日本“經(jīng)營之神”松下幸之助常說： “對于企業(yè)來說，會說話的員工是非常重要的�！惫沤裰型�，大至安邦治國，小至鄰里和睦都與溝通息息相關(guān)。民間有句俗語： “病從口人、禍從口出。”這句話的意思是：張嘴吃東西有可能進入細菌病毒；張嘴說話可能招來禍患。身為員工，如果不懂得說話的技巧，就會影響到工作的各個方面。
不僅僅是工作，事實上我們生活中的每一天都離不開溝通。溝通，是人們交流思想、抒發(fā)情感的重要工具。我們發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，會說話的人朋友多，不會說話的人朋友少。
口若懸河，滔滔不絕，旁征博引，引經(jīng)據(jù)典，固然是好口才。但是語言學(xué)家王力卻說： “口若懸河往往是潑婦罵街；走江湖賣膏藥的人，更能滔滔不絕，然而我們并不覺得他們就等于有了溝通的本事�！�
還有一部分人認(rèn)為“會編故事會拍馬屁”叫會說話。但是，我們也看到了，那些人最后終是“聰明反被聰明誤”，到頭來，并沒有取得理想的效果。
那么，是不是因為話難說就少說為妙呢?很多員工非常謹(jǐn)慎，常把“言多必失”掛在嘴邊，殊不知越是這樣想往往越容易出錯。因為不善于溝通的員工，哪怕只說一句兩句，也會讓人覺得別扭。就好像不會寫文章的人，才寫四五句，已有三句是廢話了，而文章高手，一部長篇，卻字字珠磯!
目錄：
第一章開口說話的魔力
進退自如的說話藝術(shù)
投其所好的高超話術(shù)
把握尺度巧吹牛
最實用的技術(shù)性贊美
會說話讓糾紛化解于無形
處世交談，智慧為王
傾聽也是一種交談技巧
第二章注意和“上帝”交談的技巧
掌握這些，你才能與客戶更好地交談
主動提問才能掌握客戶的需求
談判桌上的說話技巧
說服客戶的話術(shù)
正確對待“個性”客戶
在發(fā)生突發(fā)事件時的說話技巧第一章開口說話的魔力
進退自如的說話藝術(shù)
投其所好的高超話術(shù)
把握尺度巧吹牛
最實用的技術(shù)性贊美
會說話讓糾紛化解于無形
處世交談，智慧為王
傾聽也是一種交談技巧
第二章注意和“上帝”交談的技巧
掌握這些，你才能與客戶更好地交談
主動提問才能掌握客戶的需求
談判桌上的說話技巧
說服客戶的話術(shù)
正確對待“個性”客戶
在發(fā)生突發(fā)事件時的說話技巧
其他情況下的說話技巧
第三章適當(dāng)?shù)摹榜R屁”話術(shù)
第四章巧妙的辦公室說話藝術(shù)
第五章與下屬的交談技巧
第六章適時用“花言巧語”對待朋友與異性
第七章會說話贏在每一天
第八章會說話讓你升職又加薪
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