口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表達(dá)思想感情的一種技巧，也是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。雖然沒有人會(huì)是天生的口才家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多都擁有一副好口才。本書內(nèi)容豐富實(shí)用，案例生動(dòng)經(jīng)典，文字通俗易懂，從多個(gè)方面和角度入手，有針對(duì)性地向讀者介紹了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，如何在不同的場(chǎng)合拿捏好分寸、掌握好尺度，把話說好、說對(duì)、說全，并揭示了領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)的奧妙之所在，是一部全面提高領(lǐng)導(dǎo)完美口才能力的指導(dǎo)書，適合各行業(yè)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱讀。
作者簡(jiǎn)介：
方圓，70年代生人，男，副教授，任某外企山東區(qū)銷售代理，博覽群書，有多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，另外具有自己獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，曾經(jīng)多次到各大企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)。
目錄：
第一章口才助你成功，溝通改變?nèi)松?br> ——優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)要掌握的口才藝術(shù)
口才就是口語表達(dá)能力，即善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語表達(dá)自己思想感情的一種能力。領(lǐng)導(dǎo)者能否在工作和社會(huì)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)、改變?nèi)松�，很大程度上取決于講話技巧的高明或低劣。所以說，好口才是領(lǐng)導(dǎo)者成就大事的關(guān)鍵。
好口才是領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的資本
領(lǐng)導(dǎo)提高講話水平的途徑
掌握領(lǐng)導(dǎo)者說話的基本要求
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者說話要把握分寸
第二章把握分寸，不卑不亢
——領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)交流的口才藝術(shù)
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代表的是一級(jí)組織，是我們的表率、依靠、領(lǐng)路人，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，可以找領(lǐng)導(dǎo)幫忙；當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅铰闊┦聲r(shí)，同樣可以找上級(jí)幫助解決。所以，在同上級(jí)講話的時(shí)候要注意給上級(jí)留面子，多維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，盡量做到把握分寸、不卑不亢。
與上級(jí)交流時(shí)要敬其三分
向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要說到點(diǎn)子上
給上級(jí)提建議和意見時(shí)要謙虛委婉第一章口才助你成功，溝通改變?nèi)松?br/> ——優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)要掌握的口才藝術(shù)
口才就是口語表達(dá)能力，即善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語表達(dá)自己思想感情的一種能力。領(lǐng)導(dǎo)者能否在工作和社會(huì)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)、改變?nèi)松艽蟪潭壬先Q于講話技巧的高明或低劣。所以說，好口才是領(lǐng)導(dǎo)者成就大事的關(guān)鍵。
好口才是領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的資本
領(lǐng)導(dǎo)提高講話水平的途徑
掌握領(lǐng)導(dǎo)者說話的基本要求
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者說話要把握分寸
第二章把握分寸，不卑不亢
——領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)交流的口才藝術(shù)
