本書采用了作者帶有注冊商標(biāo)的“智慧領(lǐng)導(dǎo)力輪盤”和“領(lǐng)導(dǎo)力成熟圖”作為基礎(chǔ)，以此來解釋他所稱之為領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)在核心（性格、價值觀、情緒以及自我概念等）與外在能力、最終領(lǐng)導(dǎo)成功和機構(gòu)效能之間的關(guān)系�！邦I(lǐng)導(dǎo)力成熟度路線圖”建立在九型人格基礎(chǔ)之上，同時融入了作者多年的研究和在高管培訓(xùn)中的實踐經(jīng)驗。在如何發(fā)揮、接受和運用領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢以及開發(fā)職業(yè)機會兩個方面，這些內(nèi)容將有助于領(lǐng)導(dǎo)者處理好所面臨的挑戰(zhàn)。由此出發(fā)，本書將在如何強化領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特點、價值觀、信仰、思想和情感，以及外在能力等方面，給予一些具體的方法，這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)者就能打破你自己給自己所強加的一些局限性，從而使得人們實現(xiàn)其能力所能實現(xiàn)的那些成就。
作者簡介：
在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與人才管理的未來趨勢研究領(lǐng)域內(nèi)被公認為世界領(lǐng)先的權(quán)威。2011年，約翰·馬托尼被著名的Thinkers50評選為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域上升最快的明星之一。2013年，他又被《卓越領(lǐng)導(dǎo)力雜志》評為世界頂級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問、演講家和教練。約翰·馬托尼現(xiàn)任JohnMattonePartners（JMP）公司總裁，這是一家全球性的領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司，專門從事管理人才的評估、發(fā)展和指導(dǎo)。約翰·馬托尼已經(jīng)為超過250家企業(yè)擔(dān)任過咨詢顧問，為50多萬人進行過2000多場演講和研討會，足跡遍及美國、加拿大和世界范圍內(nèi)的其他國家。同時，他還是一位多產(chǎn)的作家，出版了七本著作，并發(fā)表過一百多篇專業(yè)文章。
目錄：
序
致謝
引言
第1章：你的領(lǐng)導(dǎo)力成功路線圖
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在哪里？
卓越領(lǐng)導(dǎo)者：杰夫·貝佐斯與安妮·麥卡伊
品格與行為：非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵
品格是無人在場時，你的所作所為
識別高潛力領(lǐng)導(dǎo)者
很多領(lǐng)導(dǎo)者都不成熟
機遇還是挑戰(zhàn)
旅程仍在繼續(xù)
第2章：智慧領(lǐng)導(dǎo)力輪盤：外部核心序 致謝 引言 第1 章：你的領(lǐng)導(dǎo)力成功路線圖卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在哪里？ 卓越領(lǐng)導(dǎo)者：杰夫·貝佐斯與安妮·麥卡伊 品格與行為：非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵 品格是無人在場時，你的所作所為 識別高潛力領(lǐng)導(dǎo)者 很多領(lǐng)導(dǎo)者都不成熟 機遇還是挑戰(zhàn) 旅程仍在繼續(xù) 第2章：智慧領(lǐng)導(dǎo)力輪盤：外部核心九項外部核心戰(zhàn)略能力 第3 章：智慧領(lǐng)導(dǎo)力輪盤：內(nèi)部核心正能量：成熟領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 正向強化 品格的六要素 品格和價值觀 利用品格和價值觀的力量 價值觀層次結(jié)構(gòu)與品格要素 消極思維是領(lǐng)導(dǎo)力的殺手 多能性 第4章：領(lǐng)導(dǎo)力成熟度路線圖：九型人格分解領(lǐng)導(dǎo)力成熟度路線圖 如何使用領(lǐng)導(dǎo)力成熟度路線圖 第5章：了解你的助人者領(lǐng)導(dǎo)特征助人者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為助人者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與助人者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的助人者特征 