中層管理者多是從一線骨干中提升，他們有“愛(ài)干”的前提，有“能干”的記錄，但是管理者是否能合格，還要依靠他們是否有“會(huì)干”的能力。
《中層做事有章法》從三個(gè)維度深入淺出地教授中層高效工作方法�！肮ぷ魑宀椒ā笔且豁�(xiàng)工作從開(kāi)始到結(jié)束的五個(gè)步驟，缺一不可，自成閉環(huán)，只要遵循五步，不會(huì)出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，杜絕工作失控�！肮ぷ鹘巧J(rèn)知”，讓你在任何具體工作中，根據(jù)不同角色，把行使不同權(quán)力，承擔(dān)不同責(zé)任。在前兩個(gè)問(wèn)題充分解決的基礎(chǔ)上，中層管理者已經(jīng)進(jìn)入了“會(huì)干”的隊(duì)列。如果再有效地管理時(shí)間，就會(huì)讓工作井井有條、事半功倍。
書(shū)中介紹的工作方法不花哨，但深入實(shí)用，清晰可循，反復(fù)操練將帶來(lái)思維方式上的進(jìn)步和綜合能力上的提高。如果每位中層都能守住“三部曲”，便能化繁為簡(jiǎn)，思路清楚，動(dòng)作有效，也就具備了邁向更高臺(tái)階的實(shí)力。
作者簡(jiǎn)介：
中國(guó)軟實(shí)力研究中心（以下簡(jiǎn)稱“中軟研”）是在一批中國(guó)本土優(yōu)秀企業(yè)倡議、支持下應(yīng)運(yùn)而生的源于實(shí)踐、服務(wù)實(shí)踐的企業(yè)智庫(kù)，先后提出“企業(yè)軟實(shí)力六力模型”“高度互聯(lián)環(huán)境下的管理創(chuàng)新”等管理解決方案，是最具影響力的中國(guó)本土管理咨詢機(jī)構(gòu)之一。
中軟研高度重視與企業(yè)的長(zhǎng)期合作，擁有中國(guó)咨詢界罕見(jiàn)的持續(xù)十年以上的客戶合作關(guān)系，大部分客戶合作時(shí)間超過(guò)三年。中軟研具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在快速消費(fèi)品、醫(yī)藥健康、汽車與工程機(jī)械、鋼鐵與能源、商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)六大領(lǐng)域形成管理實(shí)踐積累。
李國(guó)剛：中國(guó)軟實(shí)力研究中心董事合伙人。曾任聯(lián)想集團(tuán)人力資源高級(jí)經(jīng)理。曾主持過(guò)蒙牛、中糧、中國(guó)遠(yuǎn)洋、友發(fā)鋼管、曙光汽車等多個(gè)軟實(shí)力項(xiàng)目。著有《聯(lián)想密碼》、《聯(lián)想帶隊(duì)伍》、《聯(lián)想并購(gòu)以后》。
史宇紅：中國(guó)軟實(shí)力研究中心首席咨詢顧問(wèn)，曾任西南藥業(yè)股份有限公司董事高管。曾主持或參與過(guò)中糧集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、廣東好幫手電子、曙光汽車集團(tuán)、山西大土河焦化等多個(gè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)咨詢項(xiàng)目。
目錄：
前言
第一章工作五步法
第一節(jié)中層管理者的四類工作
中層管理者都在做溝通類工作
中層管理者都在做文案類工作
中層管理者都在做監(jiān)督與執(zhí)行類工作
中層管理者都在做決策類工作
第二節(jié)中層管理者在工作中常犯的錯(cuò)誤
沒(méi)有挖掘和確認(rèn)需求
沒(méi)有工作方案，走一步算一步
先斬后奏，替領(lǐng)導(dǎo)（客戶）做決策
沒(méi)有將方案細(xì)化分解
方案執(zhí)行完畢無(wú)總結(jié)
不能明確自己的角色
第三節(jié)工作五步法前言
第一章工作五步法
第一節(jié)中層管理者的四類工作
中層管理者都在做溝通類工作
中層管理者都在做文案類工作
中層管理者都在做監(jiān)督與執(zhí)行類工作
中層管理者都在做決策類工作
第二節(jié)中層管理者在工作中常犯的錯(cuò)誤
沒(méi)有挖掘和確認(rèn)需求
沒(méi)有工作方案，走一步算一步
先斬后奏，替領(lǐng)導(dǎo)（客戶）做決策
沒(méi)有將方案細(xì)化分解
方案執(zhí)行完畢無(wú)總結(jié)
不能明確自己的角色
