企業(yè)管理說到底是對(duì)人的管理，而員工又是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最主要的力量，因此，領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理工作做得好壞直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)只有將員工管理作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，領(lǐng)導(dǎo)者只有投入大量時(shí)間來學(xué)習(xí)、研究管理這門學(xué)問，才能真正做到讓人才在企業(yè)中各盡其才、各守其職。全書語言簡(jiǎn)練、通俗易懂，具有科學(xué)性和實(shí)用性，閱讀本書，可以給企業(yè)各級(jí)管理人員的管理工作帶來實(shí)質(zhì)性的幫助。
作者簡(jiǎn)介：
方圓，70年代生人，男，副教授，任某外企山東區(qū)銷售代理，博覽群書，有多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，另外具有自己獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，曾經(jīng)多次到各大企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)。
目錄：
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第一章仔細(xì)觀察，細(xì)微體會(huì)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的察人方法
古人說，“千軍易得，一將難求”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，觀察人才一定要全面，不能“一葉障目，不見泰山”。要在實(shí)踐中考察人才，即不但要看他怎么說，更要看他怎么做。要注意從細(xì)節(jié)處觀察人，以求由近知遠(yuǎn)、由小知大。領(lǐng)導(dǎo)只有對(duì)人才做到仔細(xì)觀察、認(rèn)真辨析，才不會(huì)被一些表面現(xiàn)象所迷惑，從而讓自己真正做到用對(duì)人才。
領(lǐng)導(dǎo)觀察人才要掌握的原則\2
多從細(xì)節(jié)之處來觀察人才\5
全面考察人才要掌握的方法\7
引導(dǎo)下屬說出心里話\11
第二章身體語言，識(shí)人內(nèi)心
目錄：
第一章仔細(xì)觀察，細(xì)微體會(huì)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的察人方法
古人說，“千軍易得，一將難求”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，觀察人才一定要全面，不能“一葉障目，不見泰山”。要在實(shí)踐中考察人才，即不但要看他怎么說，更要看他怎么做。要注意從細(xì)節(jié)處觀察人，以求由近知遠(yuǎn)、由小知大。領(lǐng)導(dǎo)只有對(duì)人才做到仔細(xì)觀察、認(rèn)真辨析，才不會(huì)被一些表面現(xiàn)象所迷惑，從而讓自己真正做到用對(duì)人才。
領(lǐng)導(dǎo)觀察人才要掌握的原則\2
多從細(xì)節(jié)之處來觀察人才\5
全面考察人才要掌握的方法\7
引導(dǎo)下屬說出心里話\11
第二章身體語言，識(shí)人內(nèi)心
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的非語言識(shí)人方法
非語言常常被人們稱為“身體語言”“體態(tài)語言”或者“動(dòng)作語言”“肢體語言”等。它是領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人的一種重要方式，這種識(shí)人方式，需要領(lǐng)導(dǎo)借助對(duì)下屬的面部表情、動(dòng)作或體態(tài)等的仔細(xì)觀察，來探知對(duì)方內(nèi)心。
滿不在乎的表情代表內(nèi)心不滿\16
瞳孔放大表露興奮心情\18
眉骨抬高表示心存懷疑\21
視線游離說明對(duì)方心神不寧\24
雙手相合透露出真實(shí)想法\26
不同坐姿展現(xiàn)不同的內(nèi)心活動(dòng)\28
不同走姿反映對(duì)方是傲慢還是謙虛\31
不同站姿顯示一個(gè)人是否有自信心\34
第三章言由心生，語有心控
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的聽聲識(shí)人法
