《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》一書(shū)從作者為逾千家企業(yè)、幾十萬(wàn)新員工培訓(xùn)的課程中提煉經(jīng)典內(nèi)容，系統(tǒng)介紹了新員工應(yīng)該迅速掌握的禮儀與素養(yǎng)知識(shí)，包括：職業(yè)意識(shí)、職業(yè)形象、與領(lǐng)導(dǎo)同事相處和溝通的方法、與客戶(hù)聯(lián)系和溝通的技巧等。能幫助職場(chǎng)新人學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，避免不必要的挫折和失誤，迅速成長(zhǎng)為同事尊重、客戶(hù)尊重、領(lǐng)導(dǎo)重視的企業(yè)優(yōu)秀員工！《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》一書(shū)采用大量鮮活的案例和優(yōu)美的手繪圖片，閱讀輕松，方便讀者掌握本書(shū)精髓，是不可多得的員工禮儀培訓(xùn)教材。
作者簡(jiǎn)介：
靳斕，著名禮儀培訓(xùn)師。
北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部副主任
國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專(zhuān)家
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專(zhuān)家
中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專(zhuān)家
國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專(zhuān)家
北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。
中央廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。
北京電視臺(tái)一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。靳斕，著名禮儀培訓(xùn)師。
北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部副主任
國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專(zhuān)家
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專(zhuān)家
中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專(zhuān)家
國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專(zhuān)家
北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。
中央廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。
北京電視臺(tái)一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。
連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。
目錄：
第一課員工職業(yè)化：現(xiàn)代職場(chǎng)的基本要求
1態(tài)度大于能力，細(xì)節(jié)決定成敗
2謹(jǐn)記“做事先做人”的信條
工作成績(jī)和人際關(guān)系同等重要
第二課職業(yè)化形象：你的形象就是單位尊嚴(yán)
發(fā)型發(fā)式不能隨意
面容修飾與工作淡妝
工作裝的穿著與搭配
首飾配飾佩戴有要求
個(gè)人衛(wèi)生絕非小節(jié)
職業(yè)化的儀態(tài)要求
第三課日常迎來(lái)送往：細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
不同情況下的致意禮
職場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀有講究
尋找合適的寒暄內(nèi)容第一課員工職業(yè)化：現(xiàn)代職場(chǎng)的基本要求
1態(tài)度大于能力，細(xì)節(jié)決定成敗
2謹(jǐn)記“做事先做人”的信條
工作成績(jī)和人際關(guān)系同等重要第二課職業(yè)化形象：你的形象就是單位尊嚴(yán)
發(fā)型發(fā)式不能隨意
面容修飾與工作淡妝
工作裝的穿著與搭配
首飾配飾佩戴有要求
個(gè)人衛(wèi)生絕非小節(jié)
職業(yè)化的儀態(tài)要求第三課日常迎來(lái)送往：細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
不同情況下的致意禮
職場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀有講究
尋找合適的寒暄內(nèi)容
介紹必須要注意順序
應(yīng)知曉的名片禮儀
日常工作接待的技巧
