◆****速賣通大學官方跨境電商力作！本套叢書包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數(shù)據(jù)化管理》�！�****速賣通寶典”系列是由****速賣通大學官方推出的一套專注講解跨境B2C的系列教程，集結(jié)了*為優(yōu)秀的講師力量，針對跨境電商各個環(huán)節(jié)及課題，對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數(shù)據(jù)化管理做了全面系統(tǒng)地講解�！糇プ‰娚绦吕顺�，直擊賣家痛點�？缇畴娚套鳛橹袊娮由虅�(wù)發(fā)展的**趨勢，受到了全社會越來越多重視，但同時，跨境電商貿(mào)易較高的從業(yè)門檻，讓不少賣家心生畏難，這套叢書的推出，能夠為廣大跨境電商經(jīng)營者解決銷售中遇到的難題，是百萬跨境電商從業(yè)者的參考寶典。 ◆跨境電商（出口）從業(yè)者人手一套！建議跨境電商（出口）從業(yè)者人手一套！各類跨境電商培訓機構(gòu)和院校的學員也可閱讀參考。本套叢書從營銷、美工、客服、物流、數(shù)據(jù)5個方面提升你的實戰(zhàn)能力！
本書簡介：
“阿里巴巴速賣通寶典”系列叢書是由阿里巴巴速賣通大學的幾十位資深講師結(jié)合實踐完成的一套跨境B2C力作�！栋⒗锇桶退儋u通寶典5合1套裝》包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數(shù)據(jù)化管理》。眾多跨境電商從業(yè)者選擇閱讀《阿里巴巴速賣通寶典5合1套裝》，各類跨境電商培訓機構(gòu)和院校的學員也將《阿里巴巴速賣通寶典5合1套裝》作為提升理論水平與實踐能力的參考用書�！栋⒗锇桶退儋u通寶典5合1套裝》對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數(shù)據(jù)化管理做了全面系統(tǒng)地講解。《阿里巴巴速賣通寶典5合1套裝》適合所有已經(jīng)從事跨境電商，或有志于此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！
作者簡介：
速賣通大學簡介速賣通是阿里巴巴集團旗下唯一面向全球市場的在線交易平臺，致力于跨境電商業(yè)務(wù)，被廣大賣家稱為“國際淘寶”。速賣通于2010年4月上線，經(jīng)過6年多的迅猛發(fā)展，目前覆蓋220多個國家和地區(qū)，擁有近20個語言分站，已經(jīng)成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平臺。為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，我們于2011年6月成立了速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務(wù)：針對跨境電商各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當?shù)嘏嘤枡C構(gòu)提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓……
目錄：
《跨境電商物流》
第1章國際物流方式的基礎(chǔ)常識1
1.1常見國際物流名詞解釋
1.2國際物流分類
1.3國際物流優(yōu)劣勢對比
1.4常用的訂單跟蹤查詢網(wǎng)站
第2章物流模板設(shè)置25
2.1認識新手運費模板
第3章國際物流發(fā)運流程50
2.2新建運費模板
3.1國際物流包裝
3.2速賣通發(fā)貨處理
3.3物流網(wǎng)規(guī)介紹
第4章跨境電子商務(wù)與國際物流管理105
