在這個“女強人”當?shù)赖臅r代，社交禮儀雖然不是萬能的，但是沒有禮儀卻會讓人寸步難行。社交禮儀不僅是一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)，它是職場女性左右逢源的制勝法寶，也是打開上級心扉的金鑰匙，更是獲得下級擁戴的靈丹妙藥。
本書以女性社交中的各個溝通場景為切入點，生動、具體地講述了面對不同情景，職場女性不同的應(yīng)對禮儀。本書內(nèi)容貼近生活，非常便于讀者理解和掌握，具有極強的可操作性和實用性，能夠?qū)崒嵲谠诘貛椭x者了解社交中各方面的禮儀技巧。
目錄：
上篇秘訣篇
第一章
Chapter01
機會永遠只有一次，海英為你掌舵護航/2
一、態(tài)度對了，就什么都對了/3
二、給自己和他人留出充裕的空間/6
三、做一個有“禮”的介紹者/9
四、不同情境下如何作介紹/13
五、職場女性要讀懂老板的肢體語言/15
六、與陌生人交談，開場白至關(guān)重要/18
七、如何表達歉意/20
八、讓名片傳遞出優(yōu)雅與風度/23
第二章
Chapter02上篇秘訣篇
第一章
Chapter01
機會永遠只有一次，海英為你掌舵護航/2
一、態(tài)度對了，就什么都對了/3
二、給自己和他人留出充裕的空間/6
三、做一個有“禮”的介紹者/9
四、不同情境下如何作介紹/13
五、職場女性要讀懂老板的肢體語言/15
六、與陌生人交談，開場白至關(guān)重要/18
七、如何表達歉意/20
八、讓名片傳遞出優(yōu)雅與風度/23
第二章
Chapter02
張曉梅秘訣：別做他人眼中無禮之人/26
一、什么是無禮的行為/27
二、絕不能被小看的細節(jié)——握手/29
三、怎么聽比怎么說更重要/31
四、交談的基本原則：這樣交談最有效/35
五、千萬別說這些話，做這些事/38
六、如何平復(fù)憤怒情緒/41
七、面帶微笑，不再做“冷面美人”/43
八、擯棄不良體態(tài)，做個識“禮”的女人/46
第三章
Chapter03
李榮建秘訣：不學禮，無以立/49
一、讓別人樂于與你交談/50
二、談判中，能力比口才更重要/53
三、人人都需要恭維，你我也不例外/56
四、你的身體會說話——解讀傾聽時的肢體語言/59
五、讓自己的聲音聽起來更誘人/62
六、做個有教養(yǎng)的客人/65
七、如何得體地結(jié)束談話/67
八、你的形象敗在哪？手勢失誤是禍端/69
第四章
Chapter04
美國、日本、韓國女人各有社交絕技/72
一、日本女性的洗澡文化，澡堂是社交場所/73
二、韓國社交禮儀：體會韓國女人的社交文化/74
三、美國女人的那些社交習慣/75
四、日本女人：禮多人不怪/78
第五章
Chapter05
彭林說禮秘訣：我的位置在哪里/81
一、熟知座次，做個懂尊卑的女子/82
二、論資排輩，會場上對號入座是上上策/84
三、能找準你在轎車中的位置嗎/87
四、簽字位次禮儀是雙贏的“憑證書”/89
五、會客時，位次安排得體突顯主人優(yōu)雅/91
六、商務(wù)談判位次有講究/93
七、商務(wù)宴會時的位次禮儀/95
八、日常生活中的“行進”位次禮儀/97
下篇實戰(zhàn)篇
第六章
Chapter06
職場實戰(zhàn)：你的頭腦決定你的高度/103
一、說話口無遮攔？莫把流言當談資/104
二、辦公室分三六九等？不戴有色眼鏡看人/106
三、同事關(guān)系怎樣搞融洽？寬以待人才是良計/109
四、異性同事如何處？親密亦“有間”/112
五、開口說“不”難？一招教你來搞定/115
六、薪水怎么談？開門見山不遮掩/117
七、想要成為職場紅人？先讀懂那些“話外音”/120
第七章
Chapter07
電話實戰(zhàn)：一線萬金，電波信號里的百寶箱/124
一、電話可以隨意打？塑造你的隱形儀容/125
二、不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事/127
三、接聽電話拉長線？回答必須簡潔、具體/130
