我們費(fèi)盡心機(jī)察言觀色，只是為了看透人心；我們絞盡腦汁研究話術(shù)，也只是為了打動(dòng)人心。何不換一種角度看世界，直接從“心”出發(fā)�！�5分鐘洞察人心》為你撥開(kāi)“心”的重重迷霧，讓你看穿那些無(wú)動(dòng)于衷的假面具，聽(tīng)懂那些言不由衷的話，教你看透、想透、摸透人的心思。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，女人心并非海底針，上司并非陰晴不定，他人也并非難以捉摸……《5分鐘洞察人心》由人際溝通培訓(xùn)專家鞠遠(yuǎn)華，為你提供深層次洞悉人們內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法，使你真正認(rèn)識(shí)自己、讀懂他人。
作者簡(jiǎn)介：
鞠遠(yuǎn)華
北京現(xiàn)代華式教育創(chuàng)始人，深層心理分析理論及贊美的十三把“小飛刀”的研創(chuàng)者，兼通實(shí)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)和口才學(xué)。
提供的培訓(xùn)課程有：“深層心理分析——洞察心理”、“心理現(xiàn)象分析”、“情緒管理”、“人際交往的十三把‘小飛刀’”、“公眾演說(shuō)技巧”、“職業(yè)心態(tài)”等。曾為海爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)航、IBM等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員十萬(wàn)余人。
已出版著作《5分鐘打動(dòng)人心——善用贊美的13種方法》、《為自己工作到最好》等。
目錄：
第一章認(rèn)清“三我”，懂得人心本我——本能需要自我——管理機(jī)構(gòu)超我——外部環(huán)境“三我”的相互關(guān)系和作用“三我”的平衡與沖突潛意識(shí)——隱性本我的流露第二章感知“三我”，了解人性本我的利己需要利已需要是創(chuàng)造的原動(dòng)力思想無(wú)罪，行為有別自我的現(xiàn)實(shí)考量忍耐有限，胸懷無(wú)限超我的利他精神利他就是利己有規(guī)則才有效率第三章表現(xiàn)自我，釋放本我工作中表現(xiàn)自我讓微笑綻放在臉上合作精神不能少生活中釋放本我家是消化本我情緒的地方生活中需要轉(zhuǎn)變的觀念戀愛(ài)到結(jié)婚，本我的不同表現(xiàn)第四章重視環(huán)境，相信自己人的差異如何產(chǎn)生重視環(huán)境的影響加入成功者的隊(duì)伍相信自己的力量激發(fā)自己的潛能有總結(jié)的失敗才是成功之母第五章洞察本我，看穿人心換位思考——體會(huì)他人的想法共同體驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)他人的需求表面現(xiàn)象——洞察他人的需要理解父母，孝心無(wú)價(jià)感恩的心讓你收獲更多滿足本我，考慮自我讓人講心里話的方法理想的人我關(guān)系第六章完善自我，駕馭本我提高自我，收獲幸福先人后己，誠(chéng)信第一釋放壓力，成為健康快樂(lè)的人自我解壓，讓自己更成熟人生需要目標(biāo)導(dǎo)航相信是一種力量后記前言世界上最寶貴的財(cái)富是人，我們今天所擁有的許多事物都是人所創(chuàng)造和改造的。中國(guó)擁有世界上最多的人口，這無(wú)疑是巨大的財(cái)富。然而，人才資源就像煤炭和石油一樣，只要世界上最寶貴的財(cái)富是人，我們今天所擁有的許多事物都是人所創(chuàng)造和改造的。中國(guó)擁有世界上最多的人口，這無(wú)疑是巨大的財(cái)富。然而，人才資源就像煤炭和石油一樣，只要沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，就永遠(yuǎn)是沒(méi)有利用的財(cái)富。 每一塊“煤炭”都熊熊燃燒的時(shí)候，就會(huì)照亮整個(gè)世界。