本書針對終端店鋪營銷活動以及終端導購工作的特點，以消費心理學的理論為基礎，運用消費心理學一般原理進行論述，首先分析了消費者的購買行為，其中著重探討消費者的購買決策過程以及消費者的購買行為類型，全方位剖析了影響顧客購買行為的因素，包括消費者的心理過程與個性心理特征、消費者的需要、購買動機以及消費者的年齡、性別、階層等不同消費特點；其次，重點分析賣場環(huán)境下，顧客的心理變化和行為表現，以及零售服務和營銷活動中的技巧和策略等；zui后，探討了賣場中影響顧客心理的其他相關因素，使導購人員認識和了解顧客消費過程中心理活動的基本規(guī)律及個性特征，掌握影響消費者心理與行為的主要因素及賣場環(huán)境下營銷活動中的操作技巧，強調實踐操作環(huán)節(jié)，提出有針對性的銷售策略，以便于終端導購人員掌握和運用。
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