《領(lǐng)導(dǎo)力核心》從布萊克布朗的故事說起。因在職位晉升中名落孫山而深感到困惑與挫敗的布萊克輾轉(zhuǎn)找到了他從前的導(dǎo)師——黛比布魯斯特。黛比并沒有直接回應(yīng)布萊克的問題，而是讓他去尋找他已故父親的五個同事，他們每一個人都會為布萊克解答一個方面的困惑。
當(dāng)布萊克集齊五個方面的時候，他終于找到了問題答案：在最終的角逐中，技能的缺乏往往不是令大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，因為技能可以太容易地學(xué)到。如果不具備清晰的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，再多的技能素養(yǎng)都是不夠的。更多的時候，領(lǐng)導(dǎo)者不能充分挖掘其自身潛力，是由核心問題導(dǎo)致的。這就是布萊克的最終啟示。這本書告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力并非只是少數(shù)人的游戲，對于那些夢想活出生命的精彩、使得人們杖履相從的人來說，《領(lǐng)導(dǎo)力核心》這本書將為你提供最好的行動指南。
作者簡介：
馬克米勒，美國最大餐飲連鎖企業(yè)Chick-fil-A公司培訓(xùn)與開發(fā)部的副總裁。在供職于該公司的30年里，馬克歷任過餐廳經(jīng)營、質(zhì)量與客戶滿意度以及合作與交流等多個部門的企業(yè)管理工作。他游歷甚廣，在世界各地講學(xué)，所研究的課題也新鮮多樣。他所著《團(tuán)隊的秘密》是亞馬遜商業(yè)暢銷書。他還與世界著名領(lǐng)導(dǎo)力大師肯布蘭佳合著了全球暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》。
目錄：
帕特里克蘭西奧尼（PatrickLencloni）所作序言
導(dǎo)論：領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者的與眾不同
當(dāng)學(xué)生準(zhǔn)備好了
這不是真實的你
領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造未來
愿景激發(fā)勇氣
領(lǐng)導(dǎo)力的代價
無可替代的智慧
照照鏡子
我可以改變它
只關(guān)乎心靈
下一步
后記
作者注釋 帕特里克蘭西奧尼（PatrickLencloni）所作序言導(dǎo)論：領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的與眾不同 當(dāng)學(xué)生準(zhǔn)備好了 這不是真實的你 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造未來 愿景激發(fā)勇氣 領(lǐng)導(dǎo)力的代價 無可替代的智慧 照照鏡子 我可以改變它只關(guān)乎心靈 下一步 后記 作者注釋 領(lǐng)導(dǎo)力核心自我評估對于那些具備勇氣與品質(zhì)來面對“心”型領(lǐng)導(dǎo)力激進(jìn)特質(zhì)的人來說，回報是極其豐厚的。當(dāng)然，這些回報并不總是有形的，也不能保證什么，這或許回答了為什么少有領(lǐng)導(dǎo)者會采用這種方式。但極有可能的是，這本書將開始改變一切。對此，我滿懷希望！
——帕特里克蘭西奧尼，著名商業(yè)暢銷書作家，暢銷書《克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》作者
你擁有的最重要的領(lǐng)導(dǎo)力裝備不是你的教養(yǎng)、你的經(jīng)歷或你的技能，而是你的心。本書中，馬克對于如何運用你的心成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)人給出了明確的訣竅。
——邁克爾·海厄特，《紐約時報》暢銷書作家、托馬斯·尼爾森集團(tuán)前CEO
馬克再次展示了小故事的強(qiáng)大威力�！额I(lǐng)導(dǎo)力核心》將為未來數(shù)十年世界范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)。
——亨利·克勞德，領(lǐng)導(dǎo)力咨詢師、心理學(xué)家、暢銷書《界線》作者 對于那些具備勇氣與品質(zhì)來面對“心”型領(lǐng)導(dǎo)力激進(jìn)特質(zhì)的人來說，回報是極其豐厚的。當(dāng)然，這些回報并不總是有形的，也不能保證什么，這或許回答了為什么少有領(lǐng)導(dǎo)者會采用這種方式。但極有可能的是，這本書將開始改變一切。對此，我滿懷希望！——帕特里克蘭西奧尼，著名商業(yè)暢銷書作家，暢銷書《克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》作者你擁有的最重要的領(lǐng)導(dǎo)力裝備不是你的教養(yǎng)、你的經(jīng)歷或你的技能，而是你的心。本書中，馬克對于如何運用你的心成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)人給出了明確的訣竅�！~克爾·海厄特，《紐約時報》暢銷書作家、托馬斯·尼爾森集團(tuán)前CEO
馬克再次展示了小故事的強(qiáng)大威力�！额I(lǐng)導(dǎo)力核心》將為未來數(shù)十年世界范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)�！嗬た藙诘拢I(lǐng)導(dǎo)力咨詢師、心理學(xué)家、暢銷書《界線》作者
《領(lǐng)導(dǎo)力核心》是一本給人驚喜的讀物。馬克·米勒的智慧使他有能力以淺顯易懂的方式傳達(dá)深刻的道理。本書超越策略和技巧將領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)到它最真實的形態(tài)——真正的你！——丹·洛克威爾，作家、咨詢師
馬克·米勒奉獻(xiàn)了一部杰作。太多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書都自私地倡導(dǎo)獲得提升，而本書強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的心。通過強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者之心，你確實能獲得提升，但這是一個更令人滿意的旅程。——南�！ざ磐咛�，《溝通》作者、杜瓦特公司CEO
本書將幫助你發(fā)掘你的領(lǐng)導(dǎo)力潛能、領(lǐng)悟只有通過重重打擊才能學(xué)到的良好的準(zhǔn)則——許多人根本學(xué)不到。——羅恩·華勒斯，美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司前總裁
《領(lǐng)導(dǎo)力核心》一書強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的最大絆腳石——他們自己。如果你想提升領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，首先必須提升領(lǐng)導(dǎo)自我的能力。這本精彩的小書將會教你如何去做。——丹尼爾·哈卡維，“筑夢冠軍”有限公司CEO，發(fā)起人兼執(zhí)行教練《領(lǐng)導(dǎo)力核心》一書在廣度和深度上拓展了由馬克·米勒引領(lǐng)的人氣領(lǐng)導(dǎo)力模式。這本書簡明扼要，富有說服力與現(xiàn)實價值。把它放在手邊——少量的時間投入將為你的事業(yè)與人生贏得受益不盡的福利�！芊颉ち_森格，埃默里大學(xué)戈伊蘇埃塔商學(xué)院國際商務(wù)與金融學(xué)副教授，全球視野項目組主任具備尚未開發(fā)天賦的潛在領(lǐng)導(dǎo)者與擁有實際影響力的偉大領(lǐng)導(dǎo)者存在顯著差異。馬克的書揭示了其本質(zhì)差別——一切都與領(lǐng)導(dǎo)力品格相關(guān)�！心帷つΩ�，TonyMorganLive網(wǎng)站創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官馬克·米勒的《領(lǐng)導(dǎo)力核心》一書為個人自我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造了一個空間。當(dāng)我沉浸于字里行間時，腦海中浮現(xiàn)的不是書中主角布萊克，而是我自己。布萊克自我發(fā)現(xiàn)的歷程融入了我的世界。這是領(lǐng)導(dǎo)力的“生命”所在，不管它是否企及內(nèi)心深處，都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)而持久的影響。這是被無私驅(qū)動、被高度鼓舞的歷程；這是我們工作和生命中出現(xiàn)的人從中獲益的歷程。——克里夫頓·圖爾波特，《高效心靈的八個習(xí)慣》作者，弗里蒙特集團(tuán)董事長，構(gòu)建社區(qū)協(xié)會主席市面上很多時髦術(shù)語都宣稱能夠解決領(lǐng)導(dǎo)力方面的一切難題，但真相是領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)于人的學(xué)問，是贏得他人的學(xué)問。讀一讀《領(lǐng)導(dǎo)力核心》吧，你的領(lǐng)導(dǎo)力將會跨越式地提升到新的層次�！械隆つ釥柹�，作家，JMARK商業(yè)解決方案首席運營官導(dǎo)言：領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)