每一個(gè)中國(guó)人都發(fā)揮出自己的潛在才能、充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)迎來(lái)國(guó)家真正強(qiáng)大的那一天！ 為此，我們必須大力發(fā)展教育，教育是提升個(gè)人素質(zhì)的最佳途徑。 十余年來(lái)，我應(yīng)邀到海爾、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)航、IBM等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)授課。同時(shí)，我也在北京、成都、深圳、杭州等地的公開(kāi)課上講解我的研究成果——“深層心理分析——洞察心理”、“人際交往的十三把小飛刀”、“公眾演說(shuō)技巧”、“情緒管理”、“職業(yè)心態(tài)”等課程，廣受歡迎。 我欣喜地看到許多人將這些新知識(shí)、新思想學(xué)以致用，從此，處世態(tài)度積極，自身素質(zhì)提高，人際關(guān)系改善，職場(chǎng)晉升，收入增加，取得了事業(yè)的成功和生活的幸福。我很欣慰，自己傳授的知識(shí)能讓他人的生活有所改變。 事實(shí)上，每個(gè)人在生活中都是通過(guò)其行為來(lái)展現(xiàn)自己的。那么，毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)人成功的大廈是由其行為累積而成，而行為是由思想支配，思想則源自人的內(nèi)心。所以說(shuō)，成功始于心，成于行。心理能量是我們成功的基石，社會(huì)上許多成功人士都由衷感嘆“態(tài)度決定一切”、“心態(tài)決定命運(yùn)”……也就是在強(qiáng)調(diào)良好心態(tài)對(duì)人生的重要作用。 每個(gè)人都擁有巨大的潛能，它潛藏在內(nèi)心深處。我們常把人類的心理比喻成一座冰山，水面之上大家能看得到的“有意識(shí)”，只不過(guò)是整個(gè)心理世界很小的一部分，而絕大部分“無(wú)意識(shí)”則存在于水面之下。如果不能探索到水面之下那大部分的領(lǐng)域，就無(wú)法真正了解一個(gè)人的心理。 為此，學(xué)者們紛紛著書(shū)立說(shuō)，分析心理，探索人生。遺憾的是，許多心理學(xué)著作僅停留在理論層面上的探索和研究，極少將其與人的現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合。其實(shí)，我們真正迫切需要的，是在日常生活和工作中能夠給予我們指導(dǎo)的理論和方法。理論只有與實(shí)踐相結(jié)合并充分運(yùn)用于實(shí)踐，才能發(fā)揮出它的無(wú)窮力量。 本書(shū)就是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。我將著名心理學(xué)家弗洛伊德提出的本我、自我、超我重新解釋并引入應(yīng)用領(lǐng)域，從實(shí)用角度出發(fā)，總結(jié)出全新的深層心理分析理論。它緊密結(jié)合了我們的國(guó)情和民情，因而具有很強(qiáng)的實(shí)用性。 如果你是位成功人士，從本書(shū)中你能夠找到成功的理論依據(jù)，從此更加成功。如果你剛剛經(jīng)歷過(guò)失敗，那么從本書(shū)中你可以明白失敗的原因，重新上路時(shí)就會(huì)看清正確的方向。 多年以來(lái)，我一直堅(jiān)持用通俗的語(yǔ)言，解說(shuō)深?yuàn)W的道理。本書(shū)既有專業(yè)的理論，又有通俗的解析，貼近生活，親切易懂。 書(shū)中所列舉的多是人們經(jīng)常遇到的事例，每當(dāng)你遇到本書(shū)所講述的事例和場(chǎng)景時(shí)，就會(huì)回想起書(shū)中所提示的理論和方法。如此一來(lái)，這些理論和方法就會(huì)在你的心里逐漸生根，并深入潛意識(shí)，從而為你不斷提供邁向成功的智慧與力量。 在閱讀此書(shū)的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它帶給你的啟發(fā)也是多方面的。