"這個(gè)世界上的一切矛盾和誤解，都與溝通障礙有關(guān)。人與人之間常常因?yàn)椤罢f(shuō)不清楚”、“聽(tīng)不明白”造成隔閡，甚至把善意當(dāng)做惡意。
翻開(kāi)本書(shū)，學(xué)習(xí)為人處世的技巧和說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，消除人與人之間因溝通不當(dāng)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡，克服交流的恐懼，建立起自信，從而實(shí)現(xiàn)良好的人際溝通。"
作者簡(jiǎn)介：
"張笑顏
已出版數(shù)本暢銷(xiāo)勵(lì)志圖書(shū)，尤其是《假如這個(gè)世界虧待了你》自出版以來(lái)，一直雄踞各大暢銷(xiāo)書(shū)排行榜前列，受到社會(huì)各個(gè)層面讀者的熱捧。有稱(chēng)：“用定力抵制誘惑，是對(duì)人生最深切的告誡”。"
目錄：
"第一章“你沒(méi)聽(tīng)明白”還是“我沒(méi)說(shuō)清楚”
1．那些沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)的信息
2．溝通進(jìn)行時(shí)：方言VS普通話(huà)
3．三人成虎的信息傳遞規(guī)律
4．不要光顧著自我陶醉于“演說(shuō)”
5．抓住重點(diǎn)才能說(shuō)清楚
6．你把話(huà)說(shuō)全了嗎？
7．開(kāi)口的法則：精簡(jiǎn)與通俗
8．沒(méi)有聽(tīng)不明白，只有沒(méi)說(shuō)清楚
第二章遺憾那么多，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
1．牛頭不對(duì)馬嘴，溝通障礙在作祟
2．“暴力”溝通殘留的“后遺癥”
3．虛假信息可引發(fā)交流上的混亂
4．上下級(jí)之間的溝通“地位差”"第一章 “你沒(méi)聽(tīng)明白”還是“我沒(méi)說(shuō)清楚”
1．那些沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)的信息
2．溝通進(jìn)行時(shí)：方言VS普通話(huà)
3．三人成虎的信息傳遞規(guī)律
4．不要光顧著自我陶醉于“演說(shuō)”
5．抓住重點(diǎn)才能說(shuō)清楚
6．你把話(huà)說(shuō)全了嗎？
7．開(kāi)口的法則：精簡(jiǎn)與通俗
8．沒(méi)有聽(tīng)不明白，只有沒(méi)說(shuō)清楚
第二章 遺憾那么多，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
1．牛頭不對(duì)馬嘴，溝通障礙在作祟
2．“暴力”溝通殘留的“后遺癥”
3．虛假信息可引發(fā)交流上的混亂
4．上下級(jí)之間的溝通“地位差”
5．情緒來(lái)襲，你能HOLD住嗎？
6．為什么不能早點(diǎn)說(shuō)
7．大腦死機(jī)：都是遺忘惹的禍
8．冗長(zhǎng)的談話(huà)總是讓人心生厭煩
第三章 每一個(gè)說(shuō)話(huà)高手都是頂級(jí)“解碼師”
1．DISC解碼—行為背后的為什么
2．破解性格色彩里的秘密
3．微表情：一分鐘看透人心
4．你能識(shí)破他人的“假面具”嗎？
5．不要觸碰對(duì)方底線(xiàn)
6．對(duì)癥下藥：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
7．說(shuō)話(huà)要有道理，更要有效果
8．怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
第四章 提升共鳴性：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
1．三分靠本事，七分靠溝通
2．你有足夠的溝通能量嗎？
3．事實(shí)不等于原因—不要只會(huì)羅列清單
4．出糗不可怕，只要大家開(kāi)心就好
5．以情動(dòng)人，變身合格“演說(shuō)家”
6．說(shuō)話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上，從“七寸之處”下口
7．有些話(huà)說(shuō)出來(lái)不如咽下去
8．“我明白，你清楚”式的溝通
第五章 交互時(shí)代，溝通決定成敗
1．溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
2．交互時(shí)代，你還在單向溝通嗎？