你是否注意到那些不計其數(shù)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力提升的書籍呢？其中的大部分，都把焦點放到幫助領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)外在技能上，而真正幫助他們修煉好內(nèi)在部分的書籍則少之又少。這就是為什么我對這本書異常興奮。
我將會分享給你一個領(lǐng)導(dǎo)力方面鮮被談及的事實：盡管領(lǐng)導(dǎo)力技能非常重要，但技能的缺失，往往不是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者偏離正軌的原因，技能可以很容易地學(xué)到。如果你想要預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的最終成敗，評估他們的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)而不是技能。
當(dāng)我們?nèi)徱暋邦I(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)”的時候，對這一概念清晰界定的缺失，使我們在它的培養(yǎng)過程中面臨著更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)。問問人們，在他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)有哪些，我猜他們或許會列出一串品質(zhì)，比如正直、誠信，或者忠誠。單個來看，這些品質(zhì)都算不上令人稱心的答案。當(dāng)然，你也不要誤解我——這些都是非常好的品質(zhì)，但當(dāng)描述領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)時，這些都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須恪守誠信、為人正直，但這也是我們對于組織中每一個人的期望。正是另外一些獨有的特質(zhì)讓領(lǐng)導(dǎo)者卓爾不群，而這本書正是要發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)它們。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者具備這些必需的特質(zhì)，并眾人皆知的時候，你會發(fā)現(xiàn)人們會自覺地追隨他們。
那么，為什么這樣的一本書是不可或缺的呢？因為這本書正是致力于幫助領(lǐng)導(dǎo)者，激發(fā)他們培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，最終促使他們把握住更好的機(jī)遇，實現(xiàn)更大的影響力。對于你們中的某些人而言，這本書中所闡釋的思想或許會促使你個人領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)變，并開啟你從未想過的機(jī)會。這甚至?xí)淖兡愕娜松?br/> 如果你我都能認(rèn)同并培養(yǎng)好本書故事中所揭示的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，都能掌握所必需的領(lǐng)導(dǎo)力技能，我們的組織將不可限量。特質(zhì)與技能，兩者都必不可少。今天，讓我們從最難的部分開始：領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的與眾不同
“領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的�！彼_曼莎說道。
“真是這樣嗎？”布萊克一臉關(guān)切地問道。
“是的，布萊克。一直以來，你都表現(xiàn)得非常出色，堪稱一個優(yōu)秀的個人價值貢獻(xiàn)者，但是我還是不能得到足夠的支持，來把你放到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的位置上�！�
“這對我而言完全沒有道理啊，”布萊克以質(zhì)疑的語氣反駁道，“出色的表現(xiàn)帶來的是晉升無望。”
薩曼莎打斷了他：“你說得對。我們的確非常珍視你所取得的成果，但是，你還是缺少了某些東西�！�
布萊克在桌子對面斜倚著，等待薩曼莎繼續(xù)說下去，但她卻停住了。
布萊克最終打破了沉寂，“缺少了什么呢？”他想要知道，他也需要知道。
“我確實很難用語言表達(dá)出來，”薩曼莎遲疑地說道，“這也是為什么我說領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的�！�
“那你能告訴我領(lǐng)導(dǎo)者是怎么不一樣的嗎？”布萊克追問道。
“我不太確定該如何描述這種不同，但當(dāng)我遇到時我肯定會知道它。”薩曼莎的語氣還是不那么肯定。
“薩曼莎，那你是想要告訴我，我永遠(yuǎn)得不到提拔了嗎？”布萊克都不確定，自己是否想要知道這個問題的答案。
“不，布萊克，我沒有這個意思。但是，相比于出色的個人工作，領(lǐng)導(dǎo)力確實豐富太多……你只是，行為方式不像一位領(lǐng)導(dǎo)者�！彼_曼莎嘗試著以坦率的態(tài)度幫助他。相比于出色的個人工作，領(lǐng)導(dǎo)力確實豐富太多�！澳俏胰绾巫龅孟褚粋�領(lǐng)導(dǎo)者呢？”布萊克逐漸顯露出沮喪。
“領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的�！�
“是的，我已經(jīng)知道這點了。”布萊克緊緊抓住薩曼莎所說的每一個字。他在等待著，但薩曼莎卻好像無話可說了。布萊克決定問出他最后一個問題：“那你對我有什么建議嗎？”
“這一點，你需要自己去挖掘。你認(rèn)識那么多領(lǐng)導(dǎo)者，為什么你不去找其中的某些人聊聊呢？看看他們是否能幫到你�！�
薩曼莎對她的回答也不是百分百滿意，但她還是希望布萊克能夠采納她的建議，布萊克確實看起來充滿潛力�！� ● ●
布萊克一邊開車回家，一邊回顧了自己在力星公司的五年。他感覺自己創(chuàng)造了一個跨越式的開端，或許是歷史上最快的。在進(jìn)入公司的第一年，布萊克就以一己之力挽救了公司的命運。從那之后，他在公司內(nèi)部調(diào)換了三次，而兩次與領(lǐng)導(dǎo)職位失之交臂。盡管只有28歲，但他感覺自己老了許多。他感到累了，也不知所措，現(xiàn)在他不得不把這些告訴梅根。
布萊克慢慢駛出車道，心里想到：“我多么希望沒有這么大一筆購房開支啊，要是這樣話，這次的晉升機(jī)會就不會那么重要了�！彼�希望，梅根今天心情不錯，說不定她還小睡了片刻呢。
當(dāng)布萊克進(jìn)入房間時，他們九個月大的孩子，克林特，正因為什么大喊大叫�？雌饋恚麄兘裉於紱]有休息好，梅根更不像是小睡了一會兒。
“你沒事吧？”布萊克問道，努力地在嘴角擠出一絲笑容。
“還好吧，”梅根答道，“我累了�！彼贿呎f著，一邊走到亮處。
“你剛剛哭過？”布萊克關(guān)切道。
“一點點�！�
“為什么呢？”
“大夫給我打電話了……”梅根停住了。
“那……？”布萊克追問。
“我懷孕了！”梅根放聲大哭起來。
“很好�！辈既R克面無表情地說道。
“很好？你很少回家，我們睡不好，我們幾乎付不起每月的賬單。再有一個孩子有什么好的？”
那句“幾乎付不起每月的賬單”如一箭穿心般刺痛了布萊克。盡管讓他深為受傷，他還是決定不去糾結(jié)。
“聽著，”他說道，“另一個孩子是多么精彩的禮物。在不遠(yuǎn)的某一天，我們會再睡得踏實，我們會賺更多的錢。至于我很少回家，我也是為了那份‘幾乎付不起的賬單’而奔波啊�！�
他停頓了一下，接著說：“我們將會有第二個孩子了，我對此感恩不已。我們不是一直討論再生一個嘛。”
“但我們沒準(zhǔn)備現(xiàn)在生。”她抽搐著。
“一切都會好起來的�！闭f著，布萊克緊緊抱住了梅根。
梅根停止了哭泣，布萊克說：“你趕緊躺下睡會吧。我來照顧克林特，順便準(zhǔn)備點吃的。我一個小時后喊你吧�！�
梅根一邊拖著腳走向臥室，一邊說道“謝謝你”。此刻的梅根也只能說出這些了。打上一個盹，或許是布萊克此刻能給她的最好的禮物。
一個小時過去了，情況改善了許多，或者至少感覺上好了許多�？肆痔馗吲d起來，梅根的精力也恢復(fù)許多，布萊克也做好了他的晚餐——他熱好了一份冰凍比薩餅。
梅根走進(jìn)廚房，她說：“我感到非常抱歉，我剛才太情緒化了。你說得對，我們確實想再要一個孩子，或許現(xiàn)在就是好時機(jī)�！彼冻鲆唤z微笑，“另外，睡眠不足帶來的壓力，讓所有的事情看起來糟透了，而事實上不是這樣�！�
“嗯，我是這么看的，”布萊克補充說，“這其實是好事。或許會有難處，但都會好起來的�！币恢币詠�，梅根都非常喜歡布萊克的樂觀豁達(dá)。
“今天的工作怎么樣呢？”梅根問道。
“哦……”布萊克確實不情愿提起這事，現(xiàn)在似乎是個極其糟糕的時點�！斑�不錯�！辈既R克回答說。
“啊……”梅根問，“你現(xiàn)在保住了你的工作吧，不是嗎？”布萊克明顯不太善于說謊。
“當(dāng)然啊，是什么讓你覺得我丟了工作呢？”能夠保住工作，布萊克還是心存感激，這也讓他說出下面的話更容易些。
“我確實保住了工作，不過我沒能得到提拔�！彼詫嵤虑笫堑恼Z氣說道。
梅根能夠體會到他的苦楚：“親愛的，我非常抱歉。那他們是怎么說的呢？”
“我工作非常出色……”
“是的，但？”
“但領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的。”
“那是什么意思呢？”梅根追問。
“我確實不清楚。我對此也僅僅只有兩三個小時思考。我覺得他們是想告訴我，我不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者�！�
“你一直是一名領(lǐng)導(dǎo)者�！泵犯⒓礊椴既R克辯護(hù)。
“是的，我知道，但力星貌似有不同的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在，我也在努力尋找。”