就社會(huì)來(lái)說(shuō)，本書(shū)強(qiáng)調(diào)正視人性需求，重視素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，完善法制建設(shè)；就個(gè)人來(lái)說(shuō)，本書(shū)幫助你洞悉人們的內(nèi)心世界，從而更好地掌握說(shuō)服他人的技巧，使你的事業(yè)取得更大的成功。同時(shí)，它還詮釋了人生成敗的法則，提供與人交往的方法，幫你改善人際關(guān)系，培養(yǎng)積極心態(tài)，使你的生活更加幸福美滿。 最后，希望本書(shū)能夠給你帶來(lái)更多樣的感受，也希望你能從中汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)，將自己磨煉得更理性、更聰慧，為人處世更靈活、更明睿，不斷創(chuàng)造事業(yè)和人生的輝煌！第五章 洞察本我，看穿人心◆人們說(shuō)出來(lái)的話，并不完全代表內(nèi)心的真實(shí)想法，在公眾場(chǎng)所尤其如此。要掌握洞察他人本我的方法，才能更好地影響他人。
◆滿足本我——滿足一個(gè)人本我的需要；考慮自我——在滿足其本我要求的同時(shí)，還要考慮其自我的接受程度，即照顧對(duì)方的面子。
換位思考——體會(huì)他人的想法
我們平�？吹降男涡紊娜�，多數(shù)情況下是其自我的表現(xiàn)，而不是本我。一旦某人有極不友好的表現(xiàn)時(shí)，人們常說(shuō)：“他的狐貍尾巴露出來(lái)了吧”、“他終于現(xiàn)出原形了”、“這個(gè)人真是‘金玉其外，敗絮其中’啊”、“真沒(méi)想到他骨子里面……”其實(shí)，這些話的意思是說(shuō)，看到他的本我了。
人們之所以發(fā)出上述感嘆，說(shuō)明一個(gè)人的本我往往隱藏得比較深，是不易被別人察覺(jué)的。而一個(gè)人說(shuō)出的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實(shí)想法，在公眾場(chǎng)所尤其如此。然而，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪信c人打交道時(shí)，又需要準(zhǔn)確地理解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能滿足對(duì)方的真正需要，獲得對(duì)方的好感。所以，只有掌握了洞察他人本我的方法，才能更好地影響他人。
1.了解他人的想法
無(wú)論是推銷產(chǎn)品，還是說(shuō)服他人，都需要清楚了解對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法。許多情況下，我們無(wú)法理解對(duì)方，不知道對(duì)方的想法，是因?yàn)槲覀儾簧朴趽Q位思考。只要我們能夠站在對(duì)方的角度想想，我們就很容易理解對(duì)方了。
可能有人會(huì)問(wèn)：“你說(shuō)得輕巧！我想知道我們集團(tuán)公司老總的想法，也知道要換位思考，可我換不上去啊！我又沒(méi)當(dāng)過(guò)老總，怎么換位？”需要說(shuō)明的是，換位思考并不用換到原位。因?yàn)椤靶韵嘟�，�?xí)相遠(yuǎn)”，人的本我很相近。所以，只要在相似的境況下，人的本我需要就會(huì)基本相同。換言之，人的外部條件相似，其內(nèi)在本我的想法也大致相近。
沒(méi)當(dāng)過(guò)老總，當(dāng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有？部門(mén)經(jīng)理的想法與老總相似：“既然選我做經(jīng)理，只要大家團(tuán)結(jié)在我周圍，齊心協(xié)力完成部門(mén)計(jì)劃，我們就會(huì)前途廣闊�！�
沒(méi)當(dāng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理，小學(xué)當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)沒(méi)有？班長(zhǎng)的想法同老總相似：“既然選我當(dāng)班長(zhǎng)，大家只要都聽(tīng)我的，團(tuán)結(jié)在我周圍，努力完成班級(jí)計(jì)劃，班級(jí)搞好了，每個(gè)人都會(huì)受益的！”
沒(méi)當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)，當(dāng)過(guò)課代表沒(méi)有？課代表的想法與老總相似：“交作業(yè)！”“對(duì)不起！課代表，我昨天家里有點(diǎn)事兒，所以作業(yè)沒(méi)完成�！薄霸趺蠢鲜悄�，難道別人家里就沒(méi)有事兒？”你當(dāng)課代表時(shí)，肯定不喜歡那個(gè)經(jīng)常不交作業(yè)的人。老總也一樣，他當(dāng)然會(huì)討厭完不成工作任務(wù)的人：“就你家有老人要照顧？就你家小孩要上學(xué)？別人家沒(méi)有老人孩子嗎？你怎么那么多客觀原因？”
課代表也沒(méi)當(dāng)過(guò)，當(dāng)過(guò)家長(zhǎng)沒(méi)有？家長(zhǎng)的想法與老總相似。兒子跟爸爸說(shuō)：“爸爸，冰激凌真好吃，把咱們家的錢(qián)都買(mǎi)冰激凌吧！”“這孩子，不想過(guò)日子了？哪能都買(mǎi)冰激凌？咱們還要攢錢(qián)買(mǎi)房子買(mǎi)車呢！還要供你上學(xué)呢！人要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，明白嗎？”作為家長(zhǎng)，無(wú)論你多么愛(ài)自己的孩子，你也不會(huì)把家里的錢(qián)全花在他的身上。那么，你也別奢望老總把企業(yè)的所有利潤(rùn)都給你們發(fā)獎(jiǎng)金！他可以像父親愛(ài)孩子一樣關(guān)心你們，但他不會(huì)把所有的錢(qián)都發(fā)給你們，他一定要留一些資金以做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算：收編小企業(yè)，擴(kuò)大規(guī)模；投入廣告，提高知名度；定期培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，等等。
我初涉工作崗位時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“您把任務(wù)交給我之后，希望您還要做兩件事�！鳖I(lǐng)導(dǎo)眼睛一瞪：“什么事？說(shuō)！”我笑著說(shuō)：“第一件事是放心，請(qǐng)您放心，我保證完成任務(wù)；第二件事是滿意，我保證做到讓您滿意！”領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)，哈哈大笑，開(kāi)會(huì)時(shí)還說(shuō)：“鞠遠(yuǎn)華說(shuō)了，我把任務(wù)交給他之后，他讓我做兩件事：一是放心，二是滿意！你們誰(shuí)能向我保證這兩件事？”于是，我在領(lǐng)導(dǎo)心中也成楷模了。
換位思考，就能知道領(lǐng)導(dǎo)的想法：哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不希望把任務(wù)交代下去以后，下屬能夠努力工作，順利完成，而自己則可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)？
一位聰明的學(xué)員與他的領(lǐng)導(dǎo)一起上我的課后，心想：“領(lǐng)導(dǎo)也知道這兩件事了，再說(shuō)就沒(méi)意思了。那什么時(shí)候能用上鞠老師這兩句話呢？”不久，他到廣州出差，終于用上了。和對(duì)方簽完合同后，說(shuō)：“張總，合同簽完了，我希望，你還要幫我做兩件事……”對(duì)方臉一沉：“什么事？剛才不說(shuō)？”學(xué)員微笑著說(shuō)：“一是放心，請(qǐng)你放心，我會(huì)按時(shí)或提前完成的；二是滿意，我一定會(huì)保質(zhì)保量地完成，保證讓你滿意！”對(duì)方一聽(tīng)，高興地拍著他的肩膀說(shuō)：“嗯，說(shuō)得好！走，咱們吃海鮮去，我請(qǐng)客！”
