《職場操控術(shù)——惡人教你對付麻煩人》真實案例，輕松解讀職場之間人與人的相處，升級自己的人際圈子，攢足勇氣與力量，敢直面對“麻煩人”說不！改變不是擁有什么夢想，而是遇到什么樣的貴人�！耙再v制賤”的伎倆，“防不勝防”的招數(shù)只有惡人才會教你。
作者簡介：
【日】門昌央日本頂級職場研究專家，風靡韓國、日本、中國臺灣地區(qū)的職場導師。長年針對職場人進行觀察并深入研究剖析，累積了許多職場精辟見解。著有《使壞的智慧──178個成大事的小訣竅》、《小人鑒定團》等書。其作品連續(xù)36周蟬聯(lián)日本暢銷書排行榜前10名，并多次登上各國和地區(qū)的暢銷榜。
目錄：
Lesson1對付“高高在上、傲慢的人”
自以為了不起，態(tài)度高傲的人
愛耍派頭，自賣自夸的人
看準對方好欺負就威嚇別人的人
用高分貝或粗厚的聲音說大家都的大道理
說話時擺出一副“我說的話絕對正確”的女人
“你就是這種人”！用自己的標準給別人貼標簽的人
發(fā)生口角或吵架時，進行人身攻擊的人
不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
認為“我最厲害”不認同其他人做法的主管
看著別人失敗會說“我不是說過了嗎”——愛指責人的人
一出紕漏就發(fā)牢騷說“我不知道”的人
不管別人的工作分配老愛交辦雜務(wù)的主管
Lesson2對付“只想到自己、自私自利厚臉皮的人”篇Lesson1對付“高高在上、傲慢的人”
自以為了不起，態(tài)度高傲的人
愛耍派頭，自賣自夸的人
看準對方好欺負就威嚇別人的人
用高分貝或粗厚的聲音說大家都的大道理
說話時擺出一副“我說的話絕對正確”的女人
“你就是這種人”！用自己的標準給別人貼標簽的人
發(fā)生口角或吵架時，進行人身攻擊的人
不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
認為“我最厲害”不認同其他人做法的主管
看著別人失敗會說“我不是說過了嗎”——愛指責人的人
一出紕漏就發(fā)牢騷說“我不知道”的人
不管別人的工作分配老愛交辦雜務(wù)的主管 Lesson2對付“只想到自己、自私自利厚臉皮的人”篇
公開表示自己是個奉行利己主義、恣意妄為的人
完全不會不好意思的坦言“我就是這樣的人”
沒事就自我夸贊一番一副心滿意足樣的主管
老是將忙碌掛在嘴邊像陀螺般轉(zhuǎn)個不停的人
自顧自地說話對別人的談話沒有絲毫興趣的人
“我跟你說……”愛現(xiàn)自己又愛八卦的女人
一遇到麻煩的事就馬上爆脾氣的人
把不悅?cè)珜懺谀樕系娜?nbsp;
Lesson3對付“超級自私、任性的人”篇
只會攪局的空降女主管
習慣只說對自己有利的事的人
喜歡用“我的看法是……”插嘴搶話的人
問完問題就立馬趕人離開，用前一套用后一套的人
主動殷勤邀約卻暗藏算計的人
聚餐時因有人先行離席就馬上碎碎念的人
邀別人喝酒自己卻滴酒不沾的人
經(jīng)常將“討厭鬼”擺脫給別人而自己先行一步的人
臨時要求變更或取消約會不靠譜的人
在公務(wù)繁忙中，額外指派工作給別人的主管
約會常姍姍來遲卻毫不在意的人
公司聚會總愛說“可以的話會去”說話曖昧的人 Lesson4對付“小氣滑頭、厚顏無恥的人”篇
厚顏無恥強奪他人成果的主管
用“不好意思”當擋箭牌逃避責任的人
老是用傻笑蒙混過關(guān)的人
一被斥責馬上用哭鼻子的本領(lǐng)當武器的女同事
雖不還口卻“老虎瞪辣椒水”——狠命盯著你的人
一被斥責就馬上油嘴滑舌滿嘴借口搪塞的人
為求脫罪信口開河說謊不打草稿的人
嘴巴說“絕不找借口”卻總是不停狡辯的人
面對別人的失敗立馬說“那件事與我無關(guān)”逃避責任的人
“上頭也說嘍！”狐假虎威批判部屬的主管
當主管問“工作進行得如何？”只會回答“沒問題”的部屬