第三節(jié)工作五步法
第一步：挖掘需求
第二步：制定方案
第三步：提請(qǐng)決策
第四步：精細(xì)執(zhí)行
第五步：總結(jié)復(fù)盤(pán)
第四節(jié)工作角色分工
責(zé)任人
咨詢?nèi)?nbsp;
決策人
執(zhí)行人
第二章挖掘需求
第一節(jié)別誤解了企業(yè)的需求
案例一：出力沒(méi)討到“好”
案例二：郁悶的銷售冠軍
第二節(jié)別以為你了解客戶與領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
案例一：“按照房客的要求辦事”卻遭投訴
案例二：領(lǐng)導(dǎo)需要的不是一堵墻
第三節(jié)挖掘需求的七大法寶
法寶一：站位轉(zhuǎn)換
法寶二：背景分析
法寶三：讀懂資料
法寶四：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
法寶五：找出期望
法寶六：確認(rèn)需求
法寶七：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
第四節(jié)挖掘需求時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
誤區(qū)一：建議就是需求
誤區(qū)二：個(gè)人需求和企業(yè)需求是分離的
誤區(qū)三：“你看著辦吧”就是沒(méi)有需求
誤區(qū)四：需求是一成不變的
第三章制定方案
第一節(jié)你的工作方案有漏洞嗎
第二節(jié)如何制定工作方案
全面、有效的信息收集與分析是制定工作方案的基礎(chǔ)
制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)——5W2H法
第三節(jié)制定工作方案方法示例
案例一：HB公司駐外員工培訓(xùn)方案的制定
案例二：某制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理方案的制定
第四節(jié)如何確定有效的工作目標(biāo)
第五節(jié)制定工作方案時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
不清楚Why
不清楚What
不清楚Who
不清楚When
不清楚Where
不清楚How
不清楚Howmuch
第四章提請(qǐng)決策
第一節(jié)決策剖面圖
論據(jù)
知識(shí)
經(jīng)驗(yàn)
分析
判斷
第二節(jié)為什么上級(jí)有時(shí)不做決策
信息量不足
提供的方案未能“正中領(lǐng)導(dǎo)下懷”
上級(jí)不專業(yè)或沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
環(huán)境發(fā)生了變化
平衡周邊的利益關(guān)系
未到緊急時(shí)候
對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生擔(dān)憂
第三節(jié)中層提請(qǐng)決策事項(xiàng)的分類
戰(zhàn)略方向型決策
管理方案型決策
業(yè)務(wù)問(wèn)題型決策
管理例外型決策
第四節(jié)請(qǐng)上級(jí)決策前的“自問(wèn)預(yù)演”
自問(wèn)一：做這件事情的根本目的是什么
自問(wèn)二：需求是否得到了回應(yīng)
自問(wèn)三：這個(gè)方案未來(lái)可能的結(jié)果是什么
自問(wèn)四：如出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案是什么
自問(wèn)五：是否有備選方案，方案之間的區(qū)別是什么
自問(wèn)六：是否考慮或征求過(guò)利益關(guān)聯(lián)方的意見(jiàn)
第五節(jié)有助于上級(jí)準(zhǔn)確、快速做決策的技巧
應(yīng)該了解組織的決策氛圍
應(yīng)該熟悉上級(jí)的決策習(xí)慣與風(fēng)格
應(yīng)該建立適合決策的氣場(chǎng)
應(yīng)該準(zhǔn)備備選方案
應(yīng)該巧妙做專業(yè)培訓(xùn)和展示最佳實(shí)踐
應(yīng)該有事實(shí)和數(shù)據(jù)支撐
應(yīng)該做競(jìng)爭(zhēng)分析
應(yīng)該做信息加工
不應(yīng)該無(wú)準(zhǔn)備、不系統(tǒng)地提請(qǐng)決策