第6章：了解你的成就者領(lǐng)導(dǎo)特征成就者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為成就者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與成就者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的成就者特征 第7章：了解你的藝術(shù)家領(lǐng)導(dǎo)特征藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為藝術(shù)家，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與藝術(shù)家共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的藝術(shù)家特征 第8章：了解你的思想者領(lǐng)導(dǎo)特征思想者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為思想者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與思想者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的思想者特征 第9章：了解你的門徒領(lǐng)導(dǎo)特征門徒的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為門徒，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與門徒共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的門徒特征 第10章：了解你的活動家領(lǐng)導(dǎo)特征活動家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為藝術(shù)家，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與活動家共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的活動家特征 第11章：了解你的驅(qū)動者領(lǐng)導(dǎo)特征驅(qū)動者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為驅(qū)動者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與驅(qū)動者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的驅(qū)動者特征 第12章：了解你的調(diào)停者領(lǐng)導(dǎo)特征調(diào)停者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為調(diào)停者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與調(diào)停者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的調(diào)停者特征 第13章：了解你的完美主義者領(lǐng)導(dǎo)特征完美主義者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為完美主義者，你該如何加強你的優(yōu)勢？ 怎樣更好地與完美主義者共事？ 自我意識練習(xí)：建立你的完美主義者特征 第14章：結(jié)束語成為最好的你自己 尊重過去，繼續(xù)前進 附錄A：戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力指數(shù)評測（STLI） 附錄B：STLI發(fā)展戰(zhàn)略 附錄C：馬托尼領(lǐng)導(dǎo)力九型人格指數(shù)（MLEI） 附錄D： 領(lǐng)導(dǎo)力個人發(fā)展計劃 附錄E：領(lǐng)導(dǎo)力個人發(fā)展計劃示例 譯者后記卓越領(lǐng)導(dǎo)者：杰夫·貝佐斯與安妮·麥卡伊有兩位CEO（一位是在任的，另一位是卸任的）是世界公認的具有強大的品格、強大的內(nèi)部核心能力以及高超的領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。一是亞馬遜的現(xiàn)任CEO杰夫·貝佐斯，他在1994年以網(wǎng)上書店的形式創(chuàng)立了自己的公司。貝佐斯將亞馬遜締造成了互聯(lián)網(wǎng)上最大的零售商，銷售幾乎所有的商品，從日用商品，到電子產(chǎn)品，再到服裝鞋靴。亞馬遜在新的風(fēng)險投資方面一如既往地不斷取得成功，貝佐斯將成功歸結(jié)為堅韌和對客戶需求的癡迷。在《美國新聞與世界報道》中有一篇文章，是大衛(wèi)·拉格斯在2011年對貝佐斯所作的采訪，有部分節(jié)選包含了無數(shù)的例子可以說明他具有強大的內(nèi)部核心以及外部核心，他們共同構(gòu)成了我所說的成熟領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。當(dāng)貝佐斯被問及關(guān)于長遠眼光的必要性時，他回答道：我的個人看法是，每家公司都需要一個長遠的眼光。