淘寶大學賣家秘籍系列叢書由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，將電子商務領域目前最優(yōu)秀、最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平臺的功夫秘籍：《運營不累：彈指神通，布局規(guī)劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。
《客戶不丟》由CRM領域最優(yōu)秀的作者團隊完成，有CRM電商布局、會員積分管理、會員忠誠度培養(yǎng)、CRM實戰(zhàn)案例、電商客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘等。本書是阿里巴巴及淘寶網(wǎng)第一次以官方、書面的形式去解答商家該走一條什么樣電商之路的問題。
《運營不累》由電商運營領域最優(yōu)秀的作者團隊完成，將電商運營規(guī)劃分為電子商務宏觀趨勢分析、用互聯(lián)網(wǎng)思維建立企業(yè)戰(zhàn)略構架、人貨場運營模型三個部分，把電商的運營上升到戰(zhàn)略、布局的高度，書寫電商的本質。本書是阿里巴巴及淘寶網(wǎng)第一次以官方、書面的形式去解答商家該走一條什么樣電商之路的問題。
《視覺不哭》是由視覺營銷領域最優(yōu)秀的作者團隊完成的，將視覺營銷分為內功、外功、輕功、陣法四個部分，分別對應設計師的內在修養(yǎng)、工作方法和技巧、手機店鋪新經(jīng)驗、設計師團隊協(xié)作。
本書既是一本工具書，也是一本思想書。它既適合于專業(yè)從事網(wǎng)店設計的設計師，也適合于電商的負責人、運營人員和企業(yè)家本人。
作者簡介：
淘寶大學賣家秘籍叢書（《運營不累：彈指神通，布局規(guī)劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿里巴巴淘寶大學組織一流專家團隊編寫，阿里巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前最優(yōu)秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平臺的功夫秘籍。
具體由20位淘寶大學老師與核心賣家寫作完成，集作者多年電商經(jīng)驗，從賣家角度出發(fā)，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正粉絲。
林達
指北針電商創(chuàng)始人。連續(xù)3年淘寶大學春蠶絲雨獎獲得者。具有13年傳統(tǒng)企業(yè)及零售渠道管理經(jīng)驗，同時，也有10年電子商務經(jīng)驗累積。一直從事傳統(tǒng)渠道和電商渠道并行發(fā)展的研究。參與眾多大型企業(yè)電商化建設與培訓。見證多家企業(yè)成功轉型，銷售額過億元。熟悉多個類目運營，掌握多種推廣手段。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗累積和成功案例，往往能給賣家?guī)聿灰粯拥乃悸芳半娚滩季值奶嵘�。br
田野
上海達境電子商務有限公司創(chuàng)始人。從事品牌策劃和視覺營銷15年；專注于微分市場和長尾品牌的定位和打造；幫助多家淘品牌進行品牌定位。擅長傳統(tǒng)企業(yè)電商布局定位淘寶大學賣家秘籍叢書（《運營不累：彈指神通，布局規(guī)劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿里巴巴淘寶大學組織一流專家團隊編寫，阿里巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前最優(yōu)秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平臺的功夫秘籍。
具體由20位淘寶大學老師與核心賣家寫作完成，集作者多年電商經(jīng)驗，從賣家角度出發(fā)，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正粉絲。
林達
