放眼世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上有很多最會(huì)說(shuō)話的人。那么，他們是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮克麄兪窃趺凑f(shuō)話的？他們?yōu)槭裁醋顣?huì)說(shuō)話？顯然，我們無(wú)法照本宣科，生搬硬套他們所說(shuō)的每一句話，但是我們能否以他們?yōu)榘駱樱业秸f(shuō)話的規(guī)律與法則呢？本書為你揭示了其中的全部秘密——從說(shuō)話的基本能力到頂尖技巧，理論和實(shí)務(wù)并重。只要我們遵循書中簡(jiǎn)單有效的法則，不斷領(lǐng)悟與不斷實(shí)踐，任何人都可以成為世界上最會(huì)說(shuō)話的人！最會(huì)說(shuō)話的人，將左右逢源，如魚得水；不會(huì)說(shuō)話的人，將處處受限，舉步維艱。成為最會(huì)說(shuō)話的人，并不是我們想象的那么容易，但同樣也不如我們想象的那么困難！本書為你度身定制的12項(xiàng)強(qiáng)力法則，為你鋪設(shè)了通向成功的輝煌之路！現(xiàn)在，就開始行動(dòng)吧！
作者簡(jiǎn)介：
蔡永濤，中國(guó)最具實(shí)力的口才研究者和演講培訓(xùn)導(dǎo)師。長(zhǎng)期從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，有超過(guò)15年的專業(yè)研究功底和150場(chǎng)的培訓(xùn)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過(guò)眾多500強(qiáng)企業(yè)和高速成長(zhǎng)型企業(yè)。出版過(guò)數(shù)本專業(yè)著作，以其觀點(diǎn)鮮明，風(fēng)格獨(dú)特而著稱。在說(shuō)話技巧和口才訓(xùn)練方面，更是獨(dú)樹一幟，成效顯著。
目錄：
第一堂法則課善于贊美
人人都愛(ài)聽贊美，就看你怎么說(shuō)
贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵
戴高樂(lè)的“獨(dú)辟蹊徑贊美法”
闖天下，贊美是你的開路先鋒
贊美有講究，不能胡夸亂贊
“背后”的贊美更有效
第二堂法則課懂得傾聽
雄辯是銀，傾聽是金
傾聽是最好的恭維
每個(gè)人都喜歡聽到自己的嗓音
“兩只耳朵一張嘴”法則
多說(shuō)幾個(gè)“請(qǐng)您告訴我”
用心傾聽才能“以心換心”
做一個(gè)“聽話”高手第一堂法則課善于贊美人人都愛(ài)聽贊美，就看你怎么說(shuō)贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵戴高樂(lè)的“獨(dú)辟蹊徑贊美法”闖天下，贊美是你的開路先鋒贊美有講究，不能胡夸亂贊“背后”的贊美更有效第二堂法則課懂得傾聽雄辯是銀，傾聽是金傾聽是最好的恭維每個(gè)人都喜歡聽到自己的嗓音“兩只耳朵一張嘴”法則多說(shuō)幾個(gè)“請(qǐng)您告訴我”用心傾聽才能“以心換心”做一個(gè)“聽話”高手第三堂法則課真誠(chéng)關(guān)愛(ài)一句真心話，勝過(guò)百般巧言誠(chéng)意是交流的基石溝通時(shí)，要先為對(duì)方著想“這產(chǎn)品能為你帶來(lái)好處”肯付出真誠(chéng)者得人心心到了，嘴上的關(guān)懷才給力第四堂法則課巧妙設(shè)問(wèn)設(shè)問(wèn)：最有效的溝通利器打動(dòng)“大人物”的十個(gè)黃金問(wèn)題如何問(wèn)，別人才對(duì)你感興趣“明知故問(wèn)”切中要害一位媽媽的“談話操縱術(shù)”眼光敏銳，才能問(wèn)“對(duì)”問(wèn)題五個(gè)問(wèn)題完成一單銷售面對(duì)“難題”，你可以反問(wèn)第五堂法則課言詞幽默會(huì)說(shuō)話的人，必定是幽默的人遇到難題，不妨幽默一下幽默的四大好處自我解嘲，逆轉(zhuǎn)窘境“花言巧語(yǔ)”好促銷幽默的六大招數(shù)幽默是自然天成的境界第六堂法則課含蓄批評(píng)含蓄批評(píng)讓人更加愛(ài)戴你“含蓄+委婉”為語(yǔ)言“除靜電”綿里藏針，“還擊”更有力表達(dá)愛(ài)意，怎能太直白忠言“順”耳利于行使好批評(píng)這把“雙刃劍”“KissandKick”批評(píng)法第七堂法則課委婉拒絕拒絕要把握好分寸該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”拒絕時(shí)，要給對(duì)方“留個(gè)臺(tái)階”有人情味的逐客令你可以拒絕不喜歡的男人了對(duì)最親近的人如何說(shuō)“不”第八堂法則課簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂“一句話講演”的震撼力小平特色：講明白就行了三