《卡耐基口才的藝術(shù)與情緒掌控術(shù)》是20世紀最偉大的成功學(xué)家和心靈導(dǎo)師卡耐基寫給你的口才訓(xùn)練與情調(diào)修煉智慧書。
在書中，作者把口才與人性有效地結(jié)合在一起，講授口才訓(xùn)練和提高口才的種種秘笈，同時就如何調(diào)整自身情緒、如何保持健康心態(tài)、如果積極面對生活壓力等提供許多行之有效的指導(dǎo)，旨在幫助人們突破語言與心理的雙重障礙，練就出色的口才，克服封閉式的人性弱點，改善身心狀態(tài)，開發(fā)自身潛能，找回自信并重獲力量，最終走向快樂美好的成功人生！
本書內(nèi)容喚起過無數(shù)陷入迷惘困頓者的斗志，激勵全球8000萬年輕人獲得輝煌的成就。對于提高口才能力，戰(zhàn)勝內(nèi)心憂慮，提升自控力和正能量，都有著寶貴的啟示和借鑒作用。
作者簡介：
戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955)，被譽為“美國現(xiàn)代成人教育之父”“20世紀最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師”，一生致力于人性問題的研究，運用心理學(xué)和社會學(xué)知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創(chuàng)出一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統(tǒng)。千千萬萬的人獲益于卡耐基的教育。
卡耐基主要代表作有：《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》《如何停止憂慮開創(chuàng)人生》《如何贏取友誼與影響他人》《口才的藝術(shù)與情緒掌控術(shù)》《語言的突破與溝通的藝術(shù)》《快樂的人生》等。這些圖書出版之后，立即風(fēng)靡全球，先后被譯成幾十種文字，成為“人類出版史上的奇跡”。
目錄：
上篇口才的藝術(shù)
第1章?具備卓越口才的12種要素
爭論中沒有贏家?
如何避免制造敵人
如果不對就及時認錯
使你走上理智的大路
蘇格拉底的秘密
處理一個抱怨者的安全手法
讓別人愿意跟你合作
一個創(chuàng)造奇跡的公式
同情對方的意念和欲望
吸引所有人的魅力
實行、推進，別停頓下來
當(dāng)你無計可施時，就試試這個吧
上篇口才的藝術(shù)
第1章?具備卓越口才的12種要素
爭論中沒有贏家?
如何避免制造敵人
如果不對就及時認錯
使你走上理智的大路
蘇格拉底的秘密
處理一個抱怨者的安全手法
讓別人愿意跟你合作
一個創(chuàng)造奇跡的公式
同情對方的意念和欲望
吸引所有人的魅力
實行、推進，別停頓下來
當(dāng)你無計可施時，就試試這個吧
第2章?成為說話高手的9項修煉
選好開始批評的方法
如何批評才不致引起反感
先說出你自己的錯誤
沒有人喜歡接受命令
讓對方保住他的面子
如何鼓勵人們成功
給狗取個好名字
使錯誤看起來容易改正
使人們樂意做你所建議的事
第3章?人際交往中的談話藝術(shù)
不要批評、責(zé)怪或抱怨
發(fā)自內(nèi)心地贊賞別人
知悉對方的想法
學(xué)會關(guān)心和幫助他人
下篇情緒掌控術(shù)
第4章?如何對待憂慮
改變?nèi)艘簧?4個字
清除憂慮的“萬能公式”
憂慮是長壽的克星
解開憂慮之謎
如何減少工作上的憂慮
第5章?人際交往中的談話藝術(shù)
把憂慮從你的思想中趕走
不要讓小事使你垂頭喪氣
概率可以戰(zhàn)勝憂慮
要適應(yīng)無法避免的事實
為憂慮畫出“到此為止”的底線
讓憂慮告別你的生活
不要試圖鋸那些早已鋸碎的木屑
第6章?走向成熟的開始
成熟，從勇于擔(dān)當(dāng)開始
困難不等于不幸
擺脫生活中的不幸
擁有自己的信仰
你就是唯一
了解并喜歡自己
堅持自我本色
不要做令人討厭的人
先使自己讓人喜歡
第7章?做自己情緒的主人
溫和友善更有親和力
把憤怒掌控在自己手中
戰(zhàn)勝悲傷，保持陽光心態(tài)
了解并喜歡自己
第8章?防止疲勞，永葆青春
什么使你疲勞
如何多清醒一個小時
假裝對工作感興趣
放松你的肌肉
四種良好的工作習(xí)慣
克服失眠的五個技巧
保持心平氣和
說出你的心事
第9章?拋卻名利帶來的煩惱
一生最重要的決定
拋卻工作和金錢的煩惱
夫妻間的職業(yè)沖突
合理開支，平衡收入
第1章具備卓越口才的12種要素
爭論中沒有贏家
第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久，有一個晚上我在倫敦得到一個極寶貴的教訓(xùn)。那時我是澳洲飛行家史密斯的經(jīng)理人。第一次世界大戰(zhàn)期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔(dān)任飛行工作。戰(zhàn)事結(jié)束沒多久，史密斯在30天中飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈5萬澳元獎金，英皇授予他爵位。