如此，我們了解領(lǐng)導(dǎo)或客戶的需要后，就知道怎么與他們溝通，怎樣讓他們滿意了。況且，給對(duì)方一個(gè)承諾，也是對(duì)自己的激勵(lì)。如果你不能理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，那就會(huì)吃虧的。學(xué)員申先生曾給我講過(guò)，他在外企工作時(shí)的一件事情。一天，新來(lái)不久的德國(guó)籍老板對(duì)他說(shuō)：“申，聽(tīng)說(shuō)你乒乓球打得不錯(cuò)，咱們賽一下，看看誰(shuí)厲害，你可千萬(wàn)別讓著我�。 庇辛恕扒f(wàn)別讓著”的命令，小申也不客氣，三下五除二，連贏五局。最后，老板嘿嘿笑了兩聲：“還是你們中國(guó)乒乓球厲害�！边^(guò)了幾天，出國(guó)學(xué)習(xí)的名單公布，小申說(shuō)：“原來(lái)鐵定有我，可一看名單上居然沒(méi)有自己！”想來(lái)想去，終于明白了老板為什么不喜歡自己，這就是不理解老板的真實(shí)想法，只知贏老板的“好處”！
記�。阂院笈c領(lǐng)導(dǎo)或客戶一起打牌，或共同參與競(jìng)賽活動(dòng)，中間可以贏幾次（以示認(rèn)真），但最終還是要讓領(lǐng)導(dǎo)或客戶贏。無(wú)論他怎么強(qiáng)調(diào)：“大家一定要認(rèn)真，不要讓著我�！币膊荒苴A他，因?yàn)樗睦锟刹皇沁@么想的。換位想想，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)眾輸給下屬，你面子上掛得住嗎？
2.顯示他人的重要
人都希望自己被重視，身為領(lǐng)導(dǎo)就更希望自己的威望得到別人的承認(rèn)�？伤约河植荒芎苊黠@地表現(xiàn)出來(lái)，這就需要下屬來(lái)幫他表達(dá)。
你是不是經(jīng)常見(jiàn)到和善的老總面帶微笑，而他的秘書(shū)卻嚴(yán)肅地說(shuō)：“這是我們老總！”你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自己說(shuō)“我是領(lǐng)導(dǎo)”的？總統(tǒng)的警衛(wèi)兇神惡煞地對(duì)圍觀人群喊道：“讓開(kāi)！讓開(kāi)！總統(tǒng)來(lái)了！”總統(tǒng)卻隨和地說(shuō)：“別那么大聲，這是優(yōu)秀公民，要禮貌！”這才能顯示出總統(tǒng)的平易近人嘛！
電視劇《亮劍》有一幕的大意是：團(tuán)長(zhǎng)李云龍犯錯(cuò)誤，被貶到一營(yíng)當(dāng)營(yíng)長(zhǎng)，一營(yíng)原營(yíng)長(zhǎng)張大彪看到他說(shuō)：“報(bào)告團(tuán)長(zhǎng)……”
李云龍糾正他：“我現(xiàn)在是營(yíng)長(zhǎng)�！薄皥�(bào)告團(tuán)長(zhǎng)，一營(yíng)沒(méi)有姓李的營(yíng)長(zhǎng)，只有姓李的團(tuán)長(zhǎng)！”……“是，團(tuán)長(zhǎng)！”多會(huì)說(shuō)話的張大彪，李云龍也會(huì)打心眼兒里喜歡他。
李云龍與部下一起出門(mén)，門(mén)口一個(gè)新到的衛(wèi)兵見(jiàn)到李云龍，行了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮，大聲說(shuō)：“營(yíng)長(zhǎng)好！”部下立刻打了他腦袋幾下。事后，衛(wèi)兵找政委訴苦，政委說(shuō)：“誰(shuí)讓你叫營(yíng)長(zhǎng)了？你穿開(kāi)襠褲的時(shí)候，他就是團(tuán)長(zhǎng)了，你要叫團(tuán)長(zhǎng)……”