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代表的是一級(jí)組織，是我們的表率、依靠、領(lǐng)路人，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，可以找領(lǐng)導(dǎo)幫忙；當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅铰闊┦聲r(shí)，同樣可以找上級(jí)幫助解決。所以，在同上級(jí)講話的時(shí)候要注意給上級(jí)留面子，多維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，盡量做到把握分寸、不卑不亢。
與上級(jí)交流時(shí)要敬其三分
向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要說到點(diǎn)子上
給上級(jí)提建議和意見時(shí)要謙虛委婉
與上級(jí)爭(zhēng)辯時(shí)要遵循的原則
用迂回戰(zhàn)術(shù)把見解“移植”到上級(jí)頭腦中
說服上級(jí)時(shí)運(yùn)用對(duì)比法效果會(huì)更好
說服上級(jí)必須掌握的技巧
第三章旁敲側(cè)擊，勸說有道
——領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)探討時(shí)的口才藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)說話是一門藝術(shù)。由于每個(gè)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做事的方式方法、看待和分析問題的角度不同，因此對(duì)同一個(gè)問題往往會(huì)有不同的看法。你要想與同級(jí)進(jìn)行良好的溝通，就必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用旁敲側(cè)擊的話來加以引導(dǎo)，這樣往往能達(dá)到很好的效果。
與同級(jí)探討時(shí)要多聽少說
合作共事中要少命令多協(xié)商
有不同觀點(diǎn)時(shí)可以旁敲側(cè)擊地表達(dá)
談?wù)摴ぷ鲉栴}要多交流少爭(zhēng)執(zhí)
交往中要避開語言的“雷區(qū)”
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題以避免正面沖突
指出同級(jí)錯(cuò)誤時(shí)可以先揚(yáng)后抑
第四章批評(píng)有分寸，贊揚(yáng)要到位
——領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的口才藝術(shù)
當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只有正確對(duì)待，才能讓批評(píng)的話恰當(dāng)?shù)皿w，保證批評(píng)的準(zhǔn)確性，從而讓批評(píng)起到作用；當(dāng)下屬有進(jìn)步時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在贊揚(yáng)和鼓勵(lì)時(shí)也要有一個(gè)尺度，而這個(gè)尺度一定要拿捏到位，這樣才能達(dá)到激勵(lì)的效果。
批評(píng)要把握分寸
批評(píng)下屬時(shí)要先談?wù)撍膬?yōu)點(diǎn)
批評(píng)下屬時(shí)就事論事
批評(píng)下屬時(shí)要因人而異
巧妙批評(píng)下屬的13種方式
贊揚(yáng)和鼓勵(lì)是對(duì)下屬最好的獎(jiǎng)勵(lì)
找到下屬的優(yōu)點(diǎn)來贊美他
贊美下屬有技巧，行為激勵(lì)不可少
贊揚(yáng)下屬要具體
第五章講究方法，別出心裁
——領(lǐng)導(dǎo)說服下屬的口才藝術(shù)
說服是一種高超的語言技巧，就像其他談話方式一樣，既要講究語言藝術(shù)，又要講究方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，要想說服下屬，就得細(xì)心琢磨、別出心裁，這樣才能攻破下屬的心理堡壘，起到教育、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬的作用，達(dá)到說服的目的。
說服下屬要掌握的語言藝術(shù)
別出心裁，讓下屬自動(dòng)接受工作
對(duì)下屬下命令不如模糊暗示
根據(jù)下屬的性格特點(diǎn)來說話
向下屬提問時(shí)要有說服力
學(xué)會(huì)側(cè)面說服下屬
與下屬說話時(shí)要多建議少命令
說服反對(duì)自己的下屬的方法
以事實(shí)為依據(jù)的話語更讓人信服
多站在下屬的角度與其說話
協(xié)調(diào)下屬間矛盾要遵循的原則
第六章謹(jǐn)言慎行，因人而異
——領(lǐng)導(dǎo)日常談話的口才藝術(shù)
常言說：“震天下者必震之于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言。”只有能以語言統(tǒng)領(lǐng)全局的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)讓下屬以及合作伙伴心甘情愿地聽命于自己。這里所說的用“說話”來維護(hù)威信，并不是要讓你拿架子或是冷若冰霜地對(duì)待下屬，而是要根據(jù)不同的人說不同的話，通過得體的語言來統(tǒng)領(lǐng)全局。
