《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》站在親身實(shí)戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動(dòng)案例，詳細(xì)剖析電話銷(xiāo)售的每個(gè)流程，給出相對(duì)應(yīng)的具體銷(xiāo)售方法，并在個(gè)人修煉以及團(tuán)隊(duì)管理方面也有著系統(tǒng)的論述。如果您對(duì)以上話題感到困惑，那么《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》正是為此而作。
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萬(wàn)金系一線:電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
死單做活小單做大:絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)
作者簡(jiǎn)介
李智賢，實(shí)戰(zhàn)型電話銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、全國(guó)銷(xiāo)售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶(hù)的銷(xiāo)售紀(jì)錄。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用、清晰易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
出版著作：《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（同類(lèi)書(shū)銷(xiāo)售排名第一，重印15次）、《電話銷(xiāo)售中的心理學(xué)》、《電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板》、《電話銷(xiāo)售中的拒絕處理》。
主講課程：電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、顧問(wèn)式電話銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售中的心理學(xué)等。
目錄
致謝推薦序前言銷(xiāo)售方法篇第一章 一開(kāi)始就要找對(duì)人 第一節(jié) 電話銷(xiāo)售從選擇客戶(hù)開(kāi)始 第二節(jié) 快速尋找客戶(hù)資料的方法 第三節(jié) 前臺(tái)或者總機(jī)的溝通策略第二章 馬上激發(fā)客戶(hù)的興趣 第一節(jié) 電話銷(xiāo)售最初面臨的兩大挑戰(zhàn) 第二節(jié) 具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白第三章 建立信任和諧的溝通氛圍 第一節(jié) 仁——站在幫助客戶(hù)的角度 第二節(jié) 義——和客戶(hù)成為朋友 第三節(jié) 禮——尊重你的客戶(hù) 第四節(jié) 智——專(zhuān)業(yè)的素質(zhì) 第五節(jié) 信——做個(gè)誠(chéng)信的人 第六節(jié) “仁義禮智信”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀第四章 發(fā)掘客戶(hù)的需求 第一節(jié) 客戶(hù)需求的全新定義 第二節(jié) 重要的是有效的提問(wèn) 第三節(jié) 三類(lèi)產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例分析第五章 影響客戶(hù)對(duì)于需求的認(rèn)識(shí) 第一節(jié) 建立優(yōu)先順序 第二節(jié) 影響客戶(hù)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的認(rèn)識(shí)第六章 提交合適的解決方案 第一節(jié) 成交的原則 第二節(jié) 常見(jiàn)的成交方法第七章 如何處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) 第一節(jié) 盡量先預(yù)防客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) 第二節(jié) 非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理 第三節(jié) 真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理 第四節(jié) 常見(jiàn)真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理接聽(tīng)電話筒第八章 如何接聽(tīng)銷(xiāo)售電話 第一節(jié) 接聽(tīng)電話的重要意義 第二節(jié) 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話的流程 第三節(jié) 陌生來(lái)電的銷(xiāo)售案例分析個(gè)人修煉篇第九章 聲音的訓(xùn)練 第一節(jié) 魅力聲音的十大關(guān)鍵因素 第二節(jié) 聲音的具體訓(xùn)練方法第十章 做好時(shí)間管理 第一節(jié) 實(shí)施有效時(shí)間管理的前提 第二節(jié) 時(shí)間管理的方法第十一章 與客戶(hù)保持跟蹤聯(lián)系的六大工具 第一節(jié) 電話 第二節(jié) 即時(shí)通信 第三節(jié) 電子郵件(含傳真) 第四節(jié) 手寫(xiě)信件或者卡片 第五節(jié) 手機(jī)短信 第六節(jié) 電話記錄本第十二章 語(yǔ)言文字與說(shuō)話方式 第一節(jié) 選擇合適的詞匯 第二節(jié) 說(shuō)話的藝術(shù)第十三章 情緒掌控之道 第一節(jié) 情緒的作用與來(lái)源 第二節(jié) 如何調(diào)整自己的情緒團(tuán)隊(duì)管理篇第十四章 人員的選拔與培訓(xùn) 第一節(jié) 列出電話銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 做好招聘前的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 面試的具體實(shí)施 第四節(jié) 如何做電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)第十五章 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與對(duì)應(yīng)的管理模式 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)成立期——指揮式管理 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)振蕩期——教練式管理 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成熟期——支持式管理 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)高效期——授權(quán)式管理第十六章 實(shí)施有效的激勵(lì) 第一節(jié) 有效激勵(lì)的原理 第二節(jié) 實(shí)施激勵(lì)的原則 第三節(jié) 激勵(lì)的菜譜第十七章 團(tuán)隊(duì)溝通和會(huì)議管理 第一節(jié) 有效地團(tuán)隊(duì)溝通 第二節(jié) 如何高效地舉辦會(huì)議全景案例篇第十八章 旅行行業(yè)——“里程會(huì)員卡” 第一次 電話：推薦產(chǎn)品并達(dá)成銷(xiāo)售第十九章 通信行業(yè)——“電子傳真” 第一次電話：引發(fā)客戶(hù)的興趣并大致介紹產(chǎn)品 第二次電話：化解客戶(hù)的異議并成交第二十章 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——“信誠(chéng)通” 第一次電話：與客戶(hù)建立良好的關(guān)系 第二次電話：建立客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任 第三次電話：發(fā)掘客戶(hù)需求并成交第二十一章 培訓(xùn)行業(yè)——“電話銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)” 第一次電話：尋找銷(xiāo)售線索 第二次電話：建立客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)課程的信心 第三次電話：開(kāi)發(fā)客戶(hù)的深層次需求 第四次電話：與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系 第五次電話：再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通 第六次電話：化解反對(duì)意見(jiàn) 第七次電話：獲得拍板人的承諾附錄 相關(guān)測(cè)試題
