石原直著姜瑛譯的《好服務是設(shè)計出來的(圖解服務的細節(jié))》是一本關(guān)于服務管理的書。這里的管理，指的是設(shè)計服務、提供服務、評價服務。本書的寫作初衷是針對酒店、酒店等的商品價值中占重要比例的待客服務，但如今各行各業(yè)都在強調(diào)服務，可以說一旦人與人在商品交易活動中產(chǎn)生聯(lián)系，服務便會應運而生。管理服務的關(guān)鍵在于服務的質(zhì)與量，高質(zhì)或量大都未必是上乘的服務。即便服務提供方為同一個人，人在感到精力充沛的上午和精疲力盡的傍晚提供的服務品質(zhì)也會千差萬別，而要求不同的服務人員保持始終如一的服務更是難上加難。服務的重點在于保證設(shè)計好的服務質(zhì)量，為顧客提供恒久不變的服務。作者想通過本書讓閱讀本書的讀者明確迄今為止模糊的“服務”概念，幫助讀者了解實現(xiàn)提供始終如一的服務這一目標并不受場合限制，即使是臨時雇員居多的商家也能完美地實現(xiàn)這一目標。服務的內(nèi)容奧妙無窮，形式多為實際應用問題，但在深刻地理解問題的本質(zhì)、多次重復積累的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上我們就能找到實際應用問題的答案。本書將引導您從問題的根本和各種經(jīng)驗中學習、成長。
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