個(gè)字贏得一場(chǎng)談判真相往往“很簡(jiǎn)單”你的語(yǔ)言要千錘百煉第九堂法則課熱情激勵(lì)“高帽子”真的好使充分信任是最好的激勵(lì)多說(shuō)“您”，少說(shuō)“我”母親要為孩子的自信心負(fù)責(zé)對(duì)“犯錯(cuò)誤的人”更要鼓勵(lì)第十堂法則課會(huì)講故事用故事說(shuō)話更有力量把比喻引入說(shuō)話中故事和道理融為一體小故事催生了原子彈大企業(yè)家都擅長(zhǎng)講故事只講故事還不夠……第十一堂法則課因地制宜說(shuō)話分場(chǎng)合才是“高人”辦公室里，有些話不能說(shuō)九種“因人而異說(shuō)話術(shù)”一把斧頭，四番話寒暄場(chǎng)合，說(shuō)好第一句話先從顧客感興趣的說(shuō)起第十二堂法則課全心以赴肢體語(yǔ)言：感覺(jué)比語(yǔ)言快十倍用好道具，說(shuō)話最震撼借助邏輯，叫人不得不服因?yàn)槲彝度耄晕易孕抛鲎钣杏H和力的口才大師前言什么叫做最會(huì)說(shuō)話呢？說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜�，說(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑�。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。
古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩�！被噬弦宦�，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說(shuō)話而已。
會(huì)說(shuō)話很重要嗎？會(huì)說(shuō)話究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢？為什么要學(xué)會(huì)說(shuō)話呢？因?yàn)椤?br> 會(huì)說(shuō)話能說(shuō)退百萬(wàn)雄師！
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國(guó)了，使得鄭國(guó)的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒(méi)有計(jì)謀，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武什么叫做最會(huì)說(shuō)話呢？說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜耍f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑�。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩�！被噬弦宦�，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說(shuō)話而已。會(huì)說(shuō)話很重要嗎？會(huì)說(shuō)話究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢？為什么要學(xué)會(huì)說(shuō)話呢？因?yàn)椤?gt;>會(huì)說(shuō)話能說(shuō)退百萬(wàn)雄師！春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國(guó)了，使得鄭國(guó)的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒(méi)有計(jì)謀，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武老將親自出馬，去秦國(guó)一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對(duì)秦軍統(tǒng)帥動(dòng)之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說(shuō)服了秦國(guó)統(tǒng)帥，讓其下令秦國(guó)大軍立刻撤軍不再攻打鄭國(guó)，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國(guó)。晉國(guó)一看無(wú)可奈何，只好撤軍。不費(fèi)一兵一卒，一個(gè)燭之武就能把皇皇秦軍說(shuō)退了。這是什么樣的威力呢？當(dāng)然是會(huì)說(shuō)話的威力！無(wú)怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”又如三國(guó)時(shí)代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時(shí)，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號(hào)稱“八十萬(wàn)大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長(zhǎng)江之中。