主編推薦：
想要出任CEO?迎娶白富美？邁向人生巔峰？
沒這么簡單！看看《忙總管理筆記》就知道了。
這絕不是一本完完整整、從頭到尾講述管理理論的著作，也不是充滿勵(lì)志氣質(zhì)的雞血文章，更不是教你腹黑教你詐的謀算篇。相反，它看上去瑣碎極了，從頭到尾叨叨著“管理是件麻煩事”，順帶還說了做人要正直，做事要公道，才得長久。
正因此，它雖然是上下兩冊，洋洋灑灑六七十萬字，可是全部是“干貨”，沒有多余的話，要方法有方法，要技術(shù)有技術(shù)，完全是為中青年企業(yè)管理人打造的入門級圣經(jīng)。
資深管理人文小芒，輾轉(zhuǎn)數(shù)家大型企業(yè)，涉及制造、零售連鎖等不同行業(yè)，有體會(huì)，有見地，又沒有圓滑到棱角盡失，將自身功力通過本書傳給讀者，堪稱業(yè)界良心！
內(nèi)容簡介：
企業(yè)日常運(yùn)營管理之瑣碎、之乏味，很難有人能夠?qū)懙煤每�，寫得有趣。所以本書盡量作客觀的描述，上部是作者管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從凝聚人心到制度建設(shè)，事無巨細(xì)；下部則是管理一家企業(yè)的真實(shí)案例，從總經(jīng)理到操作工，無一遺漏。
本書引用了大量的企業(yè)文檔，是因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分讀者并沒有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他們平時(shí)能夠見到的管理文件都不過是些管理制度之類的東西，但這些對提升管理能力基本沒有用處。
作者是想展示“把設(shè)想變成計(jì)劃，把計(jì)劃變成任務(wù)，把任務(wù)變成方案，把方案變成成果，把成果變成考核，把考核變成獎(jiǎng)懲”的過程。 作者簡介
作者簡介：
文小芒，遵義人，曾就讀于中國科技大學(xué)數(shù)學(xué)系并任職于中國科學(xué)院系統(tǒng)所，參與國家多項(xiàng)大型項(xiàng)目和宏觀政策評估，擔(dān)任過數(shù)個(gè)大型企業(yè)的管理者。
目錄：
�。ㄉ希�
前言 / 1
如何凝聚人心 / 1
一、 己所不欲勿施于人3
1?獲取員工信任是管理的開始3
�。�1）人的心理弱點(diǎn)6
�。�2）人心多變9
�。�3）人心從眾 11
�。�4）信任的基礎(chǔ) 14
2?管理者與員工的關(guān)系16
�。�1）同舟共濟(jì)16
�。�2）合作17
�。�3）買賣18
�。�4）湊合維持19
�。�5）互相對抗19
3?建立和諧環(huán)境20
�。�1）保持持續(xù)的溝通20
（2）消除負(fù)面因素，提高工作滿意度27
�。�3）創(chuàng)造公平、公正、公開的環(huán)境30
�。�4）如何培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠35
�。�5）不自欺，不欺人38
二、 欲立己先立人39
1?愛兵如子39
（1）舍得分享利益39
�。�2）管理者不能強(qiáng)迫員工做違法事情43
�。�3）管理者不能不近人情44
2?給員工一個(gè)未來46
（1）提供職業(yè)前途46
�。�2）職業(yè)培訓(xùn)49
3?合理用人53
�。�1）公開聘用54
�。�2）合理配置58
�。�3）公正評估61
（4）合理報(bào)酬61
4?樹典型62
�。�1）宣達(dá)一種價(jià)值觀63
（2）建立團(tuán)隊(duì)66
�。�3）爭取人心68
�。�4）最重要的典型其實(shí)是管理者自己70
附：作為管理者時(shí)，我的個(gè)人行為準(zhǔn)則84
三、菩薩心腸，霹靂手段85
1?如何塑造員工的服從性和紀(jì)律性86
（1）崗位控制87
�。�2）流程控制89
（3）建立服從性和紀(jì)律性，要激勵(lì)員工積極性90
2?如何懲罰人97
�。�1）如何懲戒談話98
�。�2）如何進(jìn)行炒魷魚談話100
3?如何處理沖突101
�。�1）沖突類型、沖突過程和沖突后果102
�。�2）沖突產(chǎn)生的原因104
（3）解決沖突的方法105
四、描繪一個(gè)美好的前景109
1?做得比對手好109
�。�1）降低成本112
�。�2）降低庫存112
�。�3）減少應(yīng)收賬款113
