面試中，該如何在談話中吸引面試官的注意？
餐桌上，餐巾、刀叉不慎掉落到地上時，該怎么處理？
社交場合要遵循“女士優(yōu)先”原則，那么在商務場合是否也要遵循這一原則呢？
作為美國形象協(xié)會會員、美國教育部和華盛頓禮儀學校共同認證的唯一華人國際禮儀顧問，茱莉亞老師總結(jié)了20多年來禮儀教學的精華，引入國際最新、最權(quán)威的商務禮儀理念，與中國的禮儀傳統(tǒng)融會貫通，為職場人士量身打造了現(xiàn)代職場商務禮儀。不僅告訴你怎么做，還告訴你蘊含在背后的禮儀理念，幫你真正修煉成從容自如、風度翩翩的職場禮儀達人！
作者簡介：
這是一本文采飛揚、豐富實用、非常值得推薦的好書。相信每位讀過此書的人都會有同樣的感觸：啟迪良深，受益匪淺！
——原中國駐歐盟使團長兼駐比利時大使關(guān)呈遠
禮儀教給人的不光是如何待人接物，更重要的是讓人自覺培養(yǎng)一種品位、修養(yǎng)、風度和氣質(zhì)。本書提供了大量的禮儀指導和實用案例，是作者多年來觀察和經(jīng)驗的積累，對所有想學習國際禮儀的人都很有啟迪，一定開卷有益。
——朱英璜中國日報原總編輯
禮儀的本質(zhì)是對他人的尊重，是人際關(guān)系的潤滑劑，在職場上尤其如此。想在職場上展現(xiàn)良好的風度和修養(yǎng)，這本書值得推薦！
——中央電視臺國際頻道主持人、達沃斯青年領(lǐng)袖田薇
目錄：
小測試測一測你的職場“新EQ”
第一章30秒，關(guān)鍵的第一印象
第二章面試禮儀——第一印象大戰(zhàn)場
第三章職場引介禮儀——第一印象社交“三部曲”
第四章職場形象禮儀——三種社交情境穿出你的企圖心
第五章職場儀態(tài)禮儀——你的肢體語言說出：Thatisyou！
第六章商務電話禮儀——聽得到的情緒和溫度
小測試測一測你的職場“新EQ”
第一章30秒，關(guān)鍵的第一印象
第二章面試禮儀——第一印象大戰(zhàn)場
第三章職場引介禮儀——第一印象社交“三部曲”
第四章職場形象禮儀——三種社交情境穿出你的企圖心
第五章職場儀態(tài)禮儀——你的肢體語言說出：Thatisyou！
第六章商務電話禮儀——聽得到的情緒和溫度
第七章商務接待拜會禮儀——看得到的溫度
第八章社交宴會禮儀——壁花變蝴蝶的優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
第九章商務餐飲禮儀——餐桌，你的第二張辦公桌
第十章職場新人&部屬禮儀——千萬別做第一印象“大白目”
第十一章商務旅行乘機禮儀
第十二章商務旅行酒店住宿禮儀前言我曾經(jīng)無數(shù)次語重心長地告訴年輕朋友們：時代再如何變，只要離開學校，踏入職場，絕對沒有“不拘小節(jié)”和“只要我喜歡，有什么不可以”的事！
在職場上，有個“隱形的過濾網(wǎng)”。通過這個過濾網(wǎng)，一些不合乎“規(guī)范”的人被無情地篩選出局。不但沒有人事先通知你，甚至不像在學校時會有補考、重考的機會。通常情況下，被淘汰出局的人面臨的即是：“錯過這一次，就沒有下一次了！”
這層隱形的過濾網(wǎng)，學校不教，升學不考，做得對錯更是沒有人會告訴你，然而它卻是每一個年輕人進入職場后第一件要面臨和學習的事情，即“職場社交禮儀（BusinessEtiquette）”。
職場社交禮儀難嗎？
——一點都不難！
比起申請美國長春藤大學，比起考北大清華，容易得多了！
其中的秘訣，僅僅是需要你搞懂以下兩件事。當你掌握了這兩個關(guān)鍵的鑰匙，就會順利通過職場“隱形過濾網(wǎng)”，Julia老師保證你在職場上可以暢行無阻地“有禮行天下”！
我曾經(jīng)無數(shù)次語重心長地告訴年輕朋友們：時代再如何變，只要離開學校，踏入職場，絕對沒有“不拘小節(jié)”和“只要我喜歡，有什么不可以”的事！
在職場上，有個“隱形的過濾網(wǎng)”。通過這個過濾網(wǎng)，一些不合乎“規(guī)范”的人被無情地篩選出局。不但沒有人事先通知你，甚至不像在學校時會有補考、重考的機會。通常情況下，被淘汰出局的人面臨的即是：“錯過這一次，就沒有下一次了！”
這層隱形的過濾網(wǎng)，學校不教，升學不考，做得對錯更是沒有人會告訴你，然而它卻是每一個年輕人進入職場后第一件要面臨和學習的事情，即“職場社交禮儀（BusinessEtiquette）”。
職場社交禮儀難嗎？
——一點都不難！
比起申請美國長春藤大學，比起考北大清華，容易得多了！
其中的秘訣，僅僅是需要你搞懂以下兩件事。當你掌握了這兩個關(guān)鍵的鑰匙，就會順利通過職場“隱形過濾網(wǎng)”，Julia老師保證你在職場上可以暢行無阻地“有禮行天下”！
鑰匙1：WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
鑰匙2：RespectisEarned!
WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
國際禮儀是一種通用的儀式，跨越了不同文化、種族和語言，它是大家共同認為正確的、尊重人的、禮貌的處事方式。
根據(jù)一定的禮儀規(guī)則來處事待人，就能使大家和諧、愉快地相處。因此，國際禮儀，不只是現(xiàn)代人言行舉止、應對進退的規(guī)范，更是一種有時代品位的生活態(tài)度。它可以是一種習慣，也可以是一個工具，可以內(nèi)化為個人獨特的風格，更可以展露出來成為眾人聚焦的亮點，進而成為生活品位、修養(yǎng)、風范、氣質(zhì)的體現(xiàn)。
在這個講究競爭力、人際關(guān)系的時代，我們的打拼戰(zhàn)場已經(jīng)從區(qū)域延伸到國際，從單一發(fā)展到多樣，遇到的情況多有不同、難以掌握。因此，國際禮儀的養(yǎng)成，變成現(xiàn)代人不可或缺的職場和生活工具。
或許每個人都知道禮儀的重要性，但要落實到實際生活中、工作中，面對各種場合、各種狀況，如何拿捏應對進退的分寸尺度，協(xié)調(diào)多種關(guān)系，還有許多問題讓人大傷腦筋，因此你更應該進入國際禮儀的世界，讓國際禮儀幫助你變得更優(yōu)秀、更具競爭力。
禮儀，就是幫助你“通過正確、適當、有禮的言行表現(xiàn)自己”！通過這種良好的展現(xiàn)，付出尊重，贏得信任，建立良好的人際關(guān)系！
RespectisEarned!
所有的禮儀，并不是虛張聲勢的擺設(shè)，更不是束縛人的僵硬教條。禮儀規(guī)范，全是為了人與人之間的“尊重”（Respect）與“感覺”（Consideration），即為了“同理心”“將心比心”而設(shè)計的。
禮儀技巧，不只是“秀自己”的工具，更是體現(xiàn)專業(yè)職場態(tài)度的最佳方式——尊重長官、尊重公司、尊重職業(yè)，同時也就是尊重自己。
——這就是RespectisEarned的至高精神。
當我們?nèi)魏蔚母冻�，都以尊重對方為出發(fā)點時，最后受惠最大的，其實正是付出的人——我們自己。
國際禮儀觀念讓我們在對他人付出尊重的同時，得到同等的尊重，這就是Respectisearned的含義。在現(xiàn)代社會分秒必爭的商業(yè)活動中，什么都不是免費的，但是Respectisearned卻會讓我們“賺”很多。
我們中國人有一句話：“自重者，得人重�！币馑家簿褪钦f，尊重他人，看起來是付出，而實際上是得到更多。只需看看那些國際主流的知名人物就可明白：他們的風范，盡是展現(xiàn)在舉手投足間的魅力，而不僅僅是語言上的魅力，因為他們知道，對他人付出尊重，自己贏得的是“好風度、好修養(yǎng)、好印象”的回饋。這就是Respectisearned這一國際禮儀最高精神的含義所在。
愿你通過閱讀此書，體會到我的良苦用心；愿我們的年輕人能夠通過此書，掌握開啟成功的鑰匙，探尋到通往國際之門的捷徑！很多人會在意自己“在別人眼中的樣子”，但他們無從得知自己“在別人眼中”究竟是什么樣子。
戴爾?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基溝通與人際關(guān)系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一書。這本書創(chuàng)下在《紐約時報》暢銷書榜連續(xù)10年上榜的記錄，在出版后的幾周內(nèi)就再版8次。這個結(jié)果也讓戴爾?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金會花了兩年時間調(diào)查：“人們最關(guān)心的是什么？”“人們最感興趣的究竟是什么？”
有趣的是，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們最關(guān)心的不是金錢和財富，而是自己！自己的身體健康排在人們最關(guān)心的首位，其次是自己的人緣如何、自己在別人心目中究竟是什么樣子、別人是否喜歡我。
