服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范�，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)禮儀，是一般社會(huì)禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。舒靜廬主編的《服務(wù)禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分對(duì)幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹，包括商場(chǎng)服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀等。本書內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)和服務(wù)特色，是各行業(yè)服務(wù)人員塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象，做好服務(wù)工作的行為指南。
目錄：
緒章服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀助力服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1．服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的核心
3．服務(wù)禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會(huì)效益
二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
1．提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
2．規(guī)范服務(wù)人員的道德操守
3．注重服務(wù)人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務(wù)人員的規(guī)范行為
第一章服務(wù)人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務(wù)人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細(xì)節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務(wù)肖位要求緒章服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀助力服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1．服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的核心
3．服務(wù)禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會(huì)效益
二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
1．提升服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
2．規(guī)范服務(wù)人員的道德操守
3．注重服務(wù)人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務(wù)人員的規(guī)范行為
第一章服務(wù)人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務(wù)人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細(xì)節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務(wù)肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質(zhì)
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善于化妝，塑造良好的白我開j象
8．避免錯(cuò)誤的化妝方法
二、服務(wù)人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對(duì)服務(wù)人員的基本要求
2．穿著便裝要適應(yīng)場(chǎng)合與個(gè)性
3．穿著西裝應(yīng)符合國際慣例
4．套裙穿著要滿足服務(wù)行業(yè)要求
5．穿出女款旗袍的特色風(fēng)彩
三、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1．以規(guī)范的站姿塑造服務(wù)形象
2．走姿要符合服務(wù)崗位規(guī)范
3．以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì)
4．蹲姿要做到姿勢(shì)優(yōu)美和規(guī)范
5．手勢(shì)要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運(yùn)用大有講究
7．微笑是最有價(jià)值的服務(wù)表情
第二章服務(wù)人員的語言禮儀
一、服務(wù)人員的文明用語
1．稱呼恰當(dāng)，區(qū)分對(duì)象防犯忌
2．口齒請(qǐng)晰，合于禮儀重柔和
……
第三章服務(wù)人員的待客之道
第四章商場(chǎng)服務(wù)禮儀
第五章酒店服務(wù)禮儀
第六章銀行服務(wù)禮儀
第七章交通服務(wù)禮儀
第八章餐飲服務(wù)禮儀
第九章旅游服務(wù)禮儀
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