"馬云開(kāi)辦了中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)史上的多個(gè)第一，他是中國(guó)大陸第一位登上美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家，也是當(dāng)今中國(guó)最當(dāng)之無(wú)愧的“創(chuàng)業(yè)教父”。
本書(shū)講述馬云的傳奇經(jīng)歷，看他如何演繹熟人生意法則，顛覆傳統(tǒng)成就傳奇，案例鮮活、內(nèi)容生動(dòng)，尤其適合有志創(chuàng)業(yè)或正在創(chuàng)業(yè)的年輕人閱讀；對(duì)于管理者而言，更是一部最接地氣的管理學(xué)教科書(shū)，可以從中汲取智慧精華，洞悉先進(jìn)理念。"
作者簡(jiǎn)介：
"關(guān)登浩
知名圖書(shū)撰稿人，對(duì)成功學(xué)、勵(lì)志學(xué)有著深入的研究和理解。喜愛(ài)寫(xiě)作，其行文風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，活潑風(fēng)趣，曾獨(dú)立創(chuàng)作多部著作，深受讀者喜愛(ài)。
"
目錄：
"第一章網(wǎng)羅人才，圈住人脈
互利互惠是人脈圈的保障
002圈子是馬云事業(yè)的助燃劑
007為懶人服務(wù)，圈住顧客
012稱賢薦能，圈住人脈
017用財(cái)有道，圈住財(cái)脈
資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)讓人終生受益
023打造“唐僧”團(tuán)隊(duì)
027成功人士都擅長(zhǎng)結(jié)交“貴人”
031審時(shí)度勢(shì)，借船出海
圈子里的做人法則
037輕財(cái)足以聚人
042量寬足以得人"第一章 網(wǎng)羅人才，圈住人脈
互利互惠是人脈圈的保障
002 圈子是馬云事業(yè)的助燃劑
007 為懶人服務(wù)，圈住顧客
012 稱賢薦能，圈住人脈
017 用財(cái)有道，圈住財(cái)脈
資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)讓人終生受益
023 打造“唐僧”團(tuán)隊(duì)
027 成功人士都擅長(zhǎng)結(jié)交“貴人”
031 審時(shí)度勢(shì)，借船出海
圈子里的做人法則
037 輕財(cái)足以聚人
042 量寬足以得人
047 身先足以率人
第二章 玩轉(zhuǎn)圈子，拾獲聚寶盆
圈子成就了阿里巴巴
054 一個(gè)圈子就是一個(gè)命運(yùn)共同體
059 馬云和他創(chuàng)業(yè)圈子里的那些人
066 玩轉(zhuǎn)阿里巴巴
玩圈子擴(kuò)人脈
070 蔡崇信：馬云最感謝的人
077 遇到孫正義，馬云的事業(yè)節(jié)節(jié)高升
082 吳炯：阿里巴巴的編外元老
086 關(guān)明生：阿里巴巴發(fā)展史上第三個(gè)關(guān)鍵人物
093 衛(wèi)哲：從朋友到訣別
100 親密愛(ài)人也是人脈的一部分
第三章 拓寬圈子，提升品位
愛(ài)好也是拓寬圈子的鑰匙
106 馬云因武俠結(jié)緣金庸
111 與李連杰一起開(kāi)太極館
116 馬云也是娛樂(lè)圈里的人
120 做慈善，躋身富豪俱樂(lè)部
維系人脈擴(kuò)張圈子
125 “西湖論劍”
130 “網(wǎng)商大會(huì)”
135 “江南會(huì)”
139 非常時(shí)期的廣告投放
143 將娛樂(lè)進(jìn)行到底
第四章 堅(jiān)持原則，穩(wěn)固圈子
圈子的奠基石
148 拒絕高薪挖人
152 只抓一只兔子
156 不用有才無(wú)德之人
160 真正的承諾
穩(wěn)住圈里的好人緣
165 “馬式豪言”
169 人格魅力是吸引人脈的磁石
174 歸零與謙虛
179 感恩文化
183 堅(jiān)守誠(chéng)信
187 堅(jiān)持自己
192 好心態(tài)
196 別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)
200 學(xué)會(huì)倒立
第五章 強(qiáng)大的馬云圈子
馬云的老鄉(xiāng)浙商圈
206 郭廣昌
210 虞峰
214 沈國(guó)軍
218 宋衛(wèi)平
馬云的合伙人
221 郭臺(tái)銘
226 牛根生
230 史玉柱
235 陸兆禧
馬云圈子里的世界級(jí)大佬
241 施瓦辛格
243 比爾·蓋茨
245 克林頓
247 約翰·多納霍
249 董建華
251 趙薇夫婦
"
"第一章 網(wǎng)羅人才，圈住人脈
“我們要求銷(xiāo)售人員出去時(shí)不要盯著客戶口袋里的5元錢(qián)，你們是負(fù)責(zé)幫客戶把口袋里的5元錢(qián)先變成50元錢(qián)，然后再?gòu)闹心米?元錢(qián)�！边@是馬云生意經(jīng)及價(jià)值觀的鮮明寫(xiě)照。有人說(shuō)馬云朋友多，其中固然有馬云人格魅力的原因，但生意場(chǎng)上，馬云的這種價(jià)值觀更是他收獲眾多可靠生意伙伴的保障。