陪同與引導(dǎo)禮儀要求
工作接待的上茶禮儀
接待送別要善始善終
日常接待的七大禁忌
貿(mào)然拜訪(fǎng)是職場(chǎng)大忌
做客應(yīng)有的舉止禮儀
交談溝通禮儀與技巧
與領(lǐng)導(dǎo)外出禮儀要求
公共場(chǎng)所的舉止禮儀第四課工作會(huì)議：做個(gè)積極的參與者
會(huì)前的準(zhǔn)備工作
參加會(huì)議的禮儀
會(huì)議發(fā)言的禮儀
會(huì)議的善后工作第五課通訊禮儀：友誼從聯(lián)絡(luò)中起航
座機(jī)電話(huà)禮儀
傳真電話(huà)禮儀
使用手機(jī)的禮儀
電子郵件禮儀
即時(shí)通訊禮儀第六課辦公室禮儀：內(nèi)求和諧才能外謀發(fā)展
注意維護(hù)工作環(huán)境
辦公室里的談吐原則
不要卷入辦公室政治
不良習(xí)慣影響人際關(guān)系
積極參與單位的活動(dòng)
與異性同事交往的原則
注意和同事團(tuán)結(jié)合作
怎樣避免同事間矛盾
注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子
積極面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
向領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧
表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)的技巧
請(qǐng)人幫忙要掌握分寸
職場(chǎng)中“吃虧”是福第七課餐桌禮儀：個(gè)人修養(yǎng)的真實(shí)流露
找準(zhǔn)自己的座位
點(diǎn)菜看領(lǐng)導(dǎo)與客人
與領(lǐng)導(dǎo)或客人同桌
餐桌敬酒的禮儀
注意餐桌上的舉止
員工餐廳的禮儀
自助餐的禮儀第八課其他素養(yǎng)：做個(gè)講求效率的優(yōu)秀員工
時(shí)間管理：高效并快樂(lè)地工作
團(tuán)隊(duì)合作：高效的強(qiáng)力助推劑
壓力管理：挑戰(zhàn)自我積極上進(jìn)
全力以赴：服從安排并圓滿(mǎn)完成
學(xué)會(huì)自省：職業(yè)生涯的必備素質(zhì)第二課
職業(yè)化形象：你的形象就是單位尊嚴(yán)
老吳來(lái)到孫經(jīng)理辦公室，堅(jiān)決要求換掉“高材生”。
“高材生”是剛?cè)肼殐蓚�(gè)月的高才莘。經(jīng)理指定老吳工作上帶高才莘一段時(shí)間，讓他盡快熟悉業(yè)務(wù)。但很快，老吳就受不了這位新員工了：好好的工服經(jīng)他穿兩天，不是皺就是臟；肩膀上的頭皮屑從不清理；耳孔里總有很多耳垢……最讓老吳受不了的，是他經(jīng)常當(dāng)著客戶(hù)的面蹺腿，并把手伸進(jìn)襪子里撓腳，提醒多次也無(wú)濟(jì)于事。高才莘辯解：重在業(yè)務(wù)能力，形象無(wú)所謂。
在老吳看來(lái)，形象就是尊嚴(yán)。與客戶(hù)交往中，這樣的“高材生”，只能壞事。
“形象就是尊嚴(yán)”，沒(méi)錯(cuò)。在對(duì)外交往中，個(gè)人形象這樣的小事，就是代表單位尊嚴(yán)的大事。任何人都有維護(hù)單位尊嚴(yán)的義務(wù)和責(zé)任。
發(fā)型發(fā)式不能隨意
某外企于經(jīng)理不好意思地跟我說(shuō)起他的第一次求職失利。用他自己的話(huà)說(shuō)，他當(dāng)年很有“范兒”，頭發(fā)兩邊留著長(zhǎng)長(zhǎng)的鬢角，頭頂?shù)念^發(fā)用啫喱使其豎起，下巴那兒還蓄了一小撮胡須。面試的時(shí)候，主考官一看到他就皺起眉頭，一句“我們覺(jué)得你可能更適合從事藝術(shù)工作”就把他打發(fā)走了。
新員工剛剛踏進(jìn)單位大門(mén)，進(jìn)入工作崗位。重要的是嚴(yán)謹(jǐn)、積極的工作作風(fēng)，而不是過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己個(gè)性化的形象。但在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)，新員工中，很多人的發(fā)型發(fā)式都不符合禮儀規(guī)范。
男員工發(fā)型
男員工首先要注意頭發(fā)的清潔。特別是夏天出汗較多，更要及時(shí)清洗，保持頭發(fā)清潔、無(wú)異味。
男員工頭發(fā)長(zhǎng)短合適
不燙發(fā)、不染發(fā)（白發(fā)染黑除外），除非你是從事藝術(shù)工作或美發(fā)行業(yè)的。
頭發(fā)的最佳長(zhǎng)度是：前不遮眼，側(cè)不過(guò)耳，后不及衣領(lǐng)（美發(fā)行業(yè)、藝術(shù)工作者等彰顯個(gè)性而留長(zhǎng)發(fā)的除外）。所以，一般一個(gè)月左右就要理一次發(fā)。
至于具體什么發(fā)型，應(yīng)該根據(jù)臉形、發(fā)質(zhì)及個(gè)人愛(ài)好來(lái)綜合考慮，使之既對(duì)自己的形象有提升作用，又便于打理。對(duì)于發(fā)質(zhì)較“倔”的男士，還要考慮發(fā)型會(huì)不會(huì)使部分頭發(fā)翹起來(lái)，會(huì)不會(huì)總要麻煩地打啫喱來(lái)“約束”頭發(fā)。