這是什么樣的威力？還是會(huì)說(shuō)話的威力！假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會(huì)怎么樣呢？>>會(huì)說(shuō)話能夠救人一命！很多人都知道紀(jì)曉嵐。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得！天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。于是，他把紀(jì)曉嵐找來(lái)，對(duì)紀(jì)曉嵐說(shuō)：“紀(jì)曉嵐！”“臣在！”“我問(wèn)你：何為忠孝呀？”紀(jì)曉嵐說(shuō)：“君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來(lái)，就叫忠孝。”紀(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過(guò)話來(lái)：“好！朕賜你一死�！奔o(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎么突然賜我一死？但是皇帝金口一開，絕無(wú)戲言。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。這時(shí)，乾隆就想：“這紀(jì)曉嵐可怎么辦呢？不死，回來(lái)，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀。”當(dāng)然，乾隆知道紀(jì)曉嵐不會(huì)讓自己輕易死掉的，必定會(huì)有什么辦法解救自己。于是他靜觀其變。半柱香的工夫，紀(jì)曉嵐氣喘吁吁地跑回來(lái)了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴(yán)肅地說(shuō)：“大膽，紀(jì)曉嵐！朕不是賜你一死了嗎？為什么你又跑回來(lái)啦？”紀(jì)曉嵐說(shuō)：“皇上，臣去死了，我準(zhǔn)備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來(lái)了，他怒氣沖沖地說(shuō)，你小子真混蛋，當(dāng)年我投汨羅江自殺，是因?yàn)槌淹趸栌篃o(wú)道；而當(dāng)今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達(dá)，你怎么能死呢？！我一聽，就回來(lái)了。”聽到這里，乾隆啞口無(wú)言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無(wú)道；可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。最后，乾隆不得不解嘲說(shuō)：“好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯啊！”紀(jì)曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個(gè)人又會(huì)怎么辦呢？看來(lái)，會(huì)說(shuō)話的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。>>會(huì)說(shuō)話能提高下一代的整體素質(zhì)！這里指的是教育與老師的說(shuō)話能力問(wèn)題。教育是一個(gè)國(guó)家發(fā)展和強(qiáng)盛的根本，老師學(xué)會(huì)說(shuō)話太重要啦。老師會(huì)說(shuō)話能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，更利于知識(shí)的傳授。上過(guò)學(xué)當(dāng)過(guò)學(xué)生的人都會(huì)有這樣的感覺(jué)，聽有的老師講課，五十分鐘從上課到下課，你都感覺(jué)不到累，時(shí)間過(guò)得非�？�；而聽有的老師講課，聽了不到十分鐘，你就坐不住了，感覺(jué)時(shí)間咋過(guò)得這么慢呢？原因是，有的老師口才好會(huì)說(shuō)話，能夠把文化知識(shí)深入淺出地傳授給我們，能夠?qū)㈦y點(diǎn)疑點(diǎn)形象生動(dòng)地講解給我們，讓我們很愿意聽，聽起來(lái)感覺(jué)很享受。而不會(huì)說(shuō)話的老師，只是在照本宣科如同念經(jīng)而已。你認(rèn)為，會(huì)說(shuō)話重要嗎？>>應(yīng)聘崗位，不會(huì)說(shuō)話就容易被淘汰！