俗話說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音�！边@里所說的“聽話聽音”，一方面指要聽出對(duì)方有意義的弦外之音，這一點(diǎn)似乎容易做到；還有一點(diǎn)，就是要聽出說話者本人也不一定意識(shí)到的意思。也就是說，要善于從對(duì)方說話的習(xí)慣中來揣摩對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法。
“口頭禪”是內(nèi)心的自然流露\38
把“我”字常掛嘴邊的人內(nèi)心不自信\41
常說“忙”的人內(nèi)心空虛\44
人前炫耀是自卑的表現(xiàn)\46
喜歡揭人之短的人心懷嫉妒\48
第四章遵循原則，公正招聘
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的招聘方式
企業(yè)招聘人才時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)除了具備“伯樂”的獨(dú)到眼光與識(shí)別能力，還要遵循原則公正招聘。這樣才能慧眼識(shí)珠，看準(zhǔn)“好馬”，讓企業(yè)找到自己需要的有用人才。
企業(yè)招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)\52
高效招聘新員工的五個(gè)步驟\55
招聘中的面試方式及提問技巧\58
人才招聘必須要注意的問題\62
招聘人才要掌握的關(guān)鍵點(diǎn)\63
第五章不拘一格，靈活選人
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的選人法寶
信息時(shí)代的到來給人才的選拔提供了更為廣闊的空間，“誰擁有人才，誰就擁有一切”。所以，領(lǐng)導(dǎo)要按照企業(yè)的實(shí)際需要，不拘一格、唯才是舉，靈活地選拔人才。
優(yōu)秀員工要具備的條件\68
敢于選拔與自己不同的人才\70
善于從公司內(nèi)部選拔人才\73
選才適度，重在培訓(xùn)\75
第六章知人善任，方圓互補(bǔ)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的用人之道
古人云：“金無足赤，人無完人”，“君子用人如器，各取所長(zhǎng)”。領(lǐng)導(dǎo)在用人前要著眼于人才的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，只有做到知人善任、方圓互補(bǔ)，才能使群體中的個(gè)體相互彌補(bǔ)、相得益彰，從而達(dá)到一加一大于二的效果。這才是正確的用人之道。
知人之長(zhǎng)才能避人之短\80
用優(yōu)化組合來發(fā)揮員工的特長(zhǎng)\83
把員工放在他最適合的位置上\87
學(xué)會(huì)巧妙使用“怪才”\90
敢于提拔強(qiáng)過自己的人\93
善于用人之“短”\96
巧妙任用“刺兒頭”人才\99
用特殊人才時(shí)要打破常規(guī)\102
第七章以情動(dòng)人，巧妙挽留
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的留人絕招
對(duì)于企業(yè)來說，招聘一個(gè)優(yōu)秀員工不容易，培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀員工也不容易，留住一個(gè)優(yōu)秀員工更不容易。俗話說，留人先留心。所謂留心，就是用情打動(dòng)員工，多從小事上關(guān)心員工，從員工的需求入手來幫助他們解決問題。
留住員工要從對(duì)方的需求入手\106
制訂合理公正的薪酬結(jié)構(gòu)\109
留住員工的心要從小事做起\112
多給予員工晉升的希望\116
用關(guān)心來換取員工的忠誠(chéng)\119
落實(shí)防范員工離職的措施\121
第八章講究策略，有效授權(quán)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的任人策略
領(lǐng)導(dǎo)的管理是一門學(xué)問，授權(quán)是管理中的藝術(shù)，合理的授權(quán)能使領(lǐng)導(dǎo)者不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展中。領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)時(shí)必須講究原則和策略，這樣才能在權(quán)力的一收一放之間找到運(yùn)用權(quán)力的正確節(jié)奏。
授權(quán)要講究的原則和策略\128
授權(quán)需把握時(shí)機(jī)注意細(xì)節(jié)\131
有效授權(quán)要掌握的方法\133
授權(quán)時(shí)要選好對(duì)象\137