互利互惠是人脈圈的保障
圈子是馬云事業(yè)的助燃劑
14年來(lái)，馬云抓住各種機(jī)遇，努力創(chuàng)造一切有利條件將阿里巴巴做大做強(qiáng)�？偨Y(jié)這些年的經(jīng)歷，馬云認(rèn)為許多事情都是“被迫為之”。比如，為了阿里巴巴存活游說(shuō)資本；為了做大淘寶引進(jìn)雅虎；為了解決電商支付難題，挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融；為了不受物流掣肘，籌建菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)……市場(chǎng)有需求，馬云就要做，或者請(qǐng)人做，沒(méi)人做就親自動(dòng)手做。
馬云的事業(yè)似乎是無(wú)止境的，他不斷前行。電商、金融、物流、商圈、政圈、文化圈，哪個(gè)圈子都有他的身影，禪修、太極，還有“對(duì)未知的好奇”，商業(yè)、關(guān)系、價(jià)值觀，還有資源、人脈、金錢(qián)和贊譽(yù)，都在馬云這里集于一身。
一個(gè)好漢十個(gè)幫。商人成功之道或者借力于廟堂，或者像江湖好漢起于草莽，但無(wú)論哪一種情況，都需要朋友圈的幫助。馬云在這方面堪稱高手，他的朋友很多，從草創(chuàng)時(shí)期的艱苦創(chuàng)業(yè)，到后來(lái)做大做強(qiáng)，馬云和阿里巴巴地位的樹(shù)立與鞏固，朋友都給予他很大的幫助。
中央電視臺(tái)編導(dǎo)樊馨蔓是馬云的同鄉(xiāng)，馬云開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，她就為馬云提供過(guò)不少幫助。1995年，馬云創(chuàng)辦了網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”，樊馨蔓那時(shí)正擔(dān)任央視《東方時(shí)空》紀(jì)錄片導(dǎo)演。盡管當(dāng)時(shí)的她對(duì)“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)”并不了解，但她還是親自操刀為馬云拍攝了紀(jì)錄片《書(shū)生馬云》，并成功幫助馬云走進(jìn)公眾視野。
2000年9月，“西湖論劍”在杭州隆重舉行。此時(shí)阿里巴巴的名聲尚未響亮，但馬云以“金庸到場(chǎng)”為招牌，成功邀請(qǐng)了中國(guó)著名網(wǎng)絡(luò)人王志東、張朝陽(yáng)、丁磊、王峻濤等到會(huì)，阿里巴巴的品牌也借此得以打響。
西湖論劍目前已舉辦了四屆，每次都是流水的英雄，鐵打的馬云。前兩屆的成功舉辦奠定了大會(huì)江湖地位后，金庸便悄然隱退了；2005年，獲雅虎入股的阿里巴巴壓倒ebay，奠定了阿里巴巴在電商的江山；再之后，馬云也成了圈內(nèi)行首。
2006年，在杭州三臺(tái)山路鵒鵠灣一座高檔且低調(diào)的會(huì)所內(nèi)，“江南會(huì)”誕生了。這是一個(gè)馬云在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)名氣響當(dāng)當(dāng)時(shí)策劃出來(lái)的，比“西湖論劍”更大的圈子。
“江南會(huì)”開(kāi)始時(shí)，來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的浙商馮根生、沈國(guó)軍、宋衛(wèi)平、魯偉鼎、郭廣昌等與馬云歡聚一堂。此后更是高朋滿座、勝友如云，不管是政商還是文化名流，大家都在此相聚，馮侖、李海林、王中軍，李連杰、劉嘉玲、科比、法比歐等也都是該會(huì)的座上賓。
人們給馬云做的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，馬云的交際圈范圍很廣，不僅有互聯(lián)網(wǎng)、浙商、投資、影視等圈子，甚至還有“大師圈”。
游走于形形色色的圈子中，大家群策群力，彼此借力。在資本圈，他的盟友孫正義曾慷慨地為阿里巴巴投資8000萬(wàn)美元，還為馬云引見(jiàn)雅虎的楊致遠(yuǎn)和思科的錢(qián)伯斯；浙商圈與馬云有同鄉(xiāng)之誼，彼此幫襯更不在話下，馬云發(fā)起菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，復(fù)星和銀泰立馬積極響應(yīng)。
1999年，馬云為尋找投資四處宣講，他在大學(xué)宣講、到國(guó)外宣講，也因此結(jié)識(shí)了孫正義、吳鷹等人。8年過(guò)去后，軟銀當(dāng)初給阿里巴巴的投資已經(jīng)翻了71倍，這也成為軟銀總裁孫正義最好的投資戰(zhàn)績(jī)之一。