有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機(jī)，由于單位精簡(jiǎn)，必須裁掉一個(gè)。于是，兩人競(jìng)爭(zhēng)上崗。第一個(gè)司機(jī)大概講了十來(lái)分鐘，說(shuō)：“我將來(lái)要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油……”第二個(gè)司機(jī)沒(méi)用三分鐘就結(jié)束了。他說(shuō)：“我過(guò)去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說(shuō)不得；第二，吃得，喝不得；第三，開得，使不得。我過(guò)去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做�！痹陬I(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說(shuō)得非常好。為什么呢？“聽得，說(shuō)不得”是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒(méi)講之前都是保密的，司機(jī)只能聽不能說(shuō)，說(shuō)了就是泄密�！俺缘�，喝不得”意思是，司機(jī)要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開會(huì)，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬(wàn)不能喝酒，這叫保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。這樣的司機(jī)誰(shuí)會(huì)不用呢？這不是會(huì)說(shuō)話的效力嗎？>>會(huì)說(shuō)話是推銷員的必備武器！有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷員去推銷。一個(gè)推銷員一天賣了兩臺(tái)，另一個(gè)推銷員一天賣了三十多臺(tái)。差別在哪里呢？在于是否會(huì)說(shuō)話。通常，會(huì)說(shuō)話的推銷員能比其他人多賣更多的東西！賣了兩臺(tái)的推銷員見(jiàn)到準(zhǔn)顧客時(shí)會(huì)說(shuō)：“先生你買空調(diào)嗎？我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧！”人家說(shuō)：“我不買。”他便扭身就走。他這樣說(shuō)話一天能賣出幾臺(tái)呢？賣了三十多臺(tái)的推銷員是這樣說(shuō)的：“先生，您忙不忙？您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過(guò)去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過(guò)濾空氣，能自動(dòng)定時(shí)關(guān)閉，能自動(dòng)調(diào)溫。這個(gè)空調(diào)在整個(gè)現(xiàn)有的空調(diào)當(dāng)中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價(jià)錢還比所有的空調(diào)都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。”聽了這樣的話，只要確實(shí)有需要，又有誰(shuí)會(huì)不買呢？對(duì)于推銷員和搞營(yíng)銷的人來(lái)說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)話，往往直接決定了其交易的成敗。>>談戀愛(ài)時(shí)，會(huì)說(shuō)話能讓你抱得美人歸！美國(guó)五星上將卡特利特馬歇爾年青時(shí)，在他所在駐地的一次酒會(huì)后，請(qǐng)求一位小姐答應(yīng)讓他送她回家。這位小姐的家就在附近不遠(yuǎn)，可是馬歇爾開了一個(gè)多小時(shí)的車才把她送到家門口。 “你來(lái)這里不是很久吧？”她問(wèn)道，“你好像不太認(rèn)得路似的�！薄拔铱刹桓夷菢诱f(shuō)。如果我對(duì)這個(gè)地方不熟悉，我怎么能夠足足開了一個(gè)多小時(shí)的車，而一次也沒(méi)有經(jīng)過(guò)你家的門口呢？”馬歇爾微笑著說(shuō)。后來(lái)，這位小姐嫁給了馬歇爾。 搞行政管理工作的人，會(huì)說(shuō)話更能提高良好溝通的能力，提高績(jī)效。法官不會(huì)說(shuō)話行嗎？律師口才不好可以嗎？……三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說(shuō)話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣�，F(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉�，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。