本書針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中可能會(huì)遇到的99個(gè)情景，從9個(gè)角度，分別提供了領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的160多個(gè)口才技巧和方法。本書內(nèi)容生動(dòng)，具有很強(qiáng)的可操作性，是領(lǐng)導(dǎo)者提高溝通能力的實(shí)務(wù)工具書。
本書適合行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)者使用，也可作為口才培訓(xùn)的教材，還可作為提升員工領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)訓(xùn)讀物。
目錄：
前言
第一章主持會(huì)議時(shí)的口才技巧及實(shí)例—讓會(huì)議如想象般進(jìn)行
1.會(huì)議開始時(shí)，如何說好會(huì)議的開場(chǎng)白？
2.在會(huì)議上有效地把握好會(huì)議的主題，上級(jí)應(yīng)該怎么說？
3.巧于連接，應(yīng)變有數(shù)，發(fā)言者應(yīng)該怎么做？
4.會(huì)議上為避免雷同講話，發(fā)言者該如何說？
5.為了高效地參與會(huì)議討論，講話有何技巧？
6.面對(duì)冷淡的氣氛，如何用語言引導(dǎo)成員積極發(fā)言？
7.面對(duì)會(huì)議當(dāng)場(chǎng)出現(xiàn)的爭執(zhí)和反面意見，發(fā)言者應(yīng)該如何做？
8.處理解決問題的會(huì)議時(shí)，有什么技巧？
9.為了使消極的與會(huì)者變?yōu)榉e極的參與者，講話時(shí)有何技巧？
10.會(huì)議結(jié)束時(shí)，該說什么和不該說什么？
第二章當(dāng)眾演講時(shí)的口才技巧及實(shí)例—做一個(gè)成功的發(fā)言者
1.演講時(shí)，如何用幽默調(diào)動(dòng)聽眾情緒？
2.簡潔的演講，該如何準(zhǔn)備？前言
第一章主持會(huì)議時(shí)的口才技巧及實(shí)例—讓會(huì)議如想象般進(jìn)行
1.會(huì)議開始時(shí)，如何說好會(huì)議的開場(chǎng)白？
2.在會(huì)議上有效地把握好會(huì)議的主題，上級(jí)應(yīng)該怎么說？
3.巧于連接，應(yīng)變有數(shù)，發(fā)言者應(yīng)該怎么做？
4.會(huì)議上為避免雷同講話，發(fā)言者該如何說？
5.為了高效地參與會(huì)議討論，講話有何技巧？
6.面對(duì)冷淡的氣氛，如何用語言引導(dǎo)成員積極發(fā)言？
7.面對(duì)會(huì)議當(dāng)場(chǎng)出現(xiàn)的爭執(zhí)和反面意見，發(fā)言者應(yīng)該如何做？
8.處理解決問題的會(huì)議時(shí)，有什么技巧？
9.為了使消極的與會(huì)者變?yōu)榉e極的參與者，講話時(shí)有何技巧？
10.會(huì)議結(jié)束時(shí)，該說什么和不該說什么？
第二章當(dāng)眾演講時(shí)的口才技巧及實(shí)例—做一個(gè)成功的發(fā)言者
1.演講時(shí)，如何用幽默調(diào)動(dòng)聽眾情緒？
2.簡潔的演講，該如何準(zhǔn)備？
3.要吸引聽眾的注意，演講開始時(shí)可以采用哪些演講策略？
4.競(jìng)聘時(shí)，講話有什么藝術(shù)？
5.即興演講時(shí)，該如何發(fā)揮才能做到從容瀟灑？
6.上級(jí)演講時(shí)，哪些話不宜多講？
7.演講時(shí)面對(duì)責(zé)難，該怎么辦？
8.演講時(shí)，為避免冷場(chǎng)，講話有何技巧？
9.演講時(shí)面對(duì)起哄，該如何做？
10.成功的演講，需要一個(gè)什么樣的結(jié)尾？
第三章與下屬溝通時(shí)的口才技巧及實(shí)例—做一個(gè)讓下屬信服的上級(jí)
1．哪些表揚(yáng)的話，下屬聽著最受鼓舞？
2．如何說話，可以增加下屬對(duì)你的敬佩？
3．在下屬面前樹立威信，平時(shí)應(yīng)該怎么做？
4.如何與下屬進(jìn)行個(gè)別談話？
5.關(guān)心下屬的隱私時(shí)，如何說才合適？
6.下屬做錯(cuò)事情時(shí)，我們應(yīng)該說些什么？
7.拒絕下屬時(shí)，說些什么話最合適？