凡事都以“不小心”為由避重就輕的人
Lesson5對付“老謀深算的人”篇
要別人說出內(nèi)心話,但聽到真話就翻臉的人
硬逼人說真話聽到不爽后卻處處埋怨人的人
凝視著男人的眼睛說“相信我”的女人
一被批評就馬上翻臉說“反正我就是這樣�。 钡娜�
被人告誡反過來卻責怪別人“態(tài)度差”的人
說話沒有禮貌總喜歡用一些時髦詞嘲諷他人者
總誘導別人說出一些壞話然后自己再伸張正義的人
一有狀況感覺不爽便放狠話故意找碴兒的人
責備他人“立場前后不一”的偏執(zhí)狂
為了引人入陷阱改編談話內(nèi)容的人
明明有錯在先卻高姿態(tài)反擊“我也有話要說”的人
被催促時立馬回答“我正要做”的人
Lesson6對付“不懷好意者”篇 說話刻薄愛嘲諷挑釁的人
總是把別人說的話往壞處解釋的人
總揭別人過去的“傷疤”貶低對方抬高自己的人
刻意把小錯渲染成大事件的人
喜歡八卦、添油加醋、大說特說的人
憑空散布謠言讓自己成為“演說家”的人
因為嫉妒，捏造謊言怨恨恐嚇對方的人
專程告訴你“大家都說你是××”的人
習慣取得他人贊同，出了問題立馬將責任轉(zhuǎn)嫁給別人的“逃避鬼”
說別人不懂場合不會察言觀色的人
Lesson7對付“搞不清楚狀況的麻煩者”篇
老愛邀人喝酒最喜歡喝酒氣氛的人
喜歡舊事重提,愛說“還是以前好”的主管以及前輩
強迫推銷個人嗜好給別人的人
強迫別人一起去KTV唱歌卻麥克風不離手的人
沒交情卻故意跟你套關(guān)系裝熱熟的人
喜歡在電子郵件中夾雜表情符號的生意人
愛管現(xiàn)場指手劃腳的高階主管
愛找碴愛緊迫盯人的煩人主管
“我為你做了這么多你卻……”為了討恩情而指責別人的人
糾纏小自己好幾歲的女職員不放的好色主管
會說出“你又沒什么損失”用下半身思考問題的男人
親密過后會說“不錯吧”得意揚揚的男人
被甩之后到處說別人壞話的人
天生就討人厭的人
結(jié)語與“渴望”如影隨形的是“忌妒”。忌妒比自己好的人，受異性歡迎的人，含著金湯匙出生的人。但內(nèi)心深處又輕視、瞧不起那些不如自己的人。這種人很麻煩！當下社會競爭激烈，如果總顧慮他人，讓干嘛就干嘛，就會給別人機會“占用”自己。因此，必要時要踢落他人讓自己存活下來。操控人的方法是各式各樣。用夸的、用勸的、用哄的、有嘲諷的，裝出一臉悲傷假哭、沉默、裝神弄鬼的。日常職場生存中，活用這些方法，你就把握了“操控人的能力”。景氣不好時，公司的主管們已經(jīng)顧不得情份。愈來愈多管理階層認為部屬就是要拿來用的，自己的功勞是自己的，部屬的功勞也是自己的。很討厭！領(lǐng)導愿意采納你的建議，都是那些懂得爭取的人，這是現(xiàn)實社會中不變的真理。就像“大聲喊燙，要別人讓開”的意思一樣。對付“高高在上、傲慢的人”篇有人說，目前自視清高的人愈來愈多了。我也深有同感。尤其是年輕人，當然也包括一些上了年紀的人。有些家庭則是從父母到子女都有同樣的情形。會有這樣的態(tài)度并沒有什么特殊因素，不外乎是自尊心強，不想輸給別人。比方說，在職場上面對比自己年紀稍長，甚至論經(jīng)驗、資歷都比自己高的人，會脫口而出“做得還不錯嘛！”這樣的話。或許原意是想稱贊對方，不過聽的人心中可不是滋味，搞不好還會覺得“從既無工作經(jīng)驗，也談不上資歷的人的口中聽到這話一點也不開心，我不需要得到你的夸獎！”連單純的贊美都會讓人有這樣的反應(yīng)了，更何況是叫人火冒三丈的長篇大論。那么，該如何對付這類“自以為了不起，態(tài)度高傲的幼稚家伙”呢？對付“傲慢幼稚人”的操作說明★按兵不動，讓對方以高姿態(tài)說他想說的話。這種人通常搞不清楚狀況，不妨先讓他們暢所欲言，不必動氣或是反駁對方。如果雙方本來就沒什么交情，那么不予理會、不在意是最好的方法。就讓他們錯一輩子吧！★跟他們說：“嘩！你很厲害耶!!”最好裝出認真的表情，但口吻略帶戲謔，直到對方罩門被攻破，不知道該怎么回嘴。