（4）平衡成本與質(zhì)量113
�。�5）改善瓶頸114
�。�6）改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品配置114
2?積極面對危機(jī)115
�。�1）危機(jī)征兆115
�。�2）面對危機(jī)何如擺脫116
（3）組織重組的障礙121
附：大國企病狀123
3?建立進(jìn)取的企業(yè)文化129
�。�1）核心領(lǐng)導(dǎo)130
�。�2）群眾路線131
�。�3）統(tǒng)一戰(zhàn)線133
�。�4）執(zhí)行有效133五、小結(jié)136
附：《洪范》原文142
什么是企業(yè)運(yùn)營149
一、專業(yè)化分工152
1?專業(yè)化分工跟所采用的工藝流程相關(guān)152
2?專業(yè)化分工跟所采用的管理模式相關(guān)153
3?專業(yè)化分工與生產(chǎn)規(guī)模相關(guān)154
4?專業(yè)化分工知易行難155
�。�1）亂抄組織圖156
�。�2）部門有名無實(shí)156
�。�3）不懂得分權(quán)和授權(quán)156
�。�4）部門設(shè)置不合理157
二、流程管理157
1?主要流程158
2?流程是部門或?qū)I(yè)協(xié)同的紀(jì)律和工作方法158
3?流程一定要包括授權(quán)和分權(quán)159
4?流程必須包括互相制約和監(jiān)督160
5?流程的另一個(gè)作用是強(qiáng)制各專業(yè)之間進(jìn)行信息溝通162
6?流程也是打破各自為政、山頭林立、推諉扯皮的主要工具163
7?流程還能固化經(jīng)驗(yàn)，沉淀企業(yè)知識164
8?流程還能防止某些特殊背景的特殊人物亂搞164
9?流程管理的核心是強(qiáng)大的計(jì)劃部門165
三、企業(yè)就是個(gè)有結(jié)構(gòu)的流程運(yùn)營平臺(tái)166四、小結(jié)167
什么是過程管理170
一、為什么必須對運(yùn)營過程進(jìn)行管理173
二、管理者需要發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決的普遍問題175
1?責(zé)權(quán)不清176
2?管理基礎(chǔ)太差176
3?各級管理者缺乏基本管理技能178
4?工作流程有問題178
三、目標(biāo)管理簡介和評價(jià)180
1?目標(biāo)管理簡介180
2?目標(biāo)管理要解決的問題181
3?目標(biāo)管理要點(diǎn)182
�。�1）首要的工作是制定目標(biāo)182
�。�2）目標(biāo)設(shè)定模板183
�。�3）目標(biāo)管理經(jīng)常使用的指標(biāo)群184
�。�4）目標(biāo)管理的步驟184
4?目標(biāo)管理使用的前提186
5?目標(biāo)管理缺點(diǎn)187
�。�1）目標(biāo)管理實(shí)施的最大障礙是目標(biāo)制定非常困難187
�。�2）目標(biāo)管理對管理者的管理能力和道德水平要求非常高188
�。�3）目標(biāo)管理執(zhí)行中碰到問題是目標(biāo)調(diào)整很困難188
�。�4）目標(biāo)管理基于Y理論的對人性的假設(shè)不一定對189
�。�5）目標(biāo)管理會(huì)大幅度增加管理成本189
（6）沒有包括在目標(biāo)群里的工作肯定被忽視189
�。�7）員工一定以鄰為壑189
�。�8）下級目標(biāo)與上級目標(biāo)往往脫節(jié)190
6?目標(biāo)管理要想成功需要的條件190
7?國內(nèi)企業(yè)推行目標(biāo)管理有4個(gè)特點(diǎn)191
8?目標(biāo)管理的貢獻(xiàn)：一些優(yōu)點(diǎn)為系統(tǒng)管理所繼承192
補(bǔ)充閱讀：愛立信GSM手機(jī)的失敗193
補(bǔ)充閱讀：摩托羅拉銥星項(xiàng)目的失敗195
四、過程管理簡介和評價(jià)198
1?過程與流程定義200
2?過程管理的要點(diǎn)204
�。�1）過程管理是聰明人使笨力氣的典范204
（2）過程管理的模型204
�。�3）過程管理體系建立的基本步驟206
（4）過程管理運(yùn)行的步驟207
3?過程管理的基本原則210