不應(yīng)該在時(shí)間倉(cāng)促進(jìn)提請(qǐng)決策
不應(yīng)該在不合時(shí)宜的時(shí)候提請(qǐng)決策
不應(yīng)該“逼”上級(jí)做決策
第六節(jié)如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策
了解提請(qǐng)方案的關(guān)鍵決策者
團(tuán)隊(duì)決策前的單獨(dú)溝通
提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)決策的現(xiàn)場(chǎng)技巧
第五章精細(xì)執(zhí)行
第一節(jié)工作中經(jīng)常發(fā)生的“意外”
第二節(jié)精細(xì)執(zhí)行的工作方法
第三節(jié)任務(wù)分解法示例
案例一：家庭生日晚會(huì)任務(wù)分解
案例二：HB公司管理年會(huì)任務(wù)分解
第四節(jié)中層管理者在任務(wù)分解法運(yùn)用中的角色
第五節(jié)精細(xì)執(zhí)行中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤一：對(duì)工作流程考慮不全面，工作出現(xiàn)漏項(xiàng)
錯(cuò)誤二：分工不明確，工作事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)人缺失
錯(cuò)誤三：時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明確
錯(cuò)誤四：工作成果或者工作標(biāo)準(zhǔn)不清晰
錯(cuò)誤五：方案沒(méi)有達(dá)成共識(shí)
錯(cuò)誤六：無(wú)行動(dòng)預(yù)案
第六章總結(jié)復(fù)盤(pán)
第一節(jié)總結(jié)是必須的嗎
總結(jié)不只是走過(guò)場(chǎng)
總結(jié)復(fù)盤(pán)要達(dá)到的目的
第二節(jié)心態(tài)決定復(fù)盤(pán)的效果
第三節(jié)如何進(jìn)行工作的總結(jié)復(fù)盤(pán)
第四節(jié)總結(jié)復(fù)盤(pán)方法示例
第五節(jié)總結(jié)復(fù)盤(pán)注意事項(xiàng)
工作目標(biāo)要清晰
工作結(jié)果可量化
從主客觀原因分析成功與不足
總結(jié)規(guī)律時(shí)要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
第七章工作角色
第一節(jié)錯(cuò)誤的角色定位
場(chǎng)景一：“混著干”之后責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)
場(chǎng)景二：越位的導(dǎo)師
第二節(jié)工作角色分工
責(zé)任人
決策人
咨詢?nèi)?nbsp;
執(zhí)行人
第八章時(shí)間管理
第一節(jié)時(shí)間對(duì)中層管理者的壓力
第二節(jié)管理時(shí)間就是管理自我
第三節(jié)時(shí)間管理的方法
第一步：明確自己的價(jià)值觀，確定人生角色與職責(zé)
第二步：列出事件清單，按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類
第三步：按照重要性和緊迫性對(duì)事件分類并排序
第四步：制定個(gè)人時(shí)間計(jì)劃表
第五步：言行一致地執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃表
第六步：調(diào)整和持續(xù)改善
第四節(jié)兼顧工作與生活的平衡
很多企業(yè)“體虧”在同樣一個(gè)地方——“中部塌陷”，這一發(fā)現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)中層的愛(ài)護(hù)，是對(duì)企業(yè)高層的斷喝，是企業(yè)基層的福音。
——新希望集團(tuán)董事副總裁、中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王航
