傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應(yīng)的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應(yīng)對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。傾聽，是有效溝通的奧秘，贏得人脈的技巧，僅僅通過傾聽，你就可以獲得你想要的一切，那么，我們應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備傾聽，如何逾越傾聽的障礙，如果從穿表情和動作透露的小秘密……本書將給您一個明確的答案！
一個完全不懂外語的音樂家，有一次到國外旅行。時(shí)值傍晚，他信步走到一個公園。一對正在交談的男女引起了他的注意。認(rèn)真聽了一段時(shí)間后，他果斷地到警察局報(bào)罄!音樂家對警察說：“有一男一女正在密謀兇殺!”后來警方的調(diào)查完全印證了他的判斷!一個不懂外語的人，居然聽出了外國人正在密謀兇殺，這是一個“傾聽弦外之音”的經(jīng)典。讀完本書，你也能……
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