銷(xiāo)售工作就像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)，作為一名銷(xiāo)售員，戰(zhàn)前要對(duì)客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品等認(rèn)真分析；戰(zhàn)中要盡全力與客戶溝通，爭(zhēng)取成交；戰(zhàn)后還需要讓客戶的滿意度不斷提升。在這整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。成功的銷(xiāo)售員，就是憑借自己經(jīng)驗(yàn)和技巧把每一步都做的非常到位。
本書(shū)通過(guò)典型的事例和通俗的語(yǔ)言，向讀者揭示了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員所要具備的素質(zhì)和能力，同時(shí)也為讀者提供了非常實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。相信讀者在讀過(guò)本書(shū)后，業(yè)績(jī)會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升！
作者簡(jiǎn)介：
臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，美國(guó)加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計(jì)學(xué)博士�，F(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長(zhǎng)、香港華文網(wǎng)控股集團(tuán)、上海兆豐集團(tuán)及臺(tái)灣擎天文教暨補(bǔ)教集團(tuán)總裁，并創(chuàng)辦臺(tái)灣采舍國(guó)際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺(tái)灣知名出版家、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師，對(duì)企業(yè)管理、個(gè)人生涯規(guī)劃及微型管理、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論及實(shí)務(wù)，多有獨(dú)到之見(jiàn)解及成功的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。主要著作：《用聽(tīng)的學(xué)營(yíng)銷(xiāo)》、《為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)》、《超級(jí)銷(xiāo)售口才訓(xùn)練方法》、《管理者KnowHow》、《紫牛學(xué)管理》、《銷(xiāo)售應(yīng)該這樣說(shuō)》、《銷(xiāo)售潛規(guī)則》、《王道：成功3．0》、《王道：業(yè)績(jī)3．0》等近百冊(cè)。近年主要經(jīng)歷：2006年北大管理學(xué)院聘為首席實(shí)務(wù)管理講座教授。2007年香港國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)世界級(jí)年會(huì)獲聘為首席主講師。2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。2009年受邀亞洲世界級(jí)企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì)（AWBC）專(zhuān)題演講。2010年上海世博主題論壇“未來(lái)學(xué)”主講者。
目錄：
目錄：
第一章弄清楚哪些人需要你，銷(xiāo)售才能開(kāi)始4
找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶4
成為準(zhǔn)客戶的三個(gè)條件5
9種方法幫你找到潛在客戶7
對(duì)客戶整體性的評(píng)估9
通過(guò)觀察來(lái)判斷客戶身份11
讓客戶給你說(shuō)好話12
跳出固有模式考慮問(wèn)題13
面對(duì)拒絕，好心態(tài)很重要15
第二章樹(shù)立好形象，贏得與客戶面談的機(jī)會(huì)17
培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售魅力17
增加親和力，贏得客戶信任17
十個(gè)不可不知的注意事項(xiàng)19
五種開(kāi)場(chǎng)白，你會(huì)嗎21
目錄：
第一章弄清楚哪些人需要你，銷(xiāo)售才能開(kāi)始4
找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶4
成為準(zhǔn)客戶的三個(gè)條件5
9種方法幫你找到潛在客戶7
對(duì)客戶整體性的評(píng)估9
通過(guò)觀察來(lái)判斷客戶身份11
讓客戶給你說(shuō)好話12
跳出固有模式考慮問(wèn)題13
面對(duì)拒絕，好心態(tài)很重要15
第二章樹(shù)立好形象，贏得與客戶面談的機(jī)會(huì)17
培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售魅力17
增加親和力，贏得客戶信任17
十個(gè)不可不知的注意事項(xiàng)19
五種開(kāi)場(chǎng)白，你會(huì)嗎21
聊天的技巧與方法23
客戶的興趣至關(guān)重要25
面對(duì)拒絕和質(zhì)疑，要淡定26
讓“第三者”插進(jìn)來(lái)28
第三章產(chǎn)品介紹不好，拿什么來(lái)打動(dòng)客戶31
讓自己成為產(chǎn)品專(zhuān)家31
練就優(yōu)秀的撰文能力32
善用演示的力量33
提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的異議35
讓客戶清楚產(chǎn)品的附加值38
不做無(wú)法兌現(xiàn)的承諾39
給客戶推薦最合適的41
邀請(qǐng)客戶參與其中43
從客戶的角度出發(fā)45
第四章銷(xiāo)售不成功，是你的說(shuō)服力出了問(wèn)題48
著眼于建立發(fā)達(dá)的人脈關(guān)系48
客戶滿意了才會(huì)買(mǎi)你的帳49
巧妙獲得客戶承諾51
一定一定要盯緊客戶52
做詳細(xì)、生動(dòng)、準(zhǔn)確的描述54
讓客戶產(chǎn)生同感、共鳴55
巨大的數(shù)字說(shuō)服力57
巧妙地向客戶提問(wèn)58
讓客戶記你一輩子61
第五章討價(jià)還價(jià)，經(jīng)驗(yàn)和情報(bào)的靈活運(yùn)用64
巧妙的報(bào)價(jià)方式64
客戶“嫌貴”？你得有說(shuō)辭66
一定要掌握好報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)68
價(jià)格談不妥，肯定有原因70
勇敢面對(duì)談判僵局72
找個(gè)幫手來(lái)幫自己談價(jià)格74
籌碼越多，談判中越有優(yōu)勢(shì)75
“殺熟”只會(huì)斷了自己的財(cái)路76
以退為進(jìn)，迂回前進(jìn)78
第六章巧妙攻破客戶心理，實(shí)現(xiàn)高效成交80
影響成交不可不知的因素80
在最佳時(shí)機(jī)提出交易要求81
與客戶實(shí)現(xiàn)互利共贏83
狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要快速高效84
克服結(jié)束銷(xiāo)售前的心理障礙86
用數(shù)字、案例、對(duì)比來(lái)說(shuō)話88
請(qǐng)求客戶幫助，完成交易90
最后一刻是嚴(yán)峻的考驗(yàn)時(shí)期91
第七章用“心”服務(wù)，提高產(chǎn)品價(jià)值的利器94
學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)的禮儀94
對(duì)于抱怨要理解并傾聽(tīng)95
批評(píng)、埋怨客戶是不理智的96
用積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶的投訴98
成交后也要和客戶建立良好關(guān)系99
防止老客戶流失有技巧101
爭(zhēng)取讓老客戶為你介紹新客戶102
客戶投訴時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒105
不斷挖掘客戶新的需求106
第八章掌握電話溝通技巧，訂單滾滾而來(lái)109
進(jìn)行電話溝通要注意禮節(jié)109
電話一打通，就要吸引到客戶111
優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的113
巧妙地通過(guò)秘書(shū)關(guān)114
不同類(lèi)型客戶的相對(duì)方法116
重視接電話的技巧118
通過(guò)激將法刺激客戶119
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