“那你準(zhǔn)備怎么做呢？”
“三件事，”布萊克答道，“繼續(xù)努力工作，繼續(xù)努力成長，我還準(zhǔn)備給黛比·布魯斯特打電話�！�
“嗯嗯，你努力去做，我會為你祈禱的�！闭f著，梅根笑了，而布萊克卻沒有。當(dāng)學(xué)生準(zhǔn)備好了
第二天，克林特起了個大早，布萊克也早早起床。他一邊喝咖啡，一邊回憶起黛比·布魯斯特對于自己的巨大幫助，尤其是在自己父親過世以后。多年前，當(dāng)黛比還是一個迷茫中掙扎的領(lǐng)導(dǎo)者時，布萊克的父親細(xì)心地指導(dǎo)她，而多年后，黛比又成為自己的導(dǎo)師，他覺得這太神奇了！
布萊克覺得虧欠黛比。黛比曾全程指導(dǎo)他、訓(xùn)練他，幫助他在力星謀到職位。她也教會他很多，努力幫助他成長為一名領(lǐng)導(dǎo)者。布萊克現(xiàn)在不能確定自己是否脫離預(yù)期軌道，也不清楚自己為什么要在第一時間停下來去見黛比。他希望黛比能夠再次幫助自己。
在去辦公室的路上，他給黛比打了電話。幸運但不意外的是，黛比很樂意同他見見面。
“你來定時間地點吧�！摈毂日f道。
“那我們在老地方，那家咖啡館見怎么樣？”
“好極了！什么時間？”
“明天早上？是不是太急了？”布萊克略顯心切。他不太愿意安排在晚上見面，因為他清楚梅根需要他早點回家。
“好的！那就明早七點鐘見吧，”黛比回答，“那咱們討論的主題是？”
“我想和你討論一下，領(lǐng)導(dǎo)者是如何與眾不同的�！�
“你能這么問，我非常高興�！摈毂人实鼗氐馈２既R克明顯能感覺到她說話時的笑意，“那就明天見�！薄� ● ●這次清晨的會面，仿佛一下子把時光拉回到五年前。布萊克提前十分鐘到了咖啡館，但發(fā)現(xiàn)黛比已經(jīng)坐在桌后等他了。
黛比站了起來，布萊克趕緊打招呼：“再見到你真是太棒啦！”
“我會重復(fù)一樣的話，”黛比答道，“最近怎么樣呢？”
“最近不錯！我結(jié)婚了，已經(jīng)有了一個孩子，即將迎接另一個孩子的到來�！�
“真的嗎？恭喜恭喜！”
“我真的不敢相信已經(jīng)五年了，我們中間為什么沒有見見面呢？”布萊克說。
“我們都很忙吧，并且約翰從那時開始生病了�！�
“那他現(xiàn)在怎么樣了？”
“他在一年前過世了�！�
“啊，我太抱歉了�！辈既R克都不能相信，自己竟然對此全然不知。
“嗯，咱們沒有聯(lián)系還有另外一個原因。當(dāng)約翰被確診以后，我們決定出去旅行。我們環(huán)游世界——那真是太棒了！我們一起看世界，這讓他最后的人生歲月充滿意義，對我也是。我們結(jié)婚將近三十年了，嫁給他是我所作的最正確的決定�！�
“我太抱歉了，”布萊克重復(fù)了一遍，“在那段最后的時光里，我應(yīng)該陪伴著你們�！�
“還好啦，我們收到很多朋友的祝福。”
“能夠重新聯(lián)系，我真的很高興。你是我唯一真正的人生導(dǎo)師。我確實非常想念你�！�
“布萊克，謝謝你的贊賞。我們會努力保持聯(lián)系暢通的。但你也要知道，在你的人生中，所需要的導(dǎo)師不止一個。當(dāng)然，我們可以稍等再討論這個話題。你給我打電話時，你說你想探討一下領(lǐng)導(dǎo)者是如何與眾不同的�！�
“是的，”布萊克略顯急切，“我真的想要知道�！�
“是什么引出這個問題的呢？”
接下來的幾分鐘里，布萊克向黛比分享了自己過去五年間的經(jīng)歷。黛比一邊認(rèn)真聽著，一邊做了些筆記。
“那么，在你服務(wù)于跨職能團(tuán)隊之后，你的頂頭上司怎么樣了？我記得她叫瑪吉是吧？”
“她最終還是離開了公司，決定到一家非營利機(jī)構(gòu)工作。我想要接替她的工作，但我沒有實現(xiàn)。那是我第一次和領(lǐng)導(dǎo)職位擦肩而過�！�
“是不是昨天這種情況再次重演了？”黛比想要直接了解事實。
“是的，薩曼莎只是對我說，領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的，我也不知道該怎么做，所以我干脆給你打電話了�！�
“沒問題！我想我已經(jīng)大致了解了，具體點說，我能怎么幫你呢？”
“還是你告訴我吧。我現(xiàn)在非常沮喪，非常迷茫，非常不知所措�！辈既R克回答說。
“好，首先，我要對你說的是，你足以成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。從你16歲時，我就知道這一點。”黛比堅定地說。
“你能這么想，我很高興。但別人好像并不這么認(rèn)為……”
“你父親也是這么認(rèn)為的�！�
“我知道，但這只會讓我感到更加傷痛罷了�！辈既R克停了下來，眼睛盯著地板，“你知道的，在我和父親的最后一次對話里，他告訴我，我可以成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。那時，我并不相信他�，F(xiàn)在看來，我也不敢說相信他了�！�
“聽著，布萊克，這是實際的情況。你也已經(jīng)28歲了，你不是被瑪吉的職位忽略掉了。你是不夠老道，沒被認(rèn)可，或者更直白一點說，不夠資格。你不是一個有優(yōu)勢的候選人�！�
之前，從沒有人如此直截了當(dāng)?shù)卣務(wù)撨@個問題。布萊克一時間不知道該說點什么。當(dāng)他再要開口時，黛比打斷了他。
“還是先讓我說完吧。昨天，你或許是被忽略掉了。但這也是好事！這聽起來像是你所需要的警鐘！”
“警鐘？你的意思是？”
“聽著，薩曼莎是對的——領(lǐng)導(dǎo)者確實與眾不同。我很慶幸，咱們能在你28歲時談?wù)撨@個問題，而不是到你58歲時。如果你現(xiàn)在就能發(fā)現(xiàn)其中的奧秘，那就能在剩下的人生歲月中做一名出色領(lǐng)導(dǎo)者。最終，你也不要把領(lǐng)導(dǎo)力同職位聯(lián)系在一起。不論你有沒有頭銜，你都可以施展領(lǐng)導(dǎo)力。如果你熬到一官半職才想去有所作為的話，恐怕你只能無限期地等下去了�！�
黛比繼續(xù)說道：“當(dāng)你剛進(jìn)入力星公司時，即便沒有領(lǐng)導(dǎo)職位，你都能很好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，為什么你停下來了呢？”
“我不是特別確定。事實的真相是，我自己也沒有意識到自己停下了腳步。但我現(xiàn)在已經(jīng)重整旗鼓，”布萊克一邊打開筆記本，一邊說道，“咱們從哪里開始呢？”不論你有沒有頭銜，你都可以施展領(lǐng)導(dǎo)力。
如果你熬到一官半職才想去有所作為的話，
恐怕你只能無限期地等下去了�！斑f給我一張餐巾紙吧�！摈毂日f。
“再來一張‘藏寶圖’嗎？”布萊克問道，他清晰地記得，黛比上次就是在一張餐巾紙上為他寫下“寶貴財富”。
“沒那么復(fù)雜，”黛比笑了，“咱們之前有沒有討論過‘冰山’呢？”
“沒有，我們一起談過我找工作的事情，談過我怎么成長為一名領(lǐng)導(dǎo)者。沒有……確實沒有提到過你所說的‘冰山’。假如說起過，我應(yīng)該會有印象的�！辈既R克咧嘴笑著。
“這是你父親另外教給我的�！健穷I(lǐng)導(dǎo)力的完美體現(xiàn)。想想你在小學(xué)學(xué)過的，冰山露出水面的部分占到多少？”
“那么？”布萊克并不能確定，這和領(lǐng)導(dǎo)者的與眾不同有什么關(guān)聯(lián)。
“其實，領(lǐng)導(dǎo)力技能代表領(lǐng)導(dǎo)者做的事情。關(guān)于技能，幾年前咱們談過很多�！�
“是的，我還記得——一直以來，我也是這么做的�！�
“太棒了！”黛比斷言道，她的性格也確實如此。
她繼續(xù)說：“而真正能夠平衡冰山的，是它水下的部分，代表著領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。我們作為領(lǐng)導(dǎo)者的成功，90%是由‘水下的部分’決定的。正是我們的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，最終決定了我做什么，為什么去做。它能反映出我們作為人最本真的一面�！�
“既然你這么說，看來領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)確實很重要�！�
“比你想象的還要重要。”黛比補充道。
“那你能給我舉個例子嗎？”布萊克問。
“當(dāng)然可以。試想一下，如果你幫梅根收拾碗筷，她會怎么想呢？”
“她會覺得我太棒了。”布萊克咯咯笑起來。
“別這么著急。如果你幫她，是因為你覺得是你的義務(wù)或者你想要索取回報，那你將不會得到你自認(rèn)為應(yīng)有的信譽。然而，你幫他就是因為你想要為她服務(wù)——而沒有任何附加條件——那么她才會真心覺得你很棒。同樣的行為，最終卻帶來完全不同的結(jié)果。”
“那她真的會知道我?guī)退膭訖C(jī)嗎？”布萊克略顯害羞了。
“當(dāng)然啦�！摈毂鹊恼Z調(diào)滿是肯定。
“那其中不同之處在于？”布萊克打斷了她。
“不同的地方就是你的動機(jī)，你的特質(zhì)，還有你的內(nèi)心。那些水面以下的部分，才真正勾勒出一位領(lǐng)導(dǎo)者的真實輪廓。即便暫時可以，你也無法長時間隱藏起你的本心�！�
“我覺得我跟上你的思路了。那我們回過頭去，看看這和‘領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同’是怎么聯(lián)系起來的呢。”布萊克接著說道。
“當(dāng)我提到‘特質(zhì)’的時候，你想到了什么？”
“誠信、正直、忠誠——類似這類的字眼吧�！�
“嗯嗯，這些都是非常優(yōu)秀的品質(zhì)或者特征，但它們并不是為領(lǐng)導(dǎo)者所特有的。它們并不是獨具特色的�！�
“你的意思是？”
“我是說，你其實希望組織里的每一個人都講誠信，都很正直，都忠誠于共同的事業(yè)�！�
“當(dāng)然！”布萊克深表贊同。