★點頭答復：“是這樣啊……，”假裝佩服對方。假裝佩服對方或許會讓對方更加得意忘形，沒完沒了。此時，隨便聽聽就好。如果當中夾雜了一些有用的意見與看法，就好好學起來�！稂c頭示意即可，絕對不要回話。要是有過幾次與對方交談的經(jīng)驗，知道對方的說話內(nèi)容“指桑罵槐”時，不回應(yīng)是最保險的做法。不需要擺臉色，也不用賠笑臉，點頭示意就好，什么話都不必說。Tips傲慢幼稚人的傾向與應(yīng)對方法傾向你做得還不錯嘛！從小備受呵護，長大后搞不清楚自己有幾兩重。將擁權(quán)者的意見跟自己的意見混為一談。有一定程度的學歷知識，但智商不足。對擁權(quán)人士唯唯諾諾，卻瞧不起弱者�；旧蠈α餍忻舾�，喜愛打扮。應(yīng)對訣竅是隨意說些客套話稱贊對方，滿足他的自尊，但絕不深交。平日愛自夸說大話的人經(jīng)年累月下來，也會顯現(xiàn)在他的表情與態(tài)度上。夸耀自己，無非是想讓自己看起來比別人偉大、有派頭、有力量，就跟動物威嚇敵人時會將毛發(fā)豎起一樣。比方說，晉升為企業(yè)董事的人，連在公司或是與廠商談判以外的場合也愛耍派頭。只要在有企業(yè)進駐的大樓外等候，不消五分鐘，就會看到有人大搖大擺地迎面而來。那模樣很有趣，猶如某種珍奇異獸般。通常這樣的人在退休之后，即便參加里民大會也是依然故我，一副驕傲自大的樣子。不過也因為其嘴臉以及態(tài)度遭到眾人嫌惡，沒人愿意與他熱絡(luò)招呼，所以在人群中總是顯得孤獨。沒有比驕傲自大的人更令人討厭，也沒有比身旁有驕傲自大的人更讓人覺得煩心。如果你的主管就是這副模樣，想躲也躲不了，真的很傷腦筋。而且也不能直接跟對方嗆聲“你少耀武揚威了！”那么，該如何對付這種“驕傲自大的人”呢？對付“驕傲自大者”的操作說明★附和對方，稱贊對方了不起，但是克制自己不多說。認清這是個無法改變的事實，永遠只說“您真了不起”這幾個字。不管對方說什么都不要當真，把他的話一個耳朵進一個耳朵出，只管想些別的，比方說“晚餐吃什么好呢”等等，學會這招肯定輕松許多�！铩安焕⑹菆�(zhí)行長，真是惠我良多！”阿諛拍馬把他捧上天。驕傲自大的人享受被捧上天的感覺，喜歡乖乖奉承他的人。如果能夠因此升官，可說是一箭雙雕。Tips驕傲自大者的傾向與應(yīng)對方法傾向驕傲自大。職務(wù)上經(jīng)常有接受承包商款待的機會。其實怕老婆，拿女兒也沒輒。年輕時吃過苦，一心想要扳回一城。表現(xiàn)得很大方，其實非常小氣，愛斤斤計較。應(yīng)對嚴禁反抗。訣竅是將對方捧上天，把他說的話一個耳朵進，一個耳朵出。俗話說：“弱犬善吠�！庇行┤酥缹Ψ降牡匚坏陀谧约�，看起來好欺負，總免不了抖動肩膀、大聲怒罵，或者動不動就威嚇他人。但是一遇上地位高于自己的人，卻又低著頭，擺出謙卑順從的樣子。在這些動不動就威嚇他人的人當中，有的人是真的生氣，有的人明明不是真的生氣，卻故意裝出震怒的樣子。不過基本上他們的心態(tài)是一樣的，都是想在公司里對比自己弱勢的人夸耀自己的能力罷了。更深一層探究其心理，會發(fā)現(xiàn)這樣的人自覺不如別人的實力和地位，擔心被人排擠的可憐蟲！如果你在職場或是業(yè)務(wù)往來上碰到這種人，對方甚至是你的上司或前輩，當然不好明著對抗。不過要是經(jīng)常遭到威嚇，恐怕任誰也隱忍不了吧！況且也不能放任對方這種行為恣意下去。那么，該如何對付這種“只會怒罵、威嚇位階低于自己的麻煩人”呢？對付“愛威嚇者”的操作說明★對他說：“我好擔心你的血壓飆高喔！”這么說對方可能更會加生氣，此時請繼續(xù)下個步驟�！锝趟觥敖笛獕骸钡母故胶粑āＲ菍Ψ揭廊还饰�，你也只好覺悟反擊�！镎Z帶威脅、低聲對他說：“你這么做是權(quán)力騷擾，請你注意一點�！睂Ψ皆俨桓牡脑挘�有下一招�！