指北針電商創(chuàng)始人。連續(xù)3年淘寶大學春蠶絲雨獎獲得者。具有13年傳統(tǒng)企業(yè)及零售渠道管理經(jīng)驗，同時，也有10年電子商務經(jīng)驗累積。一直從事傳統(tǒng)渠道和電商渠道并行發(fā)展的研究。參與眾多大型企業(yè)電商化建設與培訓。見證多家企業(yè)成功轉型，銷售額過億元。熟悉多個類目運營，掌握多種推廣手段。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗累積和成功案例，往往能給賣家?guī)聿灰粯拥乃悸芳半娚滩季值奶嵘?lt;br>
田野
上海達境電子商務有限公司創(chuàng)始人。從事品牌策劃和視覺營銷15年；專注于微分市場和長尾品牌的定位和打造；幫助多家淘品牌進行品牌定位。擅長傳統(tǒng)企業(yè)電商布局定位和營銷策劃。淘寶大學老師，服務于SONY、百思買、美國康寧、漢斯格雅等國際品牌和茵曼、新農哥、百分之一、七樂康、吐火羅等天貓原創(chuàng)品牌。
呂曄
客道CRM聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)任南訊軟件副總經(jīng)理，軟件設計師，系統(tǒng)分析師，PMP，計算機軟件與理論碩士。曾就職于IBM、美亞柏科等國內外知名公司，具備大量零售行業(yè)CRM實施及服務經(jīng)驗。2010年創(chuàng)立廈門南訊軟件科技有限公司，致力于零售企業(yè)客戶資源管理的研究與服務，公司品牌“客道”已經(jīng)成為電子商務客戶關系管理的標桿產(chǎn)品。
目錄：
《運營不累》
第1章電子商務的宏觀趨勢分析/1
1.1淘寶的發(fā)展現(xiàn)狀及對電子商務發(fā)展的深刻影響/2
1.2傳統(tǒng)渠道和電商渠道的差異/4
1.2.1傳統(tǒng)企業(yè)之痛/4
1.2.2傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的根本差距/5
1.3傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務面臨的沖突與解決思路/6
1.3.1傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務的核心問題/6
1.3.2傳統(tǒng)企業(yè)進入子電商務的解決思路/7
第2章用互聯(lián)網(wǎng)思維建立企業(yè)戰(zhàn)略構架/11
2.1以人為本（消費者需求模型搭建決定企業(yè)轉型成功基因）/12
2.1.1網(wǎng)購消費者的行為變化趨勢/12
2.1.2利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)購人群需求/18
2.1.3互聯(lián)網(wǎng)思維下客戶管理模型/28
2.1.4客戶數(shù)據(jù)模型的建立與應用/40《運營不累》
第1章電子商務的宏觀趨勢分析/1
1.1淘寶的發(fā)展現(xiàn)狀及對電子商務發(fā)展的深刻影響/2
1.2傳統(tǒng)渠道和電商渠道的差異/4
1.2.1傳統(tǒng)企業(yè)之痛/4
1.2.2傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的根本差距/5
1.3傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務面臨的沖突與解決思路/6
1.3.1傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務的核心問題/6
1.3.2傳統(tǒng)企業(yè)進入子電商務的解決思路/7
第2章用互聯(lián)網(wǎng)思維建立企業(yè)戰(zhàn)略構架/11
2.1以人為本（消費者需求模型搭建決定企業(yè)轉型成功基因）/12
2.1.1網(wǎng)購消費者的行為變化趨勢/12
2.1.2利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)購人群需求/18
2.1.3互聯(lián)網(wǎng)思維下客戶管理模型/28
2.1.4客戶數(shù)據(jù)模型的建立與應用/40
2.1.5互聯(lián)網(wǎng)思維與五角效應模型應用/50
2.2產(chǎn)品為王（用互聯(lián)網(wǎng)思維建立產(chǎn)品體系是市場競爭根本）/61
2.2.1互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位之道/62