在人們的印象中，馬云與阿里巴巴幾乎就是一體，馬云就是阿里巴巴，而阿里巴巴也就是馬云。令大家吃驚的是，馬云居然會(huì)辭任阿里巴巴CEO，宣布組建菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，而人們也發(fā)覺(jué)，馬云此次構(gòu)想并不全在阿里巴巴。那么，馬云的目的到底是什么？
通過(guò)對(duì)馬云以往的經(jīng)歷揣測(cè)，也許他希望做的是一家社會(huì)型企業(yè)，建立一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，在未來(lái)十年，為1萬(wàn)家公司提供生存發(fā)展的平臺(tái)；培育出1000萬(wàn)的網(wǎng)上群體；創(chuàng)造1億的就業(yè)機(jī)會(huì)；給10億人提供消費(fèi)平臺(tái)。但僅靠阿里巴巴，僅靠電商，這個(gè)遠(yuǎn)景能實(shí)現(xiàn)嗎？這需要各方面的支持和配合，尤其是物流和金融等。如果沒(méi)有貸款，再大的網(wǎng)店也沒(méi)辦法進(jìn)貨，不僅要有錢(qián)，還要有支付，更要有人送貨。
商業(yè)形態(tài)看似變幻莫測(cè)，但最終都聚集在兩張網(wǎng)上，一個(gè)是信息，一個(gè)是物流。阿里巴巴在過(guò)去的14年里建立了一張信息巨網(wǎng)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)如果實(shí)現(xiàn)，就會(huì)張開(kāi)物流網(wǎng)。而從支付寶、阿里小貸、余額寶到聚寶盆，馬云一直在扮演著傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的“攪局者”，且不亦樂(lè)乎。
回顧阿里巴巴的成長(zhǎng)歷程，它的誕生、發(fā)展和成熟，無(wú)不圍繞著電商平臺(tái)：為解決網(wǎng)購(gòu)人群的支付信用問(wèn)題，支付寶誕生了；為治理淘寶上的假貨問(wèn)題，天貓出現(xiàn)了；為了打開(kāi)移動(dòng)端入口，收購(gòu)了新浪微博、高德地圖；為了解決企業(yè)貸款難問(wèn)題，小微金融登場(chǎng)了；為了解決物流問(wèn)題，菜鳥(niǎo)網(wǎng)出現(xiàn)了。
與此同時(shí)，相應(yīng)問(wèn)題也陸續(xù)出現(xiàn)。大量的用戶集中于這個(gè)系統(tǒng)，豐厚的社會(huì)資源集中于一家企業(yè)，企業(yè)成了“公共承運(yùn)人”，阿里巴巴和馬云必須以管理社會(huì)的思路去運(yùn)營(yíng)公司，甚至自身都成為維系社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)基礎(chǔ)部分。但一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，它的資源供給和利益獲取都是有限的，不能無(wú)限度地?cái)U(kuò)張下去。因此，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)度膨脹而導(dǎo)致崩潰，更有甚者，造成社會(huì)矛盾。
風(fēng)險(xiǎn)早已顯現(xiàn)，那是在2011年，淘寶商城修改規(guī)則引發(fā)的“十月圍城”巨大反彈，內(nèi)部腐敗案和“價(jià)值觀”問(wèn)題背后，一個(gè)核心矛盾逐漸顯現(xiàn)出來(lái)——淘寶入口資源已經(jīng)無(wú)力供養(yǎng)高達(dá)600萬(wàn)的賣(mài)家，結(jié)構(gòu)性矛盾導(dǎo)致資源爭(zhēng)奪、尋租加劇，以及淘汰者的批量“死亡”。
正如博客中國(guó)創(chuàng)始人方興東所說(shuō)，草根出身的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)家，容易被互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)前行，在短短10年甚至更短的時(shí)間里獲得極高的社會(huì)地位和知名度，因?yàn)橐磺羞^(guò)于順利，以至于無(wú)法及時(shí)適應(yīng)和把控自身的社會(huì)影響力。
馬云創(chuàng)業(yè)史，就像一幕催人奮進(jìn)的勵(lì)志劇，甚至帶有神話色彩，他因此成為偶像級(jí)人物。但這是在一個(gè)特定的時(shí)代與環(huán)境下，企業(yè)、媒體、政府、專家與公眾共同意志融合而成的假象，因?yàn)槿藗冃枰@樣的神話和偶像，可所有事情都不可能十全十美、一帆風(fēng)順。2010年的李一事件，2011年內(nèi)部貪腐案、支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)波與“十月圍城”事件，2012年的B2B業(yè)務(wù)退市爭(zhēng)議等危機(jī)，使馬云和他一手締造的龐大商業(yè)體系，滑向失控邊緣。
