優(yōu)秀的口才不是天生就能具備的，沒有人生下來就能說會道。良好的談吐，需要后天不斷地培養(yǎng)和訓練。本書將會使你交流更加順暢，交往更加自如，生活更加愉快，工作更加輕松。 一言可以興邦，片語也可以毀掉一個人的事業(yè)和前程，能否受益，以及受益大小取決于說話水平的高低。一個會說話的人，可以輕松地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人樂意接受，有時候還可以立刻從問答中察覺對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼，從而最大限度使自身受益。但是，我們�？吹皆S多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，往往使對方聽起來感到糊涂，而且不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難，無形中損害了自身利益。
作者簡介：
畢業(yè)于西安交通大學管理學院，管理學碩士，北大MBA研修班畢業(yè)，資深管理類圖書策劃人，曾編輯出版《總經(jīng)理管人用人的21種手段》、《拿什么奉獻給你我的老板》、《一本手冊管公司》、《領導培養(yǎng)下屬的100條鐵律》等管理類暢銷書，深受讀者朋友喜愛。
目錄：
第一課從容不迫，說話別留下慌亂的印象
生活中，我們總是會接觸各種各樣的人、面對各種各樣的境況，無論發(fā)生了什么，我們都應該保持冷靜的態(tài)度，從容不迫地解決眼前的難題，千萬不要自亂陣腳，給人留下慌亂的印象。
沉穩(wěn)應對他人的責難/
冷靜對待別人的譏諷嘲笑/
勇敢說話，不要怕被笑/
話出口前要三思/
不要爭吵，要探討/
當眾說話莫緊張/
刁難時刻，巧妙應對/
第二課委婉含蓄，說話別留下尖刻的印象
與人交往，免不了言語溝通，有時直言直語實為快哉，在他人看來也是一種豪爽，可是，有時直言直語卻會為我們惹來禍端。這世上不是所有的話都適合直言，有時委婉含蓄地表達，可以讓我們的話更容易被別人接受。
繞個小彎表達相反意見/
婉轉之語，給別人一個臺階下/第一課從容不迫，說話別留下慌亂的印象生活中，我們總是會接觸各種各樣的人、面對各種各樣的境況，無論發(fā)生了什么，我們都應該保持冷靜的態(tài)度，從容不迫地解決眼前的難題，千萬不要自亂陣腳，給人留下慌亂的印象。沉穩(wěn)應對他人的責難/冷靜對待別人的譏諷嘲笑/勇敢說話，不要怕被笑/話出口前要三思/不要爭吵，要探討/當眾說話莫緊張/刁難時刻，巧妙應對/第二課委婉含蓄，說話別留下尖刻的印象與人交往，免不了言語溝通，有時直言直語實為快哉，在他人看來也是一種豪爽，可是，有時直言直語卻會為我們惹來禍端。這世上不是所有的話都適合直言，有時委婉含蓄地表達，可以讓我們的話更容易被別人接受。繞個小彎表達相反意見/婉轉之語，給別人一個臺階下/回避他人的請求要婉轉/采用迂回的方式去說服/不滿的話語，含蓄地說/學會委婉地批評別人/提建議也要學會婉轉/第三課大方得體，說話別留下粗魯?shù)挠∠?nbsp;在現(xiàn)在這個需要彼此密切合作的社會中，我們每個人都免不了交際。在與別人交往的過程中，我們需要有優(yōu)雅的談吐，說的話有禮貌、有分寸，才不會顯得自己沒文化、很粗魯，以免引起別人的反感。