1951年，在美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的卡耐基課程教室中，第一堂課開始，所有學員都要輪流上臺訓練說話表達。一位年輕人腳步零亂地走上講臺，表情嚴肅、額頭冒汗，面對正前方的攝像機，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓著長褲邊，眼睛慌亂得不知道該看哪里，一開口就結(jié)結(jié)巴巴……他的狀態(tài)還不及其他人一半的表現(xiàn)！如果告訴你，這個年輕人就是未來那個聰明自信、侃侃而談的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）時，你一定會感到驚詫！
“原來我在別人眼中是這樣子！”當巴菲特看到錄影帶中自己的模樣時說。很多人會在意自己“在別人眼中的樣子”，但他們無從得知自己“在別人眼中”究竟是什么樣子。
戴爾?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基溝通與人際關(guān)系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一書。這本書創(chuàng)下在《紐約時報》暢銷書榜連續(xù)10年上榜的記錄，在出版后的幾周內(nèi)就再版8次。這個結(jié)果也讓戴爾?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金會花了兩年時間調(diào)查：“人們最關(guān)心的是什么？”“人們最感興趣的究竟是什么？”
有趣的是，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們最關(guān)心的不是金錢和財富，而是自己！自己的身體健康排在人們最關(guān)心的首位，其次是自己的人緣如何、自己在別人心目中究竟是什么樣子、別人是否喜歡我。
1951年，在美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的卡耐基課程教室中，第一堂課開始，所有學員都要輪流上臺訓練說話表達。一位年輕人腳步零亂地走上講臺，表情嚴肅、額頭冒汗，面對正前方的攝像機，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓著長褲邊，眼睛慌亂得不知道該看哪里，一開口就結(jié)結(jié)巴巴……他的狀態(tài)還不及其他人一半的表現(xiàn)！如果告訴你，這個年輕人就是未來那個聰明自信、侃侃而談的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）時，你一定會感到驚詫！
“原來我在別人眼中是這樣子！”當巴菲特看到錄影帶中自己的模樣時說。
有人在2011年巴菲特的企業(yè)股東大會上問他，給予年輕的大學生什么人生建議。巴菲特稱，自己人生最大的投資是當年花了100美元聽了卡耐基的課程。因為在買賣證券的行業(yè)，不懂和別人溝通是不行的。他甚至表示，如果自己還停留在1951年以前的溝通水平，是不可能有這番成就的。
所謂“第一印象”的建立，他人必須從我們自身獲取信號——我們的一舉一動、一言一行，甚至一個表情、一個微笑，都是我們傳遞給他人的信號。如果有一天你發(fā)現(xiàn)“那不是我”，并不是別人誤讀了你，而是你給了他人錯誤的信息。
所以，我們要細心全面地管理自身的“語言”，傳遞給別人正確的信號。
決定我們形象的這些肢體語言就是禮儀中的“儀態(tài)”，它和著裝儀容一樣，是人際溝通中一項極重要的非語言溝通信號。它可透露出你的想法與態(tài)度——在職場上，你對人用心嗎？你在乎對方、尊重對方嗎？在工作中，你的態(tài)度是否積極？所有這些問題的答案，我們的肢體語言都會誠實地回答。
Thatisyou!——你曾想過這就是你的樣子嗎？而別人口中的Thatisyou是否與你心中的自己相符？
Thatisyou=Appearance(你的外表帶給別人的想法、感覺)+BodyLanguage（你的肢體語言透露出的態(tài)度）。
據(jù)2013年8月23日美國CNBC電視臺商業(yè)新聞報道《幫你在職場中占據(jù)優(yōu)勢的7個肢體語言》，在職場上影響第一印象的肢體動作中,“抬頭挺胸”位居第一。
這篇報道援引肢體語言專家艾略特?霍普（EliotHoppe）的話：“在商業(yè)活動中，給他人一個出色的印象是至關(guān)重要的�！痹诙潭�4秒鐘內(nèi)，你的第一印象已經(jīng)被確立了。從你步入會議室的那一刻起，人們已經(jīng)開始對你做出評價——良好的姿態(tài)，包括挺直的站姿、輕快的步伐，都在向他人傳遞著“自信”的信號。所以，我們可以十分確定地說：Howyouactismoreimportantthanwhatyousay.（看你說了這么多還不如看你怎么做。）