無(wú)論事情大小，會(huì)說(shuō)話都會(huì)助你成功，會(huì)說(shuō)話會(huì)加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國(guó)外名人曾說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量。”的確，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國(guó)人的能說(shuō)會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒(méi)有那么放得開了。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過(guò)許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子；以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力�！闭Z(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒(méi)有一天能離得開語(yǔ)言。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說(shuō)18000個(gè)詞語(yǔ)。人每天總要說(shuō)很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說(shuō)話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說(shuō)話才是一種積極的人生態(tài)度�！耙痪湓捳f(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。”想要成為社會(huì)交往中的主角嗎？想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時(shí)，令對(duì)方感覺(jué)到“春風(fēng)拂面”而非“語(yǔ)言無(wú)味，面目可憎”嗎？如果你的答案是肯定的，那么，就請(qǐng)繼續(xù)往下看吧。第一堂法則課善于贊美當(dāng)有人真誠(chéng)地贊揚(yáng)你時(shí)，你感覺(jué)如何呢？感覺(jué)很好，很開心，很舒服，對(duì)嗎？這種美好的感覺(jué)會(huì)讓你的精神瞬間振奮起來(lái)，并且持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，幾天。甚至幾年以后，當(dāng)你想到這些話，你還會(huì)“重溫”那種興奮。每個(gè)人都需要贊美，就像每個(gè)人都需要食物一樣。如果長(zhǎng)期得不到贊美，人們會(huì)變得脆弱，容易受到各種不良思維的影響甚至侵?jǐn)_；沒(méi)有贊美，人的“精神免疫系統(tǒng)”就會(huì)停止運(yùn)作。真誠(chéng)的贊美，是使人心靈保持活力的“燃料”，也是人們快樂(lè)的源泉。心理學(xué)家的研究表明：贊美跟著動(dòng)機(jī)走。因此，如果你想讓地方快樂(lè)，就贊美吧！如果你想讓對(duì)方喜歡你，就贊美吧！如果你想讓對(duì)方信任你，就贊美吧！如果你還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何去贊美，那么，眼光獨(dú)到的你，既然已經(jīng)智慧地看到了這本書，就繼續(xù)看下去啊，相信你的領(lǐng)悟能力是最強(qiáng)的。人人都愛(ài)聽贊美，就看你怎么說(shuō)喜歡聽好話受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會(huì)對(duì)來(lái)自社會(huì)或他人的贊美，而感到自尊心和榮譽(yù)感得到滿足。而當(dāng)我們聽到別人對(duì)自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時(shí)，不免會(huì)對(duì)說(shuō)話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。>>每個(gè)人都喜歡被贊美，你我都不例外喜歡聽別人贊美，是人的一大本質(zhì)特點(diǎn)。贊美之于人心，猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。美國(guó)哲學(xué)家約翰·杜威說(shuō)：“人類最強(qiáng)大的動(dòng)力是想要做一位重要人物，因?yàn)橹匾娜宋锍３Ｄ艿玫絼e人的贊美�！