要知道：只有說的話大方得體，才能在交際場合中受到別人的認可與歡迎。丟掉不優(yōu)雅的口頭禪/說話有邏輯，學會適時停頓/提高修養(yǎng)，說話要大方得體/改掉說話啰唆的毛病/說話誠懇，才能獲得信任/求人幫忙要用禮貌用語/第四課隨機應變，說話別留下笨拙的印象 在這個變化多端的社會里，光有好的口才還不夠，我們還要學會“看情況”說話，唯有學會說話隨機應變的本領，才能將不可能變?yōu)榭赡�，才能將險境變?yōu)轫樉�，巧妙地為自己或者別人解決難題。隨機應變才不顯笨拙，為你在眾多場合中增光添彩�？谕律徎�，巧反駁/說話機智應變，面試方能成功/正話反說，學會反彈琵琶/與人發(fā)生誤會時巧妙應對/巧妙處理冷場問題/學會打圓場的技巧/換位思考，容易獲得認同/第五課拿捏分寸，說話別留下隨便的印象在這世上，除了特殊的情況以外，每個人都會用說話來表達自己的觀點，但是會說話，不代表能說好話。說好話的前提是拿捏好分寸。我們唯有懂得說話拿捏分寸，才不會招來別人的厭惡，給別人留下隨便和不好的印象。說話也要拿捏分寸/忠告也要點到為止/說話要顧及對方的面子/開玩笑要有分寸/審時度勢，掌握好度/批評也要講究分寸/第六課語隨境遷，說話別留下失禮的印象在生活中，我們由于各種原因，需要出現(xiàn)在各種場合，在不同的場合里，我們會有不同的裝束，自然，說話也不例外，也是“語隨境遷”。懂得什么場合說什么話的人，一般都是交際能手，很少有失禮的地方，這類人很受別人歡迎。說硬話也要分場合/批評他人，注意場合/辦公室里的說話禁忌/到什么地方，說什么話/酒宴中說話要謹慎/看望病人說話要積極/第七課因人而異，說話別留下呆板的印象 我們都知道，不同的場合要說不同的話，對于不同的人更是如此。由于每個人的性格品性、身份地位、文化程度都大不相同，所以我們要根據(jù)對方的情況來進行適當?shù)恼勗捇蚪涣�。唯有說話時因人而異，才不會惹人不高興或顯得我們太過呆板。說話要懂得因人而異/輕松自在地與陌生人溝通/夫妻之間說話也要有度/把孩子當朋友進行溝通/和顧客交流要隨機應變/學會巧妙地與上司溝通/第八課巧用幽默，說話別留下沉悶的印象 說話懂得幽默的人，最會活躍氣氛，也最討人喜歡。幽默是生活中不可或缺的藝術。在合適的場合，用好了幽默，會讓你瞬間成為大家關注的焦點。有了幽默，不管是在生活中，還是在工作中，都不會令周圍的人感到沉悶。這就是幽默的魅力。利用幽默增加個人魅力/讓幽默幫你聚集人氣/讓幽默成為交談潤滑劑/尷尬場面用幽默化解/巧用幽默的力量化解矛盾/利用幽默幫自己打破僵局/幽默讓愛情不再沉悶/ 古人說得好：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在生活中，說話是一種才能，也是一種智慧，會說話讓人受益一生。粗俗的人說話往往缺乏美的意蘊，只會打碎世界原本的美好；而睿智的人說話則講究一種愉悅的心境，一種和諧的氣氛。美化了的語言會使生活中許多可能傷害到別人的東西變得溫暖起來�，F(xiàn)在是一個越來越注重“說”的時代：競爭職位、應聘面試、推銷商品、領導別人，甚至談戀愛等都要有說的本領。社交的成功，往往是口才的功勞。說話是一門藝術，是用口語表達思想感情的一種巧妙形式。那些善于用準確、貼切、生動話語來表達自己思想感情的人辦事往往圓滿，處處受益；反之，不懂得語言藝術的人，往往使自己陷入困境。