本書是作者近30年從事及電子商務管理的總結和分享。
近年來電商行業(yè)在中國迅猛發(fā)展，2012年網(wǎng)絡市場規(guī)模達到13,000億人民幣，誕生了淘寶、天貓、京東、、凡客、唯品會……等一大批全新的網(wǎng)絡公司，電子商務正在日益深入的影響著越來越多人的生活。同時，這個行業(yè)連年虧損，顧客服務良莠不齊，也廣為人們所關注。作者從地面到電子商務，從跨國公司高管到管理民營企業(yè)，從開創(chuàng)天貓模式到帶領上市，被業(yè)界稱為中國實戰(zhàn)派的領軍人物。如今這位自稱跨界老兵的電商操盤手第一次全方位剖析電商風云，細說中美電子商務發(fā)展的不同路徑，評點國內各大電商企業(yè)的是是非非，詳解其中的融資、模式、運營、效率……個中經(jīng)驗，毫無保留的娓娓道來，筆觸至深，讓人不禁掩卷沉思。
本書對于所有從事互聯(lián)網(wǎng)或電商運營的企業(yè)及個人，對于投資電商或服務電商的相關業(yè)界人士，對于有志進軍電商領域的年輕學生、創(chuàng)業(yè)者，以及對于將要觸電的線下企業(yè)，都是一本不可多得的必讀書。 作者簡介
黃若
中國連鎖及電子商務骨灰級領軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原網(wǎng)首席運營官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，曾長期任職多家全球500強企業(yè)高管，歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名企業(yè)總經(jīng)理，執(zhí)行副總裁等職，后加入淘寶網(wǎng)，任運營中心副總裁，并負責淘寶商城的組建，帶領團隊開始了網(wǎng)上B2C平臺這一全新電商模式。
一位實操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗，同時對東西方不同的企業(yè)體系及消費者行為有著深刻了解。在領導企業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務拓展方面具有專長。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現(xiàn)服務于風險投資業(yè)。
目錄：
1 初見馬云 /1
我與淘寶的緣分之始——本來想做人力資源，結果頗具戲劇性的做了運營，也因此才使我更深入的了解淘寶，了解電商。
2 淘寶和Ebay中國：關于那場戰(zhàn)爭 /7
淘寶依靠自身對中國市場的了解，從消費者入手設計并推出了一系列更加符合國內用戶在線交易的功能，進而迅速占領電商市場的半壁江山。
3 天貓平臺構想的緣起 /15
近半年時間的構思、討論到最終上線，這其中有怎樣的一波三折？
4 天貓孵化記 /21
淘寶商城其實是在一個已經(jīng)成功的平臺上去自我否定，進行倒立式的思考，去嘗試拋開現(xiàn)有的流程，從市場運行規(guī)律出發(fā)尋找新的運作模式，制定商城作為一個B2C平臺的運作規(guī)則和架構。
5 免費午餐 /27
在電子商務領域，大家高舉的免費大旗中最典型的是免運費和貨到付款，這兩種方式的利弊何在？
6 天貓贏利模式 /35
將交易提成做為天貓收入的主要來源。交易提成的比重是按照類目逐一確定的，不同商品類目的傭金比重不等，這是電商行業(yè)的一個創(chuàng)新，具體實施時還需要考慮很多因素。
7 百度、騰訊的電商曲折路 /43
當我們把一種商業(yè)模式作為舶來品引進到中國市場時，本土企業(yè)具有很強的生命力以及在中國市場超越其模仿對象的幾率。因為天時地利，更了解市場，更貼近用戶。但如果是一家國內運營中的企業(yè)，試圖模仿一家在中國本土成長起來的，已經(jīng)取得市場領先地位的國內企業(yè)，這種成功率是很低的。
8 規(guī)模、流量和價格戰(zhàn) /49
電商行業(yè)的三大誤區(qū)：1．規(guī)模就是效益；2．流量就是一切；3．過渡依賴價格戰(zhàn)。
9 中國公司的海外上市夢 /57
國內互聯(lián)網(wǎng)公司，過去這些年大多是借助市場紅利，先行一步搶占商機做起來的，內部運營的效率，企業(yè)經(jīng)營的定位，方方面面的管理，都還相當薄弱。
10 電商的模式之爭 /67
買賣業(yè)態(tài)，經(jīng)營者是企業(yè)，掙的是商品買和賣之間的差價。平臺業(yè)態(tài)，經(jīng)營者不直接采購或擁有商品，只是提供一個買賣交易的環(huán)境。這兩種盈利模式對社會業(yè)態(tài)的發(fā)展有什么影響？
11 電商企業(yè)的線下拓展 /79
線上線下，這是一個雙行線，樓下的人上不來，不等于說樓上的人就能很輕松很容易的下去。我時常比喻說這好比陸軍和空軍，陸軍無法打空軍的仗，讓空軍在地面作戰(zhàn)，如果沒有從頭開始再訓練，一樣也打不了。不能說你做陸軍的當不了空軍，但是我是當空軍的，所以我從空中作戰(zhàn)如果要轉到地面打仗一點問題沒有，這就錯了。