如果你打算采取一個長期的定位，那么你必須愿意堅持“專注”并忽略大量的批評，甚至是一些善意的批評。如果你不愿意被誤解很長一段時間，那么你就不可能有一個長期的定位。因為我們已經(jīng)這樣做過很多次，并且從另一邊走出來過，所以我們有足夠多的自身經(jīng)驗可以用來告誡自己。當(dāng)我們穿越沙漠的時候，我們可能會口渴，但我們由衷地相信在沙漠的另一邊會有一片綠洲。在這個答案中，貝佐斯表現(xiàn)出了很多成熟領(lǐng)導(dǎo)力的特征：強大的說服力；勤奮和專注的品格要素處理不確定性和模糊性的能力對經(jīng)驗和“參照物”的重要性的深刻理解，這是用于創(chuàng)建強大和令人信服的信念的基礎(chǔ)強大的樂觀感另外一個很好的例子是安妮·麥卡伊——施樂公司前CEO。當(dāng)麥卡伊在2000年接管施樂時，她直言不諱地向股東們傳達了一條消息：“施樂公司的商業(yè)模式是不可持續(xù)的。成本費用過高，利潤率太低，以至于難以恢復(fù)盈利�！惫蓶|們對于復(fù)雜的問題希望得到簡單的答案，于是他們開始拋售股票，從而引發(fā)施樂公司的股價在第二天下跌了26％�；厥啄嵌魏诎档臅r期，麥卡伊承認她原本可以做得更委婉一些，她認為如果她承認公司出現(xiàn)問題，并且采取有效的措施來解決，那么這將會形成更高的可信度和權(quán)威性。雖然已經(jīng)在施樂工作了25年，并且對這家公司了如指掌，但當(dāng)麥卡伊被任命為CEO時，她仍然承認自己缺乏財務(wù)專業(yè)知識。在與公司的銀行家開會之前，她迅速地邀請了財務(wù)辦公室向她傳授財務(wù)知識的要點。她的顧問告訴她，可以用申請破產(chǎn)來清除180億美元的債務(wù)，但麥卡伊不同意，并告訴他們，“破產(chǎn)永遠不是取勝之道”。事實上，麥卡伊認為，施樂作為一家高科技公司，用破產(chǎn)逃避債務(wù)將使其在未來更加難以面對殘酷的競爭。相反，她選擇了一個更困難和更具風(fēng)險的目標(biāo)：“重建施樂，使其成為一家偉大的公司�！睘榱双@得施樂公司領(lǐng)導(dǎo)團隊的支持，她親自會見了前100名高管。她讓他們清楚地知道情況是多么的嚴(yán)峻，然后問他們是否準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。結(jié)果在100個人中有98人決定留下來，并且他們中的大部分人如今仍在這家公司。如同貝佐斯一樣，麥卡伊的行為也反映了很多成熟管理能力的特征：誠實、謙遜、謙卑及勇氣等品格要素強大的洞察力授權(quán)他人的技能激情、驅(qū)動力及令人難以置信的熱情 品格與行為：非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵斯科特·湯普森是雅虎公司的前任CEO。前一天他還坐在世界之巔，享受著100萬美元的年薪和550萬美元的股票期權(quán)，第二天就因為學(xué)歷造假而恥辱地被董事會要求辭職——他曾謊稱，于20世紀(jì)80年代初在馬薩諸塞州的石山學(xué)院獲得過學(xué)位。幾年前，丹尼斯·科茲洛夫斯基，泰科公司的時任CEO，由于涉嫌抽取公司資金挪作個人使用也被要求辭職。后來法院判定科茲洛夫斯基確實將泰科的支票賬戶作為他的個人支票賬戶，數(shù)額巨大，超過8000萬美元�？破澛宸蛩够壳叭栽诩~約州監(jiān)獄服刑。這些是領(lǐng)導(dǎo)力不成熟的兩個極端例子。品格缺陷直接導(dǎo)致了這種非領(lǐng)導(dǎo)行為和無可爭議的非法行為。還有一些其他的例子不勝枚舉，有一些執(zhí)行主管、首席執(zhí)行官、高級主管、經(jīng)理人以及新興主管（其中有些人我曾執(zhí)教過），他們某一天還在像火箭般的攀升，第二天就迅速從高空墜落。一旦涉及品格問題，我的經(jīng)驗是，這個管理者可能永遠無法恢復(fù)。高管達到頂峰之后開始突然暴跌時，沒有人能阻擋他們的墜落，其墜落迅速而不可原諒。我在指導(dǎo)高管時，曾向他們傳達的一條信息是：品格不能決定你現(xiàn)時的命運，但它能決定你的最終命運。你的品格，或者品格缺陷，會強烈地影響你將如何看待和談?wù)撌挛�，它最終決定了其他人將如何記住你。我們所有人都完全能決定自己將會被如何記住。這是我們做出的一個有意識的選擇。我向所有高管提出的問題是：“你會做出正確的選擇嗎？” 品格是無人在場時，你的所作所為我很榮幸能夠到世界各地向各種各樣的管理者進行演講。演講是我生活中的一大樂事。有時候，也有人會邀請我去指導(dǎo)運動團隊、高中畢業(yè)學(xué)生，或者中學(xué)八年級學(xué)生美國的基礎(chǔ)教育學(xué)制一般為12年。但各地小學(xué)、初中、高中分級不同，一般為6-3-3或5-3-4，八年級指初中畢業(yè)生。。我很榮幸能夠被邀請，因為我喜歡與年輕人接觸，我希望我所傳遞的信息會對他們的成長和成熟過程產(chǎn)生積極的影響。我的一位密友——朱迪，是一所規(guī)模較大的中學(xué)的校長，該中學(xué)位于佛羅里達州的大奧蘭多地區(qū)。有一次，朱迪邀請我到他們學(xué)校進行演講，觀眾包括500名即將畢業(yè)的八年級學(xué)生，還有學(xué)生的家長和朋友，總共大約有2000人。朱迪希望我主要向年輕畢業(yè)生講一講領(lǐng)導(dǎo)力和成功學(xué)。