為什么有的人講話別人不愛聽？為什么有的人談判常常失利？掌握說話的本領(lǐng)，世界必將被你征服。精準(zhǔn)的表達(dá)就能在讓你職場中能言善辯，應(yīng)付自如；在交際中幽默詼諧，備受關(guān)注；在商場中妙語連珠，左右逢源,把不可能的事變成可能，從而達(dá)到人生目的。本書內(nèi)容古今鑒用，中外融通，知識面廣、可讀性強(qiáng)，旨在讓讀者在最短的時間內(nèi)用最少的精力，做到把話說到心坎上，為成功插翅，為事業(yè)奠基，為幸福添彩。在工作和生活中無往而不利，無戰(zhàn)而不勝。
作者簡介：
蘇靜畢業(yè)于北京傳媒大學(xué)新聞系，作為傳媒人，曾訪問過不少來自各行各業(yè)的人士，常常和不同的人交流，對于“如何說話”，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有深刻的體會，曾先后出版《說話的藝術(shù)》等相關(guān)著作6余部。
目錄：
第一章言之有“禮”，順利啟動交談話題
第八章說服“攻心術(shù)”，求人其實(shí)就是折服人心
有的放矢地說，利于辦成事
在言語中表現(xiàn)出對對方的充分尊重
投其所好，采用容易打動對方的求人技巧
情之所至，才能讓人心甘情愿地把東西借給你
表情和姿勢是控制對話的有效方式
情理交融的說話術(shù)，順利地收回朋友欠你的賬第一章言之有“禮”，順利啟動交談話題面對不同人群的說話法則：因人而異寥寥數(shù)語，控制談話的尺度順應(yīng)對方意愿，控制對方的情緒掌握對方心理需求，盡量予以滿足找準(zhǔn)話題，獲取更多興趣點(diǎn)做最好的傾聽者，讓對方暢所欲言感同身受，積極配合對方的話題動之以情，“良言一句三冬暖”將心比心，理解對方的人最得人心
第二章洞悉對方心理，恰到好處的贊美最有效找準(zhǔn)贊美點(diǎn)，言半功倍利用矛盾心理，從反面去說中對方不斷積累，順利操控對方的心繞過無意識防御，獲取你想知道的信息采用最有效的激勵方式從對方得意之事入手誘導(dǎo)對方的內(nèi)心期望，找到心靈入口志同道合的暗示，營造輕松緩和的氛圍“先抑后揚(yáng)”的贊美方式
第三章剛?cè)岵?jì)，迂回攻擊對方的心理防線開闊思維，設(shè)置巧妙局勢欲擒故縱，先給對方想要的學(xué)會尋找與對方之間的共同意向換位思考，引導(dǎo)對方按照自己的方式進(jìn)行思考用對方感興趣的事作為自己進(jìn)攻的策略套話有技巧，瓦解對方的心理防線抱有“善意”之心，從稱贊開始強(qiáng)調(diào)彼此相通的目標(biāo)，讓對方向自己靠攏說理于喻，委婉表達(dá)以事明理，給人以啟迪通過張弛有度的辯論讓別人接受你的意見提出忠告的同時贏得對方的信任
第四章曉之以理，明之以義，開啟人際交往的逆向溝通系統(tǒng)巧妙掌握話題，化被動為主動沉著冷靜，靈活掌握處理方法能言善辯，讓對方知難而退根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的策略恰到好處，說話貴在言談得當(dāng)給“不”找到合適的理由一語雙關(guān)，預(yù)防別人對我們的拒絕進(jìn)行反駁
第五章用轉(zhuǎn)換術(shù)改變對方的體驗(yàn)，批評也會被接受用若無其事的方式提醒別人的錯誤減弱語言的尖銳程度，考慮對方的心理承受能力巧彈弦外之音，以自責(zé)的形式對別人提出批評領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的基本原則和技巧根據(jù)不同人群的特點(diǎn)采取不同的批評方式詼諧調(diào)侃中表現(xiàn)真正的意見巧避“地雷”，以免交淺言深
第六章建立積極的語言機(jī)制，保護(hù)自己的利益說“不”要靈活，點(diǎn)透即可以夸大的口氣進(jìn)行間接的否定換個角度交談，走出尷尬陰影針鋒相對地反詰，使對方無言以對循循善誘，以理服人一語中的，用最關(guān)鍵的話提出異議對比性材料更直接有效以退為進(jìn)，用對方提出的論據(jù)進(jìn)行反駁破解對方詭辯的話，利用對方的邏輯引出荒謬的結(jié)論摹行擬象，恰當(dāng)?shù)谋扔鞲哒f服力見招拆招的攻心說話術(shù)隨機(jī)應(yīng)變，冷靜應(yīng)對的說話術(shù)化解危機(jī)，小心謹(jǐn)慎攻破冷言冷語