第一課從容不迫，說話別留下慌亂的印象 生活中，我們總是會接觸各種各樣的人、面對各種各樣的境況，無論發(fā)生了什么，我們都應該保持冷靜的態(tài)度，從容不迫地解決眼前的難題，千萬不要自亂陣腳，給人留下慌亂的印象。 沉穩(wěn)應對他人的責難我們每個人來到這個世上，都是從小到大一步一步走過來的。在這個成長的過程中，我們會漸漸明白很多關于人生的道理，我們也會漸漸明白，無論是誰，都不會有一帆風順的人生，每個人都是從曲折坎坷中走過來的，要面臨很多困難、很多險境。許多人一生要不斷地重復許多事情，會不斷地遇到新的問題，也會遇到一些人善意或惡意的批評與責難。而如何應對這些責難，是我們在人際交往中必須學習的。在美國田納西州，有這樣一個黑人男孩，由于父親酗酒無度，導致父母感情不和，于是，幼時的他就變成了一個無人看管的“野孩子”。雖然他上了中學，卻不學無術，整天和街面上一些小痞子胡混，甚至還差點誤入了黑社會。那年男孩12歲。在學校里，他整天打架、砸玻璃、欺負女孩子……他成了老師和同學們的眼中釘、肉中刺。于是，許多老師想方設法地懲罰他，讓他面壁、抄課文，給他記過處分等，但是，結果不但于事無補，反使他變本加利。有一天早上，上課鈴響后，老師還沒有來，同學們都陸續(xù)來到自己的座位上準備入座。正在這時，調皮的他偷偷把一個女孩的凳子抽掉，讓那個女孩坐了個空，然后他拔腿就跑。沒想到，他正撞在前來上課的凱瑟林老師身上，跌倒在地的女孩子捂著流血的傷口，哭著向老師告狀——告這個惡作劇的制造者�？吹脚⒌耐攘餮�，他愣在那里，也被嚇傻了，心里忐忑不安地琢磨著：這下可完了，不知道老師又要怎樣懲罰我。他一邊這樣想著，一邊做好了接受懲罰的準備。沒有想到凱瑟林老師給女孩包扎好了傷口，就笑著走到了男孩跟前說：“聽說你很會演戲，那么，既然你犯了錯誤，我就罰你演一場戲來給大家道歉吧。”男孩愣了許久，他不知道老師是故意想讓他難堪，還是別的什么，大家都盯著他等著看他的表演，半晌后男孩忽然笑了：“好啊，既然連老師都那么崇拜我，請我給大家表演，那我就演一段給你們看看！”說完，他就給大家演起了他在劇場里看到的段子，他演得很成功，也博得了大家的陣陣掌聲，就連那個被他欺負的女孩，此刻也原諒了他。而他自己，卻哭得一塌糊涂。因為，自他長這么大，還從沒有見過這么多人為他鼓掌，更沒有任何一位老師能像凱瑟林那樣，用演戲的方法來“懲罰”他。后來，這位男孩不僅與同學們友好相處，而且再也不欺負別人了。在凱瑟林老師的開導下，他還迷上了書本和電影，令人驚奇的是，他仿佛有著與生俱來的表演天賦。第二學期，在戲劇演出評比中，他的獨幕話劇在全州得了第一名，他也因此獲得了“最佳演員”的稱號。再后來，經(jīng)過自己的努力，他不僅進入了百老匯，還沖進了世界人的演藝夢工廠——好萊塢!如今，他已經(jīng)70多歲了，但是他仍然堅持拍戲，而且他所飾演的角色深深地影響了幾代人。他就是美國著名的黑人演員——摩根·弗里曼。每當弗里曼回憶起自己的少年生活時，總會感慨萬千地說：“幸虧我的老師凱瑟林當時用善意的懲罰方式感化了我，否則，真不敢想象我當今的樣子……”當摩根·弗里曼回想小時候自以為是老師故意讓自己難堪，而自己也故作聰明地“順水而下”的時候，心里會不會有諸多感慨呢？因為誰也沒想到就因為這一次的表演而讓他漸漸走上人生的正軌。一個老師善意的責難成就了他輝煌的一生�？梢姡埔獾呢熾y，只要我們靈巧應對，擺正心態(tài)，對我們的人生發(fā)展還是有很大益處的。