心靈的美丑
文化背景不同，人的內(nèi)心世界也有差異
如何了解與你存在鴻溝之人的心理
從舉手投足之間看出他人的真實(shí)目的
信手涂鴉展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)心秘密
第2章心理引導(dǎo)：如何影響他人的決策和行為
設(shè)置懸念，令其跟著你的思路走
鼓舞對(duì)方，使其樂(lè)意與你溝通
用熱情感染對(duì)方
用坦誠(chéng)來(lái)消除誤解
主動(dòng)示好，更能化解矛盾
給彼此一點(diǎn)時(shí)間，也讓對(duì)方化解怨氣
別害怕付出，為對(duì)方做點(diǎn)事
小小禮物能代表你的歉意
別因?yàn)閷?duì)方的冷漠而放棄
表現(xiàn)自己的責(zé)任感，讓他人支持你
讓對(duì)方在無(wú)形之中開始依賴你
如何化解他人的鼓勵(lì)和執(zhí)行自己的想法
通過(guò)影響對(duì)方周圍的朋友來(lái)影響他
逆反心理的巧妙應(yīng)用
運(yùn)用投其所好的方法來(lái)影響對(duì)方
第3章心理交流：如何走進(jìn)他人的內(nèi)心
善加引導(dǎo)，巧妙影響對(duì)方的意圖
搜集信息，全方位入手
態(tài)度良好，讓對(duì)方樂(lè)意接受你的意見
讓很多人參與到你的策略中來(lái)
職場(chǎng)上的心理策略
社交場(chǎng)上的心理策略應(yīng)用
家庭中的心理策略應(yīng)用
攻心要巧妙，不可太直接
虛張聲勢(shì)，讓對(duì)方的心理防線不攻自破
暴露情感，讓對(duì)方堅(jiān)硬的心柔軟下來(lái)
為人謙虛謹(jǐn)慎，把優(yōu)越感讓給對(duì)方
第4章心理支配：如何了解對(duì)方的心理動(dòng)向
預(yù)測(cè)對(duì)方的需求，隨時(shí)調(diào)整心理策略
幫對(duì)方做做預(yù)算，為其描繪美好藍(lán)圖
駕馭下屬，上司要展現(xiàn)你的威嚴(yán)
冷熱水效應(yīng)：調(diào)控對(duì)方的心理
禁果效應(yīng)：鼓勵(lì)對(duì)方大膽嘗試
熱爐效應(yīng)：怕燙就會(huì)退縮
利用對(duì)方的崇拜心理來(lái)鼓勵(lì)其追逐
第5章心理藏心：如何掩飾內(nèi)心真正的意圖
首因效應(yīng)：給人留下良好的第一印象
換換裝束，也能將你的真?zhèn)�性隱藏起來(lái)
以退為進(jìn)，蓄勢(shì)待發(fā)
適時(shí)地將自己的優(yōu)勢(shì)隱藏起來(lái)
當(dāng)你憤怒之時(shí)，需用笑容掩蓋
謹(jǐn)言慎行，不要輕易暴露自己的情緒
掩埋過(guò)去，保護(hù)好你的隱私
表露天真，心藏城府
暈輪效應(yīng)，懂得隱藏自己的弱點(diǎn)
懶螞蟻效應(yīng)：安靜觀察，然后再采取行動(dòng)
聲東擊西，讓對(duì)方摸不著頭腦
第6章心理駐防：如何鞏固自己的心理防線
時(shí)刻保持理智和清醒，識(shí)破他人的心理
刺猬法則：人與人之間需要一定的安全距離
那些愛挑毛病的細(xì)心之人，要謹(jǐn)慎對(duì)待
他人的心機(jī)與城府，該如何看待
墨菲定律：做事時(shí)多考慮一點(diǎn)，避免被人發(fā)難
言多必失，遠(yuǎn)離那些八卦者
如何巧妙防御流言
第7章心理博弈：如何琢磨對(duì)方的心理意圖
陣容強(qiáng)大，先威懾他人內(nèi)心
謹(jǐn)慎相處，博弈出的好人緣
如何故意制造出對(duì)方的失誤并降服他
愛情中的博弈策略
買賣其實(shí)是一場(chǎng)心理博弈
職場(chǎng)中深不可測(cè)的博弈規(guī)則
職場(chǎng)對(duì)手的心理博弈法則
管理者如何與下屬之間進(jìn)行博弈
運(yùn)用好心理博弈中的迷魂大法：移情
登門檻效應(yīng)：一點(diǎn)點(diǎn)攻破他人的心理防線
超限效應(yīng)：過(guò)度刺激帶來(lái)的負(fù)面影響
第8章心理暗示：如何潛移默化施加影響
自我暗示有哪幾種心理策略
暗示他人自己形象良好
巧妙將你的喜惡暗示給對(duì)方
巧施小計(jì)讓對(duì)方將關(guān)注點(diǎn)放到你的暗示上
如何將暗示運(yùn)用到批評(píng)與提意見之中