女員工發(fā)型發(fā)式
女員工在發(fā)型發(fā)式方面有很多選擇�；疽笫牵汗ぷ鲌�(chǎng)合不燙夸張、另類(lèi)發(fā)式；即使染發(fā)，也不染過(guò)于艷麗的顏色，可以染成和黑色接近的顏色，如棕色、栗色等。
工作場(chǎng)合最規(guī)范的發(fā)型是盤(pán)發(fā)、短發(fā)、束發(fā)，齊肩發(fā)也可以。無(wú)論是哪種發(fā)式，劉海都不要遮擋眼睛，還要確保不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候經(jīng)常用手?jǐn)n頭發(fā)。窗口崗位、接待崗位則不宜散發(fā)披肩。工作場(chǎng)合采用盤(pán)發(fā)或束發(fā)時(shí)，發(fā)飾要選擇與頭發(fā)顏色相協(xié)調(diào)的顏色，款式簡(jiǎn)單、大方。像發(fā)箍、卡通發(fā)飾都不宜在工作場(chǎng)合使用。
●盤(pán)發(fā)。臉瘦，盤(pán)發(fā)的時(shí)候可以用斜梳的劉海來(lái)平衡。而顴骨不高，盤(pán)的時(shí)候可以使劉海稍寬點(diǎn)。鵝蛋臉，盤(pán)的時(shí)候劉海部分向右上方蓬松收起后用夾子別好，露出額頭，配合低低的發(fā)髻或自然垂落的耳發(fā)。
●短發(fā)。一般把頭發(fā)簡(jiǎn)單地別在耳后，劉海斜著梳，并且不要太厚重，這是百搭發(fā)型。圓臉或方臉，可以把短發(fā)微卷，并將中分的劉海彎曲而自然地順到兩頰前。鵝蛋臉、橢圓形臉或長(zhǎng)形臉，頭發(fā)微卷的話(huà)，可以把發(fā)絲打散，從視覺(jué)上起到增加發(fā)量、增厚劉海的作用。肩膀?qū)捄竦呐畣T工，不適合留短發(fā)。
●束發(fā)。束發(fā)的時(shí)候，可以從側(cè)面束。覺(jué)得頭發(fā)不夠有動(dòng)感，可以在扎頭發(fā)之前用卷發(fā)棒把頭發(fā)卷成大波浪，然后用手自然順直，扎低馬尾，在后腦的位置隨意拽出蓬松形狀。也可以把前額頭發(fā)做中分處理，把所有的頭發(fā)都順直梳理好向后束起，并使耳部頭發(fā)有一些弧度。
●齊肩發(fā)�？梢园寻l(fā)尾向外或向內(nèi)微微翻卷，同時(shí)前額頭發(fā)按4∶6的比例分縫，這是百搭發(fā)型。
●中發(fā)。中發(fā)也能打造出柔美感覺(jué)。把前額的頭發(fā)做弧度后別在額頭一側(cè)，蓋住部分額頭，其他地方用卷發(fā)棒或電吹風(fēng)做卷發(fā)處理，使整體發(fā)型都有蓬松感。這種發(fā)型特別適合長(zhǎng)臉形的女員工。
●長(zhǎng)發(fā)。自然披肩長(zhǎng)發(fā)，發(fā)尾如果能形成波浪造型，不僅能修飾臉形，也能達(dá)到視覺(jué)減肥的效果，對(duì)寬肩者可以有效調(diào)整身材。相對(duì)來(lái)說(shuō)，身材偏矮的女員工不宜留長(zhǎng)發(fā)，最長(zhǎng)不宜超過(guò)內(nèi)衣肩線(xiàn)。
兩頰較寬的女員工，卷發(fā)的時(shí)候，卷度不宜從臉頰開(kāi)始。
面容修飾與工作淡妝
小孫是行政部的新員工。她聰明、機(jī)靈、工作積極，很受領(lǐng)導(dǎo)欣賞。但領(lǐng)導(dǎo)很快發(fā)現(xiàn)，小孫每天素面朝天地就來(lái)上班。對(duì)總有接待任務(wù)的行政部門(mén)女員工來(lái)說(shuō)，不化工作妝可不行！在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，小孫第二天就帶妝上班了。領(lǐng)導(dǎo)看著小孫忽閃忽閃的假睫毛又有意見(jiàn)了：你是來(lái)上班，還是去參加Party？工作妝應(yīng)是淡妝！
要么素面朝天，要么不規(guī)范地化濃妝，這是很多女員工都有的問(wèn)題。得體的面容修飾，既能提升個(gè)人氣質(zhì)，又可以提升單位形象。
男員工面容修飾
男員工要顯得有風(fēng)度而有朝氣，首先外形上應(yīng)清爽。工作場(chǎng)合，男員工面部不必化妝，保持面容的清潔是關(guān)鍵。
皮膚清潔是面部修飾的關(guān)鍵，所以潔面就要注意一些方法和技巧。應(yīng)根據(jù)自己的膚質(zhì)來(lái)選擇潔面乳，不應(yīng)用香皂。我曾在課堂上問(wèn)學(xué)員面部用的清潔用品，有學(xué)員開(kāi)玩笑地說(shuō)用“雕牌”，希望這真是一句玩笑話(huà)。由于香皂堿性大，不僅不會(huì)清潔面容，還容易導(dǎo)致面部起皮。
像眼部、耳朵、唇部下方、嘴角，都是清潔的重點(diǎn)區(qū)域。
鼻毛不要長(zhǎng)出鼻孔外
四年前的一次企業(yè)培訓(xùn)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要親自宴請(qǐng)我。好意難卻。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)后，寒暄中我驚訝地發(fā)現(xiàn)：這位先生嘴角、下巴有不少死皮！于是面對(duì)一桌豐盛的菜，我怎么都提不起胃口。這一幕，雖然事隔幾年，仍記憶猶新。