第七章讓推銷無往不利的制勝語言主動出擊，引發(fā)購買欲望誘其深入，提出適宜的問題引起客戶的興趣對癥下藥，提高推銷的成功率在推銷中有效答復(fù)顧客的問題關(guān)注細(xì)節(jié)，打動顧客的心讓對方感到愉悅，生意就有了保障圓滑、委婉地削弱顧客的反對意見在求職過程中想成功地進(jìn)行自我推銷需要揚(yáng)長避短在面試中應(yīng)避免的錯誤
第八章說服“攻心術(shù)”，求人其實(shí)就是折服人心有的放矢地說，利于辦成事在言語中表現(xiàn)出對對方的充分尊重投其所好，采用容易打動對方的求人技巧情之所至，才能讓人心甘情愿地把東西借給你表情和姿勢是控制對話的有效方式情理交融的說話術(shù)，順利地收回朋友欠你的賬前言為什么有的人講話別人不愛聽？為什么有的人談判常常失利？為什么有些人推銷的好商品不被市場所認(rèn)識和接納……問題出在哪里？口才不好，表達(dá)不清，所說的話沒有達(dá)到預(yù)期的效果，因而影響了溝通和交流。
在日常生活中，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：善于表達(dá)的人，無論走到哪里，無論在什么樣的環(huán)境中，都可以口若懸河、滔滔不絕，贏得素不相識之人的好感；不善于表達(dá)的人，則往往在和別人寒暄幾句之后就覺得無話可說，只能相對無言，尷尬萬分。
我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。在我們的社會上，即使最簡單的事情，也需要彼此合作，這意味表達(dá)能力對一個人的成功是舉足輕重的——語言是彼此聯(lián)系的起點(diǎn)、終點(diǎn)和聯(lián)接點(diǎn)。無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于表達(dá)，善于溝通。
美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“與他人進(jìn)行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些往上爬的人們應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。”美國人類行為科學(xué)研究者湯姆斯指出為什么有的人講話別人不愛聽？為什么有的人談判常常失利？為什么有些人推銷的好商品不被市場所認(rèn)識和接納……問題出在哪里？口才不好，表達(dá)不清，所說的話沒有達(dá)到預(yù)期的效果，因而影響了溝通和交流。在日常生活中，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：善于表達(dá)的人，無論走到哪里，無論在什么樣的環(huán)境中，都可以口若懸河、滔滔不絕，贏得素不相識之人的好感；不善于表達(dá)的人，則往往在和別人寒暄幾句之后就覺得無話可說，只能相對無言，尷尬萬分。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。在我們的社會上，即使最簡單的事情，也需要彼此合作，這意味表達(dá)能力對一個人的成功是舉足輕重的——語言是彼此聯(lián)系的起點(diǎn)、終點(diǎn)和聯(lián)接點(diǎn)。無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于表達(dá)，善于溝通。美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“與他人進(jìn)行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些往上爬的人們應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力�！泵绹祟愋袨榭茖W(xué)研究者湯姆斯指出：“說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護(hù)。它使一個人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著�！彼踔翑嘌裕骸鞍l(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的�！敝袊糯膶W(xué)評論家劉勰在他的名著《文心雕龍》中寫道：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師�！贝嗽掚m然有些夸張，卻形象地說明了語言的重要性。