3．新媒體架起“多向溝通”橋梁
4．逆向溝通的神奇效果
5．廣開(kāi)言路，疏通反饋渠道
6．別讓溝通機(jī)制變成形式
7．反饋信息收集已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代
8．溝通決定說(shuō)話(huà)成敗
第六章 零誤解：有一種溝通叫做“心”連接
1．尋找共同“思維點(diǎn)”
2．把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心窩里
3．溝通的關(guān)鍵在于連接
4．“連接”從態(tài)度開(kāi)始
5．架設(shè)跨文化溝通的連接之橋
6. 溝通對(duì)接的“強(qiáng)化”大法
7．消除談話(huà)的死角
8．交流的零誤解、零偏差
第七章 微溝通——無(wú)“微”不至的溝通術(shù)
1．職場(chǎng)必備技能—微溝通
2．“微型符號(hào)”爆發(fā)出的驚人溝通力
3．人人都喜歡被尊重、被理解的感覺(jué)
4．空間位置也會(huì)影響溝通效果
5．提建議和請(qǐng)求的微妙策略
6．別人難受時(shí)，不要顯示你的聰明
7．如何選對(duì)溝通方式？
8．人際交流中的場(chǎng)合經(jīng)
第八章 說(shuō)清楚就好，告別后悔的人生
1．誤會(huì)—很難跨越的鴻溝
2．摘掉有色眼鏡再說(shuō)話(huà)
3．“行話(huà)”莫在外行面前說(shuō)
4．教你打開(kāi)“喬哈里資訊窗”
5．秀才遇兵，怎樣說(shuō)清
6．別因爭(zhēng)辯丟失說(shuō)話(huà)的目的
7．越是丑話(huà)越要說(shuō)在前
8．直話(huà)直說(shuō)，但千萬(wàn)注意分寸"
前言"這個(gè)世界上的一切矛盾和誤解，都與溝通障礙有關(guān)。人與人之間產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，卻往往因?yàn)椤罢f(shuō)不清楚”、“聽(tīng)不明白”造成隔閡，甚至把美好誤認(rèn)為丑惡，把善意當(dāng)做惡意，等等。由此可見(jiàn)，掌握出色的表達(dá)才能、擁有良好的溝通技巧是多么重要。
在當(dāng)今信息技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，溝通是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，其重要性在各行各業(yè)都充分得到體現(xiàn)。顯然，一個(gè)人快速融入新的環(huán)境，離不開(kāi)出色的口才；領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做事，需要高效的溝通話(huà)術(shù)；而企業(yè)對(duì)外宣傳推廣，同樣需要精準(zhǔn)的信息傳遞技術(shù)，從而讓受眾獲得相應(yīng)的情報(bào)。
有效溝通的前提是交流雙方能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。高效溝通要求你可以與你交流合作的對(duì)象進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的交流，并且保證彼此不會(huì)相互誤解，尤其是在公司中，高效溝通必不可少。在企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間往往存在生硬的、命令式的單向溝通，冗長(zhǎng)的談話(huà)也會(huì)使組織內(nèi)部的溝通變得不順暢，影響團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，更直接威脅企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，我們?cè)诒緯?shū)會(huì)教你如何準(zhǔn)確傳達(dá)信息，以及與生活中各類(lèi)人打交道的技巧。
你是否在表達(dá)自己意愿時(shí)常常詞不達(dá)意、含糊不清而導(dǎo)致別人誤解？你是否還在為與上司、同事關(guān)系緊張而煩惱？你又是否因缺乏良好的溝通技巧而使商務(wù)合作以失敗告終"這個(gè)世界上的一切矛盾和誤解，都與溝通障礙有關(guān)。人與人之間產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，卻往往因?yàn)椤罢f(shuō)不清楚”、“聽(tīng)不明白”造成隔閡，甚至把美好誤認(rèn)為丑惡，把善意當(dāng)做惡意，等等。由此可見(jiàn)，掌握出色的表達(dá)才能、擁有良好的溝通技巧是多么重要。