绷挚弦餐瑯由钪O贊美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個(gè)人都喜歡贊美的話，你我都不例外……”法國(guó)的拿破侖，具有高超的統(tǒng)率和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。他主張對(duì)士兵“不用皮鞭而用榮譽(yù)來(lái)進(jìn)行管理”，他認(rèn)為，一個(gè)在伙伴面前受了體罰的人是不會(huì)為你效命疆場(chǎng)的。為激發(fā)和培養(yǎng)官兵的榮譽(yù)感，拿破侖對(duì)每一位立了戰(zhàn)功的官兵，都加官晉爵，授旗贈(zèng)章，還在全軍進(jìn)行廣泛通報(bào)宣傳，通過(guò)這些贊揚(yáng)和變相贊揚(yáng)，來(lái)激勵(lì)官兵勇敢地去戰(zhàn)斗。美國(guó)商界中，年薪最早超過(guò)100萬(wàn)美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡耐基選拔為新組建的美國(guó)鋼鐵公司的第一任總裁，而當(dāng)時(shí)他只有38歲。由于當(dāng)時(shí)人們收入水平普遍較低，因此這100萬(wàn)美元是非常高的薪水。為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當(dāng)然不是，斯科爾特親口說(shuō)過(guò)，對(duì)于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。斯科爾特說(shuō)，他能夠拿到這么多的年薪，是因?yàn)樗栏鷦e人相處的本領(lǐng)。他說(shuō)那只是一句話，但這句話應(yīng)該做成木牌鍥在全世界任何一個(gè)有人住的地方，每個(gè)人都要背下來(lái)，因?yàn)樗鼤?huì)改變我們的生活。他說(shuō)：“我認(rèn)為，我那種能夠使員工振奮起來(lái)的能力，是我擁有的最大的本錢。而能夠讓一個(gè)人發(fā)揮出最大能力的方法，就是鼓勵(lì)和贊美。”“我曾在世界各地見(jiàn)到過(guò)許多大人物，”斯科爾特說(shuō)，“但是，至今我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人不是這樣——無(wú)論他多么偉大，地位多么高——在被贊許的情況下，會(huì)比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣力�！币�?yàn)�，只要是人，就都希望獲得別人的贊美。沒(méi)有人喜歡遭到別人的指責(zé)和批評(píng)。>>沒(méi)有不愛(ài)被贊美，只有不會(huì)去贊美比恩·崔西是美國(guó)的一位圖書推銷高手，他曾經(jīng)說(shuō)：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣只有一條：非常善于贊美顧客。某次，他出去推銷書籍，遇到了一位非常有氣質(zhì)的女士。那時(shí)候，比恩·崔西還是剛剛開始運(yùn)用贊美這個(gè)法寶。當(dāng)那位女士聽到崔西是推銷員時(shí)，臉一下子陰了下來(lái)：“我知道你們這些推銷員很會(huì)奉承人，專挑好聽的說(shuō)，不過(guò)，我不會(huì)聽你的鬼話的。你還是節(jié)省點(diǎn)時(shí)間吧�！北榷鳌ご尬魑⑿χf(shuō)：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，推銷員是專挑那些好聽的詞來(lái)講，說(shuō)得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見(jiàn)，從來(lái)不會(huì)受到別人的支配�！边@時(shí)，細(xì)心的崔西發(fā)現(xiàn)，女士的臉已由陰轉(zhuǎn)晴了。她問(wèn)了崔西很多問(wèn)題，崔西都一一作了回答。最后，崔西開始高聲贊美道：“您的形象給了您很高貴的個(gè)性，您的語(yǔ)言反映了您有敏銳的頭腦，而您的冷靜又襯出了您的氣質(zhì)�！迸柯牶箝_心得笑出聲來(lái)，很爽快地買了他一套書籍。而且，后來(lái)，她又在崔西那里購(gòu)買了上百套書籍。隨著推銷圖書經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，比恩·崔西總結(jié)了一條人性定律：沒(méi)有人不愛(ài)被贊美，只有不會(huì)贊美別人的人。一天，比恩·崔西到某家公司推銷圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準(zhǔn)備付錢，忽然進(jìn)來(lái)一個(gè)人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么？”