因此，我們更能解釋2011年后馬云所做的一系列改變：2011年6月，阿里巴巴將原淘寶網(wǎng)拆分為淘寶網(wǎng)、天貓及一淘網(wǎng)三家獨(dú)立的公司，分別為不同客戶服務(wù)；2012年7月，阿里巴巴再次將旗下6大子公司調(diào)整為淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云7大事業(yè)群；2013年1月，阿里巴巴進(jìn)一步調(diào)整，將集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行相應(yīng)分拆重組，成立25個(gè)事業(yè)部；2013年5月10日，馬云辭任阿里巴巴CEO，并于18天后，宣布成立“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”并開(kāi)展“骨干網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目。
調(diào)整企業(yè)架構(gòu)后，原本過(guò)于集中的資源被拆散，不僅削弱了運(yùn)營(yíng)組織形式，其管理者的身份也轉(zhuǎn)變成了運(yùn)營(yíng)者。行業(yè)內(nèi)有人開(kāi)玩笑把阿里巴巴比作“沃爾瑪+中國(guó)銀行+人民日?qǐng)?bào)+發(fā)改委”模式，組織的形式感較弱。馬云自己也通過(guò)辭任和新建業(yè)務(wù)體系，與既有業(yè)務(wù)隔離。
2013年5月11日，馬云身著淺藍(lán)色太極服，出現(xiàn)在杭州的自己與李連杰合建的太極禪苑內(nèi)。馬云打了一套拳后，寫(xiě)了兩幅字，分別是“迷者問(wèn)禪”和“不可Say”。此中大有深意。
為懶人服務(wù)，圈住顧客
并購(gòu)雅虎中國(guó)之后，外界瘋傳阿里巴巴將在馬云的主持下進(jìn)行大舉裁員，人們認(rèn)為，不管從哪一個(gè)方面去看，原先雅虎中國(guó)的員工要融入到阿里巴巴的企業(yè)文化中去是很不容易的事。當(dāng)獵頭公司頻繁出沒(méi)，雅虎原員工一天甚至能接到好幾個(gè)電話的當(dāng)口，馬云以一次和原雅虎中國(guó)員工的見(jiàn)面會(huì)消除了外界的猜忌。后來(lái)，馬云在這次見(jiàn)面會(huì)上的講話在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳：
“世界上很多非常聰明并且受過(guò)高等教育的人，無(wú)法成功。就是因?yàn)樗麄儚男【褪艿搅隋e(cuò)誤的教育，他們養(yǎng)成了勤勞的惡習(xí)。很多人都記得愛(ài)迪生說(shuō)的那句話吧：天才就是99％的汗水加上1％的靈感。并且被這句話誤導(dǎo)了一生。勤勤懇懇地奮斗，最終卻碌碌無(wú)為。其實(shí)愛(ài)迪生是因?yàn)閼械孟胨晒Φ恼嬲�，所以就編了這句話來(lái)誤導(dǎo)我們。
很多人可能認(rèn)為我是在胡說(shuō)八道，好，讓我用100個(gè)例子來(lái)證實(shí)你們的錯(cuò)誤吧！事實(shí)勝于雄辯。
世界上最富有的人：比爾?蓋茨，他是個(gè)程序員，懶得讀書(shū)，他就退學(xué)了。他又懶得記那些復(fù)雜的DOS命令，于是，他就編了個(gè)圖形的界面程序，叫什么來(lái)著？我忘了，懶得記這些東西。于是，全世界的電腦都長(zhǎng)著相同的臉，而他也成了世界首富。
世界上最值錢(qián)的品牌，可口可樂(lè)。他的老板更懶，盡管中國(guó)的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實(shí)在太懶了。弄點(diǎn)兒糖精加上涼水，裝瓶就賣(mài)。于是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。
世界上最好的足球運(yùn)動(dòng)員，羅納爾多，他在場(chǎng)上連動(dòng)都懶得動(dòng)，就在對(duì)方的門(mén)前站著。等球砸到他的時(shí)候，踢一腳。這就是全世界身價(jià)最高的運(yùn)動(dòng)員了。有的人說(shuō)，他帶球的速度快得驚人，那是廢話，別人一場(chǎng)跑90分鐘，他就跑15秒，當(dāng)然要快些了。
世界上最厲害的餐飲企業(yè)，麥當(dāng)勞。他的老板也是懶得出奇，懶得學(xué)習(xí)法國(guó)大餐的精美，懶得掌握中餐的復(fù)雜技巧。弄兩片破面包夾塊牛肉就賣(mài)，結(jié)果全世界都能看到那個(gè)M的標(biāo)志。必勝客的老板，懶得把餡餅的餡裝進(jìn)去，直接撒在發(fā)面餅上邊就賣(mài)，結(jié)果大家管那叫比薩，比10張餡餅還貴。
還有更聰明的懶人：
懶得爬樓，于是他們發(fā)明了電梯；
懶得走路，于是他們制造出汽車(chē)、火車(chē)和飛機(jī)；