其實，在生活中，我們周圍有很多關心我們的人，有時候我們會說錯話，會辦錯事，那些關心我們的人就會站出來有意“刁難”我們，卻不會太過分，其實這些關心我們的人都是出于善意，為的是讓我們能夠記住這次教訓。所以面對這樣的責難，我們除了要學會巧妙沉穩(wěn)的應對以外，更要讓自己保持積極的心態(tài)。只有這樣，這份善意的責難才會對我們產(chǎn)生激勵的意義。在生活中，除了說錯話、辦錯事，我們還可能因為和別人在一件事情上有不同的觀點而發(fā)生爭執(zhí)，因為每個人都有自己的思想和看法，所以，想讓別人的想法和自己一樣并不是一件容易的事，即使遇到不被人贊同接受的情況，我們也不要氣餒或氣憤，我們要知道，對方并無惡意，只是在堅持自己的觀點。面對這樣善意的責難，我們應該做到認真、負責地闡述自己的觀點或耐心地解答對方向你提出的問題和疑惑。只要不突破道德、法律的底線，我們都可以有問必答，切記不可含糊其詞，用拙劣的語言搪塞過去。即使我們無法解答對方的疑惑，也要誠懇地表示歉意，并虛心地向對方討教。智慧的羅馬帝王馬庫斯·阿列留斯曾經(jīng)在一篇日記中寫道：“我今天會碰到多言的人、自私的人、以自我為中心的人、忘恩負義的人，我也不必吃驚或困擾，因為我還想象不出一個沒有這些人存在的世界�！蔽覀冊谂c人交往的過程中遇到這樣的人也是常有的事，面對這些人給出的種種責難，也應該抱著不被困擾的態(tài)度。責難大致包含兩種情況：一種就是他人對你所提出的建議和意見持反對態(tài)度，這樣的責難多為善意的；另一種則是要故意刁難你、取笑你，想達到讓你當眾出丑、下不了臺的目的。如果是善意的責難還好，畢竟是為了自己好，如果是惡意的責難，那情況可就不太妙了，更需要我們用智慧巧妙應對。 有一位大詩人在歐洲進行巡回演講時，猛烈地抨擊一些庸俗文人，致使某些感到“冤屈”的人騷動起來。有個“做賊心虛”的家伙喊道：“您說的話怎么感覺驢唇不對馬嘴，我們聽不明白。”這位詩人聽了后冷笑地說：“你莫非是長頸鹿？只有長頸鹿才可能早上吃了食物，到了晚上才感覺到飽��！”聽到這話，那個家伙面紅耳赤，大聲喊道：“我說大詩人，您怎么把我們大家都當成傻瓜啦？”詩人故作驚異地回答：“哎，您這是什么話？怎么是大家呢？我面前看到只有一個人呀……”就這樣，這位詩人以他幽默犀利的語言、辛辣的諷刺，壓制了別有用心者囂張的氣焰，扭轉了演講的被動局面，最終贏得了廣大聽眾的熱烈掌聲。上面的故事中的大詩人面對惡意責難沒有絲毫膽怯，最終用巧妙的言語為自己反擊了不說，還博得大家熱烈的掌聲，真是大快人心！在這個世上，每個人的脾氣秉性都不相同，誰知道我們在外會遇見什么類型的人，對我們友善的人，我們也要以友善的態(tài)度回應，但是要是遇見不分青紅皂白就對我們惡言相加的人，那么我們就要用自己的智慧為自己討個說法，千萬不要氣憤，因為那樣會自亂陣腳，也不要覺得失了面子，無地自容，那樣就讓惡意責難我們的人輕易得逞了。那么面對別人的有意刁難，既要保住自己的面子，又不至于因回敬過頭而顯得無禮，我們該怎么辦呢？其實，對付這樣惡意責難我們的人可以用以下幾種方法。1請君入甕生活中，當對方蓄意刁難，說出令人難堪窘迫的話時，最好的解決辦法是采用請君入甕的方法，巧用話語把對方引入這種局面中，然后自身撤退，讓對方作繭自縛，自食其果。2用相同思維反擊當別人的有意刁難，你不能直接回答時，不妨采用與對方一樣的思維方式，照他那樣的邏輯方式，再設一個相同的句式的問題來反問對方，這樣巧妙地把問題還給了對方。