無論在世界的哪個角落，口才都是搞好人際關(guān)系、獲取事業(yè)成功、實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的有力武器。生活中，人們需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間融洽的關(guān)系。在人的各種能力中，口才是一個人學(xué)識、才干和智慧的重要標(biāo)志。一流的口才，可以使你的表達(dá)更清晰，可以使你的話語更動聽，可以使你的說理更有力，可以使你的人際關(guān)系更融洽。所以，擁有高超的口才也是很多人夢寐以求的。優(yōu)秀的口才不是天生的，沒有哪一個人生下來就能說會道，縱橫捭闔、能夠打動任何人、辦事無往不利的口才是在不斷的磨礪中練就的。只要你用心努力，同樣也能成為說話高手。擁有一副伶牙俐齒，可以處處得到別人的贊同，時時贏得別人的支持。第一章言之有“禮”，順利啟動交談話題
面對不同人群的說話法則：因人而異
一個人的說話能力，可以顯示他的力量�？诓藕玫娜�，說話說得使人欽服，往往可以很順利地達(dá)到自己的目的。與人交談，是一項(xiàng)十分有意義的交際活動。通過交談，可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作，激勵斗志，增長知識，開闊眼界，陶冶情操，愉悅心靈。生動活潑、輕松愉快、情趣橫溢、健康有益的交談可以給人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、單調(diào)無聊、死氣沉沉的談話，只能是浪費(fèi)時間，令人厭煩。為了進(jìn)行有益和有趣的交談，“見什么人說什么話，因人而異”是非常必要的，否則就會犯“對牛彈琴”的錯誤。在一般情況下，進(jìn)行“因人而異”的交談要考慮以下幾個方面：（1）根據(jù)性別的差異。對男性，需要采取較強(qiáng)有力的勸說語言；對女性，則可以溫和一些。（2）根據(jù)年齡的差異。對年輕人，應(yīng)采用煽動的語言；對中年人，應(yīng)講明利害，供他們斟酌；對老年人，應(yīng)以商量的口吻，盡量表示尊重的態(tài)度。（3）根據(jù)地域的差異。對于生活在不同地域的人，所采用的勸說方式也應(yīng)有所差別。比如，對于我國北方人，可采用粗獷的態(tài)度；對于南方人，則應(yīng)細(xì)膩一些。（4）根據(jù)職業(yè)的差異。不論遇到從事何種職業(yè)的人，都要運(yùn)用與對方所掌握的專業(yè)知識關(guān)聯(lián)較緊的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強(qiáng)。（5）根據(jù)性格的差異。若對方性格直爽，便可以單刀直入；若對方性格遲緩，則要“慢工出細(xì)活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應(yīng)該不動聲色，使其疑惑自消。（6）根據(jù)文化程度的差異。一般來說，對文化程度低的人所采用的方法應(yīng)簡單明確，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對于文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法。（7）根據(jù)興趣愛好的差異。凡是有興趣愛好的人，當(dāng)你談起有關(guān)他的愛好這方面的事情時，對方都會興致盎然，同時，對你無形中也會產(chǎn)生好感。因此，如果你能從此入手，就會為下一步的勸說工作打下良好的基礎(chǔ)。
寥寥數(shù)語，控制談話的尺度
在生活中，我們大都有與陌生人說話的經(jīng)歷。與陌生人說話要恰到好處，才能顯出你的說話水平，使你的談話深入人心。那么這種恰到好處的“水平”主要表現(xiàn)在哪些方面呢？一是說話不到位不行，說不到位，說不到點(diǎn)子上，別人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真實(shí)用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，也常常被人瞧不起，這樣怎么能換取別人的欣賞與親善呢？怎么能贏得別人的友誼和器重呢？二是話說得太過頭不行，要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規(guī)矩，不知好歹，這樣你就會常常被人敬而遠(yuǎn)之，也同樣無法與人正常交往。