懶得一個(gè)一個(gè)地殺人，于是他們發(fā)明了原子彈；
懶得每次去計(jì)算，于是他們發(fā)明了數(shù)學(xué)公式；
懶得出去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，于是他們發(fā)明了唱片、磁帶和CD；
這樣的例子太多了，我都懶得再說(shuō)了。
還有那句廢話也要提一下，‘生命在于運(yùn)動(dòng)’，你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)運(yùn)動(dòng)員長(zhǎng)壽了？世界上最長(zhǎng)壽的人還不是那些連肉都懶得吃的和尚？
如果沒(méi)有這些懶人，我們現(xiàn)在生活在什么樣的環(huán)境里，我都懶得想！
人是這樣，動(dòng)物也如此。世界上最長(zhǎng)壽的動(dòng)物叫烏龜，他們一輩子幾乎不怎么動(dòng)，就趴在那里，結(jié)果能活1000年。他們懶得走，但和勤勞好動(dòng)的兔子賽跑，誰(shuí)贏了？牛最勤勞，結(jié)果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什么也不干，抱著根竹子能啃一天，人們親昵地稱它為‘國(guó)寶’。
回到我們的工作中，看看你公司里每天最早來(lái)最晚走，一天像發(fā)條一樣忙個(gè)不停的人，他是不是工資最低的？那個(gè)每天游手好閑，沒(méi)事就發(fā)呆的家伙，是不是工資最高，據(jù)說(shuō)還有不少公司的股票呢！
我以上所舉的例子，只是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)世界實(shí)際上是靠懶人來(lái)支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜。現(xiàn)在你應(yīng)該知道你不成功的主要原因了吧！
懶不是傻懶，如果你想少干，就要想出懶的方法。要懶出風(fēng)格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長(zhǎng)，這就是境界�！�
這不過(guò)是馬云在給原雅虎中國(guó)的員工上課，主要的意思是在向他們宣傳阿里巴巴的企業(yè)文化的核心思想。因?yàn)樗宄呕⒆鳛榭鐕?guó)企業(yè)，它的員工都以其為自豪，可如今，他們卻被中國(guó)的一家未上市的公司收購(gòu)了，很多雅虎員工在心理上很難接受這個(gè)事實(shí)。因此，馬云就以他獨(dú)有的那份幽默給雅虎員工上一課，通過(guò)這種幽默的方式向他們傳遞在以后的工作中要根據(jù)客戶的需求改變工作方法。因?yàn)樵诎⒗锇桶涂磥?lái)“客戶都是懶人”，因此阿里巴巴就制定了“客戶第一”的企業(yè)理念，一切都必須替客戶著想，阿里巴巴的文化核心就是這些。而并購(gòu)回來(lái)的雅虎成員也必須認(rèn)可這一文化，以客戶的需求作為自己工作的導(dǎo)向。
馬云雖然是大學(xué)老師出身，可他對(duì)電腦知識(shí)的了解非常有限，但他卻很自信，正是因?yàn)樗约翰欢夹g(shù)，反倒讓阿里巴巴的技術(shù)人員獲得了一定程度的發(fā)展空間，讓阿里巴巴越做越大，而且發(fā)展也越來(lái)越快。馬云說(shuō)：
“計(jì)算機(jī)我到現(xiàn)在為止只會(huì)做兩件事，收發(fā)電子郵件還有瀏覽，其他我沒(méi)有了，我真不懂，我連在網(wǎng)上看VCD也不會(huì)，電腦打開(kāi)我就特別煩，拷貝也不會(huì)弄的。我就告訴我們的工程師，你們是為我服務(wù)的，技術(shù)是為人服務(wù)的，人不能為技術(shù)服務(wù)，再好的技術(shù)如果不管用，瞎掰，扔了。所以我們的網(wǎng)站為什么那么受歡迎，那么受普通企業(yè)家的歡迎？原因是，我大概做了一年左右的質(zhì)量管理員，就是他們寫(xiě)的任何程序我要試試看，如果我發(fā)現(xiàn)不會(huì)用，趕緊扔了，我說(shuō)80%的人跟我一樣蠢，不會(huì)用的�！�
恰恰是由于馬云自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一竅不通，所以，每當(dāng)新程序完工，都要由馬云親自做測(cè)試。這樣一來(lái)，就從很大程度上簡(jiǎn)化了阿里巴巴網(wǎng)站中各項(xiàng)功能的使用方法。
“我不想看說(shuō)明書(shū)，也不希望你告訴我該怎么用。我只要點(diǎn)擊，打開(kāi)瀏覽器，看到需要的東西，我就點(diǎn)。如果做不到這一點(diǎn)，那你就有麻煩了。即使在后來(lái)，使用淘寶和支付寶這些網(wǎng)站時(shí)，我也是個(gè)測(cè)試者。我和淘寶的總經(jīng)理打賭，隨便在路上找10個(gè)人做測(cè)試，如果有任何顧客說(shuō)，他對(duì)使用網(wǎng)站有問(wèn)題，那么你就會(huì)被懲罰；如果大家都能使用，完全沒(méi)有問(wèn)題，那么你就有獎(jiǎng)勵(lì)。所以這個(gè)測(cè)試是確保每一個(gè)普通人都能使用網(wǎng)站，不會(huì)有任何問(wèn)題，只要進(jìn)入，然后點(diǎn)擊就行了。