3大智若愚在日常生活中，如果有人在非原則性問題上刁難你的話，你大可一笑了之，大智若愚，全當不懂對方的話，而讓對方自討沒趣。4巧用反問巧用反問是應對尖酸刻薄之人的一個普遍實用的技巧。當對方的問題很難回答或發(fā)問的角度很刁，你回答肯定或否定都可能出差錯時，那就不要回答，你可以把問題再還給對方，巧用反問，將對方一軍。5化被動為主動先有意放松，解除對方的戒備心理，為能牢固地把握主動權打基礎，等到對方上鉤了，再予以反擊，使對方措手不及。在應對別人有意刁難時這也不失為一個很好的辦法。在這個紛繁復雜的社會里，我們每天都在與人打著交道，難免會受到他人的批評和指責。現(xiàn)在有很多人都是年輕氣盛，根本受不了別人說自己一點不對、一點不好，所以腦海里早就沒有了“冷靜”二字�？墒敲鎸@樣的情況需要的正是我們的冷靜。我們首先是要從自己身上找問題，看看自己是否真的做錯了事。如果是，就虛心接受并加以改正；如果不是，也要淡定，泰然處之。在生活中，其實我們沒有必要過于在意別人的態(tài)度，不要因為別人的態(tài)度而生氣或賭氣。讓我們沉穩(wěn)下來，面對他人的責難，要尋求解決方法，而不是生氣或者逃避。把別人的責難當成促使自己成長的一種鞭策、一種激勵，當成自我行為的一種檢驗、一種反省，平靜、溫和地對待他人的指責，取其精華，去其糟粕，為我所用，這樣才會使我們的生活變得更加順心。冷靜對待別人的譏諷嘲笑在這個社會里，我們每天都處于人際交往之中，所以也難免會遇見這樣或那樣的人，發(fā)生這樣或那樣的事，有時，會得到人的夸贊和表揚，有時，卻遭到別人的冷嘲熱諷。面對前者，我們一般會虛心笑納，可是面對后者，我們總是會克制不住自己，讓自己心態(tài)失衡。其實，若真是遇到冷嘲熱諷之事，我們沒必要讓自己受這屈辱，但是要學會用對方法，冷靜處理�？的艿谝淮卧诿绹娮h院演講的時候，被言辭犀利的新澤西州的代表非爾勒斯這樣譏諷了一句：“這位從伊利諾伊州來的先生，恐怕口袋里裝的都是燕麥吧？”全院的人聽了便哄堂大笑，假如被譏諷的是一個臉皮薄的人，恐怕就會不知所措了，但是康能卻不然，他外表雖然粗蠻，但內心卻明白這句話是事實。“我不僅口袋里有燕麥，而且頭發(fā)里藏著種子。我們西部人大多是這樣鄉(xiāng)土味兒，不過我們的種子是好的，能夠長出好苗來�！笨的芤蜻@次的反駁，全國聞名，而大眾都稱他為“伊利諾州的種子議員”。他能夠使別人的譏諷變?yōu)榉Q贊和同情，因為他諳熟一種自貶的方法。這種方法人人都很容易學到。康能心里明白，若是從大家批評聲中逃走，就證明自己是不對的。其實，這種譏諷就像是一條狗，當這條狗吠叫的時候，你聽著害怕，就開始跑，可是你不知道，你越怕它，它就越得意，一直在你身后緊追不舍�？墒侨绻慊剡^頭去看著這條狗，你會發(fā)現(xiàn)這條狗不再吠叫了，而是朝你搖著尾巴示好，讓你來撫摸。所以，只要你正面迎擊對你的譏諷，到頭來，它反而會為你所融化、克服。在這方面，林肯也有一段膾炙人口的故事。林肯在當選美國總統(tǒng)那一刻，整個參議院的議員，那些出身望族、自認為是擠進了上流社會的人，未曾料到要面對的總統(tǒng)是一個卑微的鞋匠的兒子。于是，當林肯首次在參議院演講的時候，一位態(tài)度傲慢的參議員站起來說：“林肯先生，在您開始演講之前，我希望您記住，您是一個鞋匠的兒子�！彼械膮⒆h員都大笑起來，為自己雖不能打敗林肯卻能羞辱他而開懷不已。