本書是任職于1997至2002年的美國前國稅局長查爾斯·O.羅索蒂在國稅局工作期間的故事，全書圍繞著他在美國國稅局這個(gè)曾經(jīng)遭到公眾非議的政府機(jī)構(gòu)中工作的經(jīng)歷展開。盡管國稅局被復(fù)雜的管理和技術(shù)難題困擾，并深陷重重政治斗爭之中，但是羅索蒂用他的智慧和管理才能廢除了陳舊的技術(shù)系統(tǒng)，調(diào)整了缺乏激勵(lì)措施的員工隊(duì)伍，緩解了怒氣沖沖的納稅人的怨氣，并平息了白熱化的政治斗爭。
書中詳細(xì)地描述了羅索蒂在壓力重重的國會(huì)聽證會(huì)上、與灰心失望的納稅人的會(huì)面中、與華盛頓大人物之間的沖突時(shí)，以及對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略展開討論等諸多的情景下，如何領(lǐng)導(dǎo)美國國稅局改進(jìn)客戶服務(wù)，同時(shí)打擊嚴(yán)重的違反稅法的行為，最終重新在公眾的批評(píng)聲中為國稅局樹立起威信，把美國國稅局這個(gè)迂腐的官僚機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成一家21世紀(jì)的企業(yè)。
本書妙語連珠，充滿了商業(yè)智慧，展現(xiàn)了在一個(gè)公眾高度關(guān)注的管理環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，向讀者展示了如何成功地領(lǐng)導(dǎo)大型機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變。本書既是一段生動(dòng)有趣的故事，又是一本詳實(shí)的工作筆記，更是一系列管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。所有的管理者，尤其那些領(lǐng)導(dǎo)大機(jī)構(gòu)的管理者可以從這些來之不易的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)，改變認(rèn)為陳腐機(jī)構(gòu)無從改革的觀念。
目錄：
致謝
序言——為什么寫這個(gè)故事
第一部分從政治風(fēng)暴到切合實(shí)際的計(jì)劃
第一章國稅局失控了——一場愈演愈烈的危機(jī)
第二章用正確的生意經(jīng)來經(jīng)營——家族的傳統(tǒng)
第三章你要干什么?——從商人到稅官
第四章許諾一切根本于事無補(bǔ)——爭取主動(dòng)權(quán)
第五章立法圖變——賦予國稅局更大的權(quán)力
第六章消除不信任——恢復(fù)聯(lián)系
第二部分在飛往新目的地的同時(shí)修理飛機(jī)
第七章收稅的人會(huì)永遠(yuǎn)遭人恨嗎?一一改變傳統(tǒng)看法
第八章客戶是上帝，稅法是圣經(jīng)——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章你打算何時(shí)嚴(yán)厲處置犯錯(cuò)誤的人?——平息過去，著眼未來
第十章不尋常的圣誕禮物——重組國稅局
第十一章高投入能否帶來高回報(bào)——國稅局的技術(shù)現(xiàn)代化致謝
序言——為什么寫這個(gè)故事
第一部分從政治風(fēng)暴到切合實(shí)際的計(jì)劃
第一章國稅局失控了——一場愈演愈烈的危機(jī)
第二章用正確的生意經(jīng)來經(jīng)營——家族的傳統(tǒng)
第三章你要干什么?——從商人到稅官
第四章許諾一切根本于事無補(bǔ)——爭取主動(dòng)權(quán)
第五章立法圖變——賦予國稅局更大的權(quán)力
第六章消除不信任——恢復(fù)聯(lián)系
第二部分在飛往新目的地的同時(shí)修理飛機(jī)
第七章收稅的人會(huì)永遠(yuǎn)遭人恨嗎?一一改變傳統(tǒng)看法
第八章客戶是上帝，稅法是圣經(jīng)——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章你打算何時(shí)嚴(yán)厲處置犯錯(cuò)誤的人?——平息過去，著眼未來
第十章不尋常的圣誕禮物——重組國稅局
第十一章高投入能否帶來高回報(bào)——國稅局的技術(shù)現(xiàn)代化
第十二章掩蓋罪行比犯罪更惡劣一一規(guī)避危機(jī)和處置危機(jī)”
第十三章為什么人們認(rèn)為國稅局因小失大一一使國稅局在執(zhí)法方面更加有效
第十四章國稅局解決不了稅法和預(yù)算問題——誠實(shí)納稅人的要求
后記——這個(gè)故事的啟示
附錄國稅局的預(yù)算與工作效率——國稅局是如何使用其預(yù)算的
注釋
參考文獻(xiàn)
譯后記
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