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層實(shí)力的強(qiáng)與弱，直接關(guān)系到這個(gè)組織今天的執(zhí)行力和明天的成長(zhǎng)性。中層出手有章法——向上能為上級(jí)信任并推動(dòng)組織協(xié)同，向下能令下屬信服并推動(dòng)績(jī)效提升和培育人才成長(zhǎng)，則團(tuán)隊(duì)成功有保障。擁有如此超級(jí)中層的團(tuán)隊(duì)，定能在商海中披荊斬棘、不斷成功！
——青島啤酒股份有限公司總裁黃克興
當(dāng)上中層需要“硬本事”，做好中層需要“軟實(shí)力”，本書(shū)提供了可落地的實(shí)踐工具庫(kù)，可轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的應(yīng)用方法！
——計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)副總裁覃超
很多企業(yè)“體虧”在同樣一個(gè)地方——“中部塌陷”，這一發(fā)現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)中層的愛(ài)護(hù)，是對(duì)企業(yè)高層的斷喝，是企業(yè)基層的福音。
——新希望集團(tuán)董事副總裁、中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王航
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層實(shí)力的強(qiáng)與弱，直接關(guān)系到這個(gè)組織今天的執(zhí)行力和明天的成長(zhǎng)性。中層出手有章法——向上能為上級(jí)信任并推動(dòng)組織協(xié)同，向下能令下屬信服并推動(dòng)績(jī)效提升和培育人才成長(zhǎng)，則團(tuán)隊(duì)成功有保障。擁有如此超級(jí)中層的團(tuán)隊(duì)，定能在商海中披荊斬棘、不斷成功！
——青島啤酒股份有限公司總裁 黃克興
當(dāng)上中層需要“硬本事”，做好中層需要“軟實(shí)力”，本書(shū)提供了可落地的實(shí)踐工具庫(kù)，可轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的應(yīng)用方法！
——計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)副總裁 覃超
培養(yǎng)和提升中層管理者能力，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。本書(shū)能夠幫助我們把中層從“隔熱層”打造成“導(dǎo)熱層”。
——盛大網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁 張瑾
“解放老板”的關(guān)鍵在中層，中層培養(yǎng)的關(guān)鍵在有系統(tǒng)化、科學(xué)化的內(nèi)容。本書(shū)讓我們看到了“解放老板”的希望。
——安踏（中國(guó)）有限公司副總裁 張濤
競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)從來(lái)不缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，成功與失敗的關(guān)鍵是企業(yè)實(shí)踐者如何追隨既定的目標(biāo)和應(yīng)對(duì)變幻的管理要素。是在這個(gè)過(guò)程中成為適應(yīng)環(huán)境、流程的守成者，還是成為不斷創(chuàng)新、挑戰(zhàn)目標(biāo)上限的進(jìn)取者？作為中層管理者，你的價(jià)值有三種變化：貶值、動(dòng)態(tài)貶值、升值。
——尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁 馬旭
第一章
工作五步法
中層管理者工作既需要有創(chuàng)造性的方案，更需要有精細(xì)化的執(zhí)行。
中層管理者工作五步法：挖掘需求——制定方案——提請(qǐng)決策——精細(xì)執(zhí)行——總結(jié)復(fù)盤(pán)。
既然是講中層人員的工作方法，那我們首先來(lái)明確一下其工作內(nèi)容包括哪些類別。中層管理人員在企業(yè)內(nèi)部是承上啟下的一個(gè)群體，他們所做的工作，既需要有創(chuàng)造性的方案，更需要有精細(xì)化的執(zhí)行。用通俗的話來(lái)說(shuō)就是“能屈能伸”，“出得廳堂，入得廚房”，所以中層管理人員每天做的工作，一個(gè)詞概括就是：多樣化。