運(yùn)用積極的暗示鼓勵(lì)他人
回避也能起到暗示的作用
巧妙暗示，讓你的上司樂(lè)意接受你的加薪請(qǐng)求
如何暗示對(duì)手，使其“不戰(zhàn)而降”
借用其他事物聯(lián)想，以此來(lái)引發(fā)聯(lián)想
第9章心理揣摩：洞悉對(duì)方真實(shí)的心理意圖
善于觀察，捕捉對(duì)方微表情背后的真實(shí)心意
他人謊言背后藏露的是什么心理
如何了解陌生人的心理
深處職場(chǎng)，如何了解同事的復(fù)雜心理
從行為了解對(duì)手的心思
從朋友談?wù)摰降难赞o，來(lái)了解一個(gè)人的品性
第10章心理贏心：如何讓你積累深厚的朋友資源
展現(xiàn)你的真誠(chéng)，感染他人
記住對(duì)方的名字，令其欣慰
為對(duì)方打個(gè)圓場(chǎng)，為其保留面子
善于迎合他人，令其感受到重視
懂得讓功，他人會(huì)對(duì)你心存感恩
迎合對(duì)方的高姿態(tài)，讓對(duì)方愿意照顧你
謙遜待人，讓對(duì)方樂(lè)意指導(dǎo)你
與人打交道，必須學(xué)會(huì)忍耐
雪中送炭比錦上添花更得人心
第11章心理柔化：善用柔情化開人際間的冰霜
以情動(dòng)人，有時(shí)候理性解決不了問(wèn)題
不予爭(zhēng)執(zhí)，用感恩融化對(duì)方的心
眼淚的功效：讓對(duì)方產(chǎn)生憐憫之心
對(duì)人包容，人與人之間才易形成寬松的關(guān)系
用善良來(lái)感化那些陰暗的心
第12章心理溝通：如何在言談之間走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心
聽人說(shuō)己，能幫助我們更輕松地把控人心
空白效應(yīng)：適時(shí)沉默好處多多
用你的神情表達(dá)對(duì)對(duì)方言辭的關(guān)心和專注
讓對(duì)方讀懂你想讓其更了解你的心思
打開對(duì)方興趣的話匣，令其愿意說(shuō)下去
總結(jié)共鳴，拉近彼此心理距離
讓你的身體助你表達(dá)心理
順應(yīng)對(duì)方的個(gè)性心理，選對(duì)溝通方式
幽默讓溝通更有趣味
輕松開場(chǎng)，打消陌生人之間的尷尬心理
開開玩笑，化解對(duì)方的敵意
適當(dāng)自嘲，讓言談在輕松的環(huán)境下進(jìn)行
欲揚(yáng)先抑定律，最后說(shuō)出的好話
第13章心理自助：如何運(yùn)用心理策略解救自己
給自己的心靈來(lái)一次徹底的洗滌
多自省，方能看清自己
受到傷害與困擾時(shí)的平靜之法
即使摔倒了，爬起來(lái)還要前進(jìn)
那些“舊傷疤”，如何修復(fù)
內(nèi)心始終有一股熱情之火
適時(shí)給自己一劑穩(wěn)定心理的強(qiáng)心藥
松緊有度，彈簧心理調(diào)節(jié)策略
詹森效應(yīng)：在關(guān)鍵時(shí)刻要懂得心理保護(hù)
少一點(diǎn)比較心理，多一點(diǎn)開懷
外界誘惑，運(yùn)用心理平衡之法調(diào)節(jié)
刻板效應(yīng)：注意自己下意識(shí)的行為
別回頭，著眼當(dāng)下也要眺望未來(lái)
瓦倫達(dá)心態(tài)：專心做事，患得患失要不得
得失成敗全看淡，心境淡然才快樂(lè)
第14章心理贊美：三言兩語(yǔ)之間讓對(duì)方喜逐顏開
貝勃定律：別輕易贊美
贊美必須要說(shuō)到對(duì)方心坎里
從細(xì)節(jié)處贊美更見效
贊美他人，讓自己在對(duì)方心里有個(gè)好印象
贊美不能過(guò)分，不然有“毒”
他人對(duì)你的贊美，要小心對(duì)待
贊美能讓弱者瞬間強(qiáng)大起來(lái)
第15章心理說(shuō)服：如何巧言改變對(duì)方的抉擇
換個(gè)角度，從對(duì)方能接受的方面入手
暖人心扉，讓對(duì)方無(wú)法拒絕
給對(duì)方戴個(gè)高帽子，使其不敢下來(lái)
利用對(duì)方的逆反心理，激發(fā)其挑戰(zhàn)欲
利用對(duì)方的從眾心理，使其認(rèn)同
給對(duì)方一點(diǎn)小禮物，能起到好的效果
通過(guò)權(quán)威效應(yīng)，讓他人輕易接受