因?yàn)槲艺f(shuō)的話代表世界上80％不懂技術(shù)的人。他們做完測(cè)試，我就進(jìn)去用，我不想看說(shuō)明書(shū)，如果我不會(huì)用就扔掉�！�
正是在這樣的思想指導(dǎo)下，阿里巴巴網(wǎng)站給客戶推出的產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)潔明了，包括后來(lái)阿里巴巴做的淘寶網(wǎng)和支付寶。
在馬云看來(lái)，未來(lái)的電子商務(wù)應(yīng)該方便得如自來(lái)水一般，“隨手一擰”就有了。馬云是為了方便客戶進(jìn)行整個(gè)電子商務(wù)的操作，才收購(gòu)雅虎中國(guó)幫他完成信息流建設(shè)的；后來(lái)他又和中國(guó)郵政合作，完成物流方面的建設(shè)；接著與銀行合作，并推出支付寶，努力解決資金流的問(wèn)題。
“客戶第一”始終是馬云的企業(yè)宗旨，然而維護(hù)客戶圈子并不是一件容易的事，馬云對(duì)此可謂傾其所能。他做到的，不僅僅是尊重客戶，幫助客戶，更是考慮到客戶自己都未曾意識(shí)到的問(wèn)題，并且從根本上對(duì)其進(jìn)行解決，給客戶帶來(lái)了極大的便利和驚喜。馬云的這一招，不但維護(hù)他的客戶圈子，更是做到了讓客戶群體離不開(kāi)阿里巴巴。
稱賢薦能，圈住人脈
馬云非常重視人才的培養(yǎng)，用他的話說(shuō)就是“阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)，除了創(chuàng)造財(cái)富外，就是要培養(yǎng)人才”，“如果能夠培養(yǎng)出這么一批人才來(lái)，每個(gè)人都能夠創(chuàng)辦、領(lǐng)導(dǎo)、管理一個(gè)偉大的企業(yè)，那我對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)就更大了。未來(lái)幾年我就是要做這件事，就是要當(dāng)老師這個(gè)角色，這樣更能夠發(fā)揮我的作用，也能發(fā)揮阿里巴巴的作用。未來(lái)能做成這個(gè)事，那我這輩子沒(méi)有白活，阿里巴巴也沒(méi)白做”。
他對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是滿意而自豪的，他這樣評(píng)價(jià)他的四大天王：“我的四大天王，每人至少能夠管理1000億人民幣以上的資金；八大金剛，管理500億；十八羅漢，每人管理300億；四十太保，至少10個(gè)億�！卑⒗锇桶团囵B(yǎng)了很多人才，這些人就是其中的一部分。
馬云經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就像辦一所軍校，他為阿里巴巴提出的口號(hào)就是：阿里巴巴要成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的黃埔軍校，要成為未來(lái)企業(yè)家的搖籃。在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，阿里巴巴不僅創(chuàng)造了豐富的財(cái)富，也形成了一支無(wú)往不勝的隊(duì)伍。創(chuàng)業(yè)十年中，阿里巴巴到底出了多少人才，這還沒(méi)有具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但把阿里巴巴變成一個(gè)大熔爐，一口高壓鍋，一所大學(xué)校，不僅為阿里巴巴，同時(shí)也為中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才，這一點(diǎn)馬云做到了。
馬云從不把自己看得很高，在他看來(lái)，只有下屬超過(guò)自己，自己才配做這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。他說(shuō)：“只有當(dāng)下面的人超越你的時(shí)候，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。如果你突然發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)了3年領(lǐng)導(dǎo)，而自己的水平還是公司里最好的，那你根本就不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)別人拿成果。劉備打打不過(guò)關(guān)公，算算不過(guò)諸葛亮，但是劉備是最聰明的，所以領(lǐng)導(dǎo)最需要關(guān)注下面人的成長(zhǎng)。”