4?過程設(shè)計(jì)原則211
�。�1）簡單而不簡陋211
�。�2）優(yōu)化是必須的212
�。�3）信息的邏輯結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵212
�。�4）信息傳輸和加工效率是最關(guān)鍵指標(biāo)212
�。�5）控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)213
5?過程管理特點(diǎn)213
6?過程管理的缺點(diǎn)215
五、PDCA循環(huán)簡介216
1?簡介217
2?PDCA循環(huán)的步驟217
3?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)218
4?PDCA如何發(fā)現(xiàn)問題219
�。�1）分析癥狀219
�。�2）分析影響因素219
�。�3）分析主要因素220
�。�4）開方下藥220
5?PDCA循環(huán)實(shí)施的前提條件221
附：一個(gè)典型的PDCA循環(huán)報(bào)告格式222
補(bǔ)充閱讀：海爾管理模式223
六、小結(jié)235
計(jì)劃是管理的基礎(chǔ)238
一、計(jì)劃的格式243
1?目標(biāo)和目的243
2?必要性243
3?是否可行243
4?如何干244
5?人員分工244
6?預(yù)算244
7?時(shí)間表244
8?計(jì)劃成果244
二、計(jì)劃的可行性計(jì)算要點(diǎn)246
1?主要顧客群246
2?市場容量及增長潛力246
3?盈利模式的增值潛力246
4?資源約束246
5?合作者246
6?對手246
7?風(fēng)險(xiǎn)246
8?財(cái)務(wù)收益預(yù)計(jì)246
三、 計(jì)劃執(zhí)行框架246
四、計(jì)劃執(zhí)行的控制248
1?事前控制248
2?過程控制248
�。�1）生產(chǎn)系統(tǒng)控制點(diǎn)249
�。�2）研發(fā)控制點(diǎn)249
�。�3）財(cái)務(wù)控制點(diǎn)249
�。�4）采購控制點(diǎn)250
�。�5）銷售控制點(diǎn)250
3?事后控制250
五、計(jì)劃執(zhí)行常見問題及原因251
1?產(chǎn)不出251
�。�1）生產(chǎn)產(chǎn)能上不去251
（2）成本失控251
�。�3）產(chǎn)品質(zhì)量失控251
2?賣不掉251
�。�1）產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和品種規(guī)格組合沒有競爭力251
�。�2）分銷網(wǎng)絡(luò)無效或分銷系統(tǒng)太小251
（3）銷售折扣、返點(diǎn)、優(yōu)惠不清晰或力度不夠251
�。�4）售后服務(wù)混亂252
3?收不回252
（1）現(xiàn)金流量失控252
�。�2）結(jié)算混亂252
（3）壞賬快速增加252
4?撐不住252
�。�1）人浮于事，混日子，磨洋工252
�。�2）內(nèi)部人心不穩(wěn)，隨時(shí)準(zhǔn)備散伙252
�。�3）總是在犯錯(cuò)，結(jié)果人心渙散，失敗悲觀253
5?解決辦法253
補(bǔ)充閱讀：計(jì)劃的核心組件——全面預(yù)算253
補(bǔ)充閱讀：預(yù)測267
補(bǔ)充閱讀：績效控制291
補(bǔ)充閱讀：制造業(yè)（輪胎生產(chǎn)）生產(chǎn)計(jì)劃制定和執(zhí)行309
補(bǔ)充閱讀：自動(dòng)計(jì)劃排程系統(tǒng)394
�。ㄏ拢�
過程管理實(shí)例 / 1
Part1戰(zhàn)略計(jì)劃的過程管理 / 1
一、機(jī)會(huì)判斷1
1?政策機(jī)會(huì)判斷2
2?市場機(jī)會(huì)判斷5
3?行業(yè)機(jī)會(huì)判斷5
4?控制制造業(yè)的機(jī)會(huì)判斷6
5?主要對手動(dòng)向判斷7
6?主要合作者意圖判斷8
二、長期目標(biāo)9
三、戰(zhàn)略任務(wù)9
1?任務(wù)清單9
附：兼并收購原則11
2?集團(tuán)下一步展開方向設(shè)想15
3?今后的管理的要點(diǎn)15