與對(duì)方說話時(shí)要了解對(duì)方特點(diǎn)
交談時(shí)掌控好時(shí)間才不會(huì)拖泥帶水
言談之間要懂得以情打動(dòng)對(duì)方
要學(xué)會(huì)在什么場(chǎng)合說什么話
尋找感情觸發(fā)點(diǎn)能拉近與對(duì)方的距離
心理引導(dǎo)會(huì)讓對(duì)方作出肯定的回答
循序漸進(jìn)的談話方式讓對(duì)方更容易接受
學(xué)會(huì)控制談話節(jié)奏能獲取主動(dòng)權(quán)
掌握有趣閑談的藝術(shù)
第七章言簡(jiǎn)意賅，緊扣主題
——領(lǐng)導(dǎo)主持日常會(huì)議的口才藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)在主持日常會(huì)議時(shí)，要緊扣主題，并且善于用得體、生動(dòng)、親切、煽情的語言來活躍會(huì)議氣氛，使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到會(huì)議要討論的是與自己切身利益相關(guān)的問題，抓住與會(huì)者的興奮點(diǎn)，吸引其注意力，提高其參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性，這樣才能把會(huì)議引向成功。
開場(chǎng)白要言簡(jiǎn)意賅
成功主持會(huì)議的口才藝術(shù)
主持會(huì)議要選用豐富、生動(dòng)的話料
主持會(huì)議時(shí)不可忽略的幾個(gè)問題
主持座談會(huì)的語言要簡(jiǎn)潔明了
在會(huì)上作報(bào)告要掌握好用語
重要會(huì)議中發(fā)言要遵守的原則
傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神的語言表達(dá)
掌握提高會(huì)議效率的秘訣
第八章營(yíng)造氣氛，展示自我
——領(lǐng)導(dǎo)職位競(jìng)選的口才藝術(shù)
法國(guó)大作家雨果說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力是非凡的。領(lǐng)導(dǎo)要想在競(jìng)選演講中取得成功，就得用富有感染力的語言來營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，展示自我，以引起聽眾的共鳴。當(dāng)你贏得聽眾的喝彩時(shí)，自然會(huì)得到他們的認(rèn)可和支持。
掌握撰寫競(jìng)選演講稿的流程和技巧
競(jìng)選演講中的自我介紹要真實(shí)和富有新意
競(jìng)選演講的主題要集中
競(jìng)選演講的材料要新穎、生動(dòng)
競(jìng)選演講中活躍氣氛可以扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)局面
在競(jìng)選演講中講明任職計(jì)劃會(huì)贏得支持
富有感染力的演講語言能引起他人共鳴
演講中巧用策略會(huì)讓劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)
在現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)親和力會(huì)拉近與聽眾的距離
豐富的肢體語言為演講者增添無窮魅力
第九章把握時(shí)機(jī)，靈活善變
——領(lǐng)導(dǎo)即興講話的口才藝術(shù)
即興講話，也叫即席說話。即興講話者事先未作準(zhǔn)備，是臨場(chǎng)因時(shí)而發(fā)、因事而發(fā)、因景而發(fā)、因情而發(fā)的一種語言表達(dá)方式。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，要想在各種場(chǎng)合成功地即興講話，就得在講話時(shí)把握時(shí)機(jī)、靈活善變。
了解即興講話的特點(diǎn)
即興講話的開場(chǎng)白要簡(jiǎn)短精辟
讓自己現(xiàn)場(chǎng)說的每一句話都凝聚感情
話題選好切入點(diǎn)會(huì)吸引聽眾
即興講話要快速組織語言，順理成章
即興講話要適應(yīng)場(chǎng)合，符合當(dāng)下氛圍
即興講話的結(jié)尾要讓聽眾回味無窮
第十章深諳談判技巧，實(shí)現(xiàn)雙贏
——領(lǐng)導(dǎo)談判的口才藝術(shù)
所謂談判，就是運(yùn)用語言進(jìn)行溝通和博弈的過程。語言是一種藝術(shù)，而這在談判中表現(xiàn)得尤其明顯。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，在工作中的任何談判都是一場(chǎng)語言的戰(zhàn)爭(zhēng)和口才的外交。要想讓自己在談判中名利雙收、實(shí)現(xiàn)雙贏，就要深諳談判技巧，并擁有一副妙語連珠、能言善辯的好口才。
掌握談判中提問的口才藝術(shù)
掌握談判中應(yīng)答的口才藝術(shù)
談判時(shí)機(jī)沒到時(shí)可以選擇沉默
先聲奪人能巧妙打破談判僵局