崔西正準(zhǔn)備向他露一個(gè)笑臉，他接著一句話沖了過(guò)來(lái)：“你別給我推銷，我肯定不會(huì)要，我保證不會(huì)要�！薄澳f(shuō)得很對(duì)，您怎么會(huì)要這些書呢？明眼人一下子都能看得出來(lái)，您是讀了很多書的，很有文化素養(yǎng)，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會(huì)以您為榮為傲，一定會(huì)很尊重您的�！贝尬魑⑿χ�，不緊不慢地說(shuō)�！澳阍趺粗牢矣械艿苊妹玫模俊蹦俏幌壬悬c(diǎn)興趣了。崔西回答：“當(dāng)我看到您，您給我的感覺(jué)就有一種大哥的風(fēng)范，我想，誰(shuí)要是有您這樣的哥哥，就是上帝最眷顧的人！”接下來(lái)，那人以大哥對(duì)待小弟的語(yǔ)氣說(shuō)話，崔西像對(duì)大哥那樣尊敬地贊美著，兩人聊了十多分鐘。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購(gòu)了五套書。崔西在當(dāng)天的日記中寫道：“其實(shí)，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買我的圖書，那是不可能的。因?yàn)�，無(wú)論做人還是做事，要改變一個(gè)人，最有效的方式是，傳遞觀念，轉(zhuǎn)移情緒�！蓖瑫r(shí)，他也寫下了又一條人性定律：“人是感性動(dòng)物。若一個(gè)人的感性被真正調(diào)動(dòng)了，那么，他想拒絕你，比接受你還要難。而要想迅速控制一個(gè)人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美。”贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵贊美對(duì)方恰如其分，恰到好處，會(huì)讓對(duì)方感到很舒服；但贊美得多了，會(huì)過(guò)猶不及，使得贊美沒(méi)有新鮮感，讓對(duì)方吃不消，撐著肚子。圖書推銷員比恩·崔西路過(guò)一家店鋪時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)年輕人正坐在里面的一張老板椅上，看著一本叫《窮爸爸，富爸爸》的書。比恩·崔西走進(jìn)去說(shuō)：“喔噢！你也在看這本當(dāng)今市面上最暢銷的熱門書呀！我也很愛(ài)看這本書�！薄斑@本書寫得太棒了，簡(jiǎn)直就是一本大學(xué)教材，社會(huì)大學(xué)的大學(xué)教材。我沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，但我個(gè)人認(rèn)為，社會(huì)大學(xué)通常要比課本上學(xué)到的東西多得多�！薄皩�(duì)，你說(shuō)得很對(duì)，這本書里面的富爸爸提倡的就是這種觀念。一個(gè)人具備什么樣的心態(tài)和智慧，決定了他有什么水平的認(rèn)識(shí)。從剛才你說(shuō)出來(lái)的話，我可以判斷得出來(lái)，你對(duì)這本書不光是讀一讀那么簡(jiǎn)單，應(yīng)該研究得很徹底了吧？”“哈哈，我這個(gè)人天生不愛(ài)上學(xué)，就愛(ài)看看課外書�！薄暗�，你具備讀書的天賦呀，只是可能你身邊有一些長(zhǎng)輩，如你的老師或者父母，觀念可能一時(shí)跟不上，沒(méi)有贊同你。我感覺(jué)你很會(huì)運(yùn)用知識(shí)。你看，你這么年輕就開了一家如此精致的店面，以后，你的店面一定還會(huì)不斷擴(kuò)大的。而且，如果你能結(jié)合你所在的領(lǐng)域，融入這本書的觀念去做事，你一定會(huì)很了不起的�！甭犃舜尬鲗�(duì)他的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)作的逐一正面引申贊美后，年輕人話興大增，不由得夸夸其談、眉飛色舞起來(lái)，大講自己的理想和人生計(jì)劃。當(dāng)然，最后他也接受了崔西介紹的好幾套與成功、理財(cái)相關(guān)的書籍。>>贊美對(duì)方的核心優(yōu)點(diǎn)與他人說(shuō)話時(shí)，要獲得對(duì)方認(rèn)同，就應(yīng)該善于抓住每件事情的重點(diǎn)來(lái)說(shuō)自己的感受，讓對(duì)方能夠感受到，你可以直接認(rèn)可他最核心的東西。通常，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)都會(huì)顯得雜亂無(wú)序。但我們要想影響別人，就必須懂得從對(duì)方那一盤散沙般的語(yǔ)言里，“淘”出最能體現(xiàn)對(duì)方意圖的方面來(lái)贊美，然后把它擴(kuò)大和引申。贊美大師給我們總結(jié)了贊美的三個(gè)步驟：1.說(shuō)出對(duì)方的閃光點(diǎn)；2.描繪那些閃光點(diǎn)能給現(xiàn)狀帶來(lái)什么；3.