在當(dāng)今信息技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，溝通是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，其重要性在各行各業(yè)都充分得到體現(xiàn)。顯然，一個(gè)人快速融入新的環(huán)境，離不開(kāi)出色的口才；領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做事，需要高效的溝通話(huà)術(shù)；而企業(yè)對(duì)外宣傳推廣，同樣需要精準(zhǔn)的信息傳遞技術(shù)，從而讓受眾獲得相應(yīng)的情報(bào)。
有效溝通的前提是交流雙方能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。高效溝通要求你可以與你交流合作的對(duì)象進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的交流，并且保證彼此不會(huì)相互誤解，尤其是在公司中，高效溝通必不可少。在企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間往往存在生硬的、命令式的單向溝通，冗長(zhǎng)的談話(huà)也會(huì)使組織內(nèi)部的溝通變得不順暢，影響團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，更直接威脅企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，我們?cè)诒緯?shū)會(huì)教你如何準(zhǔn)確傳達(dá)信息，以及與生活中各類(lèi)人打交道的技巧。
你是否在表達(dá)自己意愿時(shí)常常詞不達(dá)意、含糊不清而導(dǎo)致別人誤解？你是否還在為與上司、同事關(guān)系緊張而煩惱？你又是否因缺乏良好的溝通技巧而使商務(wù)合作以失敗告終？溝通為什么這么難？溝通有哪些障礙？如何進(jìn)行有效溝通？溝通既是生活，又是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)；本書(shū)采用輕松的敘述方式，以最生動(dòng)的文字為你指點(diǎn)迷津，教你輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)有效溝通，力求能夠使讀者掌握溝通的藝術(shù)使人與人之間真正實(shí)現(xiàn)心靈溝通。
在本書(shū)中，我們主要介紹三個(gè)方面：一是如何把話(huà)說(shuō)清楚，主要講說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和溝通的技巧。二是強(qiáng)調(diào)溝通的及時(shí)性，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都處在高速發(fā)展中，不及時(shí)溝通，造成的損失可能會(huì)更大。三是由大量真實(shí)的事例引發(fā)讀者的共鳴，從各類(lèi)案例中幫助讀者學(xué)習(xí)和借鑒有效的說(shuō)話(huà)之道。本書(shū)融入大量的真實(shí)事例，有效引導(dǎo)讀者在溝通中如何將話(huà)說(shuō)清楚。本書(shū)內(nèi)容全面、實(shí)用，引發(fā)讀者的深思與共鳴，希望它成為您創(chuàng)造財(cái)富，打拼未來(lái)，為人處世道路上的啟蒙老師。
閱讀本書(shū)，可以幫助讀者學(xué)會(huì)為人處世的技巧，教會(huì)讀者說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，消除人與人之間因溝通不當(dāng)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡。同時(shí)，讓讀者克服交流的恐懼，建立起自信，從而實(shí)現(xiàn)良好的人際溝通。本書(shū)對(duì)職場(chǎng)和社交以及個(gè)人生活中的溝通技巧，都有詳細(xì)的介紹，可以幫助讀者掃清溝通障礙，輕松表達(dá)意見(jiàn)。"
"第一章 “你沒(méi)聽(tīng)明白”還是“我沒(méi)說(shuō)清楚”
我埋怨你沒(méi)聽(tīng)清楚，
你指責(zé)我當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)清楚……