4.1跨境電子商務(wù)環(huán)境下的國際物流概述《跨境電商物流》第1章國際物流方式的基礎(chǔ)常識11.1常見國際物流名詞解釋1.2國際物流分類1.3國際物流優(yōu)劣勢對比1.4常用的訂單跟蹤查詢網(wǎng)站第2章物流模板設(shè)置252.1認識新手運費模板第3章國際物流發(fā)運流程502.2新建運費模板3.1國際物流包裝3.2速賣通發(fā)貨處理3.3物流網(wǎng)規(guī)介紹第4章跨境電子商務(wù)與國際物流管理1054.1跨境電子商務(wù)環(huán)境下的國際物流概述4.2跨境電子商務(wù)國際物流服務(wù)與成本管理4.3跨境電子商務(wù)的庫存決策與庫存管理4.4跨境電子商務(wù)物流系統(tǒng)與信息管理第5章海關(guān)清關(guān)的常識1205.1各目的國海關(guān)對進口貨物的規(guī)定解析5.2出口貨物的海關(guān)報關(guān)流程和退稅流程5.3常見的海關(guān)清關(guān)問題解析5.4巴西海關(guān)清關(guān)案例第6章海外倉基礎(chǔ)知識1296.1海外倉選品規(guī)則6.2海外倉費用結(jié)構(gòu)6.3海外倉商品運費模板設(shè)置6.4海外倉平臺規(guī)則6.5海外倉商品涉及的增值稅 《跨境電商客服》第1章跨境電商客服的工作范疇與目標11.1客服的工作范疇1.2客服的工作目標第2章跨境電商客服工作慣例202.1客服服務(wù)對象不同2.2客服溝通工具側(cè)重不同 2.3客服回復時效要求不同 2.4小結(jié)第3章客服工作的思路與技巧343.1做談判的主導，控制客戶對事件的認知與情緒3.2堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤3.3解決方案由賣家積極提供，讓買家有選擇3.4盡量為客戶提供可信賴的數(shù)據(jù)與證據(jù)3.5多樣化地解答復雜的、技術(shù)性的問題.3.6注意語言相關(guān)的溝通技巧3.7小結(jié)第4章客服體系的構(gòu)建與管理554.1客服團隊建設(shè)4.2客服團隊管理4.3客服團隊建設(shè)與管理的實證研究與思考4.4小結(jié)第5章平臺基本流程885.1客戶購買流程5.2付款方式介紹5.3訂單處理流程第6章ODR與賣家服務(wù)等級1056.1賣家服務(wù)等級的定義及規(guī)則6.2賣家服務(wù)等級對店鋪的影響6.3如何提升賣家服務(wù)等級第7章糾紛的預(yù)防和處理1237.1糾紛的定義7.2糾紛的種類及影響7.3糾紛—仲裁基本流程及細則7.4糾紛案例分析與點評7.5如何預(yù)防糾紛1547.6糾紛Tips 7.7小結(jié)第8章客服模板1738.1售前模板8.2售中模板 8.3售后模板 8.4特殊情況 第9章小語種國家客服模板1889.1俄羅斯語國家客服模板9.2西班牙語國家客服模板第10章客戶關(guān)系管理 21610.1客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)10.2客戶關(guān)系管理的過程10.3總結(jié)《跨境電商美工》第1章視覺營銷11.1什么是視覺營銷1.2視覺營銷的重要性1.3視覺營銷在速賣通的應(yīng)用1.4做視覺營銷的必備技能第2章視覺營銷之文案策劃132.1文案策劃的概念2.2文案策劃于速賣通店鋪的應(yīng)用2.3營銷型文案策劃的幾個注意事項第3章商品拍攝與流程規(guī)劃323.1商品圖片的重要性3.2拍好圖片更需要策劃3.3拍攝常識3.4布光3.5商品陳列構(gòu)圖3.6照片管理與處理3.7一款女包拍攝規(guī)劃案例第4章商品圖片處理604.1Photoshop圖片處理前期準備 4.2Photoshop圖片美化處理 4.3Photoshop廣告圖設(shè)計七步法 4.4Photoshop頁面設(shè)計與切圖、代碼 第5章詳情頁打造1075.1商品定位5.2標準詳情的規(guī)范化布局5.3商品詳情頁具體制作5.4商品信息模塊5.5優(yōu)化調(diào)整第6章速賣通旺鋪裝修操作指南1296.1基礎(chǔ)板塊操作6.2第三方板塊操作6.3旺鋪首頁設(shè)計方法和注意事項第7章視覺營銷與無線端的關(guān)系1887.1無線端的展示方式7.2商品應(yīng)該注意的事項《跨境電商營銷》第1章速賣通中的營銷理論 11.1營銷理論1.2營銷理論在速賣通中的應(yīng)用第2章全球主要國家電商市場概況62.1俄羅斯市場2.2巴西市場2.3西班牙市場2.4法國市場2.5英國市場2.6美國市場第3章速賣通店鋪運營策略933.1選品策略3.2定價策略3.3節(jié)假日營銷策略3.4爆款時間軸打造策略第4章營銷活動1414.1店鋪自主營銷4.2平臺活動4.3客戶管理營銷4.4聯(lián)盟營銷第5章流量引入和使用1735.1直通車推廣5.2SEO優(yōu)化 