四、電話營銷如何說？耐心+誘導(dǎo)/132
五、電話可以隨手掛？錯誤掛斷，前功盡棄/136
六、處理特殊電話？靈活應(yīng)對不失禮/137
七、接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人”/140
八、轉(zhuǎn)接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸/142
第八章
Chapter08
時尚禮儀實戰(zhàn)：飯桌上情商與智商的考量/145
一、喋喋不休是熱情？莫成為餐桌上的“祥林嫂”/146
二、想做宴會女王？酒桌上要看人下菜碟/149
三、千杯不醉防身術(shù)？移花接木法/151
四、話出口前過腦子？人多不說悄悄話/153
五、讓潔癖在餐桌上給禮節(jié)讓路/155
第九章
Chapter09
國禮實戰(zhàn)：生意難談？學會這些招術(shù)不再愁/157
一、想要生意做得成？為他的耳朵特制話題套餐/158
二、生意場上路路通？寧得罪君子，不得罪小人/161
三、人靠衣裝，佛靠金裝？不同場合穿出別樣精彩/164
四、想要不碰釘子？說話多繞圈子/167
五、想給自己留余地？說話做事別太“絕對”/170
六、想做個慧眼識珠的聰明女人？不要輸?shù)糇铌P(guān)鍵的棋子/173
七、如何向上司匯報工作？有禮有節(jié)、循序漸進/175
第十章
Chapter10
難題解決實戰(zhàn)：出事了？別急，從容應(yīng)對別失禮/178
一、對方無理取鬧，能繞則不迎/179
二、面對不當要求，拒絕有道/180
三、窘境突現(xiàn)別慌張，用對方法解尷尬/183
四、被奚落≠無助，順水推舟巧應(yīng)對/186
五、面對故意“排擠”，切莫大發(fā)雷霆/189
六、當眾指責別用硬，懂得“軟處理”/192
七、面對有意刁難，硬功夫+軟功夫/194
八、面對上司的不良情緒，學會巧妙化解不碰釘子/196
第十一章
Chapter11
商務(wù)實戰(zhàn)：商務(wù)談判中要摸準脈搏/199
一、避免叫錯對方的名字？拜訪之前必須做好功課/200
二、機會從手中流失？骯臟的手握不住成功/203
三、得饒人處且饒人？別從雞蛋里挑骨頭/205
四、想要挺得直？就得先彎腰/208
五、想要利益最大化？摸透底細再交戰(zhàn)/211
六、滔滔不絕是強者？一語中的才是取勝之道/214
七、不想前功盡棄？千萬別忽視形象的威力/217
第十二章
Chapter12
女人危機處理實戰(zhàn)：像杰奎琳一樣做女人/220
一、被人調(diào)戲怎么辦？巧舌如簧豎氣勢/221
二、沒人喜歡空降的天兵天將？面對“不速之客”
接待有術(shù)/224
三、一張口就吸引他？叫對稱呼一步到位/226
四、對方不愿跟你握手？若無其事地收回來/228
五、沒人介紹你？來個脫俗的自我介紹/229
六、應(yīng)變的藝術(shù)？交流中來點幽默與睿智/233
七、女人不做小綿羊？用智慧跟壞男人“較量”/235
八、巧妙化解矛盾？不要積攢大問題/238
第十三章
Chapter13
推銷實戰(zhàn)：生客賣禮貌，熟客賣熱情/240
一、銷售禮儀入門第一招？玩轉(zhuǎn)最基本的交際原則/241
二、害怕張口就“悲劇”？選擇最恰當?shù)某山粫r機/244
三、想要獲得對方的好感？搜尋客戶感興趣的話題/247
四、客戶沒聽清你的話？合理控制溝通節(jié)奏/250
五、想要買賣做得長久？切忌死纏爛打/253
六、不想惹人厭？別唐突打斷對方的話/256
七、不想僵局變結(jié)局？巧妙化解才是王道/259前言中國素來就有“禮儀之邦”的美名，在各類社會關(guān)系之中，重禮儀、講道德，不僅塑造了一種和諧的人際關(guān)系，更體現(xiàn)出中國人的精神美德，
這已經(jīng)成為我們中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的一個重要方面。