以傳統(tǒng)的制造型企業(yè)為例，在整個(gè)價(jià)值鏈上，從產(chǎn)品的研發(fā)、原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、產(chǎn)品的銷售，到財(cái)務(wù)管理、人力資源行政管理等，各個(gè)模塊的中層管理者，每天的工作都應(yīng)接不暇。這些不同崗位的不同工作看起來(lái)是風(fēng)馬牛不相及，但實(shí)際上他們的工作職責(zé)背后是有相通之處的。
第一節(jié)中層管理者的四類工作
作為中層管理者，不論你從事哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)專業(yè)，其實(shí)每天的工作都有相通之處。對(duì)中層管理者的工作進(jìn)行歸納提煉，可以分為以下幾類：
中層管理者都在做溝通類工作
1.電話溝通
現(xiàn)在的中層管理者工作絕對(duì)離不開(kāi)電話，因?yàn)椴还苁墙o下屬安排工作還是從領(lǐng)導(dǎo)那里接受工作，不管是下達(dá)指令還是問(wèn)題協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)電話這個(gè)溝通工具。中層管理者就像一個(gè)小的工作中樞站，每天都在通過(guò)電話與周邊的工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行溝通。
2.電子郵件溝通
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多非緊急的事情都可以通過(guò)電子郵件的方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求共識(shí)。
3.會(huì)議溝通
會(huì)議溝通不僅是指面對(duì)面的開(kāi)會(huì)，也指看不見(jiàn)的電話會(huì)議、超越空間阻隔的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等。所謂會(huì)議就是指三人及以上參與的溝通類活動(dòng)，可以是研討，可以是宣貫，也可以是決策。
當(dāng)然還有其他的溝通形式，比如一對(duì)一當(dāng)面溝通、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊溝通、便箋留言溝通等。不管是何種溝通方式，中層管理者日常工作最多的時(shí)間都花在溝通上。某跨國(guó)企業(yè)的中層管理人員曾戲稱：自己每天8小時(shí)工作就做三件事，一是開(kāi)會(huì)，二是處理郵件，三是接打電話�？梢�(jiàn)溝通在中層管理工作中的重要性。
中層管理者都在做文案類工作
文案類工作包括信息處理、制定解決問(wèn)題或滿足需求的具體方案、代替上級(jí)處理“作業(yè)”等。
1.信息處理
信息處理即把從內(nèi)外部獲取的各類信息匯總后，做分類、加工、合并同類項(xiàng)、對(duì)比分析、推導(dǎo)得出結(jié)論等，最后形成文件，比如財(cái)務(wù)分析報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等。信息處理能力是中層管理者的基本工作能力。不稱職的中層只會(huì)做簡(jiǎn)單的信息收集、傳遞，然后“原汁原味”地給高層領(lǐng)導(dǎo)決策。信息處理最大的價(jià)值，就是站在決策者角度，對(duì)關(guān)鍵的、有價(jià)值的信息做梳理。優(yōu)秀的中層會(huì)通過(guò)一套科學(xué)的邏輯分析方法和系統(tǒng)，把紛繁復(fù)雜的信息做梳理和提煉，保證關(guān)鍵信息能夠準(zhǔn)確傳遞給決策者，從而有效提升決策效率。
2.制定問(wèn)題解決方案
解決問(wèn)題是所有中層都要做的工作，既然是問(wèn)題，就意味著要有解決問(wèn)題的具體方案或辦法。比如銷售業(yè)績(jī)下滑，解決這個(gè)問(wèn)題需要哪些策略？比如公司內(nèi)部?jī)蓚�(gè)部門(mén)不能有效協(xié)作，如何解決這個(gè)內(nèi)部問(wèn)題？等等。還有一類方案不是從問(wèn)題而來(lái)的，而是從需求而來(lái)的。上級(jí)或客戶會(huì)提出各種各樣的需求，比如上級(jí)提出想要提升內(nèi)部員工士氣，比如客戶提出想通過(guò)公司產(chǎn)品幫助降低自己公司的運(yùn)營(yíng)成本等。這些需求可能都有不同的背景和理由，中層需要依據(jù)這些具體的需求，找出最佳、多贏、有效的解決方案，來(lái)滿足上級(jí)、客戶的要求。