8.面對(duì)下屬提出的反面意見，上級(jí)該如何解決？
9．處理下屬矛盾時(shí)，講話有何技巧？
10.消除下屬的怨氣，講話有何藝術(shù)？
11.如何適時(shí)地在下屬面前承認(rèn)錯(cuò)誤，拉近彼此關(guān)系？
12.批評(píng)下屬時(shí)，怎樣說話更有效果？
13.工作中，面對(duì)流言該怎么做？
第四章向上級(jí)匯報(bào)時(shí)的口才技巧及實(shí)例—做一個(gè)讓上級(jí)滿意的下屬
1.要贏得上級(jí)的信賴，該怎樣說話？
2.稱贊上級(jí)時(shí)，怎樣說話讓其更為受用？
3.要讓上級(jí)接受建議，該如何注意說話方式？
4.想要說服上級(jí)時(shí)，怎樣做更加有把握？
5.工作失誤時(shí)，如何向上級(jí)解釋？6
6.想要獲得上級(jí)歡心，該如何說話？
7.面對(duì)同事變成的上級(jí)，交流中應(yīng)注意什么？
8.向上級(jí)傳達(dá)壞消息時(shí)，下屬該怎樣注意講話的方式？
9.對(duì)待上級(jí)不公正的批評(píng)時(shí)，如何用交流化解？
10.當(dāng)上級(jí)在交談中遇到尷尬局面時(shí)，下屬該如何替上級(jí)解圍？
11.拒絕上級(jí)時(shí)，如何把握說話的分寸？
12.恭維上級(jí)時(shí)，怎樣說才能讓上級(jí)感到舒心？
13.當(dāng)上級(jí)犯錯(cuò)時(shí)，該如何適當(dāng)?shù)刂赋觯?br/> 第五章中國式酒局中的口才技巧及實(shí)例—如何在酒桌上做一個(gè)儒將
1.邀請(qǐng)時(shí)，如何找一個(gè)合適的理由？
2.電話邀請(qǐng)和當(dāng)面邀請(qǐng)，有哪些技巧？
3.點(diǎn)菜之道，言談間如何做到主客盡歡？
4.要拉近彼此的距離，如何進(jìn)行勸酒？
5.調(diào)節(jié)酒桌氣氛，如何說才能讓大家舉杯？
6.酒桌上如何反客為主，巧拒勸酒？
7.酒桌上以酒挾情的勸酒，該如何抵擋？
8.酒桌上，如何敲定大事？
第六章中國式宴會(huì)中的口才技巧及實(shí)例—做一場(chǎng)皆大歡喜的局
1.做一個(gè)受歡迎的客人，如何坦率、真誠地將自己介紹給他人？
2.宴會(huì)開始時(shí)，主客分別應(yīng)該說哪些話來調(diào)動(dòng)宴會(huì)的氛圍？
3.宴會(huì)上，如何說好吉利話？
4.宴會(huì)上與高于自己身份地位的人交談時(shí)，應(yīng)注意些什么？
5.與宴會(huì)上不同性格的人交談，如何巧妙應(yīng)對(duì)？
6.宴會(huì)上碰到想要結(jié)交的人物，該如何說話搭建起交流的橋梁？
7.面對(duì)宴會(huì)上的責(zé)難，應(yīng)該說哪些得體的話來應(yīng)付？
8.宴會(huì)上幫助別人體面地下臺(tái)階時(shí)，該如何說？
9.宴會(huì)上失言說了不該說的話，應(yīng)該如何補(bǔ)救？
第七章商務(wù)談判中的口才技巧及實(shí)例—讓結(jié)局盡量在掌控在自己手中
1.談判開局的語言策略，有什么講究？
2.談判時(shí)，如何對(duì)對(duì)方進(jìn)行試探？
3.談判時(shí)為避免爭論，言談間應(yīng)注意什么？
4.談判時(shí)，該如何控制情緒巧妙說話？
5.談判中，如何用言語對(duì)對(duì)方進(jìn)行暗示？
6.商務(wù)談判時(shí)，如何掌握說話與傾聽的技巧？
7.談判采取側(cè)面迂回戰(zhàn)術(shù)時(shí)，言談間有何妙招？
8.互利共贏，恩威并施，談判中如何運(yùn)用？
9.采取直截了當(dāng)?shù)恼勁蟹绞綍r(shí)，如何說話才能更加合適？
10.談判時(shí)聲東擊西法，應(yīng)采取何種說話技巧？
11.拖延是假，尋機(jī)是真，談判時(shí)如何運(yùn)用語言創(chuàng)造時(shí)機(jī)？
12.談判陷入無意義的僵局時(shí)，如何用言語化解？
13.談判破裂時(shí)，該采取何種語言策略？
第八章接受訪問時(shí)的口才技巧及實(shí)例—做一個(gè)說話滴水不漏的人
1.面對(duì)記者提問，怎樣展示你的幽默藝術(shù)？
2.碰到棘手的提問時(shí)，怎樣說話能夠給自己留有充分的余地？
3.面對(duì)不想回答的問題，如何巧避記者的追問？
4.面對(duì)記者提出的意想不到的問題，該如何應(yīng)對(duì)？