這樣的情景幾乎每天都在不同的地方和場(chǎng)合上演，
如果你還在為“誰(shuí)的錯(cuò)”而糾結(jié)，
那么你就徹底OUT了，
因?yàn)檫@完全是一個(gè)溝通問(wèn)題。
1．那些沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)的信息
語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具。相對(duì)于文字、符號(hào)、圖畫(huà)而言，它更具便捷性，是人生活中不可或缺的一部分。人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)，往往會(huì)表達(dá)出應(yīng)有的意圖、利益、思想等。因此，語(yǔ)言具有一項(xiàng)基本的社會(huì)功能，就是有效傳遞信息。
比如，小王在商場(chǎng)對(duì)售貨員說(shuō)：“我要那件白色的裙子！”這一句話(huà)就交代了小王要白色的，不是藍(lán)色的，是裙子，不是褲子，信息就是這樣傳遞出去的。然而，因信息傳達(dá)不及時(shí)而導(dǎo)致誤解、矛盾，這種情形屢見(jiàn)不鮮，而這背后又有哪些隱情呢？
語(yǔ)言雖然是每個(gè)人都要使用的工具，但是，不是所有的人都能掌握它的使用技巧。為了及時(shí)、準(zhǔn)確地把信息傳遞出去，我們首先要掌握“說(shuō)話(huà)”這門(mén)學(xué)問(wèn)。研究表明，有些信息傳達(dá)不及時(shí)，并不是因?yàn)閷?duì)方的領(lǐng)悟能力有多差，而是說(shuō)話(huà)的人沒(méi)有將意思準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。所以，會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)決定著人際信息交流的成敗，也在某種程度上反映了一個(gè)人語(yǔ)言功力的強(qiáng)弱。
前幾天，小李升職了，于是邀請(qǐng)同事們吃飯。原本說(shuō)好下午五點(diǎn)開(kāi)始聚餐，但是已經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)，還有一大半人沒(méi)來(lái)。小李心里很著急，隨口說(shuō)了一句：“怎么回事，該來(lái)的客人還不來(lái)？”旁邊的幾個(gè)同事聽(tīng)了這話(huà)，覺(jué)得自己是不該來(lái)的，于是悄悄地走了。
小李一看幾個(gè)同事走掉了，心里一急，又說(shuō)：“不該走的都走了！”剩下的同事一聽(tīng)，又想：不該走的走了，那么我們就是該走的了！于是剩下的同事又都走了。
看到這個(gè)尷尬的場(chǎng)面，只剩和自己平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)的小王在了，小王勸小李說(shuō)：“以后說(shuō)話(huà)不要隨便說(shuō)，思考一下該怎么說(shuō)才合適�！毙±钣终f(shuō)：“我沒(méi)叫他們走��！”小王一聽(tīng)，立刻火了：“你不叫他們走，就是叫我走了！”說(shuō)罷，拂袖而去，只剩小李一人，莫名其妙地不知道自己哪里說(shuō)錯(cuò)了。
在上面的故事中，小李不懂得說(shuō)話(huà)的技巧，沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，結(jié)果引起了誤解，給人際交往帶來(lái)了麻煩�！霸搧�(lái)的客人還不來(lái)”，這樣說(shuō)的意思就是已經(jīng)來(lái)的就是不該來(lái)的。其實(shí)主人是想表達(dá)對(duì)客人還未到場(chǎng)的一種焦急心情，但從他那張嘴里出來(lái)的都像是反話(huà)，惹得身邊的人心里不痛快。因此，有時(shí)候哪怕是一句話(huà)沒(méi)有表達(dá)清楚，也可能產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，可見(jiàn)把話(huà)說(shuō)清楚有多么重要。
而在現(xiàn)代組織中，信息的傳遞就像人體的氣血循環(huán)一樣，顯得更加重要。比如，一個(gè)公司能否正常運(yùn)行就要看它的氣血是不是通暢。如果公司的信息傳送渠道被堵塞，那很有可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤，執(zhí)行力不夠，從而影響到經(jīng)濟(jì)效益。尤其是公司的中間管理層，他們身上肩負(fù)著向下層傳遞高層決策的重要任務(wù)，如果沒(méi)有掌握說(shuō)話(huà)之道，信息傳遞不清楚，會(huì)嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行。