3.代替上級(jí)做“作業(yè)”
還有一類文案工作是代替上級(jí)做“作業(yè)”，之所以加引號(hào)，是因?yàn)檫@個(gè)作業(yè)特指那些上級(jí)不得不做的額外工作任務(wù)，這些工作不是上級(jí)的直接需求，通常來(lái)自于公司或其他人（如客戶、上級(jí)的上級(jí)），而這些任務(wù)上級(jí)又不想親自動(dòng)手完成，所以就會(huì)交給中層去辦理。比如起草某些會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、提交項(xiàng)目進(jìn)展說(shuō)明、給公司報(bào)刊寫(xiě)文章、提交某些報(bào)表等。
跨國(guó)企業(yè)的中層，收到上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的郵件通常有三類：
“Pleasehandle”（請(qǐng)?zhí)幚恚@是一些具體出現(xiàn)的問(wèn)題或者跨部門(mén)的一些配合工作，中層只要處理完畢，向領(lǐng)導(dǎo)交代即可。這就是“作業(yè)”。
“FYI（Foryourinformation）”（請(qǐng)知曉這些信息），這些郵件通常是和近期工作相關(guān)的內(nèi)容，不需要做任何處理，但是要了解進(jìn)展。
“Pleasefollow”（請(qǐng)跟進(jìn)），通常是一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明朗的工作，需要進(jìn)一步了解信息、跟進(jìn)處理，這也是“作業(yè)”。
高層領(lǐng)導(dǎo)由于主要精力放在了決策、戰(zhàn)略把握等層面，所以這些額外的“作業(yè)”通常會(huì)自然而然地流轉(zhuǎn)到中層人員手中。
中層管理者都在做監(jiān)督與執(zhí)行類工作
執(zhí)行類工作是指貫徹施行、實(shí)際履行，是針對(duì)那些已經(jīng)明確工作目標(biāo)、步驟、工作結(jié)果的具體事務(wù)處理；監(jiān)督類工作是指對(duì)員工的工作過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的監(jiān)督、檢查，以保證組織業(yè)績(jī)的達(dá)成。這類工作是中層日常做的最多的工作。
例如，籌備某次公司級(jí)會(huì)議，承擔(dān)組織工作的中層管理者既要親力親為地做一些具體執(zhí)行工作，像準(zhǔn)備會(huì)議議程和通知、與參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通發(fā)言內(nèi)容，又要對(duì)下面員工的會(huì)議籌備工作進(jìn)行嚴(yán)密的檢查監(jiān)督，像檢查會(huì)議用品準(zhǔn)備情況、座位排布情況、投影設(shè)備情況等。
如果中層遇到下屬工作經(jīng)驗(yàn)不足、能力不夠的情況，那么其執(zhí)行類工作就會(huì)更加繁瑣，小到購(gòu)買會(huì)議用品可能都需要親自出馬。
從這個(gè)角度看，中層管理者的確很不容易，真是要“出得廳堂，入得廚房”！
中層管理者都在做決策類工作
決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。主體可以是組織，也可以是個(gè)人。
日常工作中，決策是無(wú)處不在的。過(guò)去老員工傳授給新員工的工作秘訣就是：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)。實(shí)際就是在針對(duì)工作過(guò)程請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予決策性指導(dǎo)，幫助修正工作的動(dòng)作。