5.應(yīng)付記者的刁難時(shí)，如何找到合適的突破口？
6.直面問題，舉重若輕，該如何講話？
7.不能正面回答對(duì)方的問題時(shí)，該如何答復(fù)對(duì)方？
8.面對(duì)記者的敏感提問，如何回答來降低對(duì)方的興致？
9.面對(duì)敏感話題，上級(jí)該何時(shí)顧左右而言他？
10.面對(duì)群體性上訪時(shí)，該怎么辦？
第九章人際交往中的口才技巧及實(shí)例—言談間既要維系友情，又不至為友情所累
1.與朋友交往，如何用優(yōu)雅的談吐獲得對(duì)方的好感？
2.朋友間互相打趣，如何在談笑間加深感情？
3.朋友交流，如何適時(shí)地插話？
4.平時(shí)和朋友閑聊，如何維護(hù)朋友自尊？
5.當(dāng)朋友遇到困難，如何進(jìn)行安慰？
6.真誠地提出朋友的錯(cuò)誤，如何說才合適？
7.朋友之間，感謝的話怎樣才能說到點(diǎn)子上？
8.讓朋友更愿意接近你，如何把優(yōu)越感留給朋友？
9.朋友提出無法辦到的要求時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)木芙^？
10.不得不說謊時(shí)，如何將善意的謊言說到點(diǎn)子上？有的時(shí)候，為了讓聽眾積極參與到演講中來，演講者可以適時(shí)地提幾個(gè)問題，讓聽眾一起思考，這樣就能引導(dǎo)聽眾進(jìn)入共同的思維空間。然后，再適時(shí)地把自己的意見講出來，這樣就可以讓聽眾的思路一直緊跟著你，自然可以其專心地聽你說下去。
1854年7月4日，美國紐約的羅徹斯特市舉行國慶節(jié)慶祝大會(huì)，著名的廢奴主義者道格拉斯在會(huì)上發(fā)表了批判種族主義的演說，他的演說就是用提問式開始的�！肮駛�，請(qǐng)?jiān)�，讓我來提出一個(gè)問題，為什么今天請(qǐng)我到這里發(fā)表演說？你們的國家獨(dú)立日，對(duì)于我有什么好處？跟我又有什么關(guān)系？難道《獨(dú)立宣言》載明的政治自由和自由平等原則，也適用于我們嗎？因此，是不是請(qǐng)我來把我們的劣等民族送上民族的祭壇，以及為了從你們的獨(dú)立而導(dǎo)致我們獨(dú)立的幸福，請(qǐng)我來承認(rèn)得到裨益并表達(dá)衷心感謝呢？”
經(jīng)過一番提問式的開頭，強(qiáng)烈地吸引住了聽眾的注意力，聽眾都聚精會(huì)神地聽道格拉斯的演講。接下來，道格拉斯就開始披露美國目前仍然還殘存著種族歧視的黑暗制度，用無可辯駁的事實(shí)和科學(xué)根據(jù)駁倒了“黑人不屬于人種”的謬論，演講獲得了極大的反響。
有些情況下，演講者已經(jīng)準(zhǔn)備好了一段適當(dāng)?shù)难葜v開頭，但是突如其來的意外情況導(dǎo)致原本的這段開頭已不再合適。這時(shí)，演講者不妨大膽地結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，作一段即興的開頭。如此一來，演說者的講話既可以與現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊密聯(lián)系在一起，又能引起聽眾強(qiáng)烈的共鳴。
有一天，高爾基應(yīng)邀到一個(gè)會(huì)議上發(fā)言，當(dāng)高爾基的名字傳入聽眾的耳中時(shí)，引起了現(xiàn)場(chǎng)長時(shí)間熱烈地鼓掌與歡呼。如此熱烈而又真誠的歡迎讓高爾基內(nèi)心澎湃，他立馬決定放棄原來事先準(zhǔn)備好的開場(chǎng)白，應(yīng)著眼前的情景開始了他的講話—“若是把花在鼓掌上面的全部時(shí)間累加起來，時(shí)間就浪費(fèi)得太多了。”此時(shí)，臺(tái)下又傳來一片愉快的笑聲。
這個(gè)開頭十分出彩，既對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情景做了恰當(dāng)?shù)慕庹f，使大家感到親切，又表現(xiàn)了高爾基的謙遜和幽默，不但激活了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，而且還為接下來的演講打下了很好的基礎(chǔ)。
“萬事開頭難”，演講的開頭也一樣。所以，當(dāng)?shù)巧涎葜v臺(tái)之前，為了達(dá)到一呼百應(yīng)的效果，一定要配給演講一個(gè)精彩的開頭。
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