林肯等笑聲停下來后，坦然地說：“我非常感激您使我想起我的父親，他已經(jīng)去世了。我一定會永遠記住您的忠告，我永遠是鞋匠的兒子，我知道，我做總統(tǒng)永遠無法像我父親做鞋匠做得那么好�！眳⒆h院一片靜默。林肯又轉身對那個傲慢的參議員說：“就我所知，我父親以前也為您的家人做過鞋子。如果您的鞋子不合腳，我可以幫您修正——雖然我不是偉大的鞋匠，但是我從小就隨父親學到了做鞋子的藝術�！比缓螅麑λ械膮⒆h員說：“對參議院里的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理，我一定盡可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是無人能比的�！闭f到這里，林肯流下了眼淚，所有的嘲笑聲全部化成贊嘆的掌聲。成功學大師卡耐基指出：練就良好的口才，學會正面迎擊那些不懷好意的人對你藐視的譏諷與嘲笑，對于維護個人的尊嚴是非常有用的。在生活中處處都存在著冷嘲熱諷，每個人都難免遭受冷嘲熱諷的攻擊。冷嘲熱諷多得難以分門別類，可能來自周圍朋友同事的口中，也有可能來自于不相識的陌生人，所以這種意外是我們無法避免的。一旦聽到冷嘲熱諷的話語，任誰心里都會不舒服，內向性格的人可能壓在心里情緒低落，外向的人可能頓時就怒發(fā)沖冠，上去直接罵上一通，以泄情緒。不論是上面兩種情況的哪一種，對我們本身而言都是不利的。那么我們該如何冷靜機智地挽回自己的面子呢？那就要用對方法，下面做法我們不妨試試。1正視挑釁者頂住侮辱并非易事。辦法之一是針鋒相對，用嚴肅的對答來對付消極的評價，如你可以說“您有什么理由來傷害我的感情”或“要知道您的話也許會對別人有用”。作為一種選擇，你可以要求挑釁者澄清他的原意：“您這話是什么意思”或“我希望能弄清您的意圖”，一旦挑釁者意識到你識破他的意圖時，他們就會停止挑戰(zhàn)，因為沒有比行動被識破更丟臉的了。2反唇相譏這種做法是讓對方搬起石頭砸自己的腳。某作家對廚師說：“你沒有從事過寫作，因此你根本沒資格對我的作品提出意見！”廚師答：“我這輩子都沒下過一個雞蛋，可我能嘗出炒雞蛋的味道，母雞也能嗎？”巧妙的類推，使不可一世的作家變成了母雞。3以退為進蕭伯納的劇本《武器與人》上映后，大獲成功，好評如潮。演出當中，突然有個人怪叫起來：“蕭伯納，你的劇本糟透了！收回去吧，停演吧！”面對突如其來的當眾攻擊，蕭伯納鎮(zhèn)定自若，臉上依舊掛著笑容，反而向那個人深鞠一躬，彬彬有禮地說：“我的朋友，你說得好，我完全同意你的意見。遺憾的是，我們兩個人反對這么多的觀眾，是不是有點兒寡不敵眾？你有沒有什么更好的主意，讓我們一起來禁止這個劇本的演出呢？”蕭伯納這樣的知名作家，面對一個無名觀眾的當面污辱，以退為進，利用幽默的語言，給予巧妙的回擊，卻不失風度。4順水推舟接住話頭是個好主意。例如，如果你妻子說：“你重了20千克了，親愛的�！蹦憔突卮鹫f：“準確地說是重了近21千克。”語言之所以有力，是因為你承認了它的力量。當你順水推舟時，你就能使它失去活力。5不屑一顧他人的評論并不屬于你，因此你完全可以不理睬它。原諒是我們能夠培養(yǎng)的最重要的生存技巧。如果你還沒有完全準備好，那就讓說話人知道你聽見他的話了，但不想做出
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