2.2.2基于互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品模型搭建/75
2.3流量取勝/88
2.3.1淘寶內外流量端口特征分析/89
2.3.2流量戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略分析/121
2.3.3流量端口的戰(zhàn)略布局/128
2.3.4利用不同工具獲取不同流量/135
2.4品牌永恒/145
2.4.1品牌定位/145
2.4.2市場切割/151
2.4.3賣產(chǎn)品還是賣品牌/159
2.4.4電子商務環(huán)境中企業(yè)、品牌和消費者的關系/163
2.4.5品牌成為核心的電子商務營銷戰(zhàn)略/168
第3章人貨場運營模型/171
3.1兩端兩面構成的人貨場運營模型/172
3.1.1以產(chǎn)品為核心：兩端兩面及人貨場橫向關系/172
3.1.2三種價值傳遞：品牌價值、產(chǎn)品價值、體驗價值/176
3.1.3人貨場運營模型重點：企業(yè)電商系統(tǒng)端的三交閉環(huán)邏輯/183
3.2人貨場模型的兩種常態(tài)應用模式：日銷模型與活動模型/201
3.2.1細水長流的持久戰(zhàn)與蓄水開閘的閃電戰(zhàn)：日銷與活動的區(qū)別/201
3.2.2論持久戰(zhàn)：人貨場日銷模型/202
3.2.3論閃電戰(zhàn)：人貨場活動模型/210
《視覺不哭》
第一篇內功
第1章品牌的力量/2
1.1長尾品牌的定義/2
1.1.1長尾理論和長尾品牌/3
1.1.2品牌的定義和原理/7
1.1.3長尾品牌特征/11
1.2傳遞品牌認知/12
1.2.1品牌名稱/14
1.2.2品牌廣告語/16
1.2.3品牌視覺符號/20
第2章UED用戶體驗設計/35
2.1戰(zhàn)略層和范圍層/36
2.2結構層/37
2.3框架層/38
2.4表現(xiàn)層/42
第3章視覺心理學/50
3.1圖像中的心理學/50
3.1.1投射效應/50
3.1.2位置效應/51
3.1.3平衡/52
3.1.4通感/53
3.1.5信噪比/54
3.1.6形式追隨功能/55
3.1.7錫克法則/56
3.1.8右腦優(yōu)勢效應/57
3.1.9最簡原則/58
3.1.10擬態(tài)/59
3.1.11熟識效應/60
3.1.12完型心理/60
3.1.13帕累托原理/61
3.1.14預期效應/63
3.1.15認知線索/63
3.2視覺符號/65
3.2.1符號的世界/65
3.2.2符號的工作原理/66
3.2.3網(wǎng)店設計中的符號應用/69
3.3消費心理/74
3.3.1消費動機/74
3.3.2消費行為模型/78
3.3.3消費者洞察/81
第二篇外功
第4章點擊率/84
4.1寶貝主圖/85
4.1.1主體優(yōu)先是點擊率的第一標準/85
4.1.2視覺沖擊力是點擊率的必備條件/86
4.1.3優(yōu)選素材是點擊率的基本要素/87
4.1.4產(chǎn)品訴求是點擊率的高效助推器/88
4.1.5環(huán)境差異化是點擊率的強力催化劑/89
4.1.6近景呈現(xiàn)是點擊率的優(yōu)先手段/89
4.1.7畫蛇添足是點擊率的噩夢/90
4.1.8信息填充拖點擊率的后腿/91
4.1.9故弄玄虛令點擊率躲貓貓/91
4.2直通車主圖/92
4.2.1直通車主圖的兩種常見類型/92
4.2.2事半功倍的高點擊率直通車主圖/93
4.2.3主體優(yōu)先是設計直通車主圖的基本法則/94
4.2.4場景營造是直通車主圖的吸金大法/95
4.2.5行為引導是直通車主圖的高效之術/96
4.2.6“第一”是直通車主圖的永恒經(jīng)典/96
4.2.7創(chuàng)意是直通車主圖的制勝法寶/97
4.2.8促銷是直通車主圖的通用秘籍/99
4.2.9細節(jié)是直通車主圖的必殺技/99
4.2.10文案是直通車主圖的點睛之筆/100
4.2.11數(shù)據(jù)是直通車主圖的透視鏡/101
4.3鉆展圖片/102
4.3.1因地制宜是鉆展圖片的基本思路/102
4.3.2優(yōu)秀鉆展圖片的四個要素/103
4.3.3主題明確是鉆展圖片的第一要求/106
4.3.4布局合理是鉆展圖片的必備功底/107
4.3.5文案是鉆展主圖的神來之筆/108
4.3.6促銷是鉆展主圖的經(jīng)典主題/109