小張?jiān)谝粋�(gè)企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，在向下屬傳達(dá)本年度的銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，將上級(jí)要求的“總銷(xiāo)售額要達(dá)到120萬(wàn)”表述成“銷(xiāo)售額在120萬(wàn)左右就能完成任務(wù)”，結(jié)果當(dāng)年的銷(xiāo)售額為110萬(wàn)，造成整個(gè)部門(mén)都沒(méi)有達(dá)到上級(jí)的要求。這件事的根源不在底層銷(xiāo)售人員工作不用心，而是由于小張?jiān)谡f(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)確地傳達(dá)出實(shí)際的工作指標(biāo)。120萬(wàn)的數(shù)字沒(méi)有問(wèn)題，只是這“達(dá)到120萬(wàn)”和“120萬(wàn)左右”是完全不同的兩個(gè)概念，最終為他表述失誤承擔(dān)責(zé)任的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這勢(shì)必影響大家的心情，降低部門(mén)的工作效率。須知，工作人員本身是沒(méi)有錯(cuò)誤的，只是在傳達(dá)信息的過(guò)程中出現(xiàn)了紕漏。
與他人溝通的時(shí)候，當(dāng)一兩個(gè)字出現(xiàn)變動(dòng)，那么它的意思往往會(huì)發(fā)生很大的改變，如“你最近讀些什么書(shū)”和“你最近讀的哪本書(shū)”，前者可以很泛泛地回答“讀一些經(jīng)管、文學(xué)類(lèi)的書(shū)”，或者直接說(shuō)出一些書(shū)名，而后者必須要說(shuō)出具體書(shū)名；而且，“一些”和“一個(gè)”在本質(zhì)上是不同的�？赡茉诤芏嗳丝磥�(lái)這是很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，也很好區(qū)分，但是對(duì)于那些不善言談的人，當(dāng)他想問(wèn)對(duì)方具體看什么書(shū)時(shí)，對(duì)方給的答案卻是哪一類(lèi)書(shū)，這時(shí)，他肯定對(duì)這個(gè)答案不滿(mǎn)意。然而，這并不是對(duì)方理解不透，而是他對(duì)自己所提出的問(wèn)題就不清楚，這樣信息在傳遞的時(shí)候就沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)對(duì)方耳朵里，不能怪對(duì)方說(shuō)不出自己想要的答案。
許多信息都是在傳達(dá)過(guò)程中，因?yàn)橹饔^表述不清楚而沒(méi)有及時(shí)被聽(tīng)者所接收到。比如，讓別人代捎物品時(shí)沒(méi)有告訴對(duì)方物品的具體屬性，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)方捎錯(cuò)東西；或者沒(méi)有說(shuō)清完工時(shí)間，最終導(dǎo)致完工延期；抑或是導(dǎo)演在拍戲時(shí)對(duì)演員的指導(dǎo)不夠明確，致使演員總是拍不出導(dǎo)演想要的結(jié)果，最終延長(zhǎng)拍攝周期�？梢�(jiàn)，將話(huà)說(shuō)清楚對(duì)最終的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。所以，不要再對(duì)話(huà)說(shuō)不清楚這個(gè)問(wèn)題滿(mǎn)不在乎了，口才也是一個(gè)人交際能力的體現(xiàn)，口才好的人能夠受到周?chē)说淖放酰驗(yàn)樗麄冎廊绾翁幚砗椭車(chē)说年P(guān)系，而且這個(gè)能力正是許多人所羨慕的。我們通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)自己的思想，可以讓更多的人了解自己，最終達(dá)到有效的溝通。
