客戶是公司利潤與價值最重要的源泉。許多公司都在不斷加大對其客戶的投入。然而，公司關(guān)注更多的是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值，而對于客戶為企業(yè)能帶來多少價值，則重視得不夠。
原因在于，一直以來，客戶價值都需要大量的企業(yè)內(nèi)部信息，并應(yīng)用復(fù)雜的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市場份額等傳統(tǒng)指標(biāo)衡量績效，而這些指標(biāo)可能會帶來錯誤的衡量結(jié)果。
本書為讀者提供了一個簡捷而有效的衡量客戶價值的方法。該方法不需要獲得公司詳細(xì)數(shù)據(jù)，就能大致準(zhǔn)確地估算客戶價值，并依次推算公司價值，幫助制定并購等戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策。
作者簡介
蘇尼爾?古普塔（Sunil Gupta），哥倫比亞大學(xué)博士，哥倫比亞大學(xué)哥倫比亞商學(xué)院管理學(xué)邁耶?費爾德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校和哈佛商學(xué)院講學(xué)；為許多跨國公司提供咨詢服務(wù)；曾被CNN、BBC和PBS等著名電臺電視臺訪問；其著作廣受關(guān)注，被許多著名媒體所引用，如《紐約時報》、《金融時報》等；專長于營銷戰(zhàn)略、定價和客戶管理方面的研究，在這些領(lǐng)域發(fā)表了大量的文章和著作，并獲得了眾多獎項；擔(dān)任六家雜志的編委；是EX集團創(chuàng)始人和董事長，美國營銷科學(xué)研究院顧問。
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