我們的禮儀先師孔子曾經(jīng)說過“不學禮，無以立”，英國哲學家洛克也曾說“禮儀是在女人一切其他美德之上的一層藻飾，使它們對她具
有效用，為她獲得一切和她接受的人的尊重與好感”。由此可見，古今中外女人和禮儀一直有著千絲萬縷的聯(lián)系。一個優(yōu)雅女人的全部內(nèi)涵，
不僅包括漂亮的容顏、精致的妝容、有品位的服裝；更包括漂亮的體態(tài)、勻稱的身材、完美的細節(jié)魅力。不僅如此，優(yōu)雅女人還應(yīng)學會駕馭自己的每個表情，舉手投足之間要散發(fā)著優(yōu)雅的獨特香氣。
不管是在什么場合，講究禮儀的女人總會顯示出別樣的風采，會得到他人的尊重。即使你沒有出眾的外貌，可是你擁有綽約的風姿、時尚的發(fā)型、得體的服飾、不俗的言談，這同樣會讓人著迷。想要成為一個優(yōu)雅、端莊的職場女性，必須要做到儀容端正、談吐風雅、舉止大方、
彬彬有禮，這樣才能成為生活中最具魅力的女人。中國素來就有“禮儀之邦”的美名，在各類社會關(guān)系之中，重禮儀、講道德，不僅塑造了一種和諧的人際關(guān)系，更體現(xiàn)出中國人的精神美德，
這已經(jīng)成為我們中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的一個重要方面。
我們的禮儀先師孔子曾經(jīng)說過“不學禮，無以立”，英國哲學家洛克也曾說“禮儀是在女人一切其他美德之上的一層藻飾，使它們對她具
有效用，為她獲得一切和她接受的人的尊重與好感”。由此可見，古今中外女人和禮儀一直有著千絲萬縷的聯(lián)系。一個優(yōu)雅女人的全部內(nèi)涵，
不僅包括漂亮的容顏、精致的妝容、有品位的服裝；更包括漂亮的體態(tài)、勻稱的身材、完美的細節(jié)魅力。不僅如此，優(yōu)雅女人還應(yīng)學會駕馭自己的每個表情，舉手投足之間要散發(fā)著優(yōu)雅的獨特香氣。
不管是在什么場合，講究禮儀的女人總會顯示出別樣的風采，會得到他人的尊重。即使你沒有出眾的外貌，可是你擁有綽約的風姿、時尚的發(fā)型、得體的服飾、不俗的言談，這同樣會讓人著迷。想要成為一個優(yōu)雅、端莊的職場女性，必須要做到儀容端正、談吐風雅、舉止大方、
彬彬有禮，這樣才能成為生活中最具魅力的女人。
人們常說：“外在的形象是自己的第一張名片，禮儀和修養(yǎng)更能體現(xiàn)一個人的尊貴！”身在職場，一個女人如果能妥善運用社交禮儀，恰到好處地展示優(yōu)雅，無疑會為你錦上添花。職場競爭也許是激烈的，但是如果一個人進退有度，懂得職場禮儀就可以做到四兩撥千斤，在職場的競爭中游刃有余。成功的女人未必就是強勢的，儀態(tài)萬方的女人更容易受到人們的青睞。
本書是專為職場女性量身打造的禮儀讀本，教女性如何做一個知禮、懂禮、受禮的職場女強人。本書分為秘訣篇和實戰(zhàn)篇，在秘訣篇中為職場女性介紹了什么行為是無禮的，以及如何做才能得到別人的認可，才能在職場中與人相處游刃有余。在實戰(zhàn)篇中分別為職場女性展現(xiàn)了在電話實戰(zhàn)、時尚禮儀實戰(zhàn)、國禮實戰(zhàn)、難題解決實戰(zhàn)、商務(wù)實戰(zhàn)、女人危機處理實戰(zhàn)、推銷實戰(zhàn)中出現(xiàn)的各種難以應(yīng)付的場景，并進行技巧講解，讓女性在面對這些場景時不會再手足無措。讓女性在了解、掌握并合理運用各種禮儀的基礎(chǔ)上，擁有大方、得體、優(yōu)雅的舉止，成為光彩耀人、人見人愛的魅力女人。社交禮儀是女性進行社會交往的行為規(guī)范與準則，被譽為步入社會的“通行證”，走向成功的“立交橋”。
想要成為一個優(yōu)雅識禮的女人嗎？想要別人向自己投來欣賞、贊美、喜歡、欽佩的目光嗎？只有穿上禮儀這套隱形的華麗外衣，才可不著痕跡地展現(xiàn)自己的良好素質(zhì)。
希望本書能夠幫助各位女性朋友提高自身的禮儀修養(yǎng)，展示優(yōu)雅迷人的氣質(zhì)。
編者
2015年1月
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