手表定律：兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)服時(shí)說(shuō)法要一致
談?wù)劮疵娼滩模寣?duì)方產(chǎn)生畏懼心理
開發(fā)對(duì)方的無(wú)限的聯(lián)想能力，使之認(rèn)可
巧用暗示說(shuō)服，“謊言說(shuō)一千次也就成了真理”
第16章心理拒絕：在不傷和氣的情況下拒絕他人
別做“好好先生”，善于拒絕他人
先表達(dá)你的謝意，再委婉拒絕
王顧左右而言他，對(duì)方自會(huì)明白你的意思
給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，再巧妙拒絕
巧妙暗示，讓對(duì)方心知肚明
適時(shí)拖延也是和諧的拒絕方法
巧妙借助第三者幫你拒絕
善用自嘲的方法委婉拒絕對(duì)方
如何拒絕不合理的請(qǐng)求
面對(duì)合理的請(qǐng)求，拒絕要小心謹(jǐn)慎
表達(dá)自己的難處，讓對(duì)方無(wú)法開求人之口
第17章心理排毒：如何清除心靈深處的垃圾
摒棄自卑，為你自己的人生鼓掌
別讓你內(nèi)心的妒火毀了你生活的安逸
給你的憤怒情緒找一個(gè)安全的釋放通道
從抑郁的陰暗里走出來(lái)，明天會(huì)天朗氣清
放下無(wú)謂的顧慮，身心平靜才更安寧
充實(shí)你的內(nèi)心，讓虛榮無(wú)處安身
貪婪是一條找不到盡頭的路
海格力斯效應(yīng)：別總想著還擊
走自己的路，別總依賴別人
疑心從何而來(lái)，又該如何消除
吝嗇之人，其實(shí)是看不開世事
仇恨在心，逐步用美好淡化
堅(jiān)韌你的意志，做事不能半途而廢
投射效應(yīng)：比較心理要不得
如何從搖擺不定的猶豫中走出來(lái)
職場(chǎng)面試，如何避開考官的言語(yǔ)陷阱和難題
如何表達(dá)才能讓考官覺(jué)得彼此距離拉近了
表達(dá)時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓考官打心眼里欣賞你
低調(diào)說(shuō)話，向考官表達(dá)你的謙遜
表達(dá)服從，向考官表明你會(huì)是一個(gè)好調(diào)教的下屬
表達(dá)時(shí)沉穩(wěn)且不失熱情，打動(dòng)考官
如何在面試時(shí)洞悉考官的喜好并說(shuō)出悅耳的話
介紹時(shí)自信大方，給對(duì)方留下好印象
與陌生人聊天，說(shuō)什么才能消除尷尬
謙遜表達(dá)，把優(yōu)越感讓給對(duì)方
表達(dá)積極有熱情，讓對(duì)方感到振奮開心
“場(chǎng)面話”不可少，否則就是失禮
真誠(chéng)且不經(jīng)意間的贊美更悅耳動(dòng)聽
說(shuō)話懂得分寸，讓對(duì)方感受到你的貼心和得體
如何提問(wèn)，讓陌生人也愿意配合你
適時(shí)展露自己的一些小缺點(diǎn)，讓對(duì)方感到你的
率真和單純
第18章心理應(yīng)變：如何在無(wú)常世俗前巧妙變通
如何以靜制動(dòng)
當(dāng)遇到他人的背后攻擊時(shí)，如何應(yīng)付
把丑話說(shuō)在前面，避免出事時(shí)麻煩
場(chǎng)面激烈，先讓大家“降火”
遭遇反對(duì)時(shí)，怎樣安撫人心
遇到他人栽贓時(shí)，說(shuō)些什么幫助對(duì)方消除心理陰霾
別掃興，有困難也要暫時(shí)繞個(gè)圈子
第19章心理談判：如何在談判中占據(jù)主動(dòng)地位
巧妙示弱，讓對(duì)方放松警惕
談判也要選擇對(duì)自己更有優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)所
當(dāng)對(duì)方身心疲憊時(shí)，攻占其心理
施加壓力，讓對(duì)方不得不做出讓步
名人效應(yīng)：讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)
不按常理出牌，讓對(duì)方不知所措
抓住對(duì)方愛占便宜的心理，放長(zhǎng)線釣大魚
利用時(shí)限，讓對(duì)方感到時(shí)間緊迫
拆屋效應(yīng)：先把要求提高點(diǎn)
近因效應(yīng)：巧妙利用結(jié)尾這段時(shí)間
