本書(shū)主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的入門(mén)知識(shí)及文明服務(wù)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，體驗(yàn)商業(yè)銀行服務(wù)功能的重要性，介紹學(xué)科背景，理論基礎(chǔ)知識(shí)及所要掌握的基本核算技能；介紹如何在銀行開(kāi)立賬戶，如何完成票據(jù)結(jié)算、同城票據(jù)交換、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)，如何掌握好銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本技能；培養(yǎng)綜合實(shí)踐能力等。
本書(shū)由于實(shí)踐性強(qiáng)，在編寫(xiě)過(guò)程中嚴(yán)格按照系列教材以業(yè)務(wù)流程為主線的編寫(xiě)原則，力爭(zhēng)求實(shí)和創(chuàng)新，其業(yè)務(wù)內(nèi)容以中國(guó)人民銀行支付結(jié)算辦法為依據(jù)，走訪了許多銀行同仁，參考了多家商業(yè)銀行的實(shí)際做法，使教材內(nèi)容盡可能詳實(shí)和全面。
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