在這一段時間，史密斯爵士在英國國旗下，是一個備受矚目的人物……可譽稱他是不列顛帝國的林白。有一個晚上，我參加一次歡迎史密斯爵士的宴會，那時坐在我旁邊的一位來賓講了一段很幽默的故事，還用了一句成語。
說故事的那位來賓，指那句話是出自《圣經(jīng)》，其實他錯了。我知道那句話的來歷，我確實知道，那時我為滿足自己的自重感，并且要顯出我的優(yōu)越、突出，而毫無顧忌地糾正了他的錯誤。那人堅持自己的見解……什么？那句話出自莎士比亞？不可能的，絕對不可能的……那句話出自《圣經(jīng)》，他也認為他是對的。
這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時間研究莎士比亞的作品，所以那講故事的來賓和我都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜地聽著，在桌下用腳踢了我一下，然后說：“戴爾，那是你錯了……這位先生才對，那句話是出自《圣經(jīng)》�！�
那晚回家的路上，我向賈蒙說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的作品，為什么竟說我不對呢？”
賈蒙回答說：“是的，一點也不錯……那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕第二場上。可是戴爾，我相信你應(yīng)該知道，我們是一個盛大宴會上的客人，為什么一定要找出一個證明，指責(zé)人家的錯誤呢？你這樣做會讓人家喜歡你，對你發(fā)生好感嗎？你為什么不給他留一點面子呢？他并沒有征求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最后我要告訴你，戴爾，永遠避免正面的沖突，那才是對的�！�
“永遠避免正面的沖突！”說這句話的人已經(jīng)去世了，可是他給我的教訓(xùn)卻仍然存在。
那個教訓(xùn)，使我受到極大的影響。我原來是個固執(zhí)、倔強的人。小時候就喜歡跟兄弟們爭辯，進大學(xué)后，我研究邏輯和辯論，而且經(jīng)常參加各項辯論比賽。后來我在紐約教授辯論，甚至計劃寫一部辯論方面的書，幾年后的今天，我一直羞于承認。
從那時開始，我曾靜聽，批評，從事數(shù)千次的辯論，同時注意事后所產(chǎn)生的影響。由于這些，使我得到一個結(jié)論，那也是一項真理，就是：天下只有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論……避免辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。
一場辯論的終了，10次中有9次，那些辯論的人會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。
你辯論不能獲勝，因為你是真的失敗了，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什么呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見指責(zé)得體無完膚，幾乎使他神經(jīng)錯亂，可是結(jié)果又怎么樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴，他對你獲得的勝利心中感到不滿。
你必須知道，當(dāng)人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執(zhí)地堅持自己是對的。
巴恩互助人壽保險公司為他們的職員定下一條規(guī)則，那就是“不要爭辯”。
一個真正成功的推銷員，他絕不會跟顧客爭辯，即使輕微的爭辯，也加以避免……人類的思想不是那么容易改變的。
現(xiàn)在有這樣一個例子：數(shù)年前，有一個好爭辯的愛爾蘭人叫奧哈爾，來我講習(xí)班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔別人，他做過司機，后來是汽車公司推銷員，由于他發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不理想才來找我的。我跟他說過話后，才知道他推銷汽車時，常不愿接受顧客的批評而發(fā)生口角。他對我說：“我聽了不服氣，教訓(xùn)那家伙幾句，他就不買我的東西了。”
對于奧哈爾，我開始不是教他如何講話，我訓(xùn)練他如何減少講話和避免跟人爭論�，F(xiàn)在奧哈爾已是懷特汽車公司的一位成功推銷員了。奧哈爾是如何做的？他說出自己的那一段經(jīng)過：