好皮膚是自己永不貶值的時(shí)裝。皮膚不但要保持干凈，還應(yīng)注意保養(yǎng)，尤其經(jīng)常外出或在戶(hù)外工作，可以用一些護(hù)膚品來(lái)保護(hù)皮膚。冬天可以用面霜，對(duì)皮膚有好處，還不會(huì)讓皮膚很快變老。皮膚干的男士，也可以定期用面膜補(bǔ)水。
如果沒(méi)有特殊的職業(yè)需要、宗教信仰或民族習(xí)慣，每天刮凈胡須是應(yīng)有的基本習(xí)慣。鼻毛不需要每天修剪，只要確保沒(méi)有長(zhǎng)出鼻孔外就好。還應(yīng)確保一眼能看到的耳孔處沒(méi)有分泌物、起皮或灰塵。
女員工淡妝
面部膚色比較好，在沒(méi)有對(duì)外往來(lái)任務(wù)的時(shí)候，也可以不化妝。但現(xiàn)代職場(chǎng)，女員工淡妝上崗已成為慣例。
在對(duì)外往來(lái)中，化工作淡妝是基本要求。白天工作場(chǎng)合的淡妝講究自然、淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。
首先選擇一款比自身膚色亮一度的粉底液或粉底，用化妝棉快速將粉底涂抹打勻，用粉撲把臉部和頸部做一下過(guò)渡。
眉毛是平衡臉形最關(guān)鍵的部位，顏色不要太濃，只需用眉粉或眉筆淡淡描出形狀即可。用睫毛夾定型睫毛。涂睫毛膏時(shí)先橫著涂，增加睫毛的濃密度，然后再拉長(zhǎng)。下睫毛可以用睫毛膏輕刷一兩下。
掃腮紅時(shí)，把粉色系腮紅掃在笑肌的位置。圓臉形應(yīng)斜向上掃；長(zhǎng)臉形應(yīng)呈圓狀掃，再橫向掃幾下；顴骨高者，掃在笑肌偏下一點(diǎn)的位置。
唇部涂上唇彩或唇蜜，但不能涂得過(guò)濃，畢竟這是工作場(chǎng)合而不是晚上的社交活動(dòng)。
一個(gè)自然、簡(jiǎn)單的工作妝就這樣完成了。
需要注意：工作淡妝不應(yīng)該使用假睫毛。
化妝后難免會(huì)出現(xiàn)需要補(bǔ)妝的情況。日常的補(bǔ)妝工具及化妝品有吸油紙、散粉、干濕兩用粉餅、唇膏、眼影、眉筆。粉底會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間出汗而脫落，補(bǔ)妝時(shí)先用吸油紙吸去臉上油分，再用干濕兩用粉或散粉在臉上均勻輕柔拍按，使整體膚色一致。唇膏會(huì)在用餐或吃東西后脫落，失去光澤。補(bǔ)妝前先用軟紙吸去唇部殘留油分，再涂唇膏，夜間補(bǔ)妝可適當(dāng)加眼影色和胭脂色。謹(jǐn)記補(bǔ)妝一定要避開(kāi)他人。一般人認(rèn)為當(dāng)眾補(bǔ)妝是不禮貌的行為。
當(dāng)眾補(bǔ)妝不禮貌
工作裝的穿著與搭配
吳馨是個(gè)“精明”的員工。單位雖然沒(méi)有統(tǒng)一工作裝，但對(duì)著裝有明確要求。公司要檢查著裝時(shí)，吳馨就馬上穿著正裝；不檢查的日子，她穿著就隨意。有幾次因?yàn)榇┲^(guò)休閑，面對(duì)臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，吳馨不得不請(qǐng)其他同事出面接待。
工作裝的穿著規(guī)范，是為突出員工及單位的職業(yè)形象和職業(yè)化水平，并尊重商務(wù)慣例。上班或因公交往的時(shí)間，不是展示個(gè)性的時(shí)間，必須遵守起碼的著裝規(guī)范，這也是職業(yè)道德的要求。
單位統(tǒng)一的工作裝
單位統(tǒng)一下發(fā)的工作裝，通常只要注意下面兩個(gè)細(xì)節(jié)就可以了。
整齊、清潔。整齊就要合身。即使工作裝不一定能夠做到百分百合身，但穿著時(shí)也要注意整齊，內(nèi)衣不外露，不掉扣、漏扣。系領(lǐng)帶或者女士系飄帶的時(shí)候，和襯衫領(lǐng)口要吻合緊湊并系正。工作裝要沒(méi)有污垢、無(wú)異味。
搭配規(guī)范。工作裝脫下后應(yīng)掛起來(lái)，以保證上衣平整、褲線(xiàn)挺直。做到定期熨燙，確保工作裝的挺括。搭配其他服飾時(shí)，應(yīng)不影響工作裝的板型和風(fēng)格。
自己搭配的工作裝
當(dāng)沒(méi)有工作裝又沒(méi)有規(guī)定穿著要求時(shí)，可以自己搭配工作裝。
●女員工著裝。工作場(chǎng)合，女員工褲裝、裙裝都能穿著。穿褲裝時(shí)，褲長(zhǎng)應(yīng)至腳面，而且不宜穿緊身褲。在簽約、接待，參加發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪(fǎng)重要人士等正式場(chǎng)合，正式褲裝應(yīng)是西褲。
套裙是工作裝首選。套裙，即上衣是女式西裝，下衣是裙子。穿兩件套裙裝時(shí)，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上淺下深或上深下淺兩種不同的色彩。穿同色套裙，可以用不同色的襯衫、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等飾品來(lái)點(diǎn)綴。同時(shí)，一套套裙的主要色彩不應(yīng)超過(guò)兩種，其主體圖案不宜用花卉、寵物、人物等。裙子最短不短于膝蓋以上15厘米。襯裙顏色應(yīng)接近或淺于外裙顏色。
穿連衣裙時(shí)，裙子應(yīng)有袖子。穿吊帶式連衣裙應(yīng)外加西服上衣或小衫。
肉色、黑色、淺灰、淺棕色等單色襪，一般配同色裙子穿著，其中肉色襪是最常規(guī)的選擇，可以和其他顏色的裙子搭配。穿裙子不要露襪口，并且不宜穿著大網(wǎng)眼、鏤空或印有異色圖案的襪子。