5.3SNS站外流量引入攻略 第6章無線端營銷2856.1無線端基礎(chǔ)6.2無線端數(shù)據(jù)6.3無線端介紹6.4無線端活動6.5無線端提高第7章行業(yè)板塊營銷攻略3297.1男裝行業(yè)營銷案例7.2女裝行業(yè)營銷案例7.3童裝行業(yè)營銷案例7.43C行業(yè)營銷案例 《跨境電商數(shù)據(jù)化管理》第1章數(shù)據(jù)分析概述11.1數(shù)據(jù)分析的定義與重要性1.2數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋1.3數(shù)據(jù)分析選品概述1.4數(shù)據(jù)化引流概述1.5數(shù)據(jù)化優(yōu)化點擊率和轉(zhuǎn)化率1.6整體店鋪的數(shù)據(jù)分析1.7無線端數(shù)據(jù)分析第2章數(shù)據(jù)化選品72.1速賣通選品的定義和分類2.2行業(yè)情報選品2.3選品專家2.4前臺分析選品2.5商品分析2.6直通車使用技巧2.7站內(nèi)工具組合拳2.8站外選品第3章數(shù)據(jù)分析引流513.1概述3.2站內(nèi)引流3.3站外引流第4章數(shù)據(jù)優(yōu)化與提高點擊率、轉(zhuǎn)化率1054.1數(shù)據(jù)優(yōu)化與點擊率4.2數(shù)據(jù)優(yōu)化與轉(zhuǎn)化率第5章店鋪整體數(shù)據(jù)分析1315.1店鋪整體買家行為分析5.2店鋪整體運營時間節(jié)點和內(nèi)容5.3倉庫動銷率的概述和優(yōu)化建議5.4數(shù)據(jù)縱橫分析5.5直通車推廣數(shù)據(jù)分析概述第6章無線端數(shù)據(jù)分析 1686.1明確流量來源6.2相關(guān)數(shù)據(jù)分析6.3優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化序阿里巴巴旗下的全球速賣通平臺原本只是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)中的一個項目。因為洞察到外貿(mào)訂單碎片化的趨勢，速賣通業(yè)務(wù)負責人沈滌凡和核心團隊在過去五年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是趟出一條跨境電商零售之路。有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通得不能再普通的小二，幫助中國數(shù)以萬計的商家把上億種商品行銷海外，服務(wù)了全球超過220個國家和地區(qū)的消費者嗎？之前速賣通低調(diào)得令國人甚至阿里的同事都感覺陌生，直到在剛剛結(jié)束的2015年全球化“雙十一”活動中大放異彩，單日創(chuàng)造2124萬筆訂單，才讓堅定地跟了我們很多年的中國賣家幸福得淚流滿面。更讓我們興奮的是最后一小時全球還有211個國家和地區(qū)的買家在下單，最后一秒還有支付記錄。遠在地球北極的格陵蘭島居然有60筆訂單！要感謝過去五年無數(shù)“中國制造”工廠、中小外貿(mào)公司以及個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優(yōu)質(zhì)的流量、配以完善的跨境支付和物流解決方案外，最重要的任務(wù)是向商家學習，把優(yōu)秀商家的心得和我們探索的經(jīng)驗充分與大家分享！跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的全球競爭已經(jīng)開始，而中國將首次因為擁有世界上最大的電子商務(wù)市場而重新制定電商WTO新秩序。這對一直在尋找轉(zhuǎn)型方向的中國制造、想要全球化和國際化的本土企業(yè)，以及渴望價廉物美的中國商品的全球消費者來說，都是一種希望。讓天下沒有難做的跨境生意！阿里巴巴集團跨境B2C事業(yè)部總經(jīng)理逸方
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