镂⑿娜莸貙λf：“我會呈報公司你權(quán)力騷擾、濫用職權(quán)！”并鎖住對方手腕向外翻轉(zhuǎn)。重點是當對方一喊疼就停手。私下進行，不要將事情鬧大。不過，在旁邊有人看著的時候做比較有效。說話時擺出一副“我說的話絕對正確”的女人有愈來愈多步入中年的女性說話時愛擺出一副“我才是對的”的態(tài)度。不知道這是日本女性的特征，還是每個國家都一樣？無論如何，老太太的“我絕對正確”的魄力可說是天下無敵。究竟她們強大的自信是打哪兒來？是從什么時候開始對自己的人生充滿確定感？年輕時明明對人生抱持著各式各樣的煩惱不是嗎？真的很難理解。她們明明不是很懂、不太關(guān)心……不，應(yīng)該說根本不懂、漠不關(guān)心，卻能自信滿滿地做出評論，讓聽的人懾服于她們的氣魄之下。以流行趨勢為例。當進入秋天還不太冷的時節(jié)，年輕女性喜歡將披肩圍在身上。不過老太太看了會說：“這個時候為什么要圍披肩？明明還很熱啊，真是奇怪�！比舾齻兘忉尅澳鞘墙衲甑牧餍汹厔荨�，她們會回答說：“什么流行趨勢，我才不覺得呢。”“流行趨勢是時尚界所創(chuàng)造并加以推波助瀾的概念……”像這樣多做解釋的話，只會白費唇舌，累壞自己，因為她們也是那樣對待自己另一半的�！澳懵犖业木蛯α耍憔褪遣宦犖业�，股票才會賠錢�！蹦敲�，該如何對付這類“自信滿滿的人”呢？對付“自信滿滿者”的操作說明★不用管他，由他去吧。如果對象是妻子，那么不管她比較保險，這也是維持婚姻圓滿的秘訣。因為她在外面一定也是同樣的態(tài)度，所以只能閉上眼睛，捂起耳朵。★不用回話，只管沉默不語。不管搬出多少道理與對方辯駁，都不可能贏過有著絕對自信、不講道理的人。講理的人遇上不講理的人，一定是不講理的人贏，跟他們爭辯只是浪費時間罷了。最聰明的方法就是不答腔，沉默不語�！澳憔褪沁@種人”！用自己的標準給別人貼標簽的人人大多傾向從自己的觀點判斷對方屬于哪一類人，因為人基本上只會用自己心中的那把尺來衡量事物。不過，如果有人跟你認識沒多久，或者不太熟絡(luò)，在根本不了解你的情況下擅自將你歸類為某類極端的人，你會作何感想？要是想成還不錯的人的話，比方說“他一定是個心地善良的人”，或者“是個有才干的人”……就算我們不這么覺得，也不會不開心。相反地，若是“他對誰都裝出一臉和善的模樣”、“他雖然沒有表現(xiàn)出來，但一定是個不服輸?shù)娜税伞钡鹊�，這種負面的評價肯定會讓人覺得不愉快。對誰都面目和善絕對不是壞事，不服輸也不代表個性不好，只是說話的一方可能在無意間給人被否定的感覺。無論如何，喜歡依個性給別人貼標簽的人當中，有些人是有目的地打壓對方，好讓自己處于優(yōu)勢狀態(tài)。那么，該如何對付這種“用自己的標準給別人貼標簽的差勁人”呢？對付“擅自下結(jié)論者”的操作說明★跟他說：“咦！原來我是這種性格啊，我都不知道。”說的時候表現(xiàn)出相當佩服對方的樣子。然后，用下面這句話接著反問對方會更有效果�！铩澳敲凑埥桃幌拢愕母鶕�(jù)是？”追問下去。任憑對方怎么解釋都不要認同，繼續(xù)發(fā)揮纏功。這么一來，對方就會乖乖閉嘴，不敢再對別人亂貼標簽了。不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管一般企業(yè)往往奉行成果主義，只重視結(jié)果。受到景氣持續(xù)低迷的影響，更是不容許失敗發(fā)生，連帶的濫用權(quán)力騷擾部屬的主管也增加許多。以往的領(lǐng)導者或多或少會批評部屬的能力與個性，感覺雖然是在欺負人，有時卻是激發(fā)干勁與潛能的一種方法。然而現(xiàn)在的觀念改變了。批評、怒罵對方能力或人格的行為等同權(quán)力騷擾，不管出發(fā)點是不是為了對方著想。再加上年輕人在成長過程中缺乏人際關(guān)系的磨煉，因此對于言語暴力完全沒有免疫力。