第20章心理傾聽：做最忠實(shí)的聆聽者
給對(duì)方眼神回應(yīng)，讓對(duì)方備感尊重
反饋效應(yīng)：對(duì)方更希望贏得共鳴
事實(shí)提問(wèn)，讓對(duì)方有繼續(xù)說(shuō)下去的愿望
用神態(tài)讓對(duì)方了解你的興趣所在
用心聆聽失意者的心聲，更易打動(dòng)對(duì)方
傾聽得意者的成績(jī)，更易拉近心理距離
巧妙過(guò)渡，讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)你想要知曉的部分
在傾聽中巧妙觀察，聽出對(duì)方的謊言
從對(duì)方輕松的話題了解其內(nèi)心真心所需
從對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣聽出事情的輕重緩急第21章心理求人：如何讓對(duì)方樂(lè)意幫助你
主動(dòng)展現(xiàn)自己的“價(jià)值”，使對(duì)方樂(lè)意助你
弱化你的請(qǐng)求，讓對(duì)方覺(jué)得這并不是一件難事
緩和求人氣氛，讓對(duì)方輕松接受
利用對(duì)方的同情心，博得對(duì)方的柔軟內(nèi)心
巧妙恭維，讓對(duì)方相信自己的實(shí)力
反面刺激一下，促成目的
利用對(duì)方的短處適度威脅，迫使其答應(yīng)
學(xué)會(huì)借光，運(yùn)用對(duì)方的攀附之心達(dá)成所愿
投其所好，求人前先送一份讓對(duì)方愛不釋手的禮物
異性相吸定律：向異性求助更易成功
庫(kù)里肖夫效應(yīng)：令對(duì)方對(duì)你感同身受
話到嘴邊留一半，讓對(duì)方產(chǎn)生了解的欲望
焦點(diǎn)效應(yīng)，讓對(duì)方成為中心人物
參考文獻(xiàn)前言生活中的人們，不知你是否曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
逛街時(shí)，你明明不是很喜歡某個(gè)東西，但卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的巧言推薦而買下了；原本看不慣的兩個(gè)人，最后卻成了知心朋友；而原本無(wú)話不談的兩個(gè)人，最終老死不相往來(lái)；朋友求助于你，原本你打算拒絕，但最后卻被對(duì)方的三言兩語(yǔ)說(shuō)服了……
為什么會(huì)發(fā)生這些情況呢？其實(shí)，都是因?yàn)樾睦硪蛩卦谧鞴�。有人說(shuō)，這世界上最難摸清楚的就是人的心理，所以才有了“知人知面不知心”的說(shuō)法。事實(shí)上，人們的眾多行為都受到心理的支配。
法國(guó)文學(xué)家羅曼·羅蘭曾說(shuō)：“人類的一切生活，其實(shí)都是心理生活。”的確，在我們的生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在上演著各種各樣的心理戰(zhàn)，心理學(xué)滲透到我們的 生活中的人們，不知你是否曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
逛街時(shí)，你明明不是很喜歡某個(gè)東西，但卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的巧言推薦而買下了；原本看不慣的兩個(gè)人，最后卻成了知心朋友；而原本無(wú)話不談的兩個(gè)人，最終老死不相往來(lái)；朋友求助于你，原本你打算拒絕，但最后卻被對(duì)方的三言兩語(yǔ)說(shuō)服了……
為什么會(huì)發(fā)生這些情況呢？其實(shí)，都是因?yàn)樾睦硪蛩卦谧鞴帧Ｓ腥苏f(shuō)，這世界上最難摸清楚的就是人的心理，所以才有了“知人知面不知心”的說(shuō)法。事實(shí)上，人們的眾多行為都受到心理的支配。
法國(guó)文學(xué)家羅曼·羅蘭曾說(shuō)：“人類的一切生活，其實(shí)都是心理生活。”的確，在我們的生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在上演著各種各樣的心理戰(zhàn)，心理學(xué)滲透到我們的工作、生活、人際交往各個(gè)方面�？梢哉f(shuō)，心理學(xué)正在影響甚至塑造著我們的生活。