臺(tái)灣節(jié)目主持人蔡康永曾經(jīng)談到說(shuō)話(huà)之道的重要性，他說(shuō)：“把說(shuō)話(huà)練好，是最劃算的事。因?yàn)樵趺凑f(shuō)，決定你是誰(shuí)；說(shuō)對(duì)了話(huà)，人生節(jié)目就由你主持！”說(shuō)話(huà)是人的一種本能，只要你沒(méi)有大的生理問(wèn)題就能說(shuō)話(huà)，它并不需要你繳費(fèi)。而話(huà)說(shuō)得好，還能為你帶來(lái)各種有價(jià)值的東西，比如好的人際關(guān)系、高經(jīng)濟(jì)收益、自信心等。清楚地表達(dá)出自己要讓對(duì)方知道的信息是會(huì)說(shuō)話(huà)的基本要求，你可以有個(gè)直脾氣，說(shuō)話(huà)快人快語(yǔ)，但是不管快慢，基本的信息必須要準(zhǔn)確傳達(dá)出去。話(huà)說(shuō)對(duì)了，就是你的意思讓對(duì)方理解了；話(huà)說(shuō)得好，就是你的話(huà)既能達(dá)到自己的目的，也能讓聽(tīng)話(huà)的人高興。做好前者，你不會(huì)為自己說(shuō)不清楚而懊惱對(duì)方的“不答己意”；做好后者，你的生活、事業(yè)更會(huì)順風(fēng)順?biāo)�。說(shuō)話(huà)就是一件讓各方滿(mǎn)意的事情，能夠及時(shí)傳達(dá)有效信息，是會(huì)說(shuō)話(huà)的基本要求。
這樣才能說(shuō)清楚
語(yǔ)言使用的目的是讓對(duì)方了解自己要表達(dá)的內(nèi)容，說(shuō)清楚才能讓信息及時(shí)傳遞給聽(tīng)者。想提高效率，使整個(gè)流程更加順暢，就要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧，口齒清晰，語(yǔ)速適度，思慮周全，在合適的場(chǎng)合說(shuō)合適的話(huà)，才能成為一個(gè)能說(shuō)話(huà)、會(huì)說(shuō)話(huà)的人！顯然，把話(huà)說(shuō)清楚于人于己都大有裨益。
2．溝通進(jìn)行時(shí)：方言VS普通話(huà)
不知道在生活中你是不是遇到過(guò)這種狀況，當(dāng)一個(gè)外地來(lái)的人向你問(wèn)路時(shí)，你很愿意幫助他，但是卻發(fā)現(xiàn)在交流的過(guò)程中，根本無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)，結(jié)果兩個(gè)人操著不同的口音，很難完成一次有效的溝通。因?yàn)榈赜蚍窖缘拇嬖�，不同地方的人們交流起�?lái)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)不明白對(duì)方說(shuō)的是什么意思，于是造成語(yǔ)言交流上的障礙，出現(xiàn)“說(shuō)不清”的情景。
研究表明，方言是同一語(yǔ)言下的變體，包括地域方言和社會(huì)方言。其中，地域方言是語(yǔ)言因地域方面的差別而形成的變體，是全民語(yǔ)言在不同地域上的分支，根源在于語(yǔ)言發(fā)展不平衡性。比如，東北話(huà)、閩南話(huà)、四川話(huà)等就是典型的方言，如果不理解其特定的文化屬性，我們就無(wú)法與說(shuō)話(huà)者進(jìn)行良好的溝通，反而容易形成誤解。
例如，一個(gè)福建人在飛機(jī)上遇到一個(gè)東北人，想和對(duì)方交流一下，卻聽(tīng)不懂對(duì)方在說(shuō)什么。一時(shí)間，雙方都顯得很尷尬。方言呈現(xiàn)出明顯的地域特性，通常南方人和北方人說(shuō)話(huà)差異很大。顯然，交流的時(shí)候根本就說(shuō)不清楚，也聽(tīng)不明白，自然無(wú)法傳情達(dá)意；而如果雙方是在交易、戀愛(ài)交往或者進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)話(huà)，沒(méi)有共同的一種語(yǔ)言作為工具，就會(huì)產(chǎn)生交流上的障礙，從而增大隔閡。國(guó)家大力推廣普通話(huà)，道理正在于此。
概括來(lái)說(shuō)，普通話(huà)即現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ)，它以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話(huà)為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話(huà)文著作為語(yǔ)法規(guī)范，是通行于中國(guó)大陸及海外華人華僑間的共通語(yǔ)言。一個(gè)國(guó)家，操同一種語(yǔ)言，會(huì)大大降低國(guó)民交往和交易的成本，大大提高國(guó)民交往和交易的效率，從而避免因聽(tīng)不明白、說(shuō)不清造成的隔閡與誤會(huì)。