我很高興有機會分享自己的一些想法，因此，主題定為“品格是駕馭我們成功和最終命運的關(guān)鍵要素”。經(jīng)過由朱迪所做的精彩的開場介紹之后，我站在500名畢業(yè)生面前，準(zhǔn)備分享我自己對品格的定義。這時我決定提出這樣一個問題，“有誰想給出對品格的準(zhǔn)確定義？”在三四秒鐘之后，一名年輕男生舉起了手。我問他是否想分享他對品格的定義。之后，他輕聲細語地說出了一些強有力的詞語，雖然他的聲音小到只有他的幾個同學(xué)和我能夠聽到，但他的話給我留下了深刻的印象，我問他叫什么，他答道：“阿芒�！蔽医又鴨査�，是否希望與大家一起分享他的定義（這次使用了麥克風(fēng)）�！昂玫�，”他回答說�！案魑患议L、朋友們、同學(xué)們，”我大聲說，“阿芒想和大家一起分享他對品格的定義。”然后，我把話筒交給了他。阿芒站了起來，自豪、流利而清晰地說道：“品格是在無人在場時，你的所作所為�！比巳褐斜l(fā)出了贊許的掌聲。我肅然起敬，不是因為我從來沒有聽到過這樣的定義，而是因為阿芒在分享這個強大定義時所表現(xiàn)出的清晰、堅定和思辨能力。它感動了我和數(shù)千現(xiàn)場的觀眾。顯然，這個年輕人認識到了，要利用對品格的可操作性定義來指導(dǎo)其日常決策，這具有相當(dāng)大的價值。只要他們一直利用品格優(yōu)勢作為他們?nèi)粘Q策的基礎(chǔ)和指南，我可以預(yù)見到阿芒和所有畢業(yè)生的美好未來。 識別高潛力領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常有高管團隊問我，在識別高潛力領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，他們應(yīng)該尋找什么。我的答案始終是很明確的：他們需要尋找那些同時擁有強大的內(nèi)部及外部核心能力的人，這能夠使他們表現(xiàn)出最高的能力水平，即發(fā)展、成長并自我提升到最高級管理者所需要的能力水平。不過，尋找和衡量高潛力領(lǐng)導(dǎo)者的最關(guān)鍵要素還是品格。品格的精髓無疑是多方面的，是復(fù)雜的。在與具有優(yōu)良品格的主管一起工作的時候，我看到了很多我們在杰夫·貝佐斯和安妮·麥卡伊身上所看到的東西。在與其他企業(yè)合作，幫助他們尋找高潛力和新興領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，我會盡量尋找證據(jù)來證明他們至少是有勇氣的。我會尋找那些有膽量做出艱難但符合道德的決策的領(lǐng)導(dǎo)者。我會判斷他們的一些意愿，在某些時候是否愿意處于孤立無援的境地，是否愿意抵御來自對方的壓力（甚至可能來自于自己的主管），是否愿意違背道德。在培訓(xùn)高管時，我解釋過，當(dāng)一個決策與你所知道的正確決策不一致時，向最容易和最有回報的陳規(guī)舊法說“No”可能會比較困難。然而，你一旦開始對這樣的決策起心動念抱有幻想時——這些決策能產(chǎn)生更好的經(jīng)營業(yè)績、更大的收益，以及更大的利潤，這些想法無疑已經(jīng)使你在良知和道德上開始妥協(xié)——你就會進入一個充滿痛苦和壓力的世界。做出這種選擇將使你陷入一個長期的痛苦境地，更重要的是，這會使你在以后的某個時機更有可能同意實施更加不擇手段的行為。這正是在丹尼斯·科茲洛夫斯基身上所發(fā)生的事情。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者——真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者——具有每一次都做出正確決策的勇氣。 很多領(lǐng)導(dǎo)者都不成熟通常，領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，并不是因為性格缺陷，而是因為他們對不斷增加的壓力和變化做出了過早的回應(yīng)。然而，這些在思想、信念、態(tài)度和習(xí)慣等方面不成熟的領(lǐng)導(dǎo)，能夠從他們的非領(lǐng)導(dǎo)行為中矯正過來，這一點與上一節(jié)中提到的那些具有品格缺陷的領(lǐng)導(dǎo)者不同。例如，偉大領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的特征之一，就是我所稱之為“助人者”的特征。無私、奉獻和利他的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出了與助人者特征相關(guān)的成熟行為。然而，當(dāng)他們以不正當(dāng)?shù)姆绞绞┯鑾椭鷷r，他們會表現(xiàn)出與該特征相關(guān)聯(lián)的不成熟行為。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者還具有成熟的“門徒”特征。那些可以追隨他人并且視集體重于自我的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出了這個強大特征的成熟行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出對自己缺乏信心，認為自己不值得獲得成功和榮譽時，他們會表現(xiàn)出該特征的不成熟行為。