《危機公關——理念、制度與運作路徑》以界定危機和危機公關的概念為邏輯起點,圍繞危機公關的核心問題——傳播與溝通,探討危機的生成和發(fā)展機制、危機利益相關者、危機公關理念、基本要素、操作流程等問題,并加入新近的鮮活案例分析,以其達到深入淺出、生動務實,體現(xiàn)出真正的理論與操作相結合。 作者簡介: 于晶,博士,華東師范大學品牌文化與公共關系研究中心副研究員。主要研究方向為政府公共關系、危機傳播管理。主持2011年度教育部人文社會科學研究青年項目“重大突發(fā)公共事件的信息發(fā)布與傳播效果研究”,主編《和諧社會:傳播的力量》(陜西人民教育出版社)。 目錄: 總序1 序言1 第一章緒論:在危機中——風險社會概述1 第一節(jié)風險社會的內涵及特征3 第二節(jié)風險與危機的區(qū)別與聯(lián)系6 第三節(jié)風險社會中的危機管理8 第二章危機與危機管理概觀19 第一節(jié)認識危機的面孔21 第二節(jié)危機管理概述27 第三節(jié)危機管理主體32 第三章危機管理中的利益相關者41 第一節(jié)利益相關者概述43 第二節(jié)危機狀態(tài)下利益相關者的角色轉換49總序 1 序言 1 第一章 緒論:在危機中——風險社會概述1 第一節(jié) 風險社會的內涵及特征 3 第二節(jié) 風險與危機的區(qū)別與聯(lián)系 6 第三節(jié) 風險社會中的危機管理 8 第二章 危機與危機管理概觀19 第一節(jié) 認識危機的面孔 21 第二節(jié) 危機管理概述 27 第三節(jié) 危機管理主體 32 第三章 危機管理中的利益相關者41 第一節(jié) 利益相關者概述 43 第二節(jié) 危機狀態(tài)下利益相關者的角色轉換 49 第三節(jié) 危機利益相關者模型 58 第四章 風險問題與危機預警69 第一節(jié) 從風險問題到危機預警 71 第二節(jié) 危機預警體系 82 第五章 危機中的媒體關系與議題管理91 第一節(jié) 危機事件中的媒體角色 93 第二節(jié) 媒體關系與危機溝通管理 96 第三節(jié) 危機議題管理 104第六章 危機信息發(fā)布與修辭管理111 第一節(jié) 危機信息發(fā)布的理念與實踐 113 第二節(jié) 危機修辭的意義及運用 125 第七章 危機恢復管理133 第一節(jié) 危機公關效果評估 135 第二節(jié) 組織形象修復框架及策略 145 附錄 危機公關熱點案例點評154
|