《物業(yè)公司精益管理與過(guò)程控制全案（圖解版）》一書(shū)分為上下兩篇。上篇：精益管理。首先對(duì)精益管理進(jìn)行介紹，再描述物業(yè)公司對(duì)精益管理的實(shí)踐與應(yīng)用，內(nèi)容涵蓋面非常廣，具體包括：目標(biāo)管理、崗位說(shuō)明書(shū)、規(guī)范的行為禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)控制、5s管理、標(biāo)志管理。下篇：過(guò)程控制。首先對(duì)精益管理進(jìn)行介紹，再描述物業(yè)公司在過(guò)程控制中的實(shí)踐與應(yīng)用，內(nèi)容涵蓋面非常廣，具體包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管控 、人力資源管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、物業(yè)管理處運(yùn)作、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、物業(yè)項(xiàng)目入伙、二次裝修管理、工程維保服務(wù)管理、保潔綠化服務(wù)、客服中心業(yè)務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、突發(fā)（應(yīng)急）事件處理、外包服務(wù)控制、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制。
本書(shū)主要針對(duì)制造業(yè), 內(nèi)容分為上下兩篇 ; 上篇, 精益管理。首先對(duì)精益管理進(jìn)行介紹, 再描述物業(yè)公司對(duì)精益管理的實(shí)踐與應(yīng)用, 內(nèi)容涵蓋面非常廣, 具體包括: 目標(biāo)管理、崗位說(shuō)明書(shū)等。下篇, 過(guò)程控制。
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