4.3.7創(chuàng)意是鉆展主圖的最大玩法/110
第5章詳情頁的策劃和設計/112
5.1產(chǎn)品調研/112
5.2產(chǎn)品策劃/119
5.3USP的設計/122
5.4視覺的場景化設計/127
5.5詳情頁的呈現(xiàn)方式/130
5.6邏輯結構和框架/133
5.7注重設計規(guī)范/136
第6章視覺營銷力/138
6.1了解視覺營銷/138
6.1.1什么是視覺營銷/138
6.1.2設計的作用/139
6.1.3如何做設計/139
6.2視覺營銷的誤區(qū)/140
6.2.1轉化率的漏水點/140
6.2.2盲目功能化/142
6.2.3頁面失去平衡/143
6.2.4風格定位缺失/145
6.3視覺與營銷的體驗點/148
6.3.1什么是營銷體驗點/148
6.3.2什么是視覺體驗點/149
6.3.3營銷與視覺體驗點的結合/150
6.4營銷引領視覺布局/151
6.4.1營銷性視覺布局原理/151
6.4.2營銷性視覺布局模型案例/155
第三篇輕功
第7章手機店鋪的首頁設計/158
7.1手機店鋪的特點/158
7.2手機店鋪框架展示/160
7.3手機店鋪裝修的六大原則與案例/162
7.3.1六大原則/162
7.3.2案例：服飾類目/164
7.3.3案例：家居類目/165
7.3.4案例：母嬰類目/165
7.4手機店鋪首頁設計/166
7.4.1手機店鋪首頁大促結構設計/166
7.4.2手機店鋪首頁動線設計/169
7.4.3店招設計案例/171
7.4.4焦點圖輪播設計/172
7.4.5優(yōu)惠券設計/175
7.4.6手機端大促MiniBanner設計/175
7.4.7商品分類展示/177
7.4.8手機店鋪首頁日常設計/179
7.4.9無線端首焦設計/183
第8章手機店鋪的寶貝詳情頁設計/187
8.1手機店鋪的商品詳情頁與PC端呈現(xiàn)的不同點/187
8.2手機端商品詳情頁設計/188
8.2.1手機端商品詳情頁設計規(guī)范/188
8.2.2手機端商品詳情頁設計思路/189
8.2.3手機端商品詳情頁設計案例/190
8.2.4手機端商品詳情頁FBA呈現(xiàn)發(fā)展/195
8.3商品詳情頁案例分析/196
8.3.1手機端產(chǎn)品頁性別線分析及案例（男、女性產(chǎn)品）/196
8.3.2手機端產(chǎn)品頁價格線分析及案例（高客單價、低客單價）/201
第四篇陣法
第9章設計溝通/208
9.1通過問題制定目標/208
9.2溝通的五個步驟/210
9.3溝通的三個周期/214
9.4設計簡報Brief/217
第10章創(chuàng)意管理/219
10.1如何形成創(chuàng)意/219
10.2草圖/220
10.3情緒板/223
第11章流程管理/227
11.1崗位和績效/227
11.2制定流程圖/232
11.3效率和標準化/242
11.3.1規(guī)范和模版/242
11.3.2文件管理/244
11.3.3素材管理/244
11.3.4數(shù)據(jù)管理/244
第12章設計師的自我修養(yǎng)/246
12.1為什么要做設計師/247
12.2好習慣和好心態(tài)/248
12.3從設計師到CDO/249
附錄淘寶首頁歷程/253
《客戶不丟》
第一章CRM概述1
1.零售行業(yè)變革與紅利時代
1.2什么是CRM
1.3傳統(tǒng)零售CRM與電商CRM的關系
1.4CRM在電商中的地位
第二章服務導向型CRM10
2.1客戶期望管理
2.2高質量的售前服務
2.3體貼的售后服務
2.4小結
第三章CRM營銷92
3.1CRM營銷須知
3.2CRM營銷計劃與布局
3.3主動營銷
3.4互動營銷
第四章會員忠誠度230
4.1會員忠誠度概述
4.2會員體系建設
4.3積分管理
第五章電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘290
5.1CRM數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘方法
第六章CRM與企業(yè)內部管理319
6.1以CRM為中心的組織架構
6.2建設強執(zhí)行力的CRM部門
6.3小結
第七章實戰(zhàn)案例338
7.1時尚類消費品案例
7.2施恩破解奶粉行業(yè)CRM的密碼