12 奢侈品的網(wǎng)絡紅海 /91
奢侈品電商未來是否會像其他垂直電商一樣，涌現(xiàn)出行業(yè)的領軍企業(yè)，首先取決于能否獲得品牌商的信賴，并保證充足的貨源；其次，要保證以產品和服務為驅動，而不是依靠價格；最后，還要精確地找到奢侈品的用戶群。
13 贏在成本 /99
電子商務的本質是，互聯(lián)網(wǎng)價格的高度透明更大大壓縮了線上的毛利空間，何況電子商務行業(yè)在浮躁速成的心態(tài)下都在一味的追求低價低毛利銷售，一高一低之間，凸顯了這個行業(yè)的困境和不斷融資的惡性循環(huán)。
14 京東口水戰(zhàn) /107
當你在評估自己實施價格戰(zhàn)產生的效應時，千萬不要僅僅看到它吸引購買，提高訂單量，還要看清楚其副作用或者反作用，看一下你的促銷滿足率有多高，那些沒有買到的用戶今后幾個月表現(xiàn)出什么樣的流失率，這是每個電商經(jīng)營者應當予以正視的。
15 從PPG到凡客 /115
通過自有品牌做垂直品類，這是電商一道獨特的風景線。
16 亞馬遜航標燈 /121
都說美國亞馬遜平臺開放，我們也可以干，殊不知亞馬遜真正優(yōu)勢在于其數(shù)據(jù)運算能力以及因此給所有進駐商家提供的商品進銷存準確信息，進而有效提升商品周轉，減少存儲和配送成本，這不是國內電商公司所能比肩的。
17 團購就像一片云 /131
團購像是一片浮動的云，這幾年的發(fā)展路徑是：2010年在國內興起，到2011年達到頂峰，人人談團購，北京地鐵車廂到處是團購的廣告，融資風潮洶涌。2012年團購行業(yè)疲軟下來，用戶和銷售趨于集中。與此同時，其他購物網(wǎng)站建立自己的團購促銷頻道收效明顯。站在2013年時間點上，團購行業(yè)沉淀下來的優(yōu)秀企業(yè)自然有發(fā)展的空間，但不要期待它能成為線上的主力業(yè)態(tài)。如果團購還想進一步完善，一定要實現(xiàn)經(jīng)營范圍常態(tài)化。
18 限時特賣 /137
互聯(lián)網(wǎng)的聚客能力，給了限時特賣一個更合適的發(fā)展空間，透過這個線上通路，可以在很短時間內把積壓商品一股腦出清了結。
19 電商導購 /145
利用社交網(wǎng)絡的特點為電商輸送用戶，形成互聯(lián)網(wǎng)導購業(yè)態(tài)，這是中國電子商務行業(yè)的一大特色。究其原因，主要還在于網(wǎng)絡營銷成本太高，淘寶很多賣家試圖在尋找更多針對性的市場投放工具。當然還有中國電商平臺模式占據(jù)主流地位，有幾百萬上千萬家以網(wǎng)絡銷售謀生的中小賣家，他們是導購網(wǎng)站潛在的衣食父母。
20 傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)記 /151
今天我們站在2013年的時間點上，我則認為傳統(tǒng)企業(yè)必須觸電，從長遠看，對于傳統(tǒng)企業(yè)的電商化道路我持樂觀態(tài)度，但關鍵在于，要有一種歸零心態(tài)。
21 迷失的沃爾瑪電商 /161
沃爾瑪?shù)葘嶓w公司線上發(fā)展的曲折，最根本的原因還在于骨子里的磚頭加水泥（brick andmortar）思維，都說要用磚頭加鼠標（brick andmouse）來做電商，實際運行中阻力重重，一說到經(jīng)營商品類別，首先討論的是我們有多少采購實力，而不是線上消費者的需求狀況和其他電商對手的動向。
22 蘇寧易購的突起 /169
蘇寧的網(wǎng)上發(fā)展，并沒有局限于線下的業(yè)務，而是很快邁向全百貨化發(fā)展，這是一步險棋。因為這就意味著網(wǎng)上新業(yè)務沒有多少現(xiàn)有采購經(jīng)驗和實力可以借鑒，但恰恰是這個戰(zhàn)略定位使蘇寧易購線上的運營，很早就擺脫了線下實體電器門店的束縛，得以真實的做到從零開始，從市場發(fā)展，來構建全新的網(wǎng)上商城。
23 移動電商 /177
智能化手機的迅速普及，正演變?yōu)橐粓鯬C端電子商務向移動電商的轉變。2012年底，中國已經(jīng)擁有超過4億智能手機用戶，他們中間的許多人，正在把上網(wǎng)和網(wǎng)上購物行為從電腦端移向手機端。
24 投資電商 /183
作為一個新興行業(yè)，電商依然受到風險投資界的極大關注，是TMT（新科技）領域最主要的一個投資板塊。加上國內市場紅利、人口紅利，中國電商還處于早期階段，一定會有諸多的投資機構持續(xù)在電商行業(yè)投資。只不過，玩法變了，電商在中國已經(jīng)走了十年，今天你再想拿幾張PPT做一份商業(yè)計劃書就有人送給你幾百萬的美金，那樣的時代恐怕已經(jīng)過去。
25 附錄：部分采訪稿和論壇發(fā)言分享 /193
這里附上過去幾年的部分采訪稿和發(fā)言，為保持原始面貌，所有內容均注明出處并未經(jīng)修改。
后記：進入調整期的電商 /265
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