與人打交道的過(guò)程中，我們總是捉摸不透別人的心理，所以當(dāng)別人做出某些讓我們寒心或者不可思議的事情時(shí)，我們總是無(wú)能為力，不知道如何應(yīng)對(duì)。
事實(shí)上，有的時(shí)候，我們不但摸不透別人的心理，就連我們自己的心理，也不能準(zhǔn)確把握，而要做到這兩點(diǎn)，我們就有必要學(xué)點(diǎn)心理策略。
偉大的心理學(xué)家榮格曾說(shuō)過(guò)：“心靈的探討必將成為一門十分重要的學(xué)問(wèn)，因?yàn)槿祟愖畲蟮臄橙瞬皇菫?zāi)荒、饑餓、貧苦和戰(zhàn)爭(zhēng)，而是我們的心靈自身。”心理學(xué)是一種武器，是一劑良藥，更是一縷春風(fēng)。
從某種角度而言，學(xué)點(diǎn)實(shí)用的心理策略對(duì)我們非常有用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，心理學(xué)上的種種策略，有助于你做出更好、更有價(jià)值的人生選擇。著名行為心理學(xué)派大師阿爾伯特·班圖拉曾說(shuō)：“心理學(xué)不能告訴人們應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)一生，但是，它可以給人們提供影響個(gè)人變化和社會(huì)變化的手段。而且，它能幫助人們?nèi)ピu(píng)估可供選擇的生活方式及社會(huì)管理的后果，然后做出價(jià)值抉擇。”
事實(shí)上，無(wú)論是人際交往還是做人做事，都與心理學(xué)有著不可分割的關(guān)系。中國(guó)古代兵法云：“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。”這一兵法尤其在現(xiàn)代社會(huì)社交生活中大有用武之地，如果不懂心理學(xué)，即便你口若懸河、煞費(fèi)周章，也可能南轅北轍、毫無(wú)效果；相反，如果懂得心理學(xué)，可能只需付出一點(diǎn)點(diǎn)，便能洞悉對(duì)方內(nèi)心世界，從而先入為主，占盡社交先機(jī)，達(dá)到交際目的。
因此，生活中的每一個(gè)人，都應(yīng)該學(xué)點(diǎn)實(shí)用心理策略，它能幫你認(rèn)清周圍的環(huán)境，獲得辨別他人的能力，可以使你看破一個(gè)人的真?zhèn)�、洞悉他人�?nèi)心深處潛藏的玄機(jī)，讓你擺脫無(wú)所適從的困惑，以不變應(yīng)萬(wàn)變，進(jìn)而指導(dǎo)你怎么說(shuō)話、怎樣做事，讓你從容應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系，牢牢地掌握人生的主動(dòng)權(quán)。
編著者
2015年11月
很多時(shí)候，我們想要去真正了解一個(gè)人，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法，并不是一件容易的事情，因?yàn)�，每個(gè)人或出于防衛(wèi)，或出于欺騙，通常都會(huì)把自己隱藏在一張無(wú)形的面具后面，不讓他人輕易地知道自己的心理。然而，沒(méi)有人可以把自己完完全全地隱藏起來(lái)。一個(gè)人的眼神和舉動(dòng)，甚至是他著裝的顏色，都會(huì)暴露出他的心理和性格。從面部表情與肢體動(dòng)作了解對(duì)方。
在銷售過(guò)程中，有時(shí)候客戶明明嘴上答應(yīng)要合作，可等營(yíng)銷人員離開后，便杳無(wú)音訊，有時(shí)候拒絕了營(yíng)銷人員，可是很快又聯(lián)系訂貨。這究竟是怎么一回事呢？難道客戶言不由衷？實(shí)際上，客戶嘴上答應(yīng)，可是之后杳無(wú)音訊，是因?yàn)榭蛻舨缓靡馑籍?dāng)面拒絕�？蛻艟芙^營(yíng)銷人員，很快又取得聯(lián)系，是想通過(guò)拒絕獲得更多的有利條件。盡管如此，有一點(diǎn)是不變的，那就是客戶的面部表情和肢體動(dòng)作騙不了人。因此營(yíng)銷人員不要過(guò)于相信客戶的話，而是要多揣摩客戶跟你說(shuō)話時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的面部表情和肢體語(yǔ)言，從而洞察出對(duì)方隱秘的內(nèi)心。