與陌生人說話講究分寸、恰到好處是一種很重要的說話藝術(shù)。（1）說話要注意自己的身份任何人在交談時，總是在以一定的身份向別人表達(dá)自己的思想感情。要想使彼此交流達(dá)到理想的效果，除了要有對象意識外，還要有自我身份意識，就是說話要得體，言語形式的選擇要符合自己的身份，保持自我本色。如以下級的身份向上級匯報(bào)思想工作，當(dāng)持敬重的態(tài)度，注意措辭的嚴(yán)肅性和應(yīng)有的禮節(jié)性。與同輩親友交談，則以親切、自然為宜，不宜過于“一本正經(jīng)”，否則便有故作姿態(tài)之嫌。說話不得體，不注意身份，聽的人總感到不是滋味，甚至引起反感，這就必然要影響到交際效果。說話形式的選擇要符合自我角色身份，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①角色身份要與稱謂、口吻相適合。身份在話語交際過程中首先表現(xiàn)為稱謂，它有對人、對己兩種。身份在交際過程中還表現(xiàn)為說話的語氣。比如，一位在國內(nèi)頗有名氣的企業(yè)家，在一次代表本廠與另一廠家廠長洽談業(yè)務(wù)時，姍姍來遲。且一見面就一本正經(jīng)地說：“我忙得不得了，只能用很少的一點(diǎn)時間接見你�！贝嗽捯怀�，舉座皆驚。對方廠長更不是滋味，一筆幾百萬元的生意，便一語告吹。廠家洽談生意，雙方的地位是均等的，姍姍來遲便是不禮貌，而“我實(shí)在忙得不得了”、“接見”等語氣的潛信息則是：傲慢和盛氣凌人。②說話形式的選擇要與場合相適應(yīng)。言語交際必須注意言語行為的時空性。不同的交際場合，有不同的言語表達(dá)，不可將言語表達(dá)的基本原則變成僵死的程式。（2）介紹自己要注意場合和目的自我介紹是人們社會交際的一種手段。由于交際的目的、要求不同，自我介紹的繁簡分寸也應(yīng)有所區(qū)別。在有些情況下，自我介紹的內(nèi)容很簡單，只要講清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司采購員到某鋼廠買鋼材。他一進(jìn)供銷科的門，就對坐在辦公桌邊的一位先生說：“您好！我是某某建筑公司的采購員，來您廠買圓鋼，希望您能幫忙。”說著掏出介紹信。那位先生接過介紹信看一下，趕忙說：“我叫張小峰，是廠里的推銷員，咱們坐下來談?wù)�。”通過這樣一番簡單的自我介紹，鋼材貿(mào)易的大門打開了，洽談有了一個良好的開端。在另外一些情況下，自我介紹的內(nèi)容就需要較詳盡了，不僅要講清姓名、身份、目的、要求，還要介紹自己的經(jīng)歷、學(xué)歷、資歷、性格、專長、經(jīng)驗(yàn)、能力、興趣等等。為了取得對方信任，有時還得講一些具體事例。近幾年來，許多企業(yè)實(shí)行租賃，公開招標(biāo)。投標(biāo)者要做的第一件事就是向招標(biāo)單位的負(fù)責(zé)人做詳盡的自我介紹。下面是租賃××汽車油泵廠的許××的自我介紹：“我是許××，工業(yè)大學(xué)機(jī)械加工專業(yè)1976屆畢業(yè)生。1991年起，在××汽車制造廠油泵車間當(dāng)技術(shù)員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢查。1997年晉為工程師。從1998年起，承包廠服務(wù)公司的汽車修配廠，直到現(xiàn)在。這些年來，我一直在研究國內(nèi)外關(guān)于機(jī)械加工方面的先進(jìn)技術(shù)，對汽車油泵的品種、規(guī)格、型號、質(zhì)量、工藝流程、銷售情況也比較熟悉，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。我今年45歲，正是年富力強(qiáng)的時期，很想干一番事業(yè)。我的思想比較開放，對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制改革很有興趣，想一試身手。關(guān)于上述情況，如果有必要，你們可以去核實(shí)。我今天來就是要和其他的招標(biāo)者展開一場競爭來了，就是要和其他的招標(biāo)者展開一場競爭，我相信我是能夠勝利的。我這個人做事果斷，敢于拍板。只要給我十天的時間，就能把廠里的情況搞清楚，拿出辦廠的具體方案，提出上繳的利潤指標(biāo)。”