如今，企業(yè)與用戶的關(guān)系正在發(fā)生改變。獲取新用戶的成本增加，互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，使企業(yè)越來越重視存量用戶的價值。與新用戶相比，對企業(yè)品牌與產(chǎn)品有高忠誠度、高認(rèn)同感，會持續(xù)復(fù)購的不錯用戶貢獻(xiàn)的利潤更加可觀。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要將新用戶轉(zhuǎn)化為不錯用戶，使用戶把偶爾付費轉(zhuǎn)化為持續(xù)付費。本書聚焦企業(yè)用戶留存的主題，詳盡分析了形成不錯用戶思維、提供精細(xì)化用戶服務(wù)、搭建用戶社群、激發(fā)用戶口碑傳播、經(jīng)營頭部用戶、喚回流失用戶6個用戶留存策略，并結(jié)合成熟企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)的成功案例給出實踐指導(dǎo)。
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