情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由三種可以學(xué)習(xí)的能力組成的，即了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力和激勵(lì)自己的能力。馬云說：“如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能創(chuàng)業(yè)成功。”其實(shí)，能夠促使馬云成功的因素絕非智商、家庭背景、受教育程度，而是情商。我們要向馬云學(xué)習(xí)，從這位電子商務(wù)教父的高情商密碼中，尋求激勵(lì)自我、影響他人的方式方法，也從他的管理理念和為人處世方面得到人生的啟示，從而提升個(gè)人情商，使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無限的世界。
作者簡介：
藺亞丁，筆名顧嘉，經(jīng)濟(jì)管理暢銷書作家，長期研究馬云及企事業(yè)文化，對(duì)心理學(xué)有深入研究。著有《馬云投資理財(cái)課》《馬云的說話藝術(shù)》
目錄：
自信人生，從認(rèn)識(shí)自我開始掌控情緒，做自己的主人了解他人和自己，用情商提高洞察力把握分寸，用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力掌握社交情商，擴(kuò)散個(gè)人影響力修煉逆境情商，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困境的能力提升團(tuán)隊(duì)情商，打造集體戰(zhàn)斗力善用競合情商，聚合資源尋求共贏多少年來，我們一直都以為最重要的是讀書，好成績、進(jìn)名校才是成功之路，于是智商、家庭背景、受教育程度等等，都曾被我們格外看重。但如今，在情商理論的影響下，我們開始注意到，熱忱的態(tài)度、自信、溝通、人際關(guān)系才是成功的推動(dòng)力。1995年，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家、心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭谄滹L(fēng)靡世界的《情感智商》一書中指出，促使一個(gè)人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用卻占到了80%，情商才是人生成就的真正主宰。情商是什么?情商是一種發(fā)掘情感潛能，運(yùn)用情感能力影響生活和人生的關(guān)鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質(zhì)，是人在立身、立業(yè)乃至于立功時(shí)不能忽視的特質(zhì)，也是人必須具備的生存能力之一。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由3種可以學(xué)習(xí)的能力組成，即了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力和激勵(lì)自己的能力。馬云如是說：“成功與否跟情商有關(guān)系�！瘪R云的智商也許并不算是出眾的，當(dāng)年高考的時(shí)候，他曾經(jīng)兩次名落孫山，第一次高考落榜時(shí)，數(shù)學(xué)只考了1分。在阿里巴巴內(nèi)部，和阿里巴巴那群絕頂聰明的技術(shù)天才相比，馬云更多的時(shí)候是充當(dāng)一個(gè)“傻瓜”的角色。馬云的受教育程度也不算高，第三次高考才終于考取了一所師范學(xué)院。當(dāng)然，馬云的家庭背景也很一般，他曾說：“跟所有人一樣，我覺得我自己平凡得不能再平凡了，家境也不怎么好，沒錢、沒勢，也沒有一官半職，我走到今天能夠有這么多榮譽(yù)，我心里充滿了感恩�！瘪R云還說：“如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能創(chuàng)業(yè)成功。”由此可見，影響馬云成功的因素絕非智商、家庭背景、受教育程度等，那是什么呢?答案是情商。情商首先要求我們能夠認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)自己的情緒。在阿里巴巴，馬云常常強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)水平是0段，管理水平是9段。這說明他對(duì)自身有著非常清楚的自我認(rèn)識(shí)。其次，情商要求我們能夠做到控制自己的情緒，在遇到麻煩事的時(shí)候，不要亂了陣腳;當(dāng)別人批評(píng)、誹謗、質(zhì)疑我們時(shí)，要能控制心中的怒氣，用理智和克制去對(duì)待外界;當(dāng)巨大壓力來臨時(shí)，也要學(xué)會(huì)用淡泊的心境去從容面對(duì)。這些馬云都做得很好，在馬云的創(chuàng)業(yè)過程中，他曾經(jīng)歷過很多失敗，在阿里巴巴的成長過程中，也曾飽受非議，但馬云都能夠從容應(yīng)對(duì)。情商高的人還會(huì)激勵(lì)自己。每當(dāng)遭遇挫折、陷入事業(yè)瓶頸或人生低潮，看不到希望的時(shí)候，情商高的人會(huì)鼓勵(lì)自己前進(jìn)，告訴自己要站起來，未來還大有可為。馬云是個(gè)自信樂觀的人，創(chuàng)辦中國黃頁宣傳互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，曾毫不掩飾地說：“我有一副天生的好口才，為什么不可以在大街上宣傳我的公司�！彼苍粺o感慨地說：“這么多年來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，和這么多朋友一起交流，我發(fā)現(xiàn)悲觀的人是不可能成功的，也是不能去創(chuàng)業(yè)的�！鼻樯谈叩娜瞬粌H激勵(lì)自己，也會(huì)激勵(lì)他人。他會(huì)贊美周圍的人，會(huì)肯定他的家人、同事、朋友。別人跟他在一起常常會(huì)有一種被重視的價(jià)值感。在2000年互聯(lián)網(wǎng)之冬時(shí)，他曾鼓勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)：“我覺得黑暗中大家一起摸索、一起喊叫著往前沖，就什么都不怕了。十幾個(gè)人手里拿著大刀，啊!啊!啊!向前沖，有什么好慌的，對(duì)不對(duì)?”馬云還曾鼓勵(lì)大學(xué)生要學(xué)會(huì)在痛苦中尋找快樂，用左手溫暖右手。阿里巴巴上市時(shí)，他將帶有阿里巴巴公司Logo的T恤贈(zèng)送給了在場的嘉賓。T恤上面印著他親自選擇的一句話：“夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這句話說給別人、寬慰自己，也激勵(lì)著無數(shù)懷有夢想的人。馬云喜歡演講，善于鼓舞士氣。馬云的一段話在微博和微信中傳播甚廣：“任何團(tuán)隊(duì)的核心骨干，都必須學(xué)會(huì)在沒有鼓勵(lì)、沒有認(rèn)可、沒有幫助、沒有理解、沒有寬容、沒有退路，只有壓力的情況下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起獲得勝利。成功只有一個(gè)定義，就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。如果你靠別人的鼓勵(lì)才能發(fā)光，你最多算個(gè)燈泡。我們必須成為發(fā)動(dòng)機(jī)，去影響其他人發(fā)光，那時(shí)你自然就是核心!”情商高的人必定是那些能夠影響他人的人，馬云的優(yōu)勢在于管理企業(yè)，他善于用各種話語、行動(dòng)去影響別人、激勵(lì)別人，同時(shí)也用自身魅力去影響和感染無數(shù)渴望創(chuàng)業(yè)、渴望實(shí)現(xiàn)夢想的普通人。當(dāng)今時(shí)代，信息如此發(fā)達(dá)，人們可以通過很多途徑獲取知識(shí)，獲得更高的學(xué)歷，但有一點(diǎn)卻無法輕易獲得，那就是情商。年輕人最缺少的就是認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)他人的情緒和感情、全面了解他人，并且控制自己的情緒，激勵(lì)自己去面對(duì)痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，以及去影響他人的能力和素養(yǎng)。所以，我們要多向馬云學(xué)習(xí)，從這位電子商務(wù)教父的高情商密碼中尋求激勵(lì)自我、影響他人的方式方法，也從他的管理理念和為人處世方面得到人生的啟示，從而提升個(gè)人情商，使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無限的世界。
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