1.在銷售中，如果客戶的眼神突然放亮，說(shuō)明對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，愿意進(jìn)一步聯(lián)系和溝通；如果突然變得暗淡，則說(shuō)明對(duì)方失去了興趣，這時(shí)一定要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。
2.在溝通中，如果客戶嘴角上翹，說(shuō)明客戶有微笑的欲望，這時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，營(yíng)銷人員要及時(shí)地跟進(jìn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)可以提簽合同等事宜。同樣，如果客戶的嘴角下拉，則說(shuō)明客戶內(nèi)心不高興，對(duì)產(chǎn)品失去了興趣，要及時(shí)地轉(zhuǎn)移話題。
3.在和客戶的交流中，如果客戶用手捂嘴，那么說(shuō)明客戶要撒謊了。用手揉眼睛和撓耳朵，則表明客戶對(duì)談話一點(diǎn)也不感興趣。開始抓脖子和拽衣領(lǐng)，以及把手放到嘴唇之上的時(shí)候，則表明客戶有顧慮。營(yíng)銷人員要仔細(xì)留意客戶的手，并隨機(jī)更改策略應(yīng)對(duì)客戶。
一個(gè)人再精明，也無(wú)法將自己的內(nèi)心隱藏得密不透風(fēng)。因此銷售人員要注意多觀察和學(xué)習(xí)，從客戶的表情和言行上洞察客戶的心理，以此來(lái)迎合客戶，提高產(chǎn)品的銷量。
從服裝與飾物搭配看一個(gè)人的品位
在生活中，一個(gè)人的穿著打扮往往能顯露出性格傾向、價(jià)值取向以及心情的好壞。這也就是為什么一些交際高手能夠在各色人中間游刃有余的原因。他們常常從不同人的穿著打扮上洞察對(duì)方的內(nèi)心想法，然后主動(dòng)迎合，尋找到相同的話題，進(jìn)而成功地交上朋友。因此，要想成為一個(gè)交際高手，那么就要多留意別人的穿著打扮。
大學(xué)第一年，當(dāng)別的同學(xué)還在對(duì)老家的回憶中留戀的時(shí)候，小美已經(jīng)成功地結(jié)交了很多朋友。宿舍的同學(xué)發(fā)現(xiàn)小美總是能很好地把握住對(duì)方的心理，即使是初次見面的人，她也能很快找到讓對(duì)方感興趣的話題。有一回，宿舍有人忍不住問(wèn)小美：“為什么你總能和別人談得很投機(jī)，能不能把你談話的秘訣也給我們傳授一點(diǎn)……”小美呵呵一笑，說(shuō)：“我哪有什么談話的秘訣啊，只不過(guò)我覺(jué)得一個(gè)人平時(shí)的衣著搭配，其實(shí)就是他性格、情趣的最好展現(xiàn)。其實(shí)只要多注意觀察，誰(shuí)都可以成為交際高手。”
在人際交往中，如果你的行為符合對(duì)方的性格特征和價(jià)值取向，無(wú)疑為雙方的結(jié)交奠定了基礎(chǔ)。因此，根據(jù)對(duì)方的穿著打扮，對(duì)對(duì)方的性格、價(jià)值取向以及心情的好壞有個(gè)基本的定位，然后以不同的行為迎合不同性格的人。這樣一來(lái)，你的人際關(guān)系會(huì)得到很大的提升。
1.有的人喜歡穿寬松的衣服，而有的人卻喜歡穿緊身的衣服。一般情況下，穿寬松衣服的人喜歡自由，不喜歡別人的約束。而喜歡穿緊身衣服的人多循規(guī)蹈矩，按照慣例行事。
2.有的人喜歡穿正裝，而有的人喜歡穿休閑裝。喜歡穿正裝的人很嚴(yán)肅，很古板，不會(huì)輕易開玩笑。而穿休閑裝的人則比較靈活，處事也很開放，比較容易相處。
3.穿淺色衣服的人性格很開朗，而穿深色衣服的人則比較沉悶一些。同時(shí)，人在開心的時(shí)候會(huì)穿顏色鮮艷一點(diǎn)的衣服，在傷心難過(guò)的時(shí)候則傾向于穿顏色深一些的衣服。
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