7.3耐用品CRM實戰(zhàn)案例很多人誤以為品牌視覺就是做“搬運工”，別人怎么做就跟著怎么做，結果跟了“形”丟了“神”。一個品牌能否成功，要看創(chuàng)始人對自己的品牌和產(chǎn)品是否傾注了內心的熱愛，能否在無數(shù)聲音中堅守自己的初心，堅持自己獨特的品牌風格。唯有遭受無數(shù)非議、歷經(jīng)無數(shù)煎熬的人，最終才能找到自己心中的品牌信仰，修成正果，相信這本教材會別有嚼勁。
——茵曼品牌創(chuàng)始人方建華
在十年前我們很難想象今天的電商業(yè)務會如此蓬勃發(fā)展，不但成就了無數(shù)夢想也顛覆了商業(yè)模式。相信很多電商精英們希望能有一套結合理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗的操作手冊，從而能進一步指導并提升自己的業(yè)務。市場上有不少的電商業(yè)務叢書，這套淘寶大學官方指定教材就是這種接地氣、不華麗的干貨。希望借此我們一起成長。
——戴爾消費者與小企業(yè)部門培訓總監(jiān)鄭曦
伊米妮女包作為一家天貓原創(chuàng)品牌，每年高速發(fā)展，連續(xù)3年居箱包類目前三，一路走來，感謝有機會緊跟淘寶大學，從MBA班到經(jīng)理人班，再到企業(yè)內訓班，公司各個層次的人才都得到了相應的培訓機會。相信本系列圖書也一定會成為未來電商必備的工具書。
——伊米妮副總夏鋼很多人誤以為品牌視覺就是做“搬運工”，別人怎么做就跟著怎么做，結果跟了“形”丟了“神”。一個品牌能否成功，要看創(chuàng)始人對自己的品牌和產(chǎn)品是否傾注了內心的熱愛，能否在無數(shù)聲音中堅守自己的初心，堅持自己獨特的品牌風格。唯有遭受無數(shù)非議、歷經(jīng)無數(shù)煎熬的人，最終才能找到自己心中的品牌信仰，修成正果，相信這本教材會別有嚼勁。
——茵曼品牌創(chuàng)始人方建華
在十年前我們很難想象今天的電商業(yè)務會如此蓬勃發(fā)展，不但成就了無數(shù)夢想也顛覆了商業(yè)模式。相信很多電商精英們希望能有一套結合理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗的操作手冊，從而能進一步指導并提升自己的業(yè)務。市場上有不少的電商業(yè)務叢書，這套淘寶大學官方指定教材就是這種接地氣、不華麗的干貨。希望借此我們一起成長。
——戴爾消費者與小企業(yè)部門培訓總監(jiān)鄭曦
伊米妮女包作為一家天貓原創(chuàng)品牌，每年高速發(fā)展，連續(xù)3年居箱包類目前三，一路走來，感謝有機會緊跟淘寶大學，從MBA班到經(jīng)理人班，再到企業(yè)內訓班，公司各個層次的人才都得到了相應的培訓機會。相信本系列圖書也一定會成為未來電商必備的工具書。
——伊米妮副總夏鋼
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合將是一個大趨勢。傳統(tǒng)企業(yè)在電商化進程中，必將大量引進和培養(yǎng)更多專業(yè)的電商人才。淘寶大學賣家秘籍系列匯集一線操盤人員的電商經(jīng)驗、實戰(zhàn)技巧、威功案例，這是一套真正意義上幫助賣家的好書。
——UTC行家電商總經(jīng)理曹軼寧
隨著電子商務的快速發(fā)展，電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對人才專業(yè)化、細分化的需求更為迫切。實戰(zhàn)型的電商人才匱乏，已然成為電商行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。淘寶大學搭建了一個很好的平臺，為電商培訓提供了良好的渠道。這套新書集合賣家、淘寶大學老師的經(jīng)驗，是一套可以幫助企業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)典之作。
——lilbette創(chuàng)始人李俊
淘寶大學的這套書消除了電商的喧囂，從最樸素的維度詮釋了運營、視覺、用戶等模塊的真諦。在回歸了“商務”本身之后再去解讀“電子”，視角的轉換帶來了全新體悟，你會發(fā)現(xiàn)電商不難，會覺得電商不亂，難得的是蹲下去，難得的是靜下來。
——前海爾天貓經(jīng)營體總經(jīng)理馬寧
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