4?今后業(yè)務(wù)展開要點(diǎn)16
5?計(jì)劃展開步驟17
四、五年計(jì)劃17
1?五年計(jì)劃目標(biāo)17
2?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑19
3?目標(biāo)分解20
五、五年計(jì)劃執(zhí)行要點(diǎn)20
1?原則20
2?五年工作重點(diǎn)20
3?工作步驟24
六、戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行、檢查和改進(jìn)28
附：組織重組計(jì)劃要點(diǎn)31
Part2年度計(jì)劃過程管理 / 35
一、年度計(jì)劃格式35
1?年度目標(biāo)確定及任務(wù)分解清單35
2?確定怎么干36
3?必要條件準(zhǔn)備36
4?計(jì)劃執(zhí)行控制工作準(zhǔn)備36
5?協(xié)調(diào)溝通會(huì)商制度36
6?改進(jìn)制度36
7?部門計(jì)劃制訂要點(diǎn)37
8?年度計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控要點(diǎn)37
�。�1）流程巡視37
�。�2）員工調(diào)查37
（3）后臺(tái)調(diào)查38
�。�4）基本數(shù)據(jù)分析38
附：財(cái)務(wù)部在計(jì)劃執(zhí)行中檢核的幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)39
二、一個(gè)連鎖零售業(yè)企業(yè)的年度計(jì)劃45
1?管理基礎(chǔ)工作47
2?運(yùn)營支撐體系管理工作48
附：儲(chǔ)備店長培訓(xùn)內(nèi)容目錄49
附：普通員工培訓(xùn)清單51
3?運(yùn)營管理工作51
4?監(jiān)督管理工作52
三、具體例子——集團(tuán)組織重組第一年計(jì)劃57
1?組織重組第一年的目標(biāo)57
2?組織結(jié)構(gòu)重組方案57
集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖58
3?集團(tuán)部門責(zé)任描述59
附：經(jīng)營管理委員會(huì)職能60
附：PDCA循環(huán)要點(diǎn)65
附：責(zé)任追究制度實(shí)施程序67
附：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)70
附：集團(tuán)內(nèi)部授信額度管理要點(diǎn)71
附：工作報(bào)告制度77
附：會(huì)議制度78
附：文件處理程序79
附：業(yè)務(wù)開發(fā)部的崗位職責(zé)80
附：業(yè)務(wù)開發(fā)部工作程序83
附：兼并收購工作流程圖88
附：集團(tuán)和下屬子公司之間的權(quán)利和義務(wù)89
附：主要流程結(jié)構(gòu)示意圖92
附：流程中的主要模塊描述94
采購模塊示意圖95
配送模塊示意圖97
銷售模塊（營運(yùn)）示意圖98
服務(wù)模塊示意圖99
決策模塊示意圖100
執(zhí)行模塊示意圖102
監(jiān)控模塊示意圖103
資源籌集模塊示意圖105
資源配置模塊示意圖106
4?執(zhí)行109
附：集團(tuán)組建步驟111
附：管理文件體系解釋114
5?檢核136
附：200X年經(jīng)營委員會(huì)述職報(bào)告136
Part3月度計(jì)劃過程管理 / 148
一、計(jì)劃149
1?集團(tuán)給工程部和運(yùn)營部下達(dá)的某某市場改造工作清單149
2?集團(tuán)下達(dá)的關(guān)門、裝修改造和招商3項(xiàng)重點(diǎn)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)150
附：大賣場運(yùn)營公司工作清單151
附：工程部工作清單152
附：運(yùn)營部工作清單153
附：某某市場裝修改造計(jì)劃155
附：集團(tuán)工程建設(shè)管理流程168
附：集團(tuán)工程監(jiān)督檢查考核辦法169
附：裝修改造工作清單170
附：集團(tuán)大賣場開店隊(duì)工作流程177
