本書根據(jù)《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》（中國社會科學(xué)出版社，2005年）修訂而成
·如果你是一位經(jīng)理人，你是否會有以下幾種習(xí)慣和行為——
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，
未能啟發(fā)和引導(dǎo)員工，
注重結(jié)果，忽視思想，
在公司的內(nèi)部形成對立，
一視同仁的管理方式，
忘了企業(yè)的命脈——利潤，
只見問題，不看目標(biāo)，
不當(dāng)老板只做哥們兒，
未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，
縱容能力不足的人，
眼中只有超級明星。
·以上是經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤不僅會降低經(jīng)理人的管理效率，還會影響下屬的工作積極性，造成企業(yè)內(nèi)耗，導(dǎo)致企業(yè)既定目標(biāo)無法順利實(shí)現(xiàn)。如何避免這些錯(cuò)誤?如何在企業(yè)管理中得心應(yīng)手?本書將為你揭曉答案。
作者簡介：
余世維博士當(dāng)今中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，最權(quán)威、最資深的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家，被譽(yù)為“中國管理教育第一人”。美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士后研究，英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后研究，美國諾瓦大學(xué)公共決策學(xué)博士�，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長、名仕碩學(xué)教育科
目錄：
第一章拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
合格的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)
認(rèn)錯(cuò)有助于解決問題
培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”
避免“不停地辯解”，少說“我以為”
中國員工和外國員工的差別
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
觀察你自己
專注自己，少些抱怨
接受別人的批評第一章拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
合格的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)
認(rèn)錯(cuò)有助于解決問題
培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”
避免“不停地辯解”，少說“我以為”
中國員工和外國員工的差別
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
觀察你自己
專注自己，少些抱怨
接受別人的批評
檢討自己，承擔(dān)自己的責(zé)任
承擔(dān)下屬的責(zé)任
失敗是成功之母
第二章未能啟發(fā)和引導(dǎo)員工
離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂
與管理原則無關(guān)的事情
重要管理方法的核心思想
主管應(yīng)避免“少不了他們”的感覺
管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?br> 學(xué)會教練式的引導(dǎo)
未能訓(xùn)練員工提升其績效
你不能管我，但你不能不搭理我
業(yè)績輔導(dǎo)
要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育下屬
創(chuàng)造卓越績效
管理者調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓
第三章注重結(jié)果，忽視思想
兩則寓言：商業(yè)浪漫主義
狐貍與葡萄園：在乎過程而不注重結(jié)果的故事
海馬的焦慮：在乎結(jié)果而不注重過程的故事
成功者與不成功者之問的差別
成功者有良好的做事習(xí)慣
下屬都希望有個(gè)有思想的上司
不能急于求成
思想在啟發(fā)，不在教條
想法-再結(jié)凍(觸動(dòng)-行為-習(xí)慣)
“將習(xí)慣“再結(jié)凍”
思想教育有助于習(xí)慣的形成
思想決定命運(yùn)
重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做
第四章在公司的內(nèi)部形成對立
談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞
“我們”公司
常講“你們、他們”的后遺癥
以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式為主流
工作需要“軟技巧”
要解決問題的人=接電話或被詢問的人
為用戶解決問題
接電話的三個(gè)毛病
禮貌地問候
公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略
團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)特征
團(tuán)隊(duì)的類型
團(tuán)隊(duì)的技能要求
團(tuán)隊(duì)如何有效工作
團(tuán)隊(duì)的生命力
激活團(tuán)隊(duì)的情緒和氣氛
激發(fā)員工身上的“E”元素
空間問題
團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)
第五章一視同仁的管理方式
一把鑰匙開一把鎖
出生地
出生時(shí)間
血型
家庭環(huán)境
X-Y-z理論與費(fèi)德勒的權(quán)變觀點(diǎn)
中國權(quán)變理論的應(yīng)用
X-Y-Z理論
費(fèi)德勒的權(quán)變觀點(diǎn)
……
第六章忘了企業(yè)的命脈——利潤
第七章只見問題，不看目標(biāo)
第八章不當(dāng)老板只做哥們兒
第九章未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
第十章縱容能力不足的人
第十一章眼中只有超級明生
工具表章第一章拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
合格的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤
如果一個(gè)管理者只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那么這些要求是不會產(chǎn)生作用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。
要使員工承擔(dān)責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。管理者必須使員工富有活力，以便員工能在工作中有所成就。同時(shí)，管理者還應(yīng)通過各項(xiàng)要求、紀(jì)律和手段承擔(dān)責(zé)任。
一般人失敗的原因往往是不愿意對自己負(fù)責(zé)，總是從其他人身上找自己失敗的借口。如果仔細(xì)觀察你會發(fā)現(xiàn)，這些失敗者天天都在抱怨。例如，一個(gè)業(yè)績不佳的汽車銷售人員，就總是抱怨公司訓(xùn)練得不夠多、廣告打得不夠大、車子的種類不夠多樣、顏色不夠豐富。但事實(shí)上，這對自己并沒有任何的好處。
管理者擔(dān)任管理職務(wù)日久容易養(yǎng)成官僚作風(fēng)，遇事變得謹(jǐn)小慎微，把疑難推給他人。這樣下去，管理者的管理職能必然名存實(shí)亡，同時(shí)也必將失去下屬的尊敬。因此，管理者必須牢記：勇于承擔(dān)責(zé)任是鞏固地位的最好辦法。
……
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