在閩南語(yǔ)中，“我跟你說(shuō)”這句話(huà)說(shuō)成“哇嘎日共”，福鼎話(huà)說(shuō)做“哇嘎尼共”，顯示出巨大的差異。如果有人突然跟你說(shuō)一句“哇嘎尼共”，你肯定會(huì)呆呆地愣在那，不知道他中了什么邪，突然冒出這樣一句讓人聽(tīng)不懂的話(huà)。
普通話(huà)的出現(xiàn)，就是為了避免對(duì)方只會(huì)說(shuō)方言而表達(dá)不清什么意思。隨著人員流動(dòng)加劇，我們?cè)谌粘Ｉ钪锌隙〞?huì)遇到很多其他地方的人，有些工業(yè)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)會(huì)有許多機(jī)械流動(dòng)人口，而學(xué)生上學(xué)也有區(qū)域的跨度。為此，普通話(huà)就成為跨地域人群相互交流的公共工具，它產(chǎn)生的初衷就是讓說(shuō)話(huà)的人能說(shuō)清楚，聽(tīng)眾能聽(tīng)明白。
方言本身也有許多優(yōu)點(diǎn)，比如能帶給人親切感。通常，兩個(gè)陌生的人相遇，只要一口鄉(xiāng)音馬上能拉近彼此的距離。家人之間、親朋之間、同鄉(xiāng)之間大多說(shuō)方言，這樣能促進(jìn)感情的交流。
此外，方言代表了一個(gè)地域的身份認(rèn)同、文化認(rèn)同，在異地的火車(chē)站遇到口音相同的人，會(huì)有明顯的親切感產(chǎn)生。但是，方言只適合它流行的區(qū)域，不適合在學(xué)校、談判桌上等場(chǎng)合使用，在這方面，普通話(huà)解決了方言在正式場(chǎng)合的尷尬局面。有一些家庭，夫妻都是不同地方的人，最終走到一起，普通話(huà)就成為二人主要使用的語(yǔ)言工具。下面這個(gè)案例就是這種情況。
上海人小鄭和廣東人麗麗是大學(xué)同學(xué)，兩人相戀8年結(jié)婚，并有一個(gè)可愛(ài)的兒子，小鄭說(shuō)他和妻子能夠和睦相處，不打架，不斗嘴，多虧了普通話(huà)。因?yàn)榈赜蜿P(guān)系，他們常常用普通話(huà)進(jìn)行交流。小鄭說(shuō)：“我老婆脾氣特別好，而我性子比較急，雖然在上海生活了10多年了，但她都是說(shuō)普通話(huà)的，不會(huì)上海話(huà)，而我自小說(shuō)上海方言，普通話(huà)用得比較少。和她與兒子交流，我都是說(shuō)普通話(huà)。有時(shí)候，我對(duì)她發(fā)發(fā)牢騷，或者兩人拌拌嘴，用普通話(huà)不會(huì)出現(xiàn)過(guò)火的行為。反之，如果用方言溝通，那么在氣頭上難免說(shuō)出一些傷人的話(huà)�！闭f(shuō)到這里小鄭笑了，“有的時(shí)候說(shuō)幾句方言，調(diào)節(jié)一下氣氛，反正她也聽(tīng)不懂，內(nèi)心的火氣也就自然消解了�！�
經(jīng)驗(yàn)表明，人們?cè)谡f(shuō)普通話(huà)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)過(guò)火的言辭，從而避免了發(fā)生嚴(yán)重的口角，乃至發(fā)生打架事件。在許多場(chǎng)合，我們提倡說(shuō)普通話(huà)，就是把人們放在一個(gè)公共平臺(tái)上，遵循基本原則，從而好好說(shuō)話(huà)、辦事，實(shí)現(xiàn)良性的交流與溝通。
小穎是湖南人，在廣東一家服裝公司上班，在一個(gè)大辦公室里干活。當(dāng)然，辦公室里有外地人也有本地人，本地人之間交流特別喜歡用粵語(yǔ)，而小穎不會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)，有時(shí)看他們聊得笑哈哈的，自己一句也聽(tīng)不懂，也不知道在談什么，根本插不上話(huà)。最后，她只好低頭干自己的事。因插不進(jìn)話(huà)，和同事交流少了，小穎總覺(jué)得同事們不太歡迎自己。
在辦公室里用普通話(huà)交流是對(duì)同事的一種尊重，如果兩個(gè)人總在辦公室用方言說(shuō)話(huà)很容易造成誤會(huì)。讓別人以為有什么不可告人的秘密，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么時(shí)就會(huì)有無(wú)限的遐想。所以，我們還是提倡在公共場(chǎng)合使用普通話(huà)，容易說(shuō)清楚，大家也都聽(tīng)得明白。
