不在終端銷售中，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店成敗的決定性因素之一，是零售業(yè)中承上啟下的中堅(jiān)力量。他們要熟知消費(fèi)者的需求和偏好；他們要有全面的營(yíng)運(yùn)能力；他們要精于瑣碎繁雜的店內(nèi)管理；他們要善于和各種外部機(jī)構(gòu)打交道……店長(zhǎng)是家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心門(mén)店這個(gè)“家”的所有問(wèn)題，人員、貨品、采購(gòu)、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給門(mén)店帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)是培訓(xùn)師。授之以漁而非魚(yú)，店長(zhǎng)要教會(huì)店員怎么做事，教會(huì)店員成功銷售的服務(wù)技巧，還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。店長(zhǎng)是溝通使者。店長(zhǎng)是公司和員工溝通的橋梁，必須在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。店長(zhǎng)是導(dǎo)演。如果我們把店面看成是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，貨品就是這場(chǎng)舞臺(tái)劇的主角。店長(zhǎng)要把這些素材組織成動(dòng)人的故事，而能不能吸引觀眾，就全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。
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