《中國零售顧客滿意度研究》通過對我國零售業(yè)的顧客滿意度情況的全國性調(diào)查，對我國主要零售業(yè)態(tài)的顧客滿意度進(jìn)行了研究。全書分7篇共計(jì)17章，主要內(nèi)容包括零售業(yè)顧客滿意度實(shí)證研究的背景和意義、中國零售業(yè)滿意度的測評與分析方法。大型綜合超市顧客滿意度實(shí)證分析、大型百貨商店顧客滿意度實(shí)證分析、大型家電專業(yè)店顧客滿意度實(shí)證分析、大型建材專業(yè)店顧客滿意度實(shí)證分析以及研究總結(jié)。此項(xiàng)研究的主要目的是系統(tǒng)地開發(fā)一套適合中國的零售業(yè)顧客滿意度測量量表和顧客滿意度測量分析模型，并對我國主要零售業(yè)態(tài)的顧客滿意度狀況進(jìn)行持續(xù)的實(shí)證研究，進(jìn)而深入了解中國零售業(yè)的競爭態(tài)勢，促進(jìn)中國零售業(yè)的發(fā)展。
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