馬云對(duì)人才的觀念體現(xiàn)在超越，即超越馬云。馬云絕不壓制人才冒尖，在核心團(tuán)隊(duì)的打造上，他力主員工獨(dú)當(dāng)一面，充分發(fā)揮自己的能力。馬云把人的品質(zhì)、能力，還有成長(zhǎng)速度，當(dāng)做用人的唯一原則。他用十年精心培養(yǎng)了上百人的骨干團(tuán)隊(duì)，這個(gè)過(guò)程充分詮釋了他的這個(gè)用人原則。
以孫彤宇、李琪和金建杭等為例，他們就是由馬云親手培養(yǎng)的。自從1996年馬云做中國(guó)黃頁(yè)開(kāi)始，孫彤宇就一直跟隨馬云，多年在一起拼搏，說(shuō)來(lái)算得上追隨馬云時(shí)間最長(zhǎng)的了。馬云在阿里巴巴成立之初關(guān)于公司的用人原則曾這樣講道：“我們?cè)瓉?lái)的人只能當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在能力不夠。公司需要師長(zhǎng)，需要軍長(zhǎng)……”孫彤宇很有信心地回應(yīng)：“我們有信心將來(lái)變成師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。我們需要自己變成軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)，每個(gè)人都需要成長(zhǎng)�！睂O彤宇的成長(zhǎng)也印證了他的莊嚴(yán)承諾，僅兩年后，他便成為阿里巴巴的副總裁。
孫彤宇實(shí)現(xiàn)當(dāng)“軍長(zhǎng)”的愿望是在2003年，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)還處在孕育環(huán)節(jié)，馬云經(jīng)過(guò)一番斟酌，毅然決定由孫彤宇擔(dān)任淘寶網(wǎng)總經(jīng)理一職，讓他去獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)孫彤宇來(lái)說(shuō)，這是一片陌生領(lǐng)域，而敢于向eBay這個(gè)“巨人”叫板挑戰(zhàn)，是需要勇氣的，但當(dāng)馬云向他提問(wèn)何時(shí)能超過(guò)易趣時(shí)，他毫不含糊地答：“三年�！�
時(shí)間沒(méi)有辜負(fù)承諾，僅僅在半年后，淘寶網(wǎng)迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，也擠進(jìn)全球排名前百名。到了2005年，淘寶已擁有80%的市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩開(kāi)了eBay易趣，淘寶網(wǎng)也從此成為中國(guó)最大的網(wǎng)上消費(fèi)者交易市場(chǎng)。
在不斷的歷練中，孫彤宇成了合格的“封疆大吏”，這都和馬云的培養(yǎng)和大膽使用放心使用分不開(kāi)。當(dāng)然，孫彤宇并不滿足于此，2008年他卸去淘寶帥印，為充實(shí)自己前往包括倫敦商學(xué)院在內(nèi)的海內(nèi)外著名商學(xué)院休整、學(xué)習(xí)。
在阿里巴巴這個(gè)團(tuán)隊(duì)，從“連長(zhǎng)排長(zhǎng)”干到“軍長(zhǎng)師長(zhǎng)”，孫彤宇只是其中一個(gè)例子，另外像李琪、金建杭、陸兆喜等，也都有各自的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
在2000年10月，阿里巴巴迎來(lái)了一場(chǎng)生死戰(zhàn)——此時(shí)制定的發(fā)展戰(zhàn)略部署，既確立了以中國(guó)供應(yīng)商為主打產(chǎn)品，還決定采用直銷(xiāo)方式和組建直屬阿里巴巴公司的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)環(huán)境是殘酷的，阿里巴巴此時(shí)還在成長(zhǎng)中，如何在營(yíng)銷(xiāo)中成功，還面臨著巨大的考驗(yàn)。李琪當(dāng)時(shí)是阿里巴巴的技術(shù)副總裁，從未做過(guò)銷(xiāo)售的他，卻被馬云點(diǎn)了將。不僅李琪，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的絕大多數(shù)人都沒(méi)有銷(xiāo)售的經(jīng)歷。
