本書提供了一個將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合的分析和設(shè)計框架，稱之為“市場空間矩陣”，該框架貫穿本書。利用該框架可以對網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、營銷手段等進行系統(tǒng)的分析、設(shè)計和評價。
本書還有一條脈絡，即客戶關(guān)系的四個階段，這一線索是市場空間矩陣的一個維度。在客戶關(guān)系的框架下對營銷手段(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、社區(qū)、傳播、品牌)進行分析和設(shè)計，旨在將客戶從認知階段經(jīng)過探索/擴展階段快速推進到承諾階段。
此外，eBay案例貫穿在每一章，通過說明eBay營銷活動的具體做法來闡述網(wǎng)絡菪銷的概念、方法和手段。
作者簡介
拉菲·默罕默德(Rafi A.Mohammed)是商務戰(zhàn)略思想的領(lǐng)軍人物和商務咨詢顧問，供職于Monitor集團公司旗下的Marketspace公司。自從1998年加入Monitor以來，他先后對媒體、新經(jīng)寬帶，以及在線服務營銷/發(fā)展戰(zhàn)略等問題進行了研究。在Marketspace，他集中研究媒體戰(zhàn)略和定價問
目錄：
譯者譯
作者簡介
前言
第1章 網(wǎng)絡營銷概論
第一部分 框定市場機會
第2章 框定市場機會
第二部分 制定營銷戰(zhàn)略
第3章 網(wǎng)絡營銷中的營銷戰(zhàn)略
第三部分 設(shè)計客戶體驗
第4章 客戶體驗
第四部分 精心構(gòu)思客戶界面
第5章 客戶界面
第五部分 設(shè)計營銷計劃
第6章 客戶關(guān)系
第7章 產(chǎn)品
第8章 定價
第9章 傳播
第10章 社區(qū)
第11章 分銷
第12章 品牌
第13章 設(shè)計市場空間矩陣
第14章 為《指環(huán)王》設(shè)計營銷計劃
第六部分 通過技術(shù)運用客戶信息
第15章 客戶信息系統(tǒng)
第七部分 評估營銷計劃
第16章 指標
附錄一 其他合著者
附錄二 術(shù)語表
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