女員工著裝布料不能太省
工作場(chǎng)合的鞋，應(yīng)是黑皮鞋或和褲子、裙裝顏色一致的高跟或半高跟船式皮鞋或蓋式皮鞋，前不露趾、后不露腳跟的皮涼鞋是其次的選擇。這些都是符合職場(chǎng)禮儀規(guī)范的皮鞋。如果沒(méi)有嚴(yán)格要求，平時(shí)也可以穿涼鞋（穿涼鞋時(shí)不穿襪子，并且不能配西褲）、皮靴等。但在接待、拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)、會(huì)議、簽約、儀式等正式場(chǎng)合，應(yīng)穿規(guī)范的皮鞋。
不穿超短褲、超短裙及顏色過(guò)艷、款式過(guò)奇、過(guò)小或過(guò)露的服裝。
避免內(nèi)衣外現(xiàn)，不穿吊帶裝、短褲、拖鞋、鞋跟過(guò)高的鞋、釘金屬鞋掌的鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。
●男員工著裝。工作場(chǎng)合的穿著基本要求是：不穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、背心、短褲、乞丐褲，帶狀涼鞋、磨砂皮鞋、翻毛皮鞋、沙灘鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋，白襪子等。
很多單位都提倡上班時(shí)間、商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，同時(shí)穿西裝也被認(rèn)為是尊重商務(wù)規(guī)則的表現(xiàn)。西裝上衣應(yīng)選單色的單排扣西裝，藏藍(lán)色、灰色或棕色都可以。西裝上衣另配西褲時(shí)，質(zhì)地和上衣接近，顏色接近或深于西裝上衣。上衣
的最佳長(zhǎng)度，是手臂向前伸直的時(shí)候，襯衫袖子能露出2厘米左右。單排扣西裝，最下面那�？圩硬幌�。
西褲褲長(zhǎng)以蓋住鞋面、不露出襪子為宜。禁忌挽、卷西裝上衣衣袖或西褲褲筒。西裝內(nèi)側(cè)胸袋放輕薄物品，外側(cè)下方口袋不放東西。西裝褲子側(cè)面的口袋只宜放不影響褲形的小件、輕便物品，后側(cè)口袋不放東西。
襯衫應(yīng)是白色，不應(yīng)有圖案，細(xì)小的幾何圖形除外。除非在自己?jiǎn)挝�，否則長(zhǎng)袖襯衫不宜外穿，但短袖襯衫作為半休閑式襯衫，可以外穿。單穿襯衫，襯衫口袋不要裝影響襯衫板型的物品。穿淺色襯衫時(shí)，襯衫口袋不應(yīng)裝錢(qián)。不打領(lǐng)帶時(shí)，解開(kāi)襯衫領(lǐng)扣。商務(wù)場(chǎng)合，天氣再熱也不能擼卷襯衫袖管。
皮帶一般應(yīng)是黑色皮質(zhì)。但穿棕色皮鞋時(shí)可以用棕色皮帶。皮帶的長(zhǎng)度是系好后，尾端應(yīng)介于第一和第二褲襻之間。皮帶頭要求造型簡(jiǎn)潔，應(yīng)是自動(dòng)扣。
和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西裝最般配，棕色也可以選擇。系帶皮鞋是非常正規(guī)的選擇，三截頭皮鞋最正式。日常上班，如沒(méi)有要求，船形皮鞋、皮面帶有小透氣孔的皮涼鞋也可以穿。
襪子一般是深色、單色，以黑、深灰、深藍(lán)色為宜。
出席重要的商務(wù)場(chǎng)合，如簽約、重大招待、發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪(fǎng)重要人士等，都應(yīng)穿著正式，也就是穿西裝、襯衫、領(lǐng)帶、系帶皮鞋或三截頭皮鞋。
首飾配飾佩戴有要求
我曾在學(xué)員中間做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員都對(duì)亂戴首飾配飾的人挺反感。如果初次見(jiàn)面的商務(wù)伙伴脖子上掛著一根粗粗的金項(xiàng)鏈，你是什么感覺(jué)？還有人左手戴著玉鐲、戒指，右手戴著手鏈或佛珠……不是說(shuō)這些不能戴，而是在工作中，不適合的佩戴顯得過(guò)于張揚(yáng)個(gè)性，和職場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟛惶喾?br/> 佩戴首飾的基本要求
簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作場(chǎng)合戴首飾，應(yīng)遵守五條基本原則。
一是以少為好，不戴也沒(méi)問(wèn)題。如果戴，全身不應(yīng)超過(guò)三種，一只手上不戴兩種飾品。
二是戴兩件或兩件以上的首飾，要求色彩、質(zhì)地一致。比如女員工，戴白金項(xiàng)鏈，如果還戴戒指，戒指也應(yīng)該是白金的。
三是適當(dāng)?shù)驼{(diào)。作為新員工來(lái)說(shuō)，即使經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，工作場(chǎng)合也不應(yīng)戴高檔首飾，特別是容易吸引人眼球的珠寶、鉆石類(lèi)首飾以及粗的金鏈項(xiàng)。特別是銷(xiāo)售類(lèi)或接待崗位的員工，如果珠光寶氣，要么讓客人自慚形穢，不愿和你接觸，要么覺(jué)得你推銷(xiāo)的產(chǎn)品利潤(rùn)太高、價(jià)格太虛。