“那么，這些就不是讓領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的因素。那些擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的人，至少是那些領(lǐng)導(dǎo)有方的人，在你提到的這些優(yōu)秀品質(zhì)之外，他們還具備一些足以讓他們與眾不同的特質(zhì)�！�
“我的上司說領(lǐng)導(dǎo)者是與眾不同的，她是不是就是這個意思？”
“我不敢妄下結(jié)論，但我猜是對的。不論如何，你需要理解這個概念，它會自始至終影響到你的領(lǐng)導(dǎo)力提升�！�
“這聽起來比我想象的宏大好多。我其實，只是想要在力星公司晉升一級。我不太敢說，自己現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備好討論一生的領(lǐng)導(dǎo)力問題�！辈既R克羞澀地說道。
“這正是我們要討論的話題——你作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的一生�！摈毂纫詧远ㄓ譁嘏哪抗庾⒁曋�。
“想要成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是最根本的驅(qū)動力。”
“那領(lǐng)導(dǎo)技能呢？”布萊克問。
“技能也很重要，但技能的缺乏往往不是令大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因——因為技能可以很容易地學(xué)到。最終是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，決定了發(fā)揮影響的機(jī)遇�！�
“嗯，明白，然后呢？”布萊克語調(diào)中充滿了疑惑。
“那我再給你解釋一下，對于大多數(shù)黯淡收場的領(lǐng)導(dǎo)者來說，罪魁禍?zhǔn)淄撬麄兊念I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，而不是技能的缺失�！�
“你這么說，我此刻感到不舒服了�！辈既R克說道，“你是在質(zhì)疑我的品質(zhì)嗎？”
“不是不是，讓我換個說法，你跟上我的思路，”黛比繼續(xù)說道，“你可以有無可挑剔的品質(zhì)——誠信、忠誠、可以依賴等等——但這些還都沒有詮釋出領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。”
“那這個問題其實并不是關(guān)于保持忠誠、可信賴、正直，以及其他類似的優(yōu)秀品質(zhì)？”布萊克努力把所有這些都聯(lián)系在一起。
“你當(dāng)然需要那些品質(zhì)，但它們并不夠。領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是在你剛剛提到的那些品質(zhì)之上的——正直、誠信，以及其他類似品質(zhì)都是最基本的。假如領(lǐng)導(dǎo)者連這些都不具備，那恐怕他們從一開始就不合格了。成功的領(lǐng)導(dǎo)者意味著另外的品質(zhì)——也就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)——這貫穿于他們?nèi)諒?fù)一日的領(lǐng)導(dǎo)實踐。如果你不注重領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的培養(yǎng)，即使勉強(qiáng)維持，你的技能與最終的成果都會大打折扣�！�
“最終的成果怎么會大打折扣呢？”
“如果人們看不到你身上所呈現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，他們便不會把你視為領(lǐng)導(dǎo)者，而不論你取得多大的成就。人們只會把你看作一個出色的個人貢獻(xiàn)者。把你留在團(tuán)隊中是不錯的選擇，但他們不會讓你去擔(dān)任任何主角，更談不上讓你去領(lǐng)導(dǎo)�！�
“好吧……”布萊克停住了，努力地想出了他下一個問題，“那如果我不具備領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，我是不是注定當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)者呢？”如果你不注重領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的培養(yǎng)，
即使勉強(qiáng)維持，你的技能與最終的成果都會大打折扣�！爱�(dāng)然不是，這也不是我想要說的。我想要告訴你的是，塑造、轉(zhuǎn)化、再塑造領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是有難度的，甚至非常困難——但同時也不是不可能的。”
“那我又該如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)呢？”布萊克顯露出他一貫的精力旺盛與干勁十足。
“首先，你必須清楚領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)在實踐中是如何體現(xiàn)的？”
“那你能直接告訴我嗎？聽起來，你很準(zhǔn)確地知道領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是怎樣的�！�
“我可以告訴你，但我有了一個更好的主意。我想讓你這么做，你知道的，你父親有一個小圈子，他們會定期聚會�！�
“是的，我知道。這個習(xí)慣，他們保持了好多年�！�
“他們現(xiàn)在還保持著，”黛比補充道，“我準(zhǔn)備把他們的名字和聯(lián)系方式給你，你需要做的是，約見他們每一個人，讓他們?yōu)槟阒v述領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。我想，他們見到你會很興奮的�！�
“你確定他們會見我嗎？假如他們都在父親的小圈子的話，我猜他們或許都是大忙人�！�
“會的，他們會見你的。告訴他們是我建議的這次會面，你只需要說這些就夠了�！边@不是真實的你
當(dāng)布萊克來到辦公室時，他已經(jīng)收到了黛比的郵件，其中列出了父親小圈子里的那些名字與聯(lián)系信息。這個圈子確實包羅萬象——有CEO，有大法官，有大型NGO的領(lǐng)導(dǎo)者，有中學(xué)橄欖球教練，還有地區(qū)教育主管。
布萊克依此給他們打電話，約定見面時間。令他非常欣慰的是，通話的所有人都對見面表現(xiàn)出濃厚興趣。
他的第一次會面就安排在大約一周后。● ● ●周一早七點，布萊克站在市中心一棟老建筑的門前。當(dāng)然，他不是自己一個人，旁邊還有幾十個人也在等著開門。布萊克看了看自己的手表，但感覺到身邊這些人都并不太在意時間。盡管竭力避免主觀臆斷，但從身邊這些人的著裝來看，布萊克還是覺得他們像是無家可歸的人。這些人都聚在“天堂廚房”，這是一個由查德·卡爾佩珀發(fā)起的非營利組織。查德也是他父親圈子里最年輕的成員了，他剛剛大學(xué)畢業(yè)時就走進(jìn)了這個圈子。
差不多7∶05時，門緩緩打開。布萊克隨著眾人走進(jìn)一個很大的房間，里邊擺著長長的桌子。這些等候多時的男男女女，自覺地在房間一側(cè)排起隊。他們顯然已經(jīng)非常熟悉這里的流程。
布萊克看著他們排著隊往前走，拿起一片烤面包和類似燕麥片的食物。在隊伍的另一頭，沒有往常所見的收銀臺，取而代之的是一個年輕人，他站在那里熱情地和每個人打招呼。盡管布萊克聽不到他們說些什么，但他注意到他們的對話都很簡短，基本都是以握手開始，以擁抱結(jié)束。
看了差不多五分鐘之后，布萊克恍然意識到自己應(yīng)該去找查德了。他走到餐廳的一個女服務(wù)生面前：“你好！你能告訴我查德在哪嗎？”
服務(wù)生指向隊伍最末尾，原來他就是同每個人握手交談的那個人。
就在那時，查德也看到了布萊克，示意他過去。此時，查德正和一個老人站在一起，他看上去差不多八十歲了。當(dāng)然，布萊克也明白，或許是流浪街頭的生活讓他看上去更加蒼老。
布萊克走進(jìn)了，查德先開口說道：“你一定是布萊克啦。謝謝你能過來！來，我給你介紹認(rèn)識一下。這是拉里。拉里，這是布萊克，杰夫·布朗的兒子。”
“杰夫·布朗是我認(rèn)識的最好的人了。”拉里說道。
布萊克大吃一驚，“你認(rèn)識我父親？”
“認(rèn)識他？他是我心目中的英雄！以前，他就站在查德今天所站的地方，是他創(chuàng)立了這項握手與擁抱儀式。他教會了我們——不，應(yīng)該是他展現(xiàn)給我們——我們是重要的，而不論我們的處境如何。他展現(xiàn)給我們誠信、正直還有尊重……同時，他也愛著我們�！�
布萊克一時語塞，只是呆呆地站在那里。
查德打破了著尷尬的沉默�！袄锎_實有些困難，但他正在逐漸克服。他現(xiàn)在一周工作好幾天，最近也開始到技校去學(xué)做機(jī)修工。”
“還剩一個多學(xué)期了。”拉里笑著說。
“我們在這里只是幫他渡過難關(guān)，直到他能夠重新自食其力。謝謝你今天過來了，拉里�！�
“是應(yīng)該謝謝你，查德�！崩锝o了他一個擁抱，也擁抱了布萊克。
布萊克努力地保持著自己的忍耐力，他覺得自己被壓得有點喘不過氣了。那個地方、那些人、那些需求、那些擁抱、還有拉里竟然認(rèn)識自己父親的事實，這一切在如此短暫的時間里集中出現(xiàn)，顯得有些難以接受。
“咱們坐下吧。”查德一邊說著，一邊示意另一個人來頂替他現(xiàn)在的位置。這樣，握手與擁抱繼續(xù)在每一個到訪者身上上演。
“再次感謝你今天能過來，布萊克。”
“拉里認(rèn)識我的父親�！辈既R克有點迫不及待地想搞明白。
“是的，今早晨這里的很多男男女女都認(rèn)識你父親�！�
“他們是怎么認(rèn)識他的呢？”布萊克問道。
“過去，他常過來這邊。就像拉里所說的，他就站在那里，同每一個人握手、擁抱�！�
“我不知道有這事啊，我怎么能不知道呢？”
“你父親來這里并不是為了博得關(guān)注，相反，他是來傾注自己的關(guān)注的�；蛟S，這也是他沒有告訴過你的原因�！�
“好吧，我知道父親是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，但這是我所不了解他的一面�！�
“或許，你正在逐漸發(fā)現(xiàn)為什么他是出色的領(lǐng)導(dǎo)者了�！辈榈卵a充道，“現(xiàn)在，說說你今天為什么來到這里吧�！�
“啊，好的。我現(xiàn)在正在努力增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。黛比·布魯斯特建議我和你聊聊�！�
“我非常喜歡這樣的會面�！辈榈碌哪芰壦查g提高了一檔。“在我們開始前，你還見過誰呢？”
“你是我名單上第一個拜訪的人�！�
“我喜歡成為第一�！�
“為什么呢？”
“因為我覺得自己所說的將會是最重要的�！�
“真的嗎？為什么你要跟我分享的東西就會是最重要的呢？”
“之前有人給你畫過冰山圖嗎？”
“有啊，黛比就畫過。”
“棒極了！那我們可以直接跳過。但你要記住，領(lǐng)導(dǎo)力既包括水面以上的部分……”
“領(lǐng)導(dǎo)力技能�！辈既R克插話說道。
“對，是技能——但是領(lǐng)導(dǎo)力的核心卻在水面以下的部分。這就是你想要努力學(xué)習(xí)的——領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，也是真正的改變力量。你最終的成功將不取決于你領(lǐng)導(dǎo)技能的水平。領(lǐng)導(dǎo)者很少因為技能缺乏而栽跟頭，因為它們太容易學(xué)了。讓領(lǐng)導(dǎo)者落入陷阱的，更多的是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。”
“因此，你我共同的挑戰(zhàn)就是，去理解、接受并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力所必需的特質(zhì)與技能�！�
“嗯嗯，你剛剛所說的，像是對黛比所講的完美總結(jié)。”其實，同黛比的那次聊天已經(jīng)讓布萊克意識到前方的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，他需要了解更多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的細(xì)節(jié)。
“好，那你覺得領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)中最重要的元素是什么呢？”
“先為他人著想�！辈榈麓鸬馈�
布萊克簡單記下了查德的觀點。
“那這一點對你而言意味著什么呢？”布萊克想要徹底搞清楚其中的內(nèi)涵。
“在我看來，是這一點真正把最出色的領(lǐng)導(dǎo)者同其他人區(qū)分開來。如果你丟掉了這一點，那在之后的領(lǐng)導(dǎo)力提升歷程中，你會困難重重……并且，你也永遠(yuǎn)無法成為一名偉大的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者�！�
“嗯，我確實聽父親提起過服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。不過，跟你說實話，我當(dāng)時確實也沒聽進(jìn)去。我那時只是個孩子，也沒有想過去服務(wù)他人。我那時還是把主要精力放在我自己和我的生活上�！�
“那也是完全可以理解的。我覺得你講話的措詞確實挺有見地的。其實，很多領(lǐng)導(dǎo)者栽了跟頭都是因為它們沒能超越那一點�！�
“哪一點呢？”布萊克問道。
“那一點就是關(guān)注自我，把全部的注意力放到自己的生活、自己的事業(yè)、自己的日程安排以及自我的認(rèn)知。你今天就到了這一點，我其實挺高興。因為你還年輕，你最輝煌的領(lǐng)導(dǎo)力影響還在后頭呢�！�
“能到這一點，我也很高興。讓我們重新回來看看這個‘服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力’吧。我有兩個問題——第一，‘服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力’究竟是怎么回事呢？”
“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力同傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力概念截然不同。在傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)力中，領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于自身，聚焦于他能夠完成并獲得什么。服務(wù)型恰恰與之相反，它更多關(guān)注那些被服務(wù)的對象。當(dāng)然，像描繪愿景、構(gòu)建團(tuán)隊、整合資源等等，是所有領(lǐng)導(dǎo)者都會去做的，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。然而，他們之間最大的區(qū)別在于他們的定位和動機(jī)，這會讓整個世界煥然一新。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者具有他人優(yōu)先的思維習(xí)慣，他們不斷地幫助別人走向成功�！�
“那假如你不是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能領(lǐng)導(dǎo)別人了嗎？”
“你當(dāng)然可以。但是，在大多數(shù)情況下，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)過時了。他們太多地依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個人貢獻(xiàn)，而低估了被領(lǐng)導(dǎo)群體的天分和技能。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，想要調(diào)動起組織中所有人的能力。我不想被舊式的老古董方法所困擾，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力的更高形式，是通往長久卓越的必由之路。”
“那為什么服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力如此有效呢？”
“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力有效取決于很多方面：首先，它專注于他人——尤其是你想要去領(lǐng)導(dǎo)的群體。如此，你剛剛一直在嘀咕的問題就不是你能為你自己干什么，而是你能如何去服務(wù)他人？當(dāng)進(jìn)行決策時，你會把你的組織與追隨者放到個人得失之前�！�
“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力有效的另一個原因是，它尊重別人——服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)不同的角色、不同的職責(zé)以及不同的專長。這已經(jīng)不是一個‘誰說了算’的問題，而是作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，該如何去幫助他人成功？”
“還有一個原因就是，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者建立起了信任——我們都會信任那些處處為他人著想的領(lǐng)導(dǎo)者。一旦信任建立起來，坦率、反饋、激勵甚至命令都會感覺不一樣。當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)者善于服務(wù)時，我們會更加信任他們。信任，也是忠誠與堅守的關(guān)鍵要素�！狈⻊�(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者不斷地幫助別人走向成功�！按送�，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力提升凝聚力——試想一下，當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)者為我們服務(wù)時，這不就是最好的激勵元素嗎？它會極大地鼓舞我們這些追隨者。當(dāng)你我都相信領(lǐng)導(dǎo)者是為了我們，并愿意為我們服務(wù)的時候，我們也愿意為他們以及他們所領(lǐng)導(dǎo)的組織服務(wù)�！�
“最后一點就是，領(lǐng)導(dǎo)力總是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的真實反映——盡管有時候反映出來的并不是那么完美。如果領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心關(guān)注于通過協(xié)同服務(wù)完成共同目標(biāo)，那就會激發(fā)人們付出百分百的努力。這種同舟共濟(jì)的感覺會讓服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者變得格外強(qiáng)大。”
“啊，聽起來你非常認(rèn)真地思考過這個問題呢�！辈既R克一邊嘴上說著，一邊瘋狂地記下他所聽到的要點。
“是的，我思考過。我的畢業(yè)論文就是關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的。你知道嗎，咱倆還是同一所學(xué)校畢業(yè)的呢�！�
“啊，我，不知道啊。”
“的確是同一所學(xué)校，我比你高五屆。當(dāng)我剛剛畢業(yè)的時候，我面臨著未來該干點什么的人生抉擇，也正是那時我結(jié)識了黛比和你父親。他們幫助我非常多，已然無法用語言來形容。最后他們教會我的是，最重要的事情是我為了服務(wù)他人做了些什么。這也構(gòu)成了我們?nèi)松脑u價維度，而不是積累了多少財富。當(dāng)然不要誤解我，我不是反對積累財富，我只是認(rèn)為那不是人生中最重要的。”
“我明白了，這就是為什么你說，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)是先為他人著想了�！�
“是的，這就是原因。對我而言，那就是發(fā)起了這個地方。對你父親而言，那就是賺很多很多錢，這樣他可以幫助更多的人，多到超乎我想象。我們影響別人的方式不同，但我們有相同的初衷——我們想要去服務(wù)。我們把服務(wù)他人視為一項莊嚴(yán)使命�！�
“嗯嗯，我想我能理解。我現(xiàn)在需要知道的是，我怎么從自我計劃中超脫出來呢？如果我內(nèi)心里并沒有先為他人著想的意識，那我又該如何做呢？”
“首先，你不必覺得自己孤單。我的經(jīng)驗是，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都會有這樣的問題——其實，我也曾經(jīng)糾結(jié)過�！�
“你也有？你可是運營著一家?guī)椭骼苏叩拇壬茩C(jī)構(gòu)�。∵�有比你更為他人著想的嗎？”
“讓我先來澄清一下吧：從本質(zhì)上說，先為他人著想并不僅是你做了什么，而是你怎么想的。接下來，你還會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)許多方面。同其他方面一樣，先為他人著想體現(xiàn)在你心里是怎么想的，而不是你手上是怎么做的�！�
“那我究竟該怎么做呢？先去為他人著想？”
“我有幾個主意，但不能確保一定行得通�！�
“我倒不是在找‘萬能方法’，我只是想了解如何去做。”布萊克笑得略有敷衍。
“以下幾點是我自己怎么做的個人體會，和你一起分享一下吧�！�
“我會有意識地和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)關(guān)系，黛比就是其中一位啊，你的父親也是。從別人身上你能學(xué)到的東西確實太多太多，一說到這就能讓我著迷。我常常聽說所謂的‘近朱者赤，近墨者黑’。如果你常常和熱愛馬拉松的朋友一起玩，你也去跑的概率會大大提高；同樣，如果你和‘書蟲’在一起的時間多，你也會不自覺地讀更多書。”
“你說的這點確實非常有趣。我團(tuán)隊里邊有三個人跑馬拉松，我現(xiàn)在也躍躍欲試呢�！�
“看，它就是那樣起作用的。我想要成為一個更好的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，那么我會盡可能地確保自己也融入這個圈子。這就是當(dāng)你父親邀請我加入他的圈子時，我非常感激的原因。每次我們聚會，不管討論什么話題，我都會感到自己更加強(qiáng)大了。”
“那確實非常有意義！我也相信，我們會越來越像身邊的人�！辈既R克認(rèn)真地做著筆記。
“這種聯(lián)系也有其他的價值。”查德繼續(xù)說。
“比如？”
“和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者在一起，我可以看他們?nèi)绾巫�，進(jìn)而理解他們是怎么想的。之后，在日復(fù)一日的生活中，我就可以問自己，一個出色的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會怎么做呢？那時，我的答案還是基于我個人的經(jīng)歷與觀察�！�
“令你感到的驚詫的是，這么一個簡單的問題會深刻地影響到我的行為。在最近的一次募捐活動結(jié)束后，我想要起身離開。但那時我突然問自己：一位優(yōu)秀的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會怎么做呢？我的答案是：我找到了當(dāng)天晚上為我們服務(wù)的所有酒店員工，一一感謝他們的辛勤工作和精彩表現(xiàn)。這是一件很大的事嗎？倒不見得，但這是‘先為他人著想’思維的體現(xiàn)。我的日常生活中有很多類似的例子。時間一長，我發(fā)現(xiàn)我再問自己這個問題的次數(shù)逐漸少了�！�
“為什么少了呢？”
“我覺得是因為我的心改變了。”
“那就聽起來是件大事了。”
“我同意，這對我確實很有意義。內(nèi)心世界就像是肌肉一樣，只有通過鍛煉才能增強(qiáng)它們。我用心去領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會越多，我的心也會越強(qiáng)大�！�
“我現(xiàn)在也覺得，自己的內(nèi)心需要好好鍛煉了。在這一點上，我確實沒有做到自己該做的。”
“你能看到它的重要性，我確實挺高興。如果你的內(nèi)心不改變，對你而言，領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)將永遠(yuǎn)難以實現(xiàn)。”
“你剛才說還有個建議？”
“還有一個——就是服務(wù)。”
“服務(wù)？”
“對啊，盡可能地找更多的途徑去服務(wù)他人�！�
“怎么做呢？”
“盡你所能啊�！�
“再給我解釋一下，我不敢確定自己跟上你了。”
“如果你總是努力去尋找方法去幫助別人，那你肯定把注意力放到別人身上了，這其實也是‘先為他人著想’的精髓所在。換言之，就是把關(guān)注焦點從自我身上移開。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者不是簡單地看輕了自己，他們只是更少地去考慮自己�！�
“那人們不會以此利用你嗎？”
“你的意思是？”
“嗯，我是說，如果人們知道了我會去服務(wù)他們，他們或許主動要求服務(wù)了�！�
“這是多么難得機(jī)會啊！”
“真的嗎？”
“是啊，當(dāng)然你首先還是要有適當(dāng)?shù)倪吔�，但作為一個服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的核心，還是要去服務(wù)他人。當(dāng)我們有機(jī)會的時候，當(dāng)然會樂意去做。另外，更好的是，組織會回報我們的付出的。即使在這里，在這個非營利機(jī)構(gòu)，他們花錢雇我來服務(wù)啊�！�
“這是服務(wù)……這聽起來不是那么講策略啊�！�
“從傳統(tǒng)的角度來看，確實談不上戰(zhàn)略性。然而，日復(fù)一日的服務(wù)會讓你的內(nèi)心做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好以更具戰(zhàn)略性的方式服務(wù)，這也是你通向領(lǐng)導(dǎo)者的必經(jīng)之路。”
“我想要多了解一下這個方面。”
“剛剛扯到另一個話題了，未來你會接觸到的。其實，黛比就是這個話題的頂級專家�！�
“那你至少可以告訴我，‘更具戰(zhàn)略性’的服務(wù)方式是什么意思呢？”
“當(dāng)然可以。這也是你父親教給我的，現(xiàn)在再教給你，確實很有趣。記得那個冰山圖嗎？”
“記得�！�
“好的，那露出水面的10%——”
“領(lǐng)導(dǎo)技能？”布萊克插話說。
“是的，這些技能可以概括為偉大領(lǐng)導(dǎo)者五種戰(zhàn)略性的服務(wù)方式，它們是SERVE：
S：看到未來（SeetheFuture）
E：任用并培養(yǎng)他人（EngageandDevelopOthers）
R：持續(xù)不斷地再投資（ReinventContinuously）
V：珍惜成果與關(guān)系（ValueResultsandRelationships）
E：具象化價值（Embodytheva lues）當(dāng)查德說完，布萊克坐在那里，呆呆地看著筆記。
最終，布萊克打破了沉默：“我父親教給你這些？”
“是的，更重要的是，他還展現(xiàn)給我。他是一個好人�！�
“我知道，我也想成為他那樣的人。”布萊克流露出一種前所未有的坦誠。
“別那么想�！�
“你的意思是？”
“他不會希望你成為他那樣的人的，他想要你做好自己。”查德說。
“你說的對�！钡既R克想要學(xué)父親的強(qiáng)烈渴望，卻沒能被他的話掩蓋住。
“這是我送你的寄予：記住今天我們所討論的，我們剛剛一起回顧的五種實踐方法也很重要，但還是次要的。如果你不具備領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，這些方法都無從談起。”
“嗯嗯，你所講的都非常有幫助。有什么結(jié)束語嗎？”布萊克問道。
“就一條，”查德接著說，“你服務(wù)他人越多，你就越有可能建立起一個‘先為他人著想’的思維習(xí)慣。它對你的改變，將大大超乎你的想象：它會軟化你的心靈，你會成為一個更出色的領(lǐng)導(dǎo)者、一個更優(yōu)秀的人。先為他人著想的能力是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的基石。千萬不要錯過�！�
“我會好好努力的！”布萊克答道。
“或許，你該去辦公室了吧。我也要開始準(zhǔn)備這邊的午餐了。當(dāng)下這個世界需要太多的握手和擁抱了。再次謝謝你的到來�！薄� ● ●當(dāng)晚回家后，布萊克花了一個小時，跟梅根分享自己白天同查德的談話經(jīng)歷。盡管他做了大量的筆記，但還是不能完全講明白這次談話對自己的影響。
“我覺得好像無法確切描述出自己的感受�！辈既R克說。
“這聽上去，更像是一個情緒化的會面�！泵犯崾镜�。
“是的，我想應(yīng)該是的。拉里說父親是一位英雄，查德又接話說父親曾是那里兢兢業(yè)業(yè)的志愿者。聽完這些，我感覺自己像是個廢物一樣，父親給我留下了永遠(yuǎn)無法企及的光環(huán)。”