在后面的章節(jié)中，我會詳細解釋與定義了領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)的九項關(guān)鍵特征相關(guān)的成熟與不成熟行為。我相信，那些沒有強制培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)（通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、人才培訓(xùn)計劃、管理咨詢項目等方式），在不知不覺地培養(yǎng)一些很有可能會出現(xiàn)偏差和失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。至少，一個企業(yè)或者領(lǐng)導(dǎo)者，在任其發(fā)展、聽天由命的情況下，其失敗或成功的概率是相同的。但是，借助有針對性的培訓(xùn)和實際的補救措施，從而加強其內(nèi)部和外部核心能力，領(lǐng)導(dǎo)者就能抓住等待著他們的大把機會。與此同時，在商業(yè)世界中，他們面臨著無情的變革節(jié)奏和復(fù)雜性，這可以使他們成功地減少與之相關(guān)的巨大風(fēng)險。這樣，這些原則就成為一個藍圖，為你成為所能企及的絕佳領(lǐng)導(dǎo)者打造了一個堅實的、令人信服的基礎(chǔ)。這些關(guān)鍵因素和商業(yè)趨勢，他們對于聰慧和成熟的領(lǐng)導(dǎo)者來說是巨大的機會，而對于愚鈍和不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者來說是潛在的失敗風(fēng)險�！ C遇還是挑戰(zhàn)如今，商業(yè)變革的步伐較之以前明顯加快。企業(yè)高層管理者現(xiàn)在需要面對前所未有的更加激烈的商業(yè)競爭環(huán)境以及更加全球化的運作模式。技術(shù)進步繼續(xù)顯著地影響著溝通機制，以及在貿(mào)易、資源和競爭等方面做出的商業(yè)戰(zhàn)略決策。未來的領(lǐng)導(dǎo)者將需要成為理論上和戰(zhàn)略上的精明思想者；具有非常正直的品格和開放性的知識；尋找創(chuàng)新的方法來建立忠誠度；引領(lǐng)日益多樣化和獨立的團隊（他們對這些團隊可能并不總是具有直接管轄的權(quán)力）；成熟到能夠放棄自己的權(quán)力以便建立和培養(yǎng)公司內(nèi)部和外部組織協(xié)作的方法。為了成功地發(fā)展這個內(nèi)部和外部核心能力的組合，未來的領(lǐng)導(dǎo)者首先需要鞏固和加強促使他們進入企業(yè)高層的思想和行為。根據(jù)合益集團合益集團（HayGroup）于1943年在美國費城成立，是一家全球性管理咨詢公司，在全球47個國家設(shè)有86家辦事處。是世界最有影響力的咨詢公司之一，也是全球歷史最為悠久的管理咨詢公司之一。的“2030領(lǐng)導(dǎo)力研究報告”，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的企業(yè)在未來20年里能夠生存和繁榮，他們只能轉(zhuǎn)變并加強自己的領(lǐng)導(dǎo)方法和策略，除此之外別無選擇。如果領(lǐng)導(dǎo)者本身希望生存和發(fā)展，就必須改變他們的領(lǐng)導(dǎo)方法和策略。為了在未來能夠生存，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力幫助他們的企業(yè)贏得在創(chuàng)新、國際競爭和人才方面的比拼。在他們的突破性研究中，合益集團確定了六大趨勢，它們將在未來幾十年里對企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生深遠的影響：全球化資源的稀缺性人口結(jié)構(gòu)變化不斷提高的自由選擇性數(shù)字時代技術(shù)應(yīng)用在后文中，我列舉了幾個趨勢，在你努力成為你所能企及的絕佳領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，我相信它們將會對你產(chǎn)生巨大的影響。我真誠地希望你能夠繼續(xù)提高你的內(nèi)部與外部核心能力，從而使你能夠識別并利用這些具有挑戰(zhàn)性的趨勢，進而把它們看作真正的機會。它們確實是釋放你的巨大潛能和實現(xiàn)真正的卓越領(lǐng)導(dǎo)力的途徑。 無情的變革在組織高管會議和培訓(xùn)的過程中，我聽到了很多高管對于企業(yè)內(nèi)部變革的看法。大多數(shù)高管馬上會提到，他們的企業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)要比五年前所遇到的情況復(fù)雜得多�！澳銥槭裁凑J為真的如此呢？”我問他們。這時他們會談到在自己企業(yè)內(nèi)部不斷發(fā)生的變革，如結(jié)構(gòu)和流程的變革，此外還有眾多的外部挑戰(zhàn)，如市場波動、人才短缺、全球化、競爭、技術(shù)、成本和盈利壓力，以及不斷提高的客戶期望。
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