高等院校教材。分為溝通基本原理、自我溝通、人際溝通、語(yǔ)言溝通、溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)溝通、組織內(nèi)部溝通、組織外部溝通、談判溝通、面試溝通十個(gè)板塊，原理和案例相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)地介紹了不同環(huán)境下溝通過程中應(yīng)該掌握的基本方法與技能。本書內(nèi)容涵蓋了部分職業(yè)資格等級(jí)考試相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，可兼作文科類職業(yè)資格等級(jí)考試輔導(dǎo)用書。
目錄：
第一章溝通基本原理
第一節(jié)溝通的內(nèi)涵、功能及特征
第二節(jié)溝通的要素
第三節(jié)溝通的基本類型
第二章自我溝通
第一節(jié)自我溝通的定義及過程
第二節(jié)自我溝通的策略
第三節(jié)自我溝通實(shí)踐及障礙克服
第三章人際溝通
第一節(jié)人際關(guān)系
第二節(jié)傾聽技巧
第三節(jié)人際溝通技巧
第四章語(yǔ)言溝通
第一節(jié)口頭語(yǔ)言溝通策略
第二節(jié)書面語(yǔ)言溝通技巧第一章溝通基本原理
第一節(jié)溝通的內(nèi)涵、功能及特征
第二節(jié)溝通的要素
第三節(jié)溝通的基本類型
第二章 自我溝通
第一節(jié) 自我溝通的定義及過程
第二節(jié) 自我溝通的策略
第三節(jié) 自我溝通實(shí)踐及障礙克服
第三章人際溝通
第一節(jié)人際關(guān)系
第二節(jié)傾聽技巧
第三節(jié)人際溝通技巧
第四章語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 口頭語(yǔ)言溝通策略
第二節(jié)書面語(yǔ)言溝通技巧
第三節(jié)非語(yǔ)言溝通技巧
第五章溝通禮儀
第一節(jié)基礎(chǔ)禮儀
第二節(jié)社交禮儀
第三節(jié)職場(chǎng)禮儀
第六章 團(tuán)隊(duì)溝通
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的無(wú)效溝通
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的藝術(shù)
第七章組織內(nèi)部溝通
第一節(jié)組織內(nèi)部溝通概述
第二節(jié)組織內(nèi)部溝通藝術(shù)
第八章組織外部溝通
第一節(jié)面向大眾傳媒的溝通
第二節(jié)面向政府的溝通
第三節(jié)組織公共關(guān)系危機(jī)溝通
第九章談判
第一節(jié)談判概述
第二節(jié)談判備局階段的溝通
第三節(jié)談判開局階段的溝通
第四節(jié)談判對(duì)局階段的溝通
第五節(jié)談判結(jié)局階段的溝通
第十章面試
第一節(jié)招聘與應(yīng)聘
第二節(jié)簡(jiǎn)歷的制作
第三節(jié)筆試和心理測(cè)驗(yàn)
第四節(jié)面試
參考文獻(xiàn)
后 記
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