中層管理者雖然還不是高管，不能對(duì)公司的重大事項(xiàng)做決策，但常規(guī)事情基本都是中層在行使決策權(quán)。中層接到下屬的電話，很多都是員工在請(qǐng)中層做決策；下屬找中層談工作的事情，很多也是在請(qǐng)中層做決策，請(qǐng)中層對(duì)下一步工作提出具體指示；中層參加的部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，很多時(shí)候都需要有會(huì)議結(jié)論，即需要中層針對(duì)本次會(huì)議內(nèi)容給出下一步工作的具體指令與要求。
中層的決策難度通常是相對(duì)較低的，因?yàn)楹芏嘀袑釉诿鎸?duì)復(fù)雜事情時(shí)，通常會(huì)把“皮球”踢給自己的上級(jí)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，平時(shí)累點(diǎn)幫領(lǐng)導(dǎo)做點(diǎn)“作業(yè)”，還是值得的。
第二節(jié)中層管理者在工作中常犯的錯(cuò)誤
中層在工作開(kāi)展過(guò)程中，一般會(huì)有6個(gè)“面對(duì)”：
面對(duì)需求，即要知道每一項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)在哪里，根據(jù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)有何具體要求。需求的提出者一般是客戶或者是上級(jí)。
面對(duì)方案，這是工作的“作戰(zhàn)計(jì)劃”，需要中層認(rèn)真去分析、準(zhǔn)備，這也是體現(xiàn)中層專業(yè)水平的關(guān)鍵點(diǎn)。
面對(duì)拍板人，即向你下達(dá)“作戰(zhàn)命令”的人。
面對(duì)下屬，即你手下的團(tuán)隊(duì)成員，他們要按照你的“作戰(zhàn)計(jì)劃”和“作戰(zhàn)命令”來(lái)執(zhí)行具體工作。
面對(duì)規(guī)律，每項(xiàng)工作的展開(kāi)，背后都有規(guī)律可循，如果能夠做到“求是”，會(huì)少走很多彎路。
面對(duì)自己，即給自己在作戰(zhàn)過(guò)程中的定位是什么？
中層管理者在處理以上6個(gè)“面對(duì)”時(shí)，是否有充分的自信，是否明晰其中的內(nèi)涵，都會(huì)影響到工作的結(jié)果。下面是針對(duì)這6個(gè)“面對(duì)”，所列出的中層管理者常犯的錯(cuò)誤。
沒(méi)有挖掘和確認(rèn)需求
快到年底了，總經(jīng)理在例會(huì)上說(shuō)：“公司已經(jīng)兩年沒(méi)有召開(kāi)年度總結(jié)大會(huì)了，今年公司效益不錯(cuò)，就在年前開(kāi)個(gè)年會(huì)吧，請(qǐng)辦公室王主任負(fù)責(zé)�！�
布置完工作之后，總經(jīng)理就出差了。王主任按照總經(jīng)理的指示，開(kāi)始緊鑼密鼓地張羅，給客戶發(fā)邀請(qǐng)函、制作年會(huì)材料、布置喜慶的年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備年會(huì)的禮品等，王主任還按照總經(jīng)理的喜好，特別從外地預(yù)訂了一個(gè)舞獅隊(duì)，在年會(huì)當(dāng)天助興。
所有準(zhǔn)備工作都籌備妥當(dāng)，距離年會(huì)還有三天，王主任興高采烈地向出差剛回來(lái)的總經(jīng)理匯報(bào)工作，匯報(bào)到一半時(shí)被打斷了，總經(jīng)理非常不高興：“誰(shuí)讓你這么準(zhǔn)備年會(huì)的？”
王主任一臉疑惑：“您不是說(shuō)今年公司效益不錯(cuò)，所以開(kāi)個(gè)年會(huì)嗎？”
總經(jīng)理說(shuō)：“我讓開(kāi)年會(huì)，是想借此機(jī)會(huì)讓各個(gè)部門(mén)去好好做個(gè)總結(jié)，對(duì)明年工作做個(gè)規(guī)劃，同時(shí)對(duì)今年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，我是想在內(nèi)部開(kāi)個(gè)低調(diào)的總結(jié)會(huì)，哪用你這樣又是邀請(qǐng)客戶，又是請(qǐng)舞獅隊(duì)，又是準(zhǔn)備禮品……”
王主任心里嘀咕著：“那您當(dāng)初不早說(shuō)！”
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