談判陷入不利境地時(shí)要迂回前進(jìn)攻其心
掌握談判時(shí)的言語禁忌
層層剝筍的辯論藝術(shù)能增強(qiáng)說服力
掌握以退為進(jìn)的辯論藝術(shù)
善用權(quán)威能增加辯論的說服力
利用對(duì)方話語中的矛盾來辯論
第十一章審時(shí)度勢(shì)，機(jī)智應(yīng)對(duì)
——領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)交際的口才藝術(shù)
作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要代表所在組織參加各種社會(huì)交際活動(dòng)。在不同的交際場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)者要與不同的人打交道，而領(lǐng)導(dǎo)者的言談舉止直接關(guān)系到所在組織的公眾形象。所以，領(lǐng)導(dǎo)要想把公關(guān)工作做好，就必須學(xué)會(huì)熟練掌握和靈活運(yùn)用各種公關(guān)語言的技巧，這樣才能讓自己在各種公關(guān)場(chǎng)合做到審時(shí)度勢(shì)、機(jī)智應(yīng)對(duì)，從而提高公關(guān)的有效性。
對(duì)外交際要學(xué)會(huì)先看人再說話
初次和人交談要?jiǎng)?chuàng)造和諧的氣氛
掌握與名人交際的原則
對(duì)外公關(guān)時(shí)把握說話技巧是關(guān)鍵
涉外公關(guān)要掌握說話的方式
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)媒體的語言表達(dá)原則和技巧
回答媒體敏感話題時(shí)可以模糊化
當(dāng)媒體提出棘手問題時(shí)巧妙轉(zhuǎn)移話題
掌握機(jī)智應(yīng)付記者刁難問題的技巧
危機(jī)事件中面對(duì)媒體講話要實(shí)事求是
參考文獻(xiàn)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題以避免正面沖突
由于工作的需要，我們會(huì)時(shí)不時(shí)地與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。在溝通時(shí)你一定要記住，無論你和對(duì)方的觀點(diǎn)有多大的分歧，都要盡量避免正面沖突。因?yàn)殡p方若陷入沖突，很容易結(jié)下怨恨。得罪君子還好些，若得罪了小人，那以后你的日子就不好過了。所以，當(dāng)沖突要發(fā)生時(shí)，與其與同級(jí)爭(zhēng)得面紅耳赤、關(guān)系緊張，不如巧妙地轉(zhuǎn)移話題來避免正面沖突。
轉(zhuǎn)換話題，就是把話題中的某些要領(lǐng)轉(zhuǎn)換成與它相近的另一個(gè)概念，這樣既可以避開原先的話題，也可以避免尷尬。
在與同級(jí)交談中，可能會(huì)在不經(jīng)意間談及別人的隱私，或是所談?wù)摰脑掝}沒有積極意義，或是因?yàn)椴煌庖姸l(fā)爭(zhēng)論等。這時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)立即轉(zhuǎn)換話題。
1988年，日本首相中曾根在訪問莫斯科時(shí)，在克里姆林宮同戈?duì)柊蛦谭蚺e行會(huì)談。在交談中，話題涉及兩國(guó)誰強(qiáng)誰弱、誰要屈服于誰時(shí)，兩個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人互不相讓，爭(zhēng)論很激烈。
眼看著這種沒有意義的口舌之爭(zhēng)將不利于這次會(huì)談，日本首相中曾根先轉(zhuǎn)換了話題，說道：“我是東京大學(xué)法律系畢業(yè)的，而你是莫斯科大學(xué)法律系畢業(yè)的。我們倆同屬于法律系的，理應(yīng)了解國(guó)際法的規(guī)則、條約和聯(lián)合聲明。我們知道，國(guó)與國(guó)之間是平等的，各國(guó)都必須互相尊重，蘇聯(lián)也不應(yīng)該例外，而國(guó)際上都承認(rèn)日本收回北方四島的主張是正確的”。
戈?duì)柊蛦谭蛞膊桓适救�，他聽出了中曾根的話外之音，但是為了�?guó)家利益不能隨便相讓，便幽默地說：“我正是當(dāng)法律家吃虧了，所以才變成了政治家嘛�！本瓦@樣，他巧妙地以自謙的形式避開了中曾根提出的有關(guān)領(lǐng)土問題的紛爭(zhēng)，讓雙方的會(huì)談得以順利地進(jìn)行下去。
當(dāng)沖突將要發(fā)生，雙方都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而爭(zhēng)論不下的時(shí)候，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題，以避免沒有意義的爭(zhēng)論，這在國(guó)家間交往時(shí)是很重要的。在工作中也同樣重要，特別是在與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處中，要盡量求同存異，不要樹敵太多，不要跟同級(jí)發(fā)生正面沖突，這是與同級(jí)合作共事、保護(hù)自己的明智做法。