二、保持適當?shù)膫�人空間
每個人都有一個感覺安全自在的舒適空間，像一個大泡泡將我們包住。這個“大泡泡”的直徑大約是成人的一只手臂距離。在這個范圍內(nèi)，我們不被他人侵犯，就會感到安全、自在、舒適——這就是屬于我們個人的自在區(qū)（ComfortZone）。
尊重他人的個人空間=尊重他人的自由權(quán)。
依人際關(guān)系的親疏不同，人與人之間的距離區(qū)域可以定義為4種：
?親密區(qū)（IntimateZone）：與自己身體距離0.5尺。僅限親人、愛人等擁有親密關(guān)系的人。
?個人區(qū)（PersonalZone）：與自己身體距離0.5～1.5尺。已熟識的人和朋友可進入此區(qū)域，常出現(xiàn)在非正式場合中。
?社交區(qū)（SocialZone）與自己身體距離1.5～3尺，這是正式場合社交禮儀中尊重他人的自在感、安全感、不受侵犯感，可以友好互動、展開交流對談的距離。
?公眾區(qū)（PublicDistanceZone）：在一般公共場合，距自己身體3尺以上的距離，例如舉行演講、主持會議等。
尊重他人的自在區(qū)是國際禮儀中尊重他人自由權(quán)的體現(xiàn)。
我們與他人互動的社交區(qū)域，即我們與他人間距1.5～3尺的距離，是剛好可行握手禮的距離。和初識的人交談、寒暄時如果靠對方太近，容易令人有被侵犯的不安感�；蛟S我們的本意只是想要表示熱情、友好，但卻已經(jīng)侵犯到對方的自在區(qū)。所以，對方不僅不會感受到我們的友善，反而會引起不安和被壓迫的感覺。
給對方留下可以轉(zhuǎn)身的空間（一只手臂的距離），是社交禮儀中最基本的尊重——除了尊重和不侵犯他人的自由（不引起對方不安）以外，也尊重對方可以隨時離開的自由權(quán)。
在我們行進時，若想超越對方，通常會說一聲“對不起（ExcuseMe）”“借過”，這是為什么呢？因為我們要借對方的自在區(qū)穿過，為了避免驚嚇到對方，因而向他打聲招呼，順便道個歉：我要借你的“自在區(qū)”經(jīng)過一下。這不僅體現(xiàn)了國際禮儀中尊重（Respect）的精神，同時表現(xiàn)出顧及他人的同理心（Consideration）。
同樣的，當我們走路時，如果聽到后面有人向你跑來，你的第一反應是什么？——相信很多人都和我一樣，首先會感到緊張，轉(zhuǎn)過身看看，究竟出了什么事。引起他人的恐懼和緊張，即是侵犯到他人的自由權(quán)。這也是為什么在歐美很多國家，公共場合都會有“不要在公共場合快跑”（“Don’truninthepublicplace”）的標識。
有時候，當女士進入公共場合時，男士們會刻意讓開道路，為女士留出空間，這是一種騎士精神的延續(xù)——讓出自己的“自在區(qū)”向女士表達敬意。
同樣的情形也發(fā)生在排隊文化上。
排隊時，人與人之間的間隔越大，代表人們之間的信賴度越高——相信他人不會插隊，因而不會侵犯他人的自在區(qū)（自由權(quán)）；若排隊間隔越小，代表人們之間的信賴度越低——擔心他人插隊，怕他人會侵犯自己的自由權(quán)。
排隊文化，不只涵蓋尊重他人的生命權(quán)（時間），也尊重他人的自由權(quán)（免受驚嚇）。所以，排隊行為也可以反映出一個社會中人們的修養(yǎng)和社會成熟度的高低。正因為如此，不僅國際禮儀，連心理學、人類行為學、社會學，都對排隊文化有著相當程度的重視和研究。
不過，在電梯間、飛機上、排隊和行擁抱禮的時候，卻必須打破個人的自在區(qū)。這對個人空間是一大挑戰(zhàn)。因此，在國際禮儀課程中，有“電梯禮儀”“搭乘飛機禮儀”“排隊禮儀”和“擁抱禮儀”等各自的規(guī)范可供依循。茱莉亞：
美國教育部與華盛頓外交禮儀學院共同認證的唯一華人國際禮儀顧問。
美國全科認證的專業(yè)國際禮儀顧問(包括國際禮儀、商業(yè)禮儀、餐桌禮儀、第一印象禮儀、青少年國際禮儀、兒童國際禮儀)
美國洛杉磯AM1300中文廣播電臺《受用一生的好習慣》節(jié)目制作主持人
美國洛杉磯茱莉亞國際禮儀顧問公司創(chuàng)始人
出版有《管管你身上的廢話》（臺灣）
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