閃光點(diǎn)給你或他人帶來(lái)的感覺(jué)。在贊美中，若能常運(yùn)用上述三個(gè)步驟，贊美就到位了。如果我們對(duì)一位清潔工人進(jìn)行這樣的贊美：“你真是一位成功人士呀！你具備非凡的氣質(zhì)，你是一位非常偉大的人！”對(duì)方一定會(huì)認(rèn)為我們是神病，因?yàn)檫@些話好像跟他沒(méi)有任何關(guān)系。那些后來(lái)非常善于贊美別人的高手，剛開始時(shí)，往往會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。下面介紹一則日本超級(jí)保險(xiǎn)推銷員原一平剛開始運(yùn)用贊美時(shí)，犯下的一個(gè)錯(cuò)誤。原一平到一位年輕的小公司老板那里去推銷保險(xiǎn)。進(jìn)了辦公室后，他便贊美年輕老板：“您如此年輕，就做上了老板，真了不起呀，在我們?nèi)毡臼遣惶嘁?jiàn)的。能請(qǐng)教一下，您是多大時(shí)開始工作嗎？”“17歲�！薄�17歲！天哪，太了不起了，這個(gè)年齡時(shí)，很多人還在父母面前撒嬌呢。那您什么時(shí)候開始當(dāng)老板呢？”“兩年前�！薄巴郏抛隽藘赡甑睦习寰鸵呀�(jīng)有如此氣度，一般人還真培養(yǎng)不出來(lái)。對(duì)了，你怎么這么早就出來(lái)工作了呢？”“因?yàn)榧依镏挥形液兔妹�，家里窮，為了能讓妹妹上學(xué)，我就出來(lái)干活了�！薄澳忝妹靡埠芰瞬黄鹧剑銈兌己芰瞬黄鹧�。”就這樣一問(wèn)一贊，最后贊到了那位年輕老板的七大姑八大姨，越贊越遠(yuǎn)了。最后，這位老板本來(lái)已打算上原一平的保險(xiǎn)的，結(jié)果也不買了。后來(lái)，原一平才知道，原來(lái)那天自己的贊美沒(méi)完沒(méi)了，本來(lái)剛開始時(shí)，他聽到幾句贊美后，心里很舒服，可是原一平說(shuō)得太多了，搞得他由原來(lái)的高興變得不勝其煩了。真正的贊美大師，非常懂得在贊美時(shí)控制好火候，將強(qiáng)弱分寸都拿捏得很得當(dāng)，張弛有度，收發(fā)自如。物以稀為貴，就像一道人間美味，如果你給對(duì)方一些品嘗品嘗，他會(huì)覺(jué)得味道美得難忘。但是，給多了，讓他吃撐了，他也會(huì)難忘，只不過(guò)是想吐的難忘。>>高手示范：玫琳·凱的贊美推銷法很多人不知道怎么去贊揚(yáng)別人，偶爾稱贊別人一次，就跟半路殺出了一個(gè)程咬金似的，使對(duì)方毫無(wú)準(zhǔn)備，不知道是怎么回事。一天，化妝品推銷高手玫琳·凱與朋友一起到成衣店里去逛，聽到了旁邊有一對(duì)女孩子在說(shuō)話。兩位女孩一位金發(fā)一位黑發(fā)。金發(fā)女孩買了一件新衣服，穿起來(lái)很好看，黑發(fā)女孩贊她：“剛才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的�！苯鸢l(fā)女孩突然有點(diǎn)生氣：“那是什么破衣服，扣子難看死了，看看這個(gè)。”這時(shí)，玫琳·凱和朋友走了過(guò)去。玫琳·凱面帶笑容對(duì)金發(fā)女孩說(shuō)：“這件衣服的領(lǐng)子很漂亮，襯得你的脖子像高貴的公主一樣有氣質(zhì)，要是再配上一條項(xiàng)鏈，那就簡(jiǎn)直完美極了。”金發(fā)女孩很高興，因?yàn)樗彩沁@么想的。她怪黑發(fā)女孩沒(méi)有欣賞眼光，黑發(fā)女孩不服氣：“我也是這么覺(jué)得的，只不過(guò)沒(méi)說(shuō)出來(lái)罷了�！泵盗铡P對(duì)黑發(fā)女孩說(shuō)：“其實(shí)你可以試一下這件，它特別能襯托出你優(yōu)美的身材�！焙诎l(fā)女孩也高興起來(lái)了。“當(dāng)然，要是你們的臉上膚色再稍為用護(hù)理一下，會(huì)顯得氣質(zhì)更加優(yōu)雅�！比司烷_始聊起了美容化妝的話題，這是玫琳·凱最擅長(zhǎng)和最希望的。后來(lái)，兩人都成了她的忠實(shí)顧客。有了適當(dāng)?shù)馁澝罊C(jī)會(huì)，我們就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。反正這時(shí)候，都喜歡得體的贊美的。繼續(xù)欣賞一下，化妝品推銷高手，后來(lái)的美國(guó)化妝品大王玫琳·凱是如何把握住每一個(gè)閃光點(diǎn)，恰如其分地贊美對(duì)方的。她上門去推銷化妝品，女主人非常客氣地拒絕了她：“對(duì)不起，我現(xiàn)在沒(méi)有錢，等我有錢了再買，你看可以嗎？”但細(xì)心的玫琳·凱看到了女主人懷里抱著一條名貴的狗，知道“沒(méi)有錢購(gòu)買”只是她拒絕自己的一句托詞。于是，她微笑著說(shuō)：“您這小狗真可愛(ài)，一看就知道是很名貴的狗�！薄皼](méi)錯(cuò)呀！”
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