致謝推薦序前言銷(xiāo)售方法篇第一章 一開(kāi)始就要找對(duì)人 第一節(jié) 電話銷(xiāo)售從選擇客戶(hù)開(kāi)始 第二節(jié) 快速尋找客戶(hù)資料的方法 第三節(jié) 前臺(tái)或者總機(jī)的溝通策略第二章 馬上激發(fā)客戶(hù)的興趣 第一節(jié) 電話銷(xiāo)售最初面臨的兩大挑戰(zhàn) 第二節(jié) 具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白第三章 建立信任和諧的溝通氛圍 第一節(jié) 仁——站在幫助客戶(hù)的角度 第二節(jié) 義——和客戶(hù)成為朋友 第三節(jié) 禮——尊重你的客戶(hù) 第四節(jié) 智——專(zhuān)業(yè)的素質(zhì) 第五節(jié) 信——做個(gè)誠(chéng)信的人 第六節(jié) “仁義禮智信”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀第四章 發(fā)掘客戶(hù)的需求 第一節(jié) 客戶(hù)需求的全新定義 第二節(jié) 重要的是有效的提問(wèn) 第三節(jié) 三類(lèi)產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例分析第五章 影響客戶(hù)對(duì)于需求的認(rèn)識(shí) 第一節(jié) 建立優(yōu)先順序 第二節(jié) 影響客戶(hù)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的認(rèn)識(shí)第六章 提交合適的解決方案 第一節(jié) 成交的原則 第二節(jié) 常見(jiàn)的成交方法第七章 如何處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) 第一節(jié) 盡量先預(yù)防客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) 第二節(jié) 非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理 第三節(jié) 真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理 第四節(jié) 常見(jiàn)真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理接聽(tīng)電話筒第八章 如何接聽(tīng)銷(xiāo)售電話 第一節(jié) 接聽(tīng)電話的重要意義 第二節(jié) 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話的流程 第三節(jié) 陌生來(lái)電的銷(xiāo)售案例分析個(gè)人修煉篇第九章 聲音的訓(xùn)練 第一節(jié) 魅力聲音的十大關(guān)鍵因素 第二節(jié) 聲音的具體訓(xùn)練方法第十章 做好時(shí)間管理 第一節(jié) 實(shí)施有效時(shí)間管理的前提 第二節(jié) 時(shí)間管理的方法第十一章 與客戶(hù)保持跟蹤聯(lián)系的六大工具 第一節(jié) 電話 第二節(jié) 即時(shí)通信 第三節(jié) 電子郵件(含傳真) 第四節(jié) 手寫(xiě)信件或者卡片 第五節(jié) 手機(jī)短信 第六節(jié) 電話記錄本第十二章 語(yǔ)言文字與說(shuō)話方式 第一節(jié) 選擇合適的詞匯 第二節(jié) 說(shuō)話的藝術(shù)第十三章 情緒掌控之道 第一節(jié) 情緒的作用與來(lái)源 第二節(jié) 如何調(diào)整自己的情緒團(tuán)隊(duì)管理篇第十四章 人員的選拔與培訓(xùn) 第一節(jié) 列出電話銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 做好招聘前的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 面試的具體實(shí)施 第四節(jié) 如何做電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)第十五章 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與對(duì)應(yīng)的管理模式 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)成立期——指揮式管理 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)振蕩期——教練式管理 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成熟期——支持式管理 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)高效期——授權(quán)式管理第十六章 實(shí)施有效的激勵(lì) 第一節(jié) 有效激勵(lì)的原理 第二節(jié) 實(shí)施激勵(lì)的原則 第三節(jié) 激勵(lì)的菜譜第十七章 團(tuán)隊(duì)溝通和會(huì)議管理 第一節(jié) 有效地團(tuán)隊(duì)溝通 第二節(jié) 如何高效地舉辦會(huì)議全景案例篇第十八章 旅行行業(yè)——“里程會(huì)員卡” 第一次 電話：推薦產(chǎn)品并達(dá)成銷(xiāo)售第十九章 通信行業(yè)——“電子傳真” 第一次電話：引發(fā)客戶(hù)的興趣并大致介紹產(chǎn)品 第二次電話：化解客戶(hù)的異議并成交第二十章 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——“信誠(chéng)通” 第一次電話：與客戶(hù)建立良好的關(guān)系 第二次電話：建立客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任 第三次電話：發(fā)掘客戶(hù)需求并成交第二十一章 培訓(xùn)行業(yè)——“電話銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)” 第一次電話：尋找銷(xiāo)售線索 第二次電話：建立客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)課程的信心 第三次電話：開(kāi)發(fā)客戶(hù)的深層次需求 第四次電話：與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系 第五次電話：再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通 第六次電話：化解反對(duì)意見(jiàn) 第七次電話：獲得拍板人的承諾附錄 相關(guān)測(cè)試題
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