授權(quán)的同時(shí)要學(xué)會(huì)收權(quán)\139
根據(jù)不同的越權(quán)情況，采取不同的應(yīng)對(duì)方法\141
給下屬被器重的感覺\143
避免陷入授權(quán)誤區(qū)\145
第九章適時(shí)贊美，巧用激勵(lì)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的勵(lì)人法則
激勵(lì)是用人藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要職能。所謂激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
贊美能收到神奇的激勵(lì)效果\150
用目標(biāo)激勵(lì)下屬的工作積極性\154
及時(shí)肯定成績(jī)以激勵(lì)員工\157
福利和獎(jiǎng)金是激勵(lì)的有效手段\159
運(yùn)用特殊地位來激勵(lì)下屬\162
按照員工的不同性格進(jìn)行激勵(lì)\164
第十章批評(píng)有度，賞罰分明
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的懲人原則
懲罰作為一種最簡(jiǎn)單、最直接的管理手段，經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者采用。俗話說，“小功不獎(jiǎng)則大功不立，小過不戒則大過必生”。在企業(yè)中，能發(fā)揮懲戒作用的懲罰原則，就是對(duì)員工做到批評(píng)有度、賞罰分明。
批評(píng)下屬要掌握的技巧\168
委婉的批評(píng)更有效果\172
讓懲罰成為簡(jiǎn)單有效的管理手段\176
懲罰員工要掌握的技巧\179
把懲罰變?yōu)橐环N激勵(lì)\182
教會(huì)員工從錯(cuò)誤中獲益\185
第十一章樹立威嚴(yán)，以身作則
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的服人方略
常言說，“做事先做人，律人先律己”。身為領(lǐng)導(dǎo)，要想服眾，就得以身作則，嚴(yán)格要求自己，在下屬心中樹立威信，在下屬面前做好表率。這樣才能以德服人、以力御人，從而取得他人的信賴和認(rèn)可。
以身作則，律人必先律己\190
言行一致才能讓員工信服\193
當(dāng)好讓員工自覺追隨的表率\196
善于用自己的專長(zhǎng)征服員工\198
發(fā)怒時(shí)也要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象\202
要與員工保持一定的距離\205
必要時(shí)對(duì)下屬恩威并用\207
第十二章化解矛盾，因勢(shì)利導(dǎo)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的馭人之術(shù)
常言說，有人的地方就有矛盾。作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，你要掌握冷靜公正、不偏不倚的原則，同時(shí)善于體察雙方的表情變化，當(dāng)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展，這樣才能處理好矛盾。
下屬之間的矛盾要從根本上防止\212
對(duì)下屬矛盾適當(dāng)進(jìn)行“冷處理”\214
駕馭實(shí)力派下屬的策略\216
管理“老上級(jí)”的有效方法\220
管理老資格下屬的技巧\224
讓下屬明白服從命令是天職\228
巧妙管理居功自傲的下屬\230
約束投機(jī)取巧的下屬有高招\(zhòng)234
駕馭強(qiáng)勢(shì)下屬需要一顆包容的心\238
駕馭難管理的下屬有方法\240
第十三章軟硬并用，巧妙協(xié)調(diào)
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的束人手段
人的身體構(gòu)造，有堅(jiān)硬的部分——手、腳、骨骼等，也有柔軟的部分——肌肉、軟組織等，正是二者的有機(jī)結(jié)合，人才能靈活自如地從事多種活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的管理工作也應(yīng)該如此，光有軟的或硬的，是很難達(dá)到管束員工的目的的。最高明的管理是軟中有硬，軟硬兼施、剛?cè)岵?jì)，這樣才能讓員工心甘情愿地為公司努力工作。
綿里藏針是管束下屬的制勝之道\244
必要時(shí)軟硬并用、雙管“治”下\246
面對(duì)下屬的不敬要從容鎮(zhèn)靜\250
正確對(duì)待公司中的小道消息\254
關(guān)鍵時(shí)刻抓住“壞”典型狠狠整治\257