“假如我現(xiàn)在走進人家的辦公室，對方如果這樣說：‘什么？懷特汽車……那太不行了，就是送給我，我也不會要的。我打算買胡雪公司的卡車�！衣犓@樣說后，不但不反對，而且順著他的口氣說：‘老兄，你說得不錯，胡雪的卡車確實不錯。如果你買他們的，相信不會有錯。胡雪牌汽車是大公司的產(chǎn)品，推銷員也很能干�！�
他聽我這樣說，就沒有話可以說了，要爭論也無從爭起。他說胡雪牌的車子如何好，我毫不反對，他就不得不把話停住了……他總不會一直指著胡雪牌的車子，說是如何好，如何好。這樣，我就找到一個機會，向他介紹懷特牌的車子的優(yōu)點。
如果在過去我遇到這種情形，我會覺得惱火，我會說胡雪牌汽車是如何的不好……我愈說那家公司出品的汽車不好，可是對方愈會說它如何好，爭辯愈是激烈，愈會使對方?jīng)Q心不買我的汽車。
現(xiàn)在回想起來，我真不知自己過去是如何推銷貨物的。由于這樣的爭論，不知使我失去了多少寶貴的時間和金錢�，F(xiàn)在我學(xué)會了如何避免爭論，如何少講話，使我得到了許多的好處�！�
就像聰明的老富蘭克林常說的：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠得不到對方對你的好感�！�
你不妨替自己做這樣的衡量……你想得到的是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時得到的。
波士頓一本雜志上有次刊登出一首含意很深且有趣的詩：“這里躺著威廉姆的身體，他死時認為自己是對的，死得其所，但他的死就像他的錯誤一樣。”
你在進行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意志時，即使你是對的，也跟不對的一樣。
瑪度是威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財政總長，在從事多年政治經(jīng)驗中得到一個教訓(xùn)：“我們絕不可能用辯論使一個無知的人心服口服�！�
瑪度先生說得太溫和了。據(jù)我的經(jīng)驗，不只是無知的人，任何人你都別想用辯論改變他的意志。
有這樣一個例子：所得稅顧問派遜與政府一位稅收稽查員為了一筆9000元的賬目發(fā)生矛盾，爭論了一個小時。派遜指出這是一筆永遠無法收回的呆賬，所以不應(yīng)該征人家的所得稅。那稽查員反對說：“呆賬？我認為必須要繳稅的�！�
派遜在講習(xí)班上說：“跟這種冷厲、傲慢、固執(zhí)的稽查員講理，那等于是廢話……跟他爭辯愈久，他愈是固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭論，換個話題，贊賞他幾句�！�
我這樣說：“這問題在你來講，是一件很小的事，由于你處理過很多這一類的問題……我雖然研究過稅務(wù)，但都是從書上得來的知識，至于你所知道的，都是由實際經(jīng)驗中得來的。我羨慕你有這樣一個職位，我跟你在一起，使我獲益不少。”
我跟他講的句句都是實在話。那稽查員在座椅上挺了挺腰，就開始談他的工作經(jīng)驗，講了許多他所發(fā)現(xiàn)的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到他孩子身上。臨走的時候，他對我說，回去后再把這問題考慮一下，過幾天給我答復(fù)。
3天后，他又來見我，他說那筆稅按照稅目辦理，決定不征了。
這位稽查員顯露出一種最常見到的人性的弱點，他需要的是一種自重感。
派遜跟他爭辯，他就伸展他該有的權(quán)威來獲得其希求的自重感。如果有人承認了他的重要性，這爭論也就自然地停止了。由于他“自我”已伸展擴大，就即變成一個和善而有同情心的人了。
拿破侖家里的管事，時常和約瑟芬打臺球游戲。在他寫的《拿破侖私生活回憶錄》中，曾有這樣一節(jié)：“我知道自己球藝不錯，不過我總設(shè)法讓約瑟芬勝過我，這樣會使她很高興�！�
我們要讓顧客、愛人、丈夫、或者是妻子，在細小的爭論上勝過我們。
釋迦牟尼這樣說過：“恨永遠無法止恨，只有愛可以止恨�！彼�，誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕和賦予對方同情來解決。有一次，林肯責(zé)備一位與同事發(fā)生沖突的年輕軍官。
林肯說：“一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一條狗同路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這條狗打死，也不能治好你的傷口�！�
所以，第一項規(guī)則是：
在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。
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