作品介紹
流程圣經(jīng)
作者：吉爾里A拉姆勒，艾倫,P 整理日期：2014-11-05 12:31:01
《流程圣經(jīng)》加入了有關(guān)績效管理系統(tǒng)、組織設(shè)計以及其他方面的最新資料，促使企業(yè)能夠通過有效地學(xué)習(xí)如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優(yōu)勢。本書為那些實踐者提供了一個綜合的框架、有效地指導(dǎo)管理人員從全局著手，統(tǒng)籌規(guī)則，高效動作。
《流程圣經(jīng)》的另一個獨特之處在于通過大量的圖形、表格、一些簡單的工作和案例分析等說明問題。拉姆勒和布拉奇闡述了他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，本書在一定意義上是集合了多種案例精華的力作。
《流程圣經(jīng)》結(jié)構(gòu)合理，共分為三部分，分別包括模型的提出、模型的具體分析和模型的應(yīng)用，可以看出，這是一個深入淺出，由理論向?qū)嵺`過渡的過程，并且實踐占了大部分篇幅。對于讀者來說既能全面地了解績效改進的理論，理解提高績效的模型，又能把各種相關(guān)技術(shù)與以膠的理論相結(jié)合，進而看到績效管理的實現(xiàn)和運作、把績效改進工作落到實各。本書通俗易懂、操作性較強，是一本不可多得的好書。
作者簡介：
吉爾里A.拉姆勒
博士，RBG咨詢集團的創(chuàng)始合伙人，美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會研究與戰(zhàn)略規(guī)劃委員會成員、《培訓(xùn)》雜志編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發(fā)名人堂（HumanResourceDevelopmentHallofFame）的名人。2008年被GartnerGroup譽為BPM業(yè)務(wù)流程管理BusinessProcessManagement創(chuàng)始人艾倫P.布拉奇
RBG咨詢集團的合伙人、總裁兼CEO。布拉奇致力于運用流程改進與管理方法論，通過識別、建檔、分析、設(shè)計、測評及持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程來實施組織戰(zhàn)略并解決組織關(guān)鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用于全面質(zhì)量管理、標桿分析、ISO9000。
目錄：
引文
序言
第一部分績效改進框架
第1章視組織為系統(tǒng)
第2章績效3層面：組織、流程和崗位
第二部分績效三層面剖析
第3章組織層績效
第4章流程層績效
第5章崗位層績效
第三部分運用三層面績效
第6章將績效與戰(zhàn)略掛鉤
第7章從年度運動到持續(xù)改進
第8章診斷和改進績效：案例研究
第9章項目定義：10個必選步驟
第10章流程分析與設(shè)計：10個必選步驟引文
序言
第一部分 績效改進框架
第1章視組織為系統(tǒng)
第2章 績效3層面：組織、流程和崗位
第二部分績效三層面剖析
第3章組織層績效
第4章流程層績效
第5章崗位層績效
第三部分運用三層面績效
第6章將績效與戰(zhàn)略掛鉤
第7章從年度運動到持續(xù)改進
第8章診斷和改進績效：案例研究
第9章項目定義：10個必選步驟
第10章流程分析與設(shè)計：10個必選步驟
第11章克服流程改進“7宗罪”
第12章績效測評及管理體系設(shè)計
第13章將組織與流程作為系統(tǒng)來管理
第14章設(shè)計湊效的組織結(jié)構(gòu)
第15章構(gòu)建基于績效的人力資源開發(fā)職能
第16章開發(fā)績效改進行動計劃
索引
關(guān)于作者
譯后記 大廈集團從1990年創(chuàng)始到成為財產(chǎn)/傷亡保險全美第50強的成長記錄，來自于清晰的戰(zhàn)略目標與高效的流程設(shè)計與執(zhí)行。拉姆勒與布拉奇的《流程圣經(jīng)》尤其是績效9變量提供了一套完整的框架來幫助大廈集團踐行企業(yè)成長的承諾并讓我們?yōu)楸ｋU經(jīng)紀、投保人和員工的需求提供服務(wù)。
——邁克爾，大廈集團總裁兼CEO隨著時代的進步，人類不斷地創(chuàng)造著新產(chǎn)品、新服務(wù)，企業(yè)也不斷地演進著商業(yè)模式，而不曾變化的卻是高管及經(jīng)理層仍然依賴流程來管理他們的企業(yè)與生意……《流程圣經(jīng)》這本著作依然是流程設(shè)計的神圣經(jīng)典，這個新版本為您提供了最新的洞見以確保您的組織流程暢順而強勁�！�
——普利切特普睿馳咨詢機構(gòu)主席兼CEO序言
本書是流程改進學(xué)科的開山之作、是流程改進的操作指南。
本書闡述的方法論是如此地廣受歡迎，以至于兩位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程專業(yè)人員尊崇為流程教父。這個世界，因他們而產(chǎn)生了流程管理分析師、流程管理軟件提供商、流程管理顧問、流程管理類作家以及流程管理論壇、會議。
在今天的企業(yè)管理咨詢舞臺上，有許多的流程改進方法論和技術(shù)在同臺競技。而昭若日月星辰的事實是，那些方法論和技術(shù)擁有共同的鼻祖：Rummler-Brachemethodology拉姆勒-布拉奇方法論。
拉姆勒-布拉奇方法之于流程，恰如金本位之于金融。它是一套嚴謹而系統(tǒng)的、不祗用于改進流程績效的框架。事實上，它更多地用于提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鉤，形成邏輯嚴謹、因果關(guān)聯(lián)的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)和組織目標的達成。
流程踐行者們對拉姆勒-布拉奇方法論表達出的如宗教般的經(jīng)久崇拜曾令我無比愕然。起初，我以為這無非是星航迷們對星際迷航大會般的發(fā)燒而已。直到親眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的應(yīng)用之后，我才真正領(lǐng)悟了崇拜的緣由。與其說人們與其說癡迷于該方法論，倒不如說是癡迷于該方法論的真實產(chǎn)出——組織績效硬指標達成。
本書為讀者描繪了一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩(wěn)定而實質(zhì)性的績效成果。本次發(fā)行的第三版，更為這幅藍圖添加了最新的強化內(nèi)容：一系列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
作為流程經(jīng)典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處于強競爭環(huán)境下急需在迅速實施正確的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，本書意義非凡�！ � 喬艾伯格
JoeAberger
普睿馳咨詢機構(gòu)全球總裁
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