這個自我介紹就比較詳盡、有力，因而贏得了招標(biāo)單位的初步信任，為后來的中標(biāo)創(chuàng)造了有力條件。什么情況下做簡單的自我介紹，什么情況下做詳細(xì)的自我介紹，這沒有定規(guī)，只能視具體情況而定。一般地說，以聯(lián)系工作為目的的自我介紹，宜簡；以用人交友為目的的自我介紹，宜詳。（3）和陌生人愉快聊天的技巧成功地搭訕是順利進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。那么，想和陌生人愉快地進(jìn)行交談，該如何確定話題呢？如下幾種尋找話題的方式值得借鑒：①中心開花。面對眾多的陌生人，要選擇眾人關(guān)心的事件為話題，把話題對準(zhǔn)大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停了，以致引起許多人的議論和發(fā)言，導(dǎo)致“語花”飛濺。②即興引入。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得好的效果�！凹磁d引入”法的優(yōu)點(diǎn)是靈活自然，就地取材，其關(guān)鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯(lián)想。③投石問路。向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉(xiāng)呢還是老同學(xué)？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去了。④循趣入題。問明陌生人的興趣，循趣發(fā)問，能順利地進(jìn)入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運(yùn)用，等等。如果你對下棋略通一二，那肯定談得投機(jī)。如你對下棋不太了解，那也正是個學(xué)習(xí)機(jī)會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。引發(fā)話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情入題”法，等等�？汕擅畹貜哪呈�、某景、某種情感，引發(fā)一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標(biāo)”，重點(diǎn)在引，目的在導(dǎo)出對方的話茬兒。⑤適時切入�？礈�(zhǔn)情勢，不放過應(yīng)當(dāng)說話的機(jī)會，適時插入交談，適時的改地“自我表現(xiàn)”，能讓對方充分了解自己。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。適時切入，能把你的知識主動有效地獻(xiàn)給對方，實(shí)際上符合“互補(bǔ)”原則，奠定了“情投意合”的基礎(chǔ)。⑥借用媒介。尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方距離。如見一位陌生人手里拿著一件什么東西，可問：“這是什么？……看來你在這方面一定是個行家。正巧我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物引發(fā)他們表露自我，交談也會順利進(jìn)行。（4）話如其人，忌夸夸其談樸實(shí)無華的語言是真摯心靈的表達(dá)，是美好情感的展現(xiàn)。因而，語言的樸素美來自相互的處事態(tài)度，話如其人，言為心聲，平時為人處世質(zhì)樸真誠，說話也就自然不會扭捏做作。古語說：“其行也正，其言也質(zhì)”，正是說以真誠的態(tài)度為人，永遠(yuǎn)是語言樸素美的前提。語言的樸素美貴在保持個性，該怎么表達(dá)就怎么表達(dá)，或嚴(yán)肅，或幽默，或直率，或調(diào)侃，或委婉，只要是發(fā)自內(nèi)心，保持本色。有的人開口“當(dāng)然”，閉口“絕對”，武斷得驚人。這樣，別人就無話可說了。有人說，武斷是交談的毒藥，這話一點(diǎn)不錯。誰也不愿和這樣的人多談幾句的。即使同一個詞，修飾后也有程度的差別，如“一切”、“根本”、“多數(shù)”、“一些”、“凡是”，要根據(jù)實(shí)際來選擇，萬萬不能掉以輕心。把“部分”說成“一切”，把“可能”說成“肯定”，就會使自己陷入被動，實(shí)際上是一種“虛張聲勢”，說了會碰釘子的。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)“語言的樸實(shí)無華”不等于反對含蓄。含蓄的說話時一種藝術(shù)。把重要的、該說的部分故意隱藏起來，或說得不顯露，卻又能讓人家明白自己的意思，這就是所謂“只需意會，不必言傳”。我們推崇的語言技巧是：“言有盡而意無窮”。順應(yīng)對方意愿，