管理反對(duì)自己的下屬時(shí)需要方法\261
善于瓦解公司內(nèi)部的“小圈子”\265
機(jī)智應(yīng)對(duì)下屬的“小報(bào)告”\270
第十四章沒有規(guī)矩，不成方圓
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的管人制度
俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，公司如果沒有制度的約束，就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。管人是一個(gè)充滿變數(shù)的過程，要保持企業(yè)的穩(wěn)定和效率，就必須建立一套合理的管人制度。
合理公正的制度勝過一切說教\276
制定制度要與時(shí)俱進(jìn)\279
人性化的制度更能約束員工\281
有效的制度不在多而在于執(zhí)行\(zhòng)285
制度落實(shí)到位，員工才能各負(fù)其責(zé)\287
需要管頭管腳，但不要從頭管到腳\289
制定制度必須遵守的原則\292
第十五章巧用制度，激發(fā)干勁
——領(lǐng)導(dǎo)一定要知道的激人制度
用制度來激發(fā)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的一個(gè)非常重要的工具，如果使用得當(dāng)，不但能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新能力、工作潛能，鼓舞員工的士氣，而且還能達(dá)到企業(yè)人力成本合理化，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
合理的薪酬制度能激發(fā)員工干勁\296
用獎(jiǎng)勵(lì)制度激發(fā)員工的創(chuàng)新能力\300
晉升制度激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)\302
合理化建議制度能激發(fā)員工的潛能\306
用責(zé)任制度激發(fā)員工的工作責(zé)任心\308
用榮譽(yù)制度激發(fā)下屬的工作激情\310
參考文獻(xiàn)\315巧妙任用“刺兒頭”人才
在領(lǐng)導(dǎo)看來，管理工作中最為棘手的就是面對(duì)公司里那些難管的人物。這些人俗稱“刺兒頭”。這些“剌兒頭”與搬弄是非的員工不同，表現(xiàn)在工作和做人方面，他們不愿拘泥于一些形式或是條條框框，所以對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)的管束持有排斥態(tài)度。
有些領(lǐng)導(dǎo)稱這種難以管束的“剌兒頭”成事不足、敗事有余，大有“一粒老鼠屎壞一鍋粥”的陣勢(shì)，給自己帶來無盡的煩惱，也給單位的管理秩序帶來極大的不和諧聲音�？梢哉f，“刺兒頭”員工在任何企業(yè)都是必須解決的一個(gè)管理難題。
實(shí)際上，只要領(lǐng)導(dǎo)換一種角度來看“剌兒頭”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類人并非一無是處，他們其實(shí)是很聰明的。正因?yàn)椤奥斆鳌�，才有思想，思考現(xiàn)狀之后認(rèn)為不能改變，于是消極地抱怨和逃避，才讓領(lǐng)導(dǎo)難以管束。其實(shí)，很多“刺兒頭”是真正有本事的人，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)如何來用他們了。
馬曉旭是我國(guó)女足隊(duì)員。幾年前的一場(chǎng)球賽中，她為我國(guó)女足踢進(jìn)一球，成為一場(chǎng)半決賽中唯一進(jìn)球的隊(duì)員。然而正是她的進(jìn)球拯救了中國(guó)隊(duì)。在此以前，女足已經(jīng)在連續(xù)兩屆亞洲杯上負(fù)于朝鮮隊(duì)。
恰恰是這位馬曉旭，曾經(jīng)是我國(guó)足協(xié)某些官員眼中的“刺兒頭”。在她參加那次足球隊(duì)參賽之前的兩個(gè)月，足協(xié)還在爭(zhēng)論：該不該讓這名“問題球員”進(jìn)入國(guó)家隊(duì)。
馬曉旭之所以成為很多人眼中的“刺兒頭”，就是因?yàn)樗笆裁炊疾环旁谘劾铩�。這樣的脾氣秉性，讓馬曉旭惹惱了那些喜歡循規(guī)蹈矩隊(duì)員的足協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，“難以管理”的評(píng)價(jià)甚至讓她差點(diǎn)無緣新一屆國(guó)家隊(duì)。廣州四國(guó)賽上，馬曉旭場(chǎng)上場(chǎng)下的表現(xiàn)就惹惱了督戰(zhàn)的足協(xié)副主席。隨后馬曉旭又因?yàn)檫`反隊(duì)規(guī)被領(lǐng)導(dǎo)處罰。
