本書梳理了“客戶體驗”定義的歷史變遷，解釋了體驗管理在中國乃至優(yōu)選越來越重要的深層次原因，展望了體驗經(jīng)濟時代中國企業(yè)經(jīng)營管理模式的變遷，開創(chuàng)性地提出了有實踐指導意義的體驗管理新思想，闡述了在體驗經(jīng)濟時代如何通過體系化、科技化和數(shù)據(jù)化實現(xiàn)客戶體驗管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型。 本書適合企業(yè)高管，從事客戶體驗管理、客戶關系管理、客戶權益管理、客戶服務、運營管理、體驗營銷、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)洞察等工作，以及對強化客戶關系、經(jīng)營客戶價值感興趣的人士。
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