作為部下要知道：李云龍的本我還是聽(tīng)到“團(tuán)長(zhǎng)”舒服。遺憾的是，有些人偏偏不懂這個(gè)道理。
局長(zhǎng)退休了，有的人心里可得意了：“這家伙終于下臺(tái)了�！币�(jiàn)到老局長(zhǎng)從對(duì)面走過(guò)來(lái)，擠出一絲冷笑：“你好，老李！”人家心里能舒服嗎？要知道，瘦死的駱駝比馬大，別看他退休了，他還是有一定影響力的。作為下屬，此時(shí)應(yīng)該熱情地上前打招呼：“您好，李局長(zhǎng)！”“哎，我現(xiàn)在已經(jīng)退休了，不是你們的局長(zhǎng)了。”“您在我心目中永遠(yuǎn)是局長(zhǎng)！”“這小家伙，還挺會(huì)說(shuō)話的！”他記住你了，以后與一些領(lǐng)導(dǎo)聚會(huì)時(shí)，自然會(huì)想到你：“老張，我以前手下有個(gè)年輕人可懂事了，調(diào)你那里去吧？”
和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)，還要注意領(lǐng)導(dǎo)有些話不方便自己說(shuō)，需要你來(lái)領(lǐng)會(huì)并安排。一位學(xué)員曾跟我說(shuō)起過(guò)一次他負(fù)責(zé)單位活動(dòng)卻沒(méi)有照顧好領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷。一年夏天，單位組織去北京郊區(qū)野營(yíng)，出發(fā)前老總說(shuō)：“大家出去玩，應(yīng)該隨意些�！苯Y(jié)果，大家都很放得開(kāi)、很隨意，玩得也很愉快，活動(dòng)很成功�？墒�，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意了，說(shuō)職工行為意識(shí)差。
“什么是行為意識(shí)差？”學(xué)員說(shuō)自己有點(diǎn)摸不著頭腦。后來(lái)終于明白了，原來(lái)是大家太隨意了。尤其是吃飯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)坐下，他們就開(kāi)吃了，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)機(jī)會(huì)講講話、發(fā)表發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心并不是真的認(rèn)為活動(dòng)不成功，只是因?yàn)樽约簺](méi)有受到足夠的尊重，因而有些不舒服�！岸I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有受到尊重的責(zé)任在于，我這個(gè)主持人沒(méi)有洞察清楚領(lǐng)導(dǎo)的本我�！睂W(xué)員最后總結(jié)道。
3.理解言不由衷的話
同事升職后第二天，你直接稱他官職，他很可能會(huì)謙虛地說(shuō)：“聽(tīng)著有些別扭，還是直接叫我名字好了。”別信，你該叫“處長(zhǎng)”的，還得叫“處長(zhǎng)”。
同學(xué)升任總經(jīng)理，你到公司去見(jiàn)他：“哎呀，張總，氣派呀！”他會(huì)客氣道：“怎么聽(tīng)著這么別扭，還是叫我順子親切些。”但你要清楚，其實(shí)他心里一點(diǎn)兒也不別扭（尤其是當(dāng)著員工的面）。當(dāng)然，關(guān)起門(mén)來(lái)，你還是可以拍拍肩膀：“你這家伙，行啊！幾年不見(jiàn)，都當(dāng)老總了！當(dāng)年我就看出你的前途不可限量……”
一個(gè)人在受表?yè)P(yáng)后，都會(huì)說(shuō)：“哪里，哪里……我不是內(nèi)行……”可此時(shí)，他心里卻覺(jué)得自己是內(nèi)行，獲此殊榮理所當(dāng)然。
生意場(chǎng)上常有人說(shuō)：“我做生意不是為了錢(qián)，是為了交你這個(gè)朋友�！弊錾饩褪且嶅X(qián)，不然你讓他賠錢(qián)試試，他愿意嗎？
|