小鄧是北方人，在一家南方的新聞媒體上班。有一次，去農(nóng)村采訪(fǎng)一位老人，老人不會(huì)說(shuō)普通話(huà)，一口方言讓她挺無(wú)奈的，最后她請(qǐng)本地同事做翻譯才完成了任務(wù)。做地方新聞，本地記者占了很大優(yōu)勢(shì)，說(shuō)方言能讓當(dāng)?shù)厝舜蜷_(kāi)話(huà)匣子，但是，不免讓人感到缺點(diǎn)大氣、上臺(tái)面的東西。普通話(huà)能展現(xiàn)一個(gè)地方的人文素養(yǎng)和精神面貌，而且要是大家都說(shuō)普通話(huà)，那就沒(méi)有那么明顯的“本地”、“外地”之分了，交流也就順暢多了。所以，大力推廣普通話(huà)就很有必要了。
有些時(shí)候人們不愿意說(shuō)普通話(huà)，原因非常復(fù)雜�？偨Y(jié)起來(lái)，大致有以下四方面的原因：
�。�1）從眾心理。因?yàn)檎f(shuō)普通話(huà)在一些地方?jīng)]有形成風(fēng)氣，所以當(dāng)你一開(kāi)口就是普通話(huà)時(shí)，很容易引起周?chē)说淖⒁猓ε率艿街車(chē)说耐诳�、嘲笑和譏諷。有些人是為了迎合其他人，比如小趙想和上級(jí)搞好關(guān)系，所以在上級(jí)面前喜歡使用方言拉近關(guān)系。在社交過(guò)程中，如果一方使用方言，另一方也不好意思說(shuō)普通話(huà)，隨之也說(shuō)起了方言，無(wú)疑都是出于一種從眾心理和趨同心理。
�。�2）方言?xún)?yōu)越感。在我國(guó)改革開(kāi)放初期，廣東省對(duì)外開(kāi)放早，國(guó)際貿(mào)易較多，最先富了起來(lái)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的原因，當(dāng)時(shí)很多其他地區(qū)的人都來(lái)到廣東，并學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，廣東人也以說(shuō)粵語(yǔ)為榮。在一些地區(qū)，經(jīng)濟(jì)、科技、文化較其他區(qū)域發(fā)達(dá)，于是當(dāng)?shù)厝藭?huì)產(chǎn)生一種語(yǔ)言?xún)?yōu)越感，所以不喜歡說(shuō)普通話(huà)。
�。�3）有些人頭腦中根本沒(méi)有語(yǔ)言文字的規(guī)范意識(shí)。推廣普通話(huà)是一項(xiàng)國(guó)家的基本國(guó)策，由憲法所規(guī)定，公民應(yīng)該履行這樣義務(wù)，但是，他們往往認(rèn)為說(shuō)普通話(huà)沒(méi)有用處，所以即便是在應(yīng)該說(shuō)普通話(huà)的場(chǎng)合，也讓方言大行其道。
�。�4）因?yàn)橛行┤私?jīng)常不說(shuō)普通話(huà)，說(shuō)慣了方言，所以說(shuō)普通話(huà)拗口，表達(dá)不出思想感情，到了正式場(chǎng)合說(shuō)幾句普通話(huà)發(fā)現(xiàn)實(shí)在是說(shuō)不明白，又怕其他人笑話(huà)，所以又改為方言，但意識(shí)里是贊同說(shuō)普通話(huà)的，只是自己的普通話(huà)水平有限而已。
普通話(huà)是交際時(shí)必不可少的一項(xiàng)，它能體現(xiàn)一個(gè)人的文化素養(yǎng)，也能讓對(duì)方感覺(jué)到尊重，普通話(huà)說(shuō)不好可以加強(qiáng)練習(xí)，話(huà)說(shuō)不清楚，自己的整個(gè)形象都會(huì)受影響。在正式的場(chǎng)合說(shuō)普通話(huà)特別能凸顯一個(gè)人的素質(zhì)，和別人交流起來(lái)也比較便捷，更能把話(huà)說(shuō)清楚。因此，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)好普通話(huà)是準(zhǔn)確傳情達(dá)意的關(guān)鍵。
這樣才能說(shuō)清楚
普通話(huà)能讓我們把話(huà)說(shuō)得更清楚，讓對(duì)方容易明白我們想要表達(dá)的意思，它是一座人與人相互溝通交流的橋梁。普通話(huà)基礎(chǔ)薄弱的人要先學(xué)會(huì)自信，然后糾正發(fā)音，與周?chē)娜擞闷胀ㄔ?huà)交流，不需要太在意他人的看法，練好普通話(huà)，清楚地傳情達(dá)意，最終受益的將是我們自己。"
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