“我覺得這是你的一個大問題，”梅根說，“你知道的，我愛你，但自從你父親過世，你就變了許多。倒不是說過去你有多不好，只是和現(xiàn)在不一樣。我覺得，你正在努力地追求無法完成的目標(biāo)。你確實不是他，而今天的經(jīng)歷，讓這個挑戰(zhàn)在你的腦海中變得越發(fā)困難。讓我們面對現(xiàn)實吧——你的父親是一個圣人。”梅根停了下來，溫暖地笑著，繼續(xù)說道，“你很優(yōu)秀，但你不是圣人�！彼麄z都笑了。
“我覺得你在逼迫自己，一直都在逼自己。你把自己的生活，包括我們的生活，都置于父親的人生與成就下。這或許就是為什么我們有了這座不需要也付不起的大房子，這或許就是為什么你在工作中不是過分關(guān)注自己就是過度在意他人，這或許就是為什么僅僅23歲的你已經(jīng)開始指導(dǎo)年輕人，為什么當(dāng)事業(yè)已經(jīng)很吃力了，但你還是不愿停下來�！�
“我再重復(fù)一遍：我愛你。無論好壞，無論順逆，無論怎樣，我都會跟你在一起。但是我所愛的布萊克是更好的那個人，是不愿一味想模仿他父親的那個人。如果你還是你，我想你會做好的。”
這是今天布萊克第二次語塞了，他全然不知梅根竟然是這么想的。當(dāng)他坐在那里一言不發(fā)的時候，梅根繼續(xù)說道：“或許是因為我懷孕了，我不知道……也或許是因為我的荷爾蒙分泌或者其他什么，我只是覺得你好迷人。如果你想要成為別人的話，那就失色好多了�！�
如果繼續(xù)坐在那里，如果讓她繼續(xù)下去，布萊克不清楚會發(fā)生什么。他決定打斷梅根，“我感到非常抱歉。”
“不要覺得抱歉……只要做好你自己�！�
聽到梅根的勸誡，布萊克腦海里突然閃現(xiàn)出查德今早給自己的一條建議。
“做一個升級版的‘我’怎么樣呢？”
“升級版？你又在想什么呢？”
“嗯，我非常感激剛剛你坦誠、懇切的話，但是你其實也帶有‘偏見’了，因為你愛我�！�
“我們能建立這樣一份感情，我很高興啊�！�
“我當(dāng)然也是！”布萊克笑了�！叭欢�，我覺得你選擇性忽略我的一些缺點�！�
“嗯，應(yīng)該是吧�！�
“好，放眼未來，我想做一個更好的自己�！�
“給我舉個例子。”
“我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，我想要培養(yǎng)好這些品質(zhì)。這不是為了更像父親，而是為了做一個更好的父親、丈夫、員工，還有領(lǐng)導(dǎo)者。今天，我學(xué)到了一些可以去做的東西�！�
“比如？”梅根現(xiàn)在已經(jīng)非常好奇了。
“從‘先為他人著想’開始。這一點我肯定能夠做得更好！”
“我百分百支持你。當(dāng)然，你也不要急躁。回想一下你去滑雪的經(jīng)歷，當(dāng)你太急躁的時候，什么就不可避免地發(fā)生了呢？”
“我會輸?shù)舯荣��！?br/> “不是，更具體點，具體會發(fā)生什么呢？”
“我差不多會摔倒�！辈既R克承認(rèn)了。
“對了！當(dāng)你摔倒了，那確實太糟糕了，我記得有一次你差點沒摔死。但你現(xiàn)在要想一想我們了，你有一個家庭——一個愛你的家庭。不要急躁，更不要摔倒�！�
“嗯嗯，我保證！現(xiàn)在，再讓我跟你說一下拉里吧�！�
愿景激發(fā)勇氣
同喬的會面確實非常有幫助。令布萊克感到高興的是，他在“抱最大的希望”方面做得還不錯。那在領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的其他方面他還會如此幸運嗎？他很快就會知道答案了。
在見完喬之后，布萊克在辦公室里比以前更專心了。
因為距離見莫莉還有好幾天，布萊克決定先聯(lián)系一下黛比，看看他們能不能提前見面。讓他高興的是，黛比恰好有空�！� ● ●“家里都還好吧？梅根這兩天感覺怎么樣？”黛比關(guān)切地問道。
“總體而言，還挺不錯。梅根幾乎每天早晨都會不舒服，但最近逐漸好多了。我每天也賣力工作，晚上盡早回家?guī)兔α侠砑覄?wù)。克林特睡得也好多了。總之，我覺得我們都在越來越好。”他笑了。
“給我講講你最近都有什么新收獲吧�！�
布萊克開始分享他的收獲：“我參加了兩次精彩的會面，一次是和查德·卡爾佩珀，另一次是和喬·康拉德。他們教會我，領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是多面的�！�
布萊克突然停下來，看著黛比，“當(dāng)然這點你早就知道了�！闭f著，他擺了個鬼臉。
“現(xiàn)在，我覺得我正在拼湊出一個謎題的答案，查德和喬已經(jīng)告訴我前兩個了�！�
“他們告訴你什么呢？”黛比問。
“先為他人著想和抱最大的希望�！�
“那么這兩種品質(zhì)又會怎么影響你的領(lǐng)導(dǎo)力呢？”
“我，不太確定……”布萊克羞澀地回道。
“你會自然地抱有最大的希望嗎？”
布萊克遲疑了一下，“我覺得我會�！�
“這點我同意�！�
“那先為他人著想呢？”
“這點確實不是我現(xiàn)在的強(qiáng)項，”布萊克坦言，“但我已經(jīng)開始努力了，我把查德分享的經(jīng)驗逐漸應(yīng)用到我日常生活中�！�
“比如？”黛比想要聽聽，布萊克是如何把他新的領(lǐng)導(dǎo)力見解應(yīng)用于實踐的。
“我現(xiàn)在開始真正關(guān)注自己的行為，更重要的是，關(guān)注自己的態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)自己基本上帶著錯誤的思維習(xí)慣開始每一段對話或者每一次溝通�！�
“這聽起來有些嚴(yán)重了，”黛比接著說道，“請多給我講點細(xì)節(jié)吧�！�
“我發(fā)現(xiàn)自己總是關(guān)注于我想要什么，我需要什么，還有我想要提出什么建議�！�
“還有嗎？”黛比問。
“對我而言，以上這些都沒有做到先為他人著想�！�
“非常棒的自��！那你接下來準(zhǔn)備怎么做呢？”
“我其實已經(jīng)開始了。在開始每段對話之前，我都會努力問自己兩個問題：
‘我能怎樣為這個人服務(wù)呢？’
‘對他或她而言，成功意味著什么？’”
“那到現(xiàn)在進(jìn)展如何呢？”
“確實非常有趣，尤其是當(dāng)我可以幫助他們的時候。”
“好，回頭記得把你最新進(jìn)展分享給我嘍�！�
“我會的�！辈既R克許下了承諾，“我現(xiàn)在期盼著下一次會面呢。正如我所說的，我已經(jīng)得到了領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)謎題中的兩條答案，我現(xiàn)在期望得到下一條答案�！�
“好的，那咱們繼續(xù)保持聯(lián)系！”● ● ●布萊克的下一次會面是和莫莉·奧爾特加。莫莉是當(dāng)?shù)氐慕逃鞴埽?fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)100多所學(xué)校、數(shù)以百計的教師和職員以及數(shù)以千計學(xué)生的教育，這在國內(nèi)也是屈指可數(shù)了。布萊克對教育領(lǐng)域還是比較了解的，由此他也了解到莫莉現(xiàn)在遇到了一些領(lǐng)導(dǎo)方面的挑戰(zhàn)。
當(dāng)布萊克到她的辦公室時，助理告訴他，奧爾特加女士很快就到，并邀請他隨意走走看看。布萊克發(fā)現(xiàn)這里的裝修風(fēng)格和康拉德先生那邊截然不同。這里的裝潢陳設(shè)都是典型的政府標(biāo)準(zhǔn)。不過，奧爾特加女士辦公室的墻上貼滿了畫作和便條，很明顯，這些都是她年輕學(xué)生們的杰作。每一幅作品都像博物館展品一樣裝裱起來，奧爾特加女士看起來像是每一個孩子的忠實粉絲。
布萊克剛剛轉(zhuǎn)完整個辦公室，奧爾特加女士就走了進(jìn)來。
“歡迎你！”她一邊說著，一邊走過來和布萊克握手。“你過來我太高興了，我期待你的到來很久了�！�
“很久了？”
“是的，確實是。喬給我打電話，聊起你們一起聊天的時光。他告訴我你是一個非常有才華的年輕人�！�
“哈哈，喬過獎了�！�
“是的，他就是這么說的。他還告訴我，你只有一個問題——關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)方面的�！�
“是的，我到這里之前有一個問題，但我現(xiàn)在有兩個了�！�
“那你新的問題是什么？”莫莉問道。
“您能給我講講墻上這些孩子們作品的故事嗎？”
“謝謝你的問題，”莫莉答道，“這是這些年來，我從學(xué)生那里收到的一部分感謝信和作品。”
“一部分？這些足足有一百多件了�！�
“是的，這么多年，我很幸運地收到上千件了�！�
“上千件？”
“是的。掛在這里的這些，以及更多放在家里的作品，它們都在提醒我現(xiàn)在工作的意義。它們是我前進(jìn)路上的不竭動力，更是我要竭盡全力領(lǐng)導(dǎo)好的原因。盡管有些聽煩了，但我始終堅信那句話——‘孩子是我們的未來’，我為自己能有機(jī)會培養(yǎng)未來而感到驕傲�！彼粗鴫�，嘴角露出微微的笑容。
接著，莫莉轉(zhuǎn)向布萊克，說道：“現(xiàn)在該說說你的故事了，告訴我為什么�！彼贿呎f著，一邊示意布萊克坐下。
“為什么？”布萊克一時沒能理解莫莉的問題。
“我是說，你為什么想要了解領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)呢？”莫莉解釋道，把布萊克又帶回剛才省略掉的語境中。
“謝謝你的問題。實際上，我的答案在上周已經(jīng)改變了�！�
“改變了，為什么會變呢？”
“我和查德還有喬的會面改變了我的看法�！�
“那他們究竟說了些什么，而讓你改變了想法呢？”
“好多內(nèi)容呢，影響最大的或許是喬所說的‘缺乏領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，沒人會在意我的技能’。”
“他是對的，這點你也知道�！蹦蚩隙藛痰挠^點。
“是的，基于我現(xiàn)在所了解的領(lǐng)導(dǎo)力，我相信他是對的。這一點非常有意義�！�
“那來說說我的答案吧：在之前我的答案是我想要獲得領(lǐng)導(dǎo)職位的晉升；現(xiàn)在，我想要通過領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的學(xué)習(xí)全面提升個人領(lǐng)導(dǎo)力水平，并為未來的機(jī)遇做好準(zhǔn)備。其實，喬也是這么建議我的。”
“很好！這確實是個好消息，你至少不用從零開始了。很少有領(lǐng)導(dǎo)者能做到這點�？磥砟愀改冈诮逃闵洗_實不遺余力，他們給你打下了很好的基礎(chǔ)�！�
“我現(xiàn)在理解他們了。但我更慶幸的是，現(xiàn)在我再去培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)還不算太晚�！�
“我也是一樣�！蹦蚪又f道。
“所以，今天我的拜訪，是想幫我自己明確并提高領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)�！�
“好，和我剛剛想的一樣。那我就直接問你吧，布萊克，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是如何不同的？”
“今天我來就是為了問這個問題的啊。”布萊克語氣略帶抗辯。
“我當(dāng)然知道你來這兒的原因，但我覺得你至少知道一部分答案。我只是想讓你明白，你其實知道的�！�
“喬告訴我，領(lǐng)導(dǎo)者需要抱有最大的希望�！�
“這一點確實很重要�！蹦虻恼Z氣和黛比一樣的肯定，“還有什么呢？”
布萊克打開他的筆記本，開始顯得有點焦躁：“查德說，最出色的領(lǐng)導(dǎo)者總是先為他人著想。除了這兩點，我確實就不了解了。我真的很想找到完整的答案。”
“給我說一點你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)�！蹦蛱嵝训�。
“他們能夠很好地搞定各種任務(wù)。”
“不錯！讓我們繼續(xù)往下挖掘，為什么他們能夠搞定各種任務(wù)呢？”
“我覺得自己可能沒在這個問題上思考太多�！辈既R克也不諱言。
“雖然可能會過分簡化，但是今天我還是想聚焦于領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的一個方面——使他能夠完成任務(wù)的一種特質(zhì)�！�
“那是什么呢？”布萊克興奮地問道。
“領(lǐng)導(dǎo)者以勇氣去回應(yīng)�！蹦蚧卮鹫f。
布萊克把這點也記了下來�！澳銥槭裁催x擇那樣說呢？為什么不干脆直接說勇氣？”
“當(dāng)然可以，但是勇氣并不是存在于虛空中，勇氣是一種回應(yīng)。當(dāng)面對挑戰(zhàn)或者困難的局面的時候，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)都是以勇氣來回應(yīng)；那些欠成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，或者非領(lǐng)導(dǎo)者常常選擇另一條路徑——更低的風(fēng)險、更少的沖突和不安全感。”
“那在你的日常工作中，是一個怎樣的狀態(tài)呢？”
“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我所做的基本被這句話涵蓋了——以勇氣去回應(yīng)。這也是使我能夠如你剛剛所說的‘搞定各種任務(wù)’�！�
“為了避免我的老師和學(xué)生們落在后面，我必須采取果斷的措施。當(dāng)我看到一位老師有困難，我會立即出手，而不會等；當(dāng)我看到一個學(xué)生落后了，我也會盡快幫他回到正軌。我們竭盡所能實現(xiàn)把工作做在前面，每當(dāng)看到一些不愉快的現(xiàn)象浮出水面的時候，我們就會采取行動；每當(dāng)看到預(yù)期目標(biāo)沒有實現(xiàn)的時候，我們會盡快采取補救；每當(dāng)我們看到轄區(qū)里一所學(xué)校沒有跟上，我們也會理解擬定相關(guān)計劃�！�
“如果你選擇等待，那你常常會錯過最佳時機(jī)，那時你也無法最大程度上發(fā)揮出你的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者往往不會等待——他們會行動。這是富有勇氣的回應(yīng)，這是領(lǐng)導(dǎo)者該有的回應(yīng)�！�
“這聽起來，領(lǐng)導(dǎo)者不會去等待呢，為什么不呢？”布萊克有些不解。
“嗯，其實有時領(lǐng)導(dǎo)者的確會等待。因為時機(jī)很重要，有時等待才是最佳選擇，但記住沒有領(lǐng)導(dǎo)者會一直等下去而不作為�！�
“那為什么如此緊迫呢？”布萊克問道。領(lǐng)導(dǎo)者往往不會等待——他們會行動。“我猜這對不同的領(lǐng)導(dǎo)者答案或許不同。但對我而言，這是因為我對追根溯源有一種白熱化的激情，而等待下去的成本太高了。在我的世界里，我每天都在同數(shù)以千計孩子們的生活打交道�！�
莫莉停了下來，環(huán)視辦公室里的那些畫作，“我的工作太重要了，以至于我不敢有絲毫懈怠。是孩子們給了我這么做的勇氣�！�
“那你之前是否有錯過時機(jī)的情況呢——當(dāng)你該采取行動的時候選擇了等待？”
“當(dāng)然有！如果你預(yù)期領(lǐng)導(dǎo)者都是完人，那你恐怕就大錯特錯了。今天我所討論的話題——以勇氣來回應(yīng)，其實是一個畢生追求的命題。有時候，我會猜錯；有時候，我會躡手躡腳；有時候，我會跟不上思路；有時候，我也會逃避現(xiàn)實。我其實有點懶的，很多東西都會把我們的勇氣偷走�！�
“我再跟你分享一個例子，告訴你以上這些是怎么把我的勇氣偷走的：我曾經(jīng)好幾次從家長那里收到關(guān)于一名老師的投訴。我就讓那所學(xué)校的負(fù)責(zé)人調(diào)查一下。我當(dāng)時確實很忙，也希望負(fù)責(zé)人可以把這事搞定。但事實卻是，他沒有搞定，也因為我的缺乏勇氣，好幾個孩子最終沒能過關(guān)。”
“這難道不是那位老師的錯誤嗎？甚至是那個負(fù)責(zé)人的？”
“最近，我一直被亨利·克勞德博士挑戰(zhàn)，他是我的一個朋友。他說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)為他們所做的以及所授權(quán)的事情負(fù)責(zé)。對這些孩子的責(zé)任落在我的肩頭，我是他們的領(lǐng)導(dǎo)者。但在這個例子中，我沒能及時地勇敢地去作出反應(yīng)。假如能夠重演一遍的話，我完全可以非常不同地處理好這種場景。將來，我會努力做得更好。孩子們寄希望于我呢�！�
“關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何展現(xiàn)他們的勇氣，你可以再給我舉幾個例子嗎？”布萊克邊問邊記。
“當(dāng)面對以下情況時，領(lǐng)導(dǎo)者需要勇敢地回應(yīng)：清晰地闡釋出未來的愿景；
同棘手的人建立起良好關(guān)系；
挑戰(zhàn)那些想要成長和改變的人；
修復(fù)破裂的關(guān)系；
面對困難復(fù)雜的問題；
做出艱難或者不受歡迎的抉擇。“領(lǐng)導(dǎo)者以勇氣來回應(yīng)，這是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的重要元素。如果缺乏了這點，你作為領(lǐng)導(dǎo)者的成功就會大打折扣�！�
“那一個人又該如何培養(yǎng)這種勇敢回應(yīng)的能力呢？”布萊克請教道。
“嘗試著去采取行動�！蹦蚧卮鹫f，“當(dāng)你去想的時候，我應(yīng)該這么告誡你：不要遲疑，就放手去做。當(dāng)你看到新的鄰居穿過街道時，不要等著以后再去拜訪她，現(xiàn)在就去打招呼吧；當(dāng)你有一個好主意時，那就找一個合適的平臺去分享它，盡快去做。試想一下，每天你有多少機(jī)會可以采取行動呢。當(dāng)你第一次見到某人的時候，大膽地介紹你自己，問出第一個問題來開始你們的對話；當(dāng)你遇到一個問題的時候，主動地提出解決方案。在你日常的每一天，都要問問自己，那時那刻怎樣做是合適的。”
不論大小，你邁出的每一步都需要某種程度的勇氣。大多數(shù)時候，可能只是很小的勇氣；但到了關(guān)鍵時刻，更多的勇氣就會迸發(fā)。你會發(fā)現(xiàn)，其實現(xiàn)實并沒有你之前想象的那么困難。
“當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者不能勇敢地去做出回應(yīng)時，那會發(fā)生什么呢？”布萊克問道。
“大多數(shù)時候，結(jié)果都是真實的，只不過那一刻還沒有顯露出來。”
“你的意思是？”
“我給你的答案包括兩部分——一個是我個人領(lǐng)導(dǎo)力體會，另一個是從你的生活中虛擬出的例子�！�
“還記得剛才我給你說過的例子嗎？就是我沒有鼓起勇氣及時去應(yīng)對的那位‘問題’老師。其實，早在數(shù)月前，事件的結(jié)局已經(jīng)有所顯露，直到學(xué)期末才最終釀成。正是因為這點，勇氣才顯得如此寶貴，雖然這種必要性不總是很明顯。當(dāng)需要采取行動的時候，領(lǐng)導(dǎo)者會培養(yǎng)出一種‘去做’的直覺。怎么說呢，其實這需要一部分經(jīng)驗，一部分判斷，還有一點‘干得巧’的智慧�！�
“接下來的例子是從你的生活中虛擬出來的——在一次工作會議上，大家正在激烈討論著一項重大問題，如果你選擇了沉默而不去分享你的想法，那會發(fā)生什么呢？”
“我會錯失做出貢獻(xiàn)的機(jī)會。”
“是的。盡管你的聲音沒有出現(xiàn)在討論中，但你的想法還會縈繞在你的心頭，這個結(jié)果明顯嗎？或
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