因為害怕受傷，以至于無法培養(yǎng)對付暴力言語的能力。另一方面，由于社會經(jīng)濟發(fā)展趨緩，每家公司都在裁員，人心浮動，人與人之間變得疏離，不在乎會傷害他人的言行，騷擾也就愈來愈頻繁。如果情況嚴重到讓部屬的精神受到打擊，就有必要呈報公司的人事管理部門，或是更上層的負責人。但是假如還沒糟到這種程度，我們又該怎么辦呢？對付“濫用權(quán)力者”的操作說明★將權(quán)力騷擾的詳細經(jīng)過記錄。遭到主管權(quán)力騷擾的部屬通常不敢跟更高一層的主管報告。不敢越級報告的人因為擔心主管得知后，自己的考核成績會被低估，或是工作上遭到挾怨報復。如果主管總是暗地里對某位特定部屬權(quán)力騷擾，甚至害對方得了憂郁癥，我們當然不能坐視不管。假如還沒有到這么嚴重程度，只是對底下的同事說話不客氣，又該如何對付呢？雖然努力地要自己左耳進右耳出，但內(nèi)心還是感到忿忿不平，憑空添了不少壓力……此時，可以試著跟同事討論主管平日惡行惡狀。像是“今天遭到哪些濫權(quán)對待”等等，把主管那么做的動機與原因，說了哪些話以及時間、騷擾程度說出來，不但能夠抒發(fā)郁悶的心情，也能增進同事彼此間的情感。★發(fā)現(xiàn)主管濫用權(quán)力騷擾同事時，馬上撥他的移動電話。如果對方是公司內(nèi)眾所周知會濫權(quán)的主管，當然不能放過他！底下的人可以團結(jié)一致，利用眾人的力量逼迫他停止恣意而為的舉動。不過，要是主管懷恨在心，找出主謀后對其炮火全開，最后恐怕只會造成反效果。大家可以試試下面這個方法。聽聞有人被主管權(quán)力騷擾時，馬上撥主管的移動電話給他，而且每次響幾聲就掛斷電話。注意撥號時，一定要設(shè)定成不顯示來電號碼。久而久之，主管一定會覺得奇怪，或許會恫嚇大家“你們可不要跟我搞鬼”。這時裝傻就好，“什么？我不知道�！边@個戰(zhàn)術(shù)的目的是要讓他知道大家已經(jīng)有所防備。只要跟伙伴有耐性地持續(xù)下去，主管舉白旗投降的可能性很大。失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管當部屬搞砸了一筆新交易，或者跟客戶發(fā)生爭執(zhí)時，有些主管會情緒化地一味責備謾罵。發(fā)生這種狀況時，主管的責任應(yīng)該是先理清事情發(fā)生的經(jīng)過才對，但是這類主管往往只在意結(jié)果。因為擔心部屬的成敗影響自己的績效，所以只管責備，也不愿聽部屬解釋。那么，該如何對付這種“情緒失控、不分青紅皂白的主管”呢？對付“情緒失控不分青紅皂白的主管”的操作說明★先道歉，等到對方的情緒平復之后再做解釋。失去理智的人在情緒高亢的狀態(tài)下完全聽不進去別人說的話，要是急著說明反而會激怒他。因此，在對方的情緒平復下來之前，只有不斷地對自己所造成的結(jié)果道歉。等到對方的情緒平緩，再趁勢解釋原委，為什么犯錯的前因后果�！飳λf：“在人前失控是很丟臉的事�！泵總�人都有無法控制情緒的時候。有的人在怒罵他人之后會感覺心情舒暢，有的人會在怒氣消退后感到懊悔不已，甚至厭惡自己。過度壓抑、憤怒等負面情緒容易患抑郁癥，令你長期感到憂郁。一般來說，適度地抒發(fā)情緒有助于解除情感的枷鎖。不過，輕易對他人發(fā)泄情緒也被解讀為缺乏自我控制的能力。即使錯不在己，身為成年人在人前爆發(fā)情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言作為一個社會人沒有資格這么做，但形象絕對是負面的。平常在與人談話當中可以若無其事地提及這些事，故意讓對方聽到，不過不能保證對方聽得出來是在說他。
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