附：招商工作清單及計(jì)劃時(shí)間184
附：商品進(jìn)入大賣場每年主要收費(fèi)項(xiàng)目清單185
附：形象推廣和招商推廣工作清單及計(jì)劃時(shí)間187
附：開業(yè)前人員培訓(xùn)工作清單及計(jì)劃時(shí)間188
附：財(cái)務(wù)工作清單189
附：開業(yè)慶典工作清單189
附：接管大賣場后需要做的工作清單190
二、計(jì)劃執(zhí)行193
1?現(xiàn)場巡檢193
2?工作過程控制196
3?作業(yè)指導(dǎo)198
附：集團(tuán)7月－8月工作展開指導(dǎo)書198
附：集團(tuán)11月－12月工作展開指導(dǎo)意見203
4?例會(huì)204
5?協(xié)調(diào)會(huì)或調(diào)度會(huì)205
6?工作日志205
三、檢核和考核206
1?檢核內(nèi)容207
附：集團(tuán)業(yè)務(wù)檢核工作指南208
2?關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控212
四、考核213
1?考核辦法213
2?考核內(nèi)容214
3?考核程序216
4?獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)217
附：商場裝修改造和開店工作考核辦法218
Part4周計(jì)劃過程管理 / 220
一、周計(jì)劃221
1?店長周計(jì)劃和日工作清單222
附：店長45周工作計(jì)劃222
附：店長日工作清單224
2?運(yùn)營管理公司總經(jīng)理周計(jì)劃和周工作日程225
附：運(yùn)營公司總經(jīng)理一周工作計(jì)劃225
附：運(yùn)營管理公司總經(jīng)理一周工作日程227
3?集團(tuán)總裁周計(jì)劃和周工作日程228
附：總裁第一周工作計(jì)劃228
附：總裁一周工作日程229
二、周計(jì)劃執(zhí)行232
1?執(zhí)行準(zhǔn)備232
附：各部門小組長開店準(zhǔn)備檢核清單233
2?執(zhí)行234
�。�1）現(xiàn)場巡檢234
附：店長每日巡檢清單235
附：生鮮部經(jīng)理每日巡檢清單240
附：集團(tuán)運(yùn)營部不定期隨機(jī)大巡檢大賣場工作清單242
附：2萬平米大賣場人員配置清單及運(yùn)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)基本比率248
�。�2）例會(huì)250
附：集團(tuán)會(huì)議準(zhǔn)備清單250
附：集團(tuán)會(huì)議紀(jì)要格式251
附：運(yùn)營公司總經(jīng)理 PDCA循環(huán)報(bào)告例子253
附：總裁周PDCA報(bào)告253
附：集團(tuán)周PDCA會(huì)議紀(jì)要255
附：5月21日經(jīng)營管理委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要273
（3）協(xié)調(diào)會(huì)或調(diào)度會(huì)281
�。�4）項(xiàng)目評審會(huì)281
附：集團(tuán)立項(xiàng)報(bào)告格式282
附：集團(tuán)可行性評估報(bào)告格式283
�。�5）日志284
附：集團(tuán)工作日志格式285
3?任務(wù)單286
附：集團(tuán)任務(wù)單格式286
三、檢核287
1?工作進(jìn)度監(jiān)督287
附：集團(tuán)任務(wù)執(zhí)行和督辦工作指南287
附：集團(tuán)督辦報(bào)告格式294
2?專項(xiàng)檢核295
3?現(xiàn)場檢核295
4?異常報(bào)告296
四、 考核296
五、改進(jìn)297
小結(jié)297
未來企業(yè)管理模式和組織模式的猜測301
補(bǔ)充閱讀：某能源企業(yè)SCM的3個(gè)核心模塊的工作原理簡介310總結(jié)331
補(bǔ)充閱讀：GE就是這么干的341
補(bǔ)充閱讀：川菜八大金剛344后記366參考書368
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