服務(wù)營銷是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的重要職責，服務(wù)營銷管理是服務(wù)業(yè)管理者的主要任務(wù)。服務(wù)營銷管理學則是站在服務(wù)性企業(yè)營銷管理者的角度，分析研究服務(wù)營銷領(lǐng)域涉及的諸多問題。
本書主要分析研究服務(wù)企業(yè)的市場營銷問題，全書共分15章，從分析研究服務(wù)產(chǎn)品切入，繼而分析研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)市場和服務(wù)營銷問題。這是本書的diyi部分內(nèi)容。本書的第二部分內(nèi)容主要分析研究服務(wù)消費行為，包括了第三章和第四章的內(nèi)容。本書的第三部分內(nèi)容則主要分析研究服務(wù)企業(yè)的營銷管理活動。這部分內(nèi)容占據(jù)了本書的大部分篇幅，涉及了從第五章到第十五章的全部內(nèi)容。之所以在這個部分安排如此多的內(nèi)容和篇幅，源自于現(xiàn)代市場營銷學的決策導向研究法。即主要是站在營銷管理者的角度，以營銷管理的需要來分析研究相應(yīng)的問題。
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