之所以選擇李琪，用李琪自己的話說(shuō)叫做“以前沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很有意思。讓我負(fù)責(zé)，可能馬云覺(jué)得我不僅懂技術(shù)，而且腦子靈，能消受”。領(lǐng)受任務(wù)后，李琪馬上開(kāi)展工作：“2000年10月，把所有銷(xiāo)售都集中起來(lái)，建立直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。有我、孫彤宇、李旭輝，開(kāi)始沒(méi)招人，從市場(chǎng)部找了八九個(gè)人，這些人現(xiàn)在都是棟梁�！崩钚褫x從前干過(guò)銷(xiāo)售，別人都是外行，但大家堅(jiān)定了阿里巴巴一貫的作風(fēng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)。
在這場(chǎng)生死決戰(zhàn)中，李琪果然身手不凡，他帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)贏得了成功，為阿里巴巴的快速發(fā)展立下了汗馬功勞。
為阿里巴巴的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的還有記者出身的金建杭。馬云還在北京打拼的時(shí)候，金建杭就投奔了馬云，成了阿里巴巴的新聞發(fā)言人。在阿里巴巴對(duì)外講話最多的人有兩個(gè)，一個(gè)是馬云，還有一個(gè)就是金建杭。馬云還曾讓他擔(dān)任阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站的總經(jīng)理，后來(lái)又重新掌管阿里巴巴的新聞公關(guān)和市場(chǎng)部，兼任雅虎中國(guó)掌門(mén)。
2008年1月，金建杭受命擔(dān)任雅虎中國(guó)的總裁，這次可謂是受命于危難之中，因?yàn)楫?dāng)時(shí)阿里巴巴、淘寶、支付寶都已經(jīng)“全線飄紅”，只有雅虎處境不佳。金建杭此時(shí)臨危受命，肩上的擔(dān)子自然不輕，但已經(jīng)歷過(guò)多年磨練的他，心中必勝信念非常堅(jiān)定。
在阿里巴巴，高層管理人員的對(duì)調(diào)，也是鍛煉人才，使之全面發(fā)展的策略之一。2007年12月份，當(dāng)時(shí)的阿里巴巴剛上市不久，高層管理人員便開(kāi)始陸續(xù)到海外，他們選擇了著名的商學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休整和提升自己的能力，與行業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀人才加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)。
阿里巴巴制訂了管理人員的輪休學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括阿里巴巴集團(tuán)COO李琪，阿里巴巴集團(tuán)CTO吳炯，阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁、淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇，阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁李旭暉在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)都曾離開(kāi)現(xiàn)崗去學(xué)習(xí)。
馬云的理想是實(shí)現(xiàn)“由中國(guó)人創(chuàng)辦的全世界最優(yōu)秀的公司”，要達(dá)到這個(gè)宏偉目標(biāo)，就要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和寬廣的胸懷，要打造一支全世界最優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。在提升自己和引進(jìn)人才外，馬云還表示要大力推進(jìn)走出去的人才戰(zhàn)略，各關(guān)鍵部門(mén)的人才儲(chǔ)備、輪崗和接班人也要同時(shí)得到加強(qiáng)。
對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，自己最能夠掌控的人脈就是自己企業(yè)內(nèi)部的人才，所以，要盡可能地利用這一優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)培養(yǎng)這些人脈。很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)擔(dān)心對(duì)人才的培養(yǎng)會(huì)造成人才的流失，但事實(shí)卻恰恰相反，這些人才會(huì)覺(jué)得自己得到了很大的提升，看到了更加廣闊的發(fā)展前景，因此更加信任企業(yè)，更愿意為企業(yè)效力。要知道，他們的提高，就意味著你自己實(shí)力的提高；他們的信任，就意味著你具備了更加堅(jiān)實(shí)的臂膀。
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