永遠(yuǎn)避免跟同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正面沖突，沖突解決不了任何問題，任何爭(zhēng)論的結(jié)果都會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確。你若是輸了，相信你心中也不會(huì)服對(duì)方；若是贏了，但實(shí)際上你還是輸了。因?yàn)槿绻愕膭倮箤?duì)方的論點(diǎn)被駁得千瘡百孔，證明他一無是處時(shí)，他一樣會(huì)口服心不服，同時(shí)還會(huì)怨恨你的勝利，從此記恨你。天底下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，那就是避免爭(zhēng)論。
身在職場(chǎng)的人經(jīng)常有這樣的感嘆：在平時(shí)工作中，最難的不是工作，而是與人打交道。我們和不同性格的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，始終不發(fā)生一點(diǎn)兒矛盾的情況基本上是不可能的。發(fā)生矛盾是必然的，不可避免的。但是，我們?cè)诒M量避免矛盾的同時(shí)還要學(xué)會(huì)處理矛盾，以免矛盾激化形成正面沖突。避免正面沖突應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：
1.適時(shí)地轉(zhuǎn)換話題
在與同級(jí)談話時(shí)，當(dāng)所說的話題不投機(jī)，或是所涉及的話題令你或者對(duì)方尷尬時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)換話題最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要抓住對(duì)方的好奇心理，讓對(duì)方對(duì)話題產(chǎn)生興趣。這樣，我們就能避開一些不必要的沖突。
2.要大度能容人
當(dāng)你和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作有不同意見甚至分歧時(shí)，要聽得進(jìn)批評(píng)指責(zé)，能夠接受別人的意見，對(duì)于別人一些細(xì)小的缺點(diǎn)甚至不友好的舉動(dòng)，不要計(jì)較，要能夠?qū)捜荨Ｋ^“人上一百形形色色”，面對(duì)性格各異的同級(jí)，我們必須有點(diǎn)兒度量，遇到矛盾，一般情況下應(yīng)就事論事，別糾結(jié)動(dòng)機(jī)問題，不要總是把對(duì)方往壞處想，否則會(huì)越想越生氣，有可能因?yàn)檎`解誤判激化矛盾冤枉對(duì)方。
3.遇事冷處理
在工作中，有些事情發(fā)生得比較突然，需要我們當(dāng)面應(yīng)對(duì)，有時(shí)對(duì)方情緒比較激動(dòng)，遇到這種情況，最好的辦法是避開鋒芒，設(shè)法讓對(duì)方冷靜下來，緩和緊張的氣氛，然后努力創(chuàng)造一種能夠心平氣和地討論問題、正常對(duì)話的環(huán)境，再通過協(xié)商解決矛盾。因?yàn)閷?duì)方態(tài)度激烈出言不遜，自己“咽不下這口氣”而頭腦一熱就正面對(duì)撞上去，這樣不僅不利于矛盾的解決，反而會(huì)使問題更加復(fù)雜，甚至造成不良后果。
4.無論什么情況下都不要撕破臉
同級(jí)之間在一起工作，難免磕磕碰碰，鬧矛盾在所難免，起沖突也不足為怪。但是要切記一條，再鬧也不要撕破臉，鬧歸鬧，斗歸斗，但要“斗而不破”，顧全大面，矛盾化解后雙方還可以言歸于好，和好如初。如果鬧到撕破臉，即便以后矛盾解決了，表面上和解了，但是相互之間曾經(jīng)的裂痕卻難以完全彌合，俗話說的“破鏡難圓”就是這個(gè)道理。
5.在沖突發(fā)生前學(xué)會(huì)為自己找臺(tái)階
生活中常常有這種情形：矛盾沖突的雙方出現(xiàn)一種僵持局面時(shí)，雖然雙方心里都明白不是你死我活的矛盾，但誰也不愿意主動(dòng)認(rèn)輸，誰也沒辦法使對(duì)方認(rèn)輸，只是在強(qiáng)撐面子斗嘴勁兒，而僵持過久往往會(huì)造成嚴(yán)重后果。為了避免與同級(jí)共事中出現(xiàn)這種情形，我們應(yīng)當(dāng)知道在沖突發(fā)生前給自己也給對(duì)方找個(gè)臺(tái)階，及早收兵回營(yíng)，免得成為大伙兒的圍觀對(duì)象，而且這種事兒傳到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那里也不光彩。
6.積極修復(fù)與同級(jí)的關(guān)系
同級(jí)之間矛盾沖突之后，不要記仇，積極修復(fù)關(guān)系非常重要。許多人都明白這個(gè)道理，可總是做不到，覺得面子磨不開，不愿主動(dòng)示好。實(shí)際上，主動(dòng)示好是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。當(dāng)你放下身段，真心誠(chéng)意主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎竞徒獾臅r(shí)候，一般對(duì)方都會(huì)積極回應(yīng)，所謂“熱臉貼上冷屁股”的情形是極少的�！�
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