控制對方的情緒
含蓄是一種說話的藝術(shù)，是因?yàn)樗粌H體現(xiàn)了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現(xiàn)了對聽眾想象力和理解力的信任。如果說話者不相信聽眾豐富的想象力，把所有的意思全盤托出，這種詞意淺陋，平淡無味的語言會使話語遜色，甚至使人生畏。那么，怎樣才能做到含蓄呢？仔細(xì)研究事物之間內(nèi)在聯(lián)系不直說，無非是利用同義詞語來表達(dá)，這些話如何尋找呢？首要的是仔細(xì)研究事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。有個古代笑話說，有人請客吃飯，自己吃掉了大魚，用小魚招待客人，卻疏忽地把大魚眼睛留在菜盤里。客人發(fā)現(xiàn)了這個秘密，開始時礙于主人的面子不便當(dāng)面揭穿，但越想越不服氣，便說：“你家養(yǎng)的魚？能讓我?guī)晌不丶易鲷~種嗎？”主：“這是一種小魚，怎么做魚種呢？”客：“這魚雖小，難得一雙眼睛大得可愛。”客人的諷刺亦是含蓄而尖刻的，他也是運(yùn)用事物的聯(lián)系，大魚大眼，小魚小眼，這是一般規(guī)律�，F(xiàn)在小魚卻大眼，說明其中有詐，于是故意把這種荒唐的聯(lián)系說出來，讓對方一聽心知肚明。在日常管理中，常有些事情，不必直接點(diǎn)出來，只需指出一個較大的范圍或方向，讓人家根據(jù)你提示去深入考慮，尋求答案。例如，有人向一位領(lǐng)導(dǎo)反映本單位某個人坐車不買票，被罰了款。領(lǐng)導(dǎo)在了解情況時，不宜開口就把事情點(diǎn)出來。因?yàn)榧葲]有調(diào)查清楚，一旦說錯會使對方接受不了，所以應(yīng)含蓄一些。你不妨這樣提示：“今早你上班的時候，有沒有遇到意外的事情？”對方避而不答的情況下，你可以把范圍縮小，再問：“乘車的時候呢？”在沒有確實(shí)的答復(fù)時，再收小范圍：“你和售票員有沒有引起什么爭執(zhí)？”層層深入，步步縮小，看看對方反應(yīng)再隨機(jī)應(yīng)變。這樣做起碼有兩個好處，一是啟發(fā)自覺，對方可能在你的啟發(fā)下把事情說出來，不會有對立情緒；二是問話含蓄，留有余地，萬一是誤會，可以隨時補(bǔ)救，做解釋工作，不至于產(chǎn)生不必要的誤會。運(yùn)用多種修辭格能表現(xiàn)含蓄的很多，這里僅略舉幾種。（1）比喻在中國的古代，這種用比喻來勸諫君主的例子俯拾皆是，如《楚策》中：江乙以孤假虎威對楚宣王，蘇代以鷸蚌相爭說趙惠王，蘇秦以桃梗和土偶諫孟嘗君，莊率以晴蛉黃雀說楚襄王，汗明以驥服鹽車說春申君等等類比手法，都為說理增強(qiáng)了極大的說服力。（2）雙關(guān)雙關(guān)是用一個詞語同時關(guān)聯(lián)著兩種不同事物的修辭方式，它主要利用音類同，音形類同，音、形、意類同的方法。例如：有一個幽默是諷刺金錢社會的。一個人的手電筒壞了，怎么也弄不亮。另一個人說，在電池屁股墊一個銅錢就行了。果然，一墊就亮。手電的主人嘆了一口氣說，唉，在這里，樣樣都少不了錢。（3）反語說話者口頭的意思與心里的意思完全相反的，叫反語，一般有兩種情況，或因隱情難言，或嫌忌怕說，只好將正意反說了。在《紅樓夢》74回的大搜查里，有這么一段對話，探春見鳳姐帶來一大群人，故意問她何事？鳳姐說：“因丟了一件東西，連日訪察不出人來，恐怕旁人賴這些女孩子們，所以大家搜一搜。使人去疑兒。便是洗凈她們的好法子。”探春說：“我們的丫頭，自然都是些賊，我就是頭一個窩主。既如此，先來搜我的箱柜，她們所偷了來的，都交給我藏著呢�！碧酱赫f丫頭都是賊，自己“是頭一個窩主”都是言不由衷的，但出于對鳳姐淫威的不滿，用反語發(fā)泄胸中的積郁。使用含蓄的話要注意，含蓄不等于晦澀難懂，它的表現(xiàn)技巧首先是建立在讓人聽懂的基礎(chǔ)上，同時要注意使用范圍，如反語等，但如果不分場合，會引起不良后果。
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