對(duì)別人加給自己的評(píng)判，馬曉旭有自己的主張，她說：“我覺得運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該有自己的個(gè)性，這樣在比賽場(chǎng)上才會(huì)有個(gè)性的發(fā)揮。所以我也不會(huì)改變什么，把我喜歡的足球踢好，堅(jiān)持我自己的個(gè)性，走我自己的路�！�
許多人都說馬曉旭像男孩子。當(dāng)足球隊(duì)員以來，她基本上沒穿過裙子，也不像別的女孩那樣有自己的化妝品。
好在教練馬良行沒有因?yàn)轳R曉旭這位“刺兒頭”惹怒足協(xié)領(lǐng)導(dǎo)而把她排除在女足之外，也正因?yàn)轳R良行的“一意孤行”，才有了馬曉旭后來的單刀救主，成就了中國(guó)隊(duì)的勝利。馬曉旭立功之后最突出的要求竟然是希望以后大家不要再叫她“刺兒頭”，而應(yīng)該改叫她“福娃”。
馬曉旭的故事再次引發(fā)了我們的深思，一位如此有個(gè)性的功勛隊(duì)員，就因?yàn)橛袀�(gè)性，而被某些領(lǐng)導(dǎo)視為“刺兒頭”，險(xiǎn)些進(jìn)不了國(guó)家隊(duì)。而如果沒有這位功勛隊(duì)員，球隊(duì)那天的勝利就會(huì)成為一個(gè)問號(hào)。舉一反三，在我們的日常生活中，又有多少人才因?yàn)橛凶约旱膫�(gè)性不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡而被視為“刺兒頭”，被埋沒了才華？對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者不可不反省。
實(shí)際上，管理刺兒頭很簡(jiǎn)單，給他一個(gè)充分發(fā)表意見和解決方案的機(jī)會(huì)，讓他體現(xiàn)自己超越現(xiàn)狀的能力。他的方案得到你的認(rèn)可，你能夠因他而改變你的策略，那么他會(huì)認(rèn)為你很民主、很清醒、很正確、有魄力，也會(huì)覺得自己很牛。這時(shí)候，他的心里感覺比你多給他發(fā)一份獎(jiǎng)金還爽，在后期的工作中會(huì)更賣力。因此，正確地引導(dǎo)、使用、管理，“刺兒頭”就能成為你最得力的助手。
分析“刺兒頭”們的特點(diǎn)及形成原因，我們發(fā)現(xiàn)，常見的“刺兒頭”不外乎以下幾類：
一是“朝中有人好做官”型。這種人一般都是單位上級(jí)某領(lǐng)導(dǎo)的親戚朋友，自認(rèn)為上面有人，別人不能把他怎么樣，因而在哪里偷奸耍滑，制造管理難點(diǎn)。
二是“破罐破摔”型。這種人一般在工作或生活上極不成功，對(duì)前途喪失信心，對(duì)自己及自己的前程已經(jīng)不抱有任何希望。因而過一天算一天，怎么舒服怎么來。
三是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”型。這種人往往同你競(jìng)爭(zhēng)過職位，你贏他輸了，因此心不甘，把你視為他前程的攔路虎或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，故意給你出管理難題。
四是“不得志”型。這種人往往很有能力，但因種種原因不得志，郁郁寡歡，看誰都不順眼，看誰都像冤家對(duì)頭。
五是“撞鐘和尚”型。這種人往往人生沒有目標(biāo)，沒有追求，做一天和尚撞一天鐘，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，得過且過。
六是“受人利用”型。這種人往往沒有腦子或基于利益結(jié)合，受上面幾類人蠱惑而成為“刺兒頭”。
找準(zhǔn)了“刺兒頭”的癥狀，要解決“刺兒頭”管理問題就不難了。
�。�1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有三點(diǎn)要求：一是大膽管理，相信大多數(shù)人會(huì)支持你。二是本人身正，無小辮子抓在別人手里。三是營(yíng)造一個(gè)適合抓這件事的氛圍。
�。�2）運(yùn)用常用的方法：一是制度管理法，用嚴(yán)格的管理制度來限制他們。二是目標(biāo)管理法，為單位樹立目標(biāo)，鼓勵(lì)他們也樹立目標(biāo)并與單位目標(biāo)一致。三是思想工作法，或稱有效溝通法，通過大量的思想工作來感動(dòng)他們，讓他們回到單位的正常的軌道上來。四是利益引導(dǎo)法，通過對(duì)他的利益引導(dǎo)，讓他們從思想上脫離“刺兒頭”隊(duì)伍。五是“殺雞儆猴”法，給予違反企業(yè)規(guī)定者以嚴(yán)肅處理。六是“圍魏救趙”法，通過對(duì)他其他某方面利益的控制，讓他回到正常的管理軌道上來。
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