四是正視自身特點(diǎn)，使首飾為自己避短揚(yáng)長(zhǎng)。如脖頸上有贅肉和褶皺的女士，就不適合戴具有個(gè)性色彩的頸鏈；耳部輪廓不太好的，忌戴過(guò)于夸張的耳墜；手指欠修長(zhǎng)豐潤(rùn)的，不宜戴鑲有大寶石或珍珠的戒指。
要避免別人過(guò)多地關(guān)注到不完美的部位。
五是要注意協(xié)調(diào)，兼顧服裝色彩、款式，使之在色彩、風(fēng)格上相互匹配。
首飾佩戴的具體要求
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戒指。除非戴裝飾性戒指，否則應(yīng)了解通用的戒指寓意：食指表示求愛(ài)或求婚，中指表示正在熱戀中，無(wú)名指表示已婚，小拇指表示是單身或持獨(dú)身主義。戒指的粗細(xì)應(yīng)該和手指的粗細(xì)成正比。不是為炫富的話(huà)，一只手上不要戴兩枚戒指。工作時(shí)間不戴造型夸張、另類(lèi)的裝飾性戒指。
●項(xiàng)鏈。鏈墜要和項(xiàng)鏈在整體上協(xié)調(diào)一致，不用怪異或令人誤解的圖形、文字的鏈墜，也不要同時(shí)使用多個(gè)鏈墜。男士戴的項(xiàng)鏈一般不外露。項(xiàng)鏈的粗細(xì)應(yīng)和脖子粗細(xì)成正比，但即使粗脖，也不應(yīng)戴粗的金項(xiàng)鏈，否則容易讓人有種炫富甚至品味不高的誤解。
●耳飾。如果不是從事藝術(shù)或創(chuàng)意行業(yè)，僅限女士成對(duì)使用。作為職業(yè)女性，耳墜、耳釘、耳包更合適工作場(chǎng)合佩戴。耳墜不應(yīng)復(fù)雜，那種下面掛了一大串像風(fēng)鈴似的耳墜，就不適合在工作場(chǎng)合戴。耳環(huán)，不提倡上班時(shí)間戴。
●手表。工作場(chǎng)合的手表，造型上要莊重、大方，避免怪異、新潮。一般正圓形、正方形、長(zhǎng)方形、橢圓形和菱形手表適合戴。應(yīng)選擇單色或雙色手表，色彩清晰、高雅，黑色的手表最理想。另外，除數(shù)字、商標(biāo)、廠(chǎng)名、品牌外，手表不應(yīng)再出現(xiàn)其他圖案。懷表、廣告表、卡通表等不適合上班時(shí)間戴。
工作場(chǎng)合耳飾精簡(jiǎn)為好
配飾使用要求
●絲巾。絲巾能起到非常好的裝飾點(diǎn)綴作用。臉色偏黃的女性，不應(yīng)選用深紅、綠、藍(lán)、黃色絲巾；臉色偏黑的女性，不宜選用白色、有鮮艷大紅圖案的絲巾。服裝色彩應(yīng)和絲巾色彩相反，才能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。服裝色彩很亮，應(yīng)用淡雅些的絲巾；而服裝色彩較素，則用亮色的絲巾。
●腰帶。男士腰帶在工作裝部分已經(jīng)介紹過(guò)，只要注意遵守“皮包、皮鞋、皮帶三者顏色一致”就好。
女士腰帶除了不要太多裝飾，還要和服裝協(xié)調(diào)。比如套裙一般選擇皮革或紡織的、花樣比較少的腰帶；暗色的服裝不配淺色腰帶，除非出于修正形體的需要。還要和體型搭配，比如個(gè)子瘦高用較顯眼的腰帶，形成橫線(xiàn)，分割一下，增加橫向?qū)挾�；上身長(zhǎng)下身短，可以適當(dāng)提高腰帶到比較合適的上下身比例線(xiàn)上，造成比較好的視覺(jué)效果；矮胖女性，避免使用大的、花樣多的腰帶扣（結(jié)），也不要用寬腰帶。
●女士包。包也是女士重要的配飾，可以和服裝起到很好的搭配作用。工作場(chǎng)合用的包，應(yīng)該是實(shí)用而結(jié)實(shí)一點(diǎn)的，可以放得下A4紙大小的文件。選擇時(shí)，要考慮顏色和平時(shí)大部分衣服的色彩相配。整體來(lái)看，寒冷的季節(jié)一般用深色的，炎熱的季節(jié)用淺色的。也可選擇同服裝一個(gè)色系的或補(bǔ)色系的。如果穿顏色比較繁雜的衣服，可以找服裝中的任一顏色為包的顏色，形成呼應(yīng)的搭配效果。
個(gè)人衛(wèi)生絕非小節(jié)
杜海濤入職不到半年就被辭退了。杜海濤覺(jué)得，作為技術(shù)員，形象也不能當(dāng)飯吃，有過(guò)硬技術(shù)就行了。頭發(fā)一般三四天才洗一次，往往頭皮屑“很豐富”；雙手好幾個(gè)手指留著長(zhǎng)指甲，說(shuō)是方便工作；不注意皮膚保養(yǎng)，臉上經(jīng)常起皮；工服的衣領(lǐng)、袖口穿成醬色都不換洗。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：這種形象的人技術(shù)再好，客戶(hù)也會(huì)看著來(lái)氣，怎么能作為管理規(guī)范化公司的員工！
良好的個(gè)人衛(wèi)生是員工精神面貌和個(gè)人修養(yǎng)的起碼要求之一�？峙氯魏稳硕茧y以容忍交往對(duì)象的個(gè)人衛(wèi)生有問(wèn)題。否則，工作能力再?gòu)?qiáng)，也同樣會(huì)讓人反感。
身體清潔
做到身體清潔，當(dāng)然首先要做到“三勤”，即勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口。或許有些人不習(xí)慣，嫌麻煩，特別是有些男士。但作為職業(yè)人士就必須做到，這是職業(yè)人士的起碼要求。
要特別注意臉部的清潔，包括耳朵、眼部等。經(jīng)常清潔耳部，如果有耳毛，應(yīng)定期修剪。尤其要注意耳垢的清理。很多人面部正面很清潔，側(cè)面卻讓人受不了。眼部的分泌物并不是早上洗臉就能全部解決的，有可能白天還會(huì)分泌，所以每次對(duì)外活動(dòng)之前，應(yīng)再次檢查一下，免出意外。
鼻翼、兩眉中間應(yīng)特別注意做好清潔，這些都是容易疏忽的地方。
注意做好鼻子內(nèi)外的清潔，包括不要有鼻毛長(zhǎng)出鼻孔。男士應(yīng)養(yǎng)成定期修剪鼻毛的習(xí)慣。
說(shuō)話(huà)的時(shí)候，牙齒最引人注目。因此要注意牙齒清潔，養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，確保說(shuō)話(huà)的時(shí)候看不到牙齒有異物。當(dāng)牙齒上有不易去除的、明顯的牙垢，或是牙齒發(fā)黃時(shí)，最好去醫(yī)院洗牙，不能給別人留下不好的印象。
不留長(zhǎng)指甲。男士的指甲，以從手心一面看不到指甲為宜；而女士從手心一面只看到一點(diǎn)指甲或看不到為宜。女員工涂指甲油，可以涂透明、淡雅、與膚色接近的顏色，不應(yīng)再做其他異色修飾。
隨時(shí)保持牙齒清潔
著裝清潔
曾有學(xué)員告訴我，工作服也不是自己的衣服，就是上班時(shí)間穿穿，干不干凈無(wú)所謂。這或許代表了不少人的想法。有一個(gè)企業(yè)老總告訴過(guò)我，他們選合作單位的一個(gè)重要細(xì)節(jié)，就是注意觀(guān)察對(duì)方員工的工作服是不是干凈、整潔。他認(rèn)為，公司員工不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生，要么員工素質(zhì)太差，要么公司無(wú)法約束員工。不管怎樣，這個(gè)單位都不值得信賴(lài)。
出現(xiàn)在因公交往的場(chǎng)合，不管是工作服還是自由搭配的商務(wù)裝，保持清潔是最起碼的要求，這既是一個(gè)員工的起碼尊嚴(yán)，也是一個(gè)單位的形象和尊嚴(yán)。表面能看到的部分，外套及里面搭配的服裝，都是如此。清潔不僅包括干凈、沒(méi)有明顯污垢，還包括整潔。最好的要求應(yīng)該是保持服裝本來(lái)應(yīng)有的板型；也不僅限于服裝，還有配飾，如領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪、包。只要不是遇到極端情況，在單位或因公交往者的面前，著裝都應(yīng)保持清潔，不管單位有沒(méi)有規(guī)定，這是起碼的禮貌。
另外，因公交往場(chǎng)合或在單位，應(yīng)確保皮鞋的鞋面清潔。
身體氣味
工作場(chǎng)合，應(yīng)是健康、有朝氣的形象，當(dāng)然不能讓身體有異味。
首先要做到“五忌”，工作日的早上和中午忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、白蘿卜等有刺激性氣味或易排“尾氣”的食物。
不小心吃了容易產(chǎn)生刺激性氣味的食品，可以用嚼口香糖、嚼茶葉、噴口噴等方式減輕異味。
在感知要有“尾氣”排出時(shí)，應(yīng)盡可能離開(kāi)人群解決。覺(jué)察到別人排出的“尾氣”，最禮貌的方式是當(dāng)做什么都沒(méi)發(fā)生一樣。實(shí)在不行，條件也允許的話(huà)，可以不露聲色地暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒。
身體有異味，如狐臭、汗臭，可以用一點(diǎn)淡雅的香水來(lái)遮掩異味。先把香水噴在一只手的手腕上，把兩只手腕對(duì)壓幾下后，再?gòu)氖滞笠频蕉螅缓蟛猎诙骂i動(dòng)脈或其他脈搏跳動(dòng)處，以及手肘、膝蓋內(nèi)側(cè)等地方�；蛘哂脽o(wú)名指沾上香水在各個(gè)需要涂抹的地方按壓兩下。
有腳氣的人，腳部容易產(chǎn)生難聞氣味，就應(yīng)盡可能避免脫鞋。另外，平時(shí)應(yīng)經(jīng)常洗腳、換襪、晾曬鞋子。
職業(yè)化的儀態(tài)要求
小周來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，卻接到了好幾起對(duì)她的投訴。原來(lái)，這都是她眼睛惹的禍。小周在接待客戶(hù)時(shí)，不管接待什么客人，她總是習(xí)慣性地上下打量對(duì)方；和客人說(shuō)話(huà)時(shí)，她總不看客人，即使偶爾看一下，往往也是用眼角余光……
我們?cè)趯?duì)外交往中，往往對(duì)“站沒(méi)站相、坐沒(méi)坐相”的人難以容忍，覺(jué)得這樣的人不是沒(méi)素質(zhì)，就是為人太囂張。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)儀態(tài)，我們可以真實(shí)地了解一個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)和思想感情，并且這種了解往往比通過(guò)口頭語(yǔ)言了解得更客觀(guān)。
手勢(shì)
接待指引的時(shí)候，應(yīng)站在被指引物品或道路的旁邊，自己面對(duì)指引對(duì)象。右手手臂以肘部為軸自然伸出，五指并攏，掌心向上，手背和地面約呈45度角，指尖方向指向所要指引的方向。指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰；指示物品時(shí)，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，手臂、手掌和物品呈直線(xiàn)就可以了。無(wú)論指人還是指物，都不應(yīng)只用食指。
注意用規(guī)范手勢(shì)
為別人做介紹，站在兩位被介紹者中間，自己右手五指并攏、手心向上，手背與地面約呈45度角，齊胸高度。當(dāng)把A介紹給B時(shí)，右手指向A，面朝B；而把B介紹給A時(shí)，右手指向B，面朝A。
無(wú)論是遞物還是接物，都應(yīng)該用雙手，至少用右手。
有些手勢(shì)是失禮的，包括用食指指人或指示方向，用手指自己鼻尖，說(shuō)話(huà)時(shí)手插口袋，對(duì)著他人豎中指，等等。
目光
一般交往中，溝通的時(shí)候我們把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而初次交往，最好把注視區(qū)域集中在以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。
對(duì)方頭頂、胸、腹、臀、手、腳及大腿，都是注視禁區(qū)，特別是異性之間。
一般和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/3比較適宜，每次看對(duì)方眼睛三秒左右會(huì)讓人感覺(jué)比較自然。
初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等時(shí)都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。
交談時(shí)，聽(tīng)者多注視說(shuō)者，經(jīng)常保持雙方目光的接觸。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、直勾勾地盯著、上下打量、長(zhǎng)久注視異性等，都是非常失禮的表現(xiàn)。
同時(shí)和多人溝通，用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)在場(chǎng)所有人的真誠(chéng)和一視同仁。
當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)該把目光移開(kāi)；當(dāng)他人說(shuō)錯(cuò)話(huà)或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。
不能用余光、上下打量的目光看人。
站姿
良好的站姿應(yīng)該是挺胸、抬頭、收腹立腰、兩肩平齊；雙手相握，右手放在左手上，疊放于小腹前，或雙手自然下垂；兩腳跟并攏或兩腳呈“V”狀分開(kāi)，雙腳分開(kāi)時(shí)寬度不超過(guò)肩寬。
禁忌的站姿主要有：聳肩、含胸、駝背、屈腿、雙腿大叉、趴伏倚靠、抖腿，手插口袋、雙手抱在胸前等。
坐姿
我們經(jīng)常看到有些不好的坐法：兩腿叉開(kāi)，腳蹺得很高，腿不停地抖。
男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)，其寬度不要超過(guò)肩寬；身體不能半躺在椅子或沙發(fā)里面。女士雙膝并攏，雙腿垂直于地面或者左右側(cè)放，或者一腳前一腳后。
一般坐椅面的2/3左右。交談時(shí)為表示重視，要面向?qū)Ψ�，同時(shí)把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?br/> 坐姿禁忌主要有：雙腿直伸出去、抖腿、以鞋底示人或腳尖指向他人，把手夾在腿間，男士雙膝分開(kāi)并超過(guò)肩寬，女士雙膝沒(méi)有并攏等。
禁忌的坐姿
走姿
行走時(shí)，抬頭，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，以身體為中心前后自然擺動(dòng)。上身挺拔，腿伸直，腰放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。
走姿要避免：雙腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭，抱肘，彎腰弓背，身體上下擺動(dòng)，呈明顯的外八字腳或內(nèi)八字腳的“阿衰式”走路等。
蹲姿
工作場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合，使用蹲姿時(shí)都要注意：女士大腿應(yīng)靠緊，男士可以適度分開(kāi)；蹲下時(shí)上身挺直，臀部務(wù)必向下，而不是撅起。
鞠躬致意
商務(wù)場(chǎng)合如果要鞠躬，上身與身體直立時(shí)傾斜角度成15度或者30度就可以了。鞠躬時(shí)，男士手放在身體兩側(cè)褲線(xiàn)處，女士雙手疊放在小腹前。當(dāng)與日本人或韓國(guó)人交往時(shí)，他們做深鞠躬，我們應(yīng)該用和他們差不多的鞠躬度還禮。
……
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