《做一個會說話的好領導》簡介：管理是一門藝術，需要管理者有很深的修煉，和下屬說話要注意自己態(tài)度，言辭不當會傷人。錯誤的批評會給下屬錯誤的心理暗示，可能導致消極悲觀、缺乏自信。
趙永紅編著的《做一個會說話的好領導》介紹了領導者應該如何與下屬交談的技巧，對領導者的說話原則和方法進行了詳細的剖析，對于處在領導崗位的管理者頗具學習參考價值。
目錄：
第一章 樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權威 領導說話一定要有權威性 在語言中流露出領導氣勢 說話要能夠引起共鳴 領導口才是贏得人心的關鍵 利用授第一章樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權威領導說話一定要有權威性在語言中流露出領導氣勢說話要能夠引起共鳴領導口才是贏得人心的關鍵利用授權樹立威信空頭支票不能亂開維護威信的說話藝術說話一定要守信注意自己的說話方式說出的話不能輕易更改要做到公平無私時刻注意自己言行目標指令要明確具體第二章消除隔膜，感動下屬：和下屬說話要有親和力以親和力增強領導力親和力可以有效消除隔膜以親和力減少對他人的壓迫感少擺架子，親近下屬愛護下屬理解和欣賞下屬充分發(fā)揮贊美的效力用贊美代替責備發(fā)現(xiàn)和贊美下屬的長處用贊美展示領導者的魅力恰當運用贊美與批評贊美之詞要具體貼切贊美下屬要有新意用贊美調(diào)動下屬的積極性把握好贊美的尺度通過感情因素影響下屬在細微之處關懷下屬以關心體貼打動下屬對下屬要公正無私做令人感動的領導者第三章情理相融，打動人心：和下屬說話要有說服力人情人理，態(tài)度真誠說服的語言要形象生動：多用商量的口氣讓下屬心甘情愿用對比的方式說服用事實來說服利用權威說服利用誘導和暗示觸發(fā)下屬的優(yōu)越感維護下屬自尊施勸要因人而言以暗示傳遞弦外之音留住核心員工攻心說服的方法在說服中博取信任說服時盡量微笑第四章營造氛圍，成功造勢：和下屬說話要控制力避免以自我為中心避免冷場話題是談話的切入點善于駕馭情緒控制談話節(jié)奏簡單說出你的主張對責難的控制辦法說話要有足夠的自信破除怯場心理第五章適時鼓勵，注入激情：和下屬說話要有鼓動力及時激勵促成長讓下屬充滿激情鼓勵下屬戰(zhàn)勝困境讓下屬產(chǎn)生榮譽感給下屬受重視的感覺以目標激勵下屬激將法的語言技巧講故事激勵下屬適度表揚效果好表揚下屬的每個進步表揚下屬的方式用對手激勵下屬用話語認可下屬主動承擔領導責任適時鼓勵失敗者第六章認真思考，少言多聽：和下屬說話要善于傾聽領導要善于傾聽傾聽是有效的溝通手段善言與善聽缺一不可認真傾聽很重要傾聽有助于提煉信息授權離不開傾聽傾聽是交流的形式傾聽也是口才的體現(xiàn)以傾聽掌握主動權營造傾訴的環(huán)境有效改善傾聽技巧在適當?shù)臅r候插話堅守傾聽的原則積極傾聽的技巧給下屬發(fā)表意見的機會第七章加深理解，贏得支持：和下屬說話要有溝通力溝通是管理的基礎溝通是解決問題的基礎溝通是管理工作的利器及時溝通，化解沖突打開自己的“心門”掌握被說服者的心理及時疏導讓下屬說出不滿幫助下屬克服挫折給下屬積極的期望掌握協(xié)調(diào)方式塑造良好的團隊氛圍有效溝通的技巧第八章講究策略，不傷人心：和下屬說話要會巧妙拒絕拒絕下屬有講究學會拒絕的說話藝術得當說出拒絕之詞該拒絕時大膽說“不”巧妙進行反駁拒絕要講究策略拒絕加薪的技巧正話反說讓對方接受說“不”的禁忌第九章注意態(tài)度，把握分寸：和下屬說話要掌握批評技巧批評是一門藝術正確運用批評方式批評時要保持冷靜注意批評時的人稱不攻擊下屬拿捏好批評的分寸批評下屬的技巧盡量寬待下屬批評不能激化矛盾批評要適可而止批評之前先贊美學會欣賞下屬在適當?shù)臅r機和場合批評批評時不宜揭人傷疤批評應注意的禁忌對下屬少指責多鼓勵巧妙暗示勝過當面指責如何批評下屬的不良習慣走出批評的誤區(qū)以指導代替指責容忍下屬的錯誤注意批評語言的表達技巧
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