柯南、葉暉、陳劍標編著的《淘寶金牌客服超級攻略與實戰(zhàn)解析》是一本淘寶客服理論與實踐相結合的圖書，全書共分3個篇章，包括“先導篇”“攻略篇”和“終結篇”，對淘寶客服的工作環(huán)境、淘寶客服的基本要求、淘寶客服的服務技巧、淘寶客服的管理等內(nèi)容都進行了詳細介紹，闡釋了淘寶客服應該掌握的理論知識及在各個服務環(huán)節(jié)應該掌握的服務技巧。本書“攻略篇”的7個實戰(zhàn)攻略包括“使用恰到好處的開場”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心的售后服務”“處理買家的各類評價”，“先導篇”為“成為淘寶金牌客服”，“終結篇”為“淘寶客服的日常管理”。
本書內(nèi)容翔實、圖文并茂、生動有趣，同時還針對難以理解的知識點添加了“案例展示”和“案例分析”兩個模塊，以幫助讀者理解、學習，使讀者能夠正確處理客服問題，提高自己的工作能力。
本書適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營人員和淘寶客服人員，也可作為各高等院校、職業(yè)院校和培訓機構的教學及培訓用書。
陳劍標，璽承電商教育培訓創(chuàng)始人，在人力資源管理方面有很深的造詣，電子商務專家，具